Гипермаркет Хегги

Ждем доставку мебели с 25.04.13 года (договор оформлен 11.04.13). Каждые два дня звонит менеджер и переносит доставку, не объясняя причин. По всем нормам прошло 30 дней на изготовление мебели, хотя нас уверовали, что модель "Ливерпуль" есть на складе. Сегодня (13.05.13) подали рекламацию, по которой должны вернуть предоплату и %. Оказывается все это рассматривается в отделе рекламаций в течение 10 дней. Вопрос - А как же использование моих денег в течение месяца - это незаконно. В отделе по правам потребителей мне сказали, что при составлении рекламации, в этот же день должны вернуть предоплату и %. Так, что ПЕРВЫЙ БРЕНД РОССИИ ПО ИЗГОТОВЛЕНИЮ МЕБЕЛИ - проявил себя не надлежащим образом.

Начитавшись негатива на этом форуме и отфильтровав всяких Насть-Николаев-Дормидонтов, пишущих из под одного Ip-адреса по всем мыслимым производителям, решил остановиться на этой фирме. Увы, сегодня для того, чтобы проконсультироваться по новой модели, целый день телефон стоял на автодозвоне - результат нулевой, телефон якобы постоянно занят. Если не можете организовать даже элементарный ответ своим потенциальным клиентам по телефону, как Вы диваны собирать научились? Что это за компания, которая экономит на всем, включая консультантов, и не может позволить себе многоканальный телефон. Телефон брал на сайте: 8-336-15-21-81. Кто хочет купить мебель, попробуйте дозвониться, это Вас ждет при обнаружении каких-нибудь проблем с мебелью - часы, проведенные за безуспешными попытками дозвониться.

Заказал в магазине на Дмитровском шоссе 37 софу. Продавец-консультант Елена заверила, что можно её сшить кожзамом. Через неделю позвонили из фабрики где делают эту софу и сказали, что с кожзамом не работают. Вернулся в магазин и хотел вернуть предоплату 10 000. Но не тут-то было. Нужно написать рекламацию, которую будут рассматривать в течении 10 дней. Потом в течении 10-15 дней деньги переведут или на банковскую карточку или на какой-нибудь счёт. По-другому они деньги не возвращают. Когда в рекламации указал причину - ошибку продавца, а не просто отказ от мебели. Услышал от этой Елены поток брани в свой адрес. Теперь буду ждать когда вернут деньги.

Была заказана кушетка 16.03.13, подходящая по размеру на кухню в однокомнатную квартиру - к приезду гостя. Срок изготовления оговорен и прописан в договоре (счет-заказе) с накидкой 2 дня (на 17.04.13). Заказала с обязательным условием, что позже этого срока кушетка мне не нужна - заверили, что все будет в срок - оплатила 100%! 16.04.13 - звонок - Ваша кушетка не готова, доставки 17.04 не будет, а будет 19-20:04 точно! Ну, что делать. Решила 2 дня потерпеть. А зря. Звонок 18:04 - доставки не будет, возможно будет 26.04, но скорее всего после майских праздников. Шок, возмущение, негодование. Еду в магазин, покупаю гостю раскладушку. 20:04 - иду в магазин, пишу рекламацию на расторжение договора и возврат предоплаты. Все мило улыбаются, дают телефон отдела рекламации. 22:04 - звонок - мы вам завтра кушетку привезем - даю отбой, уже не надо. Через час еще звонок - перезакажите со скидкой 1000 рублей. Мне не надо УЖЕ! Сегодня 08:05. Ни звонков больше, ни возврата денег. Дозвониться не могу с 30.04. Какие-то магические телефоны у "Диваны и Кресла". То заняты, то сбрасываются звонки, а если и возьмут трубку, то при переводе на отдел рекламации все равно звонок сбрасывается. А сумма за кушетку всего 13 590. Итог: гость проспал на раскладушке, денег вернуть не могу. После праздников планирую писать жалобу в Роспотребнадзор, УБЭП, Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль».

Заказали диван. По сроку должны поставить 18 апреля. Откладывали доставку уже 5 раз. Каждый раз звонят за день до условленной даты, кивают на задержку от производителя, и вот уже крайний срок доставки сдвинулся на 8 мая, и снова перенос. До диспетчера дозвониться не возможно. Жалею, что связался.

13.02.2013 г. мне привезли 2 шкафа Афина и стенку Оливия. Груз. Лифта у меня нет, и грузчики несли тяжелые упаковки с зеркалом на себе. Закончили разгрузку в 21-30. Очень устали. Стекла от стенки они мне показали, а вскрывать упаковки от шкафа не стали, заверили меня, что зеркала проверены и все в порядке. Моя ошибка была в том, что я им поверила и не проверила зеркала, подписала документы. Я не заметила, что одна упаковка была нарушена с торца. Видимо грузчики пока несли стукнули зеркало и оно треснуло. Писала рекламации, чтобы заменили, но бесполезно. Через 2 месяца отд. рекламации перестали со мной общаться по телефону, просто бросают трубку. Менеджер Геннадий обещал мне позвонить, но не звонил. Я в шоке. Заказ №16-1420к. Жду вашего ответа. Мой тел.: 89099031542.

Номер договора/заказа: № 0-616Д77 Купили диван Калифорния, через 4 мес. просел поролон, спальное место не ровное (выкатная часть ниже дивана на 2 см), выкатная часть отошла от атаманки на 1, 5 см. Спать, на таком диване не возможно. 03.03.2013 г. обратилась в "Диваны и Кресла" с рекламацией и с требованием расторгнуть договор купли продажи т. к. ремонт 45 дней. 29.03.2013 г. у меня забрали диван и составили акт отказа от мебели, обещав, в 10 дневный срок перевести деньги. Но деньги не переводят. На мои звонки в центральный офис, в отдел рекламации сети салонов мебели "Диваны и Кресла", мне отвечают, что скоро переведем, называя разные даты, но точных дат не сообщают и деньги не возвращают. На 24.04.2013 деньги не переведены. Написала жалобу в Роспотребнадзор. 29.04.2013 г. иду подавать исковое заявление в суд. Кто дорожит своими нервами и временем, обходите эту контору стороной. При заказе через интернет магазины, уточняйте, кто привезет Вам мебель - основная часть интернет магазинов под другими названиями, это дилеры "Диванов и Кресел".

6 апреля купили в интернет магазине диван Амстердам угловой, ещё его называют София угловая. Стандартная расцветка красивая – это темная кожа и бежевая рогожка, но очень маркая. И я попросила что-нибудь темное, недорого и желательно со скидкой, т. к. я инвалид 2 группы. Оператор сказала, что у них на складе в Люберцах есть диван София с чёрной эко-кожей и в черной рогожке. Я спросила: "А когда можно сделать доставку?", ответили, что через час! Я засмеялась, вы что, его на вертолёте привезете? Нет, у нас рядом склад, - ответили мне. Я спросила, а если диван не понравится или цвет не понравится? И т. д. Мне ответили резко: "Диван привезут, соберут, проверите, обнюхаете и т. д., если понравится - берёте и платите деньги, если нет - то мы его собираем и увозим". Говорю, везите! Через 2 часа приехали, сказали, что на Рязанке пробка сумасшедшая. Сказали, выходите к машине. Я вышла, потрогала ткань и кожу. Понравилось! После молодые ребята затащили и собрали. Спрашивают: "Ну как?". Я восхищенно: "Класс, супер. Ваще конфетка". Кстати, дала на чай ребятам 500 руб., они радостные. "Спасибо" сказали раз 10. Выписали гарантию, дали документы. Забрали кортон, пакеты и уехали. Вот это я понимаю – сервис. Пиццу дольше ждать! Что я могу сказать: спасибо Вам. От мужа и сына – респект и уважуха. Заказ – SE-06.04.985, Соловьёва Екатерина.

Хочу оставить свой отзыв о качестве дивана и качестве обслуживания. Когда определилась с выбором дивана (Диван Каир) и решилась заказать (15.03.13 г.), позвонила на номер телефона указанный на сайте. Принимала заказ девушка очень культурная, помогла с выбором ткани (к сожалению, не знаю, как зовут). Доставили в точно оговоренный срок. Качеством очень довольна.

Заказали диван. По сроку должны поставить 8 апреля. Откладывали доставку уже 4 раза. Каждый раз звонят за день до условленной даты, кивают на задержку от производителя и вот уже крайний срок доставки сдвинулся на 26 апреля. Никогда не буду их никому рекомендовать.

Заказали диван монако в интернет магазине, нас заверили, что он со склада. За день до этого мы были в магазине диваны и кресла, рассматривали такой же диван и сделали на задней стороне дивана небольшую метку, как чувствовали обман. И какое же было удивление, когда на следующий день нам привезли доставкой именно этот диван! Уверяя, что он со склада! ВРАНЬЕ! Не верьте им! Больше никогда не буду в этом магазине ничего брать. А еще они хотят быть первыми - по вранью!

В середине июля на сайте mebelstroy-1 заказала диван "Калифорния" стоимостью на сайте 27 990. С ортопедическими подушками, он мне обошёлся в 33000 руб. Делали его больше месяца, несмотря на обещания выполнить заказ за 3-5 раб. дней. Т. к. предоплаты не просили и фабрика во Владимире, на которой, вроде, русские работают, вредничать не стала. Привезли диван-шикарный, как и заказывала в красном исполнении, отлично сшит, почти без косяков. Радовалась, но не долго. В начале октября заметила, что "ортопедические подушки" уже продавились на 2-3 см. Дивану всего 3 месяца, а он уже продавился. Что же будет дальше? Очевидно, "русское" производство от узбекского мало чем отличается, ибо в изготовлении использовался дешёвый поролон, не предназначенный для изготовления диванов и кресел. Написала отзыв, на, что получила ответ в виде угроз и оскорблений. Решила написать претензию в магазин и о чудо, у них нет адреса, по телефону никто ничего не сообщает. Договора на левые компании в разных городах России. За угрозы, публичные оскорбления, хамство и нарушения условий договора, пишу заявку в прокуратуру.

27.01.2013 привезли мебель Герцог, в разобранном виде. Оплатила дополнительно доставку и сборку. Одно кресло осталось не собранным ( не было болтов в наличии, у тех кто привез). На этом история и началась. В акте отметили, что кресло не собрано, зарегистрировали претензию. Прошло достаточно много времени в безрезультатных телефонных переговорах, 02.03.2013 терпение закончилось, нашла специалистов, купила болты и собрали кресло, а в магазин написала претензию- верните деньги за сборку, так как услуга не оказана. Ответ меня поразил- из телефонного разговора они поняли, что кресло собрано, т. е. услуги оказаны, извините за неудобство, денег не вернем. Вот это наглость, не связывайтесь с ними. А я с их ответами иду в суд, теперь, это дело принципа, не хотят вернуть деньги, которые не заработали, пусть потратятся ещё и на судебные издержки (найму самую дорогую юридическую контору)

В ноябре купила диван "Дорис". Началось все с того, что привезли не ту расцветку. Два часа пытались выяснить как так получилось, потом решили, что расцветка, вроде, ничего, согласились взять. В начале марта лопнула центральная доска каркаса (на диване не прыгали, не скакали, спит на нем девушка 17 лет). Позвонила в отдел рекламации, где мне сказали, что надо сгонять в магазин, написать рекламацию (видимо, про скан и e-mail они просто не слышали никогда). Потратила половину своего выходного, съездила, написала. Несколько дней ждала, что со мной свяжутся, не дождалась, стала звонить сама. На мой вопрос ответили, что моей рекламации нет. Очень долго разбирались, в итоге позвонили и сказали, что у меня не гарантийный случай и мне надо позвонить на фабрику, и купить эту доску. Если честно, непонятно, на, что дается гарантия в этой, с позволения сказать, "фирме". Буду обращаться к независимым экспертам, ну, а потом, видимо, придется в суд. Так, что не связывайтесь с этой конторой, лучше поискать что-то другое.

В первую очередь хотелось бы конечно рассказать, про то, как мы заказывали стенку "Патриция". В магазине (г. Электросталь) к нам никто не подошел и ничего не посоветовал. Вручили каталоги с фразой "выбирайте". Мы ушли так ничего и не выбрав. На следующий день пришли снова, но уже с планом расстановки мебели, названием позиций и вариациями цвета, который бы хотели. Плюс ко всему была картинка внешнего вида нашей стенки, сделанной в программе на сайте Лером. Продавцы обрадовались и оформили заказ. Доставку запланировали на 9 февраля. Привезли конечно в срок, но привезли не всё. Пришёл сборщик 11 февраля. Как пришёл так и ушёл с фразой "Ой как у Вас много, можно я приду завтра". Ну мужчина мой конечно добрый человек отпустил его, но с фразой "чтоб 12.02 всё было собрано". Как и обещал 12.02 сидел собирал до девяти вечера, в процессе сборки оказали бракованные полки, от которых мы отказались. Сборщик составил акт о бракованных изделиях и удалился, сказав мол ожидайте звонка. Ну мы ожидали конечно долго. очень долго. В итоге решили всё-таки 5 марта позвонить. В отделе рекламаций о нас вообще забыли, но потом вроде вспомнили и обещали привезти и фасад и 2 комплекта полок в субботу 9.03. Ну так вот в субботу привезли только фасад, а на мой вопрос где полки мне ответили, что полки у вас уже есть. А на вопрос когда придёт сборщик мне сказали, что он один и он занят. Он свяжется с нами как только так сразу. А про полки, нам предложили самим собрать полочки со сколом и мирно разойтись. Отдел рекламаций это конечно нечто! Дамы сидят там непонятно зачем. На конкретные вопросы они ответить мне не могут. Так, что никогда я больше там ничего не закажу!На представленном проекте нашей стенки прекрасно видно как она должна выглядеть. А выглядит она на самом деле без книжной полки, без боковых полочек и кстати антесоль у нас без дверей. Хоть бы 2 имеющихся фасада повесили. Ужасно смотрится.

Плохое обслуживание и отношение к клиентам. Все идет от руководства, нет нормальной логистики, зажрались. Нужно держаться за клиентов а не забивать на них.5-6 лет назад покупала в вашей компании мебель со склада было все великолепно. Сейчас обнаглели и зажрались. Пока доставили мне диван его уронили, испачкали и нач. склада вместе с его руководителями нагло мне улыбались и ехидно извинялись. Уволить таких всем скопом, это груз для такой крупной компании, за 6 лет опустились в глазах клиентах. Отвратительно. Не зря и не просто так начали писать в форумах и оставлять плохие отзывы о компании.

Заказали в этой фирме диван 08.12.12. Привезли 12.01.13. Когда стали вскрывать упаковки, оказалось, что весь декор дивана неровно прокрашен, местами весь обколот, бельевой ящик вообще разбит. Ребята из доставки рассказали сказу, что оставьте, типа так быстрей заменят. В итоге оставили и составили акт о том, в каком виде был доставлен диван. 15.01 написали рекламацию, потом еще и еще. Из магазина тишина. Итог всего этого таков: просили замену дивана, прислали письмо, что типа я имею права на устранение недостатков, типа ждите 45 дней. Что за бред! Я просила замену, это 30 дней. Если бы я сама никуда не звонила и ничего не требовала, думаю так диван и стоял бы у меня дома. 26.01.13 настояла чтобы данный диван у меня забрали, обещали в 20-х числах февраля уже заменить, но снова обман, в итоге пришлось писать заявление на возврат.

Заказала 01.03 диван "Барон" с кокосом, по акции в интернет-магазине (065-86 номер заказа), доставку поставили на 03.03, самовывоз. Забрать надо было до 20:00. В итоге: приехав на другой конец Москвы (ул Полярная 31 А) из г. Видное (МО) в 19:30, мы потратили 20 минут только на то, чтобы попытаться дозвониться до склада, но там было сначала занято, потом ни ответа, ни привета, охрана без дозвона нас не пропустила, т. к. не было оплаты. Как оказалось потом, оплачивать надо было в другом месте, где-то на той же улице, но через дорогу, об этом мне сообщил менеджер, когда я перезвонила в интернет магазин, но касса уже закрылась и, соответственно, мы уже опоздали. При этом, он очень удивился, почему мне Светлана (менеджер которая со мной работала по тел.) не сказала о том, что надо звонить в день самовывоза, уточнять, что мы приедем и что касса в другом месте. Короче, диван мы так и не забрали, только машину зря прогоняли. На мои возмущения по телефону, тот же молодой человек (он кстати даже не представился) обещал, что передаст начальнику, Борису Михайловичу, мои жалобы и мне перезвонят. Но звонка нет до сих пор. Ау, где же вы, Борис Михайлович, директор интернет-магазина и почему ваши сотрудники так плохо работают с клиентами? Ужасный сервис. не связывайтесь с интернет-магазином, только нервы себе вытрепете.

Хочу всех предупредить! Не заказывайте в этой фирме ничего! Если вдруг вам привезут мебель с дефектами, или не будет доставать каких-то зап. частей, лучше отказывайтесь сразу. 3 месяца ждала чтобы заменили диван, в итоге подала на возарт денег, мебель приобреталась в кредит, проценты за кредит фирма не вернула, хотя по закону обязаны были. Кругом одни нарушения! В этой фирме никто не за, что не отвечает, и никто не будет в кратчайшие сроки решать ваши проблемы. Если хотите спокойно жить не покупайте у них ничего!

Заказал диван калифорния в Ростове. Привезли вовремя, собрали, уехали, всем доволен! Когда собирался заказывать диван тоже прочёл отзывы, в основном отрицательные, но у меня не было выбора этот диван был только у этой фирмы и не пожалел! Так, что решайте сами!

Заказали детскую мебель в "Диванах и креслах". Доставили в срок, всё нормально. Сборка бесплатно, входит в стоимость, как нам сказали и написано в договоре. На 6-й день приехал сборщик, один, собрал всё криво, половина винтов, стяжек и т. п. осталось нетронутой. Взял 500 рублей за БЕСПЛАТНУЮ сборку, постоянно хамил. Больше с "ДиК" связываться не буду. P. S. Раньше мебель собирал сам, долго, не совсем умею. Решил доверится "профессионалу". Впредь буду сам собирать. Я собрал бы не хуже. Меня дома не было, была жена. Я бы его выгнал.

Привезли диван, на спинке был обнаружен брак. Не стали отправлять обратно, думали по человечески приедут на следующий рабочий день и поменяют спинку. Оказалось не все так просто. Теперь нам не нужен диван - сдадим обратно. Люди, не покупайте тут диваны, не связывайтесь!

Заказали в фирме "Диваны и кресла " стенку, два дивана, шкаф-купе. Не довезли часть мебели из стенки. Когда привезли, когда пришел опять сборщик собирать, оказалось, что привезли не тот цвет, хотя в рекламации все это было указано. Теперь опять надо ждать, когда заберут это, привезут то, что надо. Потом опять сборщик. Т. е. растянулось это бог знает на сколько времени. Жалко владельцев фирмы: теряют клиентов, теряют деньги. Несколько выездов машины, несколько выездов сборщика, это уже за счет фирмы. Конечно, больше никогда не будем покупать в этой фирме и другим не посоветуем.

Попросили счет на компанию! 3 дивана! Ждали неделю, прислали на 2 дивана и совсем других, и от левой фирмы! Запросили новый счет от них! и Документы на их фирму! После чего мы были посланы! Ужас! Вот так подход!

Заказала диван угловой Герцог стоимостью 83000 рублей. Составили заказ №63-0644 от 18.11.2012. Оплатила покупку. Сказали срок исполнения 19 раб. дней. Заказ должны доставить 8.12.2012. При оформлении заказа обговаривалось то, что у нас стандартные двери 80 см. Когда привезли диван у него не разборный угол 120 на 120см. Диван не прошел в дверь. Диван забрали обратно, написала рекламацию. Заказала этот же диван но с другим углом. Номер заказа 63-0644R. Опять пришлось ждать диван 19 дней, хотя к получению дивана мы вывезли старую мебель! Пришлось спать на полу. Назначили доставку на 06.01.2013. Позвонили 05.01. сказали, что не привезут диван шестого а только десятого. Привезли десятого. Это просто ужас. Диван состоит из двух совершенно разных по цветовой гамме и по фактуре материала диванов. Вообще собирали адекватные мастера такой диван? Написала снова рекламацию. По сей день ничего не решено! Позвонили и говорят, чтобы я делала снова заказ или они мне вернут деньги. Такими клиентами разбрасываются запросто! Я хочу, что бы мне привезли мой диван который я заказала и оплатила. Ничего не пойму, что происходит у вас в компании? Сплошная везде безответственность и безалаберность! А еще первое место по России!Разберитесь! У меня парализованный муж после инсульта! Вместо того, чтобы уделять ему внимание я бегаю и разбираюсь!

Устроились работать в ДиК! На первом собеседовании обещали хорошую зарплату, удобный график и приятный коллектив. По факту, 24 декабря 2012 года отправили жить в Москву (мы сами из Калужской обл.) на неделю за свой счет, потом еще поездки на аттестацию и т. д. Присвоили категорию и заставили подтвердить её, денег не платили. Требовали много продаж, хотя сами знали, что идет спад на рынке, дожимали как могли и угрожали увольнением. План просто было невозможно выполнить, так как нас на филиале 8 человек. И была одна особа, которая постоянно жаловалась на нас руководству, и при любой удобной возможности, подставляла и закладывала. В конце концов, сегодня 5 февраля, нам дали зарплату в размере 7500 рублей. ЭТО КАК? Будет возможность, обходите эту компанию стороной.

Заказали гостиную "парма люкс" 1 декабря, привезли 17 января в срок, но при сборке обнаружилось, что не хватает корпуса и 2 полочек. Написали рекламацию. Прошла неделя, а наш вопрос так и не решили, за что платим такие деньги и тратим такие нервы? Чтобы заплатить и ждать месяц доставку, а потом 45 дней рассмотрения рекламации? Это не наша вина, а приходиться ждать! Относитесь нормально к покупателям!

Я уже писала отзыв о прекрасной компании "Диваны и кресла" 12.11.2012. Сегодня, 21.01.2013, и до сих пор наш вопрос не решен. В итоге, мы подали на них в суд! Юрист на суде говорит одно, а звонишь в отдел рекламации - говорят другое. За их косяк мы должны еще и оплатить вывоз дивана. Что за наглость! Диспетчера общаются хамски. Грубые девушки! Люди, не заказывайте в этом магазине мебель, качество - кошмар, а если, не дай Бог, будет какой то косяк, не докажите!

18.11.12 заказали мебель детскую, 15 декабря привезли, а первый раз приехали собирать 24 декабря, после ругательств. При сборке обнаружилась нехватка деталей к шкафу, составили рекламацию, в итоге после нового года 8 января привезли только часть того, что не хватало и по сей день. 17.01.13 я борюсь, чтоб привезли детали, готовы сами собрать. Короче это кошмар, какой бардак и не организованность в мульти компании.

Не ходите в этот магазин, работают ужасно, цены завышены в два раза, я купила кресло руководителя за 10 000, а в интернете оно стоит 4860. Кроме того, ждала кресло пару месяцев, когда пришла разбираться, оказалось, что кресло давно пришло, а мне просто не позвонили, сказали, что телефон был не доступен, я забрала кресло, потом спустя две недели мне позвонили, типа, приезжайте за креслом, оно готово. К тому же, в магазине мы смотрели это кресло, было собрано не правильно. Теперь буду записывать модель, смотреть в интернете, а потом покупать.