Гипермаркет Хегги

Заказала диван угловой Герцог стоимостью 83000 рублей. Составили заказ №63-0644 от 18.11.2012. Оплатила покупку. Сказали срок исполнения 19 раб. дней. Заказ должны доставить 8.12.2012. При оформлении заказа обговаривалось то, что у нас стандартные двери 80 см. Когда привезли диван у него не разборный угол 120 на 120см. Диван не прошел в дверь. Диван забрали обратно, написала рекламацию. Заказала этот же диван но с другим углом. Номер заказа 63-0644R. Опять пришлось ждать диван 19 дней, хотя к получению дивана мы вывезли старую мебель! Пришлось спать на полу. Назначили доставку на 06.01.2013. Позвонили 05.01. сказали, что не привезут диван шестого а только десятого. Привезли десятого. Это просто ужас. Диван состоит из двух совершенно разных по цветовой гамме и по фактуре материала диванов. Вообще собирали адекватные мастера такой диван? Написала снова рекламацию. По сей день ничего не решено! Позвонили и говорят, чтобы я делала снова заказ или они мне вернут деньги. Такими клиентами разбрасываются запросто! Я хочу, что бы мне привезли мой диван который я заказала и оплатила. Ничего не пойму, что происходит у вас в компании? Сплошная везде безответственность и безалаберность! А еще первое место по России!Разберитесь! У меня парализованный муж после инсульта! Вместо того, чтобы уделять ему внимание я бегаю и разбираюсь!

Устроились работать в ДиК! На первом собеседовании обещали хорошую зарплату, удобный график и приятный коллектив. По факту, 24 декабря 2012 года отправили жить в Москву (мы сами из Калужской обл.) на неделю за свой счет, потом еще поездки на аттестацию и т. д. Присвоили категорию и заставили подтвердить её, денег не платили. Требовали много продаж, хотя сами знали, что идет спад на рынке, дожимали как могли и угрожали увольнением. План просто было невозможно выполнить, так как нас на филиале 8 человек. И была одна особа, которая постоянно жаловалась на нас руководству, и при любой удобной возможности, подставляла и закладывала. В конце концов, сегодня 5 февраля, нам дали зарплату в размере 7500 рублей. ЭТО КАК? Будет возможность, обходите эту компанию стороной.

Заказали гостиную "парма люкс" 1 декабря, привезли 17 января в срок, но при сборке обнаружилось, что не хватает корпуса и 2 полочек. Написали рекламацию. Прошла неделя, а наш вопрос так и не решили, за что платим такие деньги и тратим такие нервы? Чтобы заплатить и ждать месяц доставку, а потом 45 дней рассмотрения рекламации? Это не наша вина, а приходиться ждать! Относитесь нормально к покупателям!

Я уже писала отзыв о прекрасной компании "Диваны и кресла" 12.11.2012. Сегодня, 21.01.2013, и до сих пор наш вопрос не решен. В итоге, мы подали на них в суд! Юрист на суде говорит одно, а звонишь в отдел рекламации - говорят другое. За их косяк мы должны еще и оплатить вывоз дивана. Что за наглость! Диспетчера общаются хамски. Грубые девушки! Люди, не заказывайте в этом магазине мебель, качество - кошмар, а если, не дай Бог, будет какой то косяк, не докажите!

18.11.12 заказали мебель детскую, 15 декабря привезли, а первый раз приехали собирать 24 декабря, после ругательств. При сборке обнаружилась нехватка деталей к шкафу, составили рекламацию, в итоге после нового года 8 января привезли только часть того, что не хватало и по сей день. 17.01.13 я борюсь, чтоб привезли детали, готовы сами собрать. Короче это кошмар, какой бардак и не организованность в мульти компании.

Не ходите в этот магазин, работают ужасно, цены завышены в два раза, я купила кресло руководителя за 10 000, а в интернете оно стоит 4860. Кроме того, ждала кресло пару месяцев, когда пришла разбираться, оказалось, что кресло давно пришло, а мне просто не позвонили, сказали, что телефон был не доступен, я забрала кресло, потом спустя две недели мне позвонили, типа, приезжайте за креслом, оно готово. К тому же, в магазине мы смотрели это кресло, было собрано не правильно. Теперь буду записывать модель, смотреть в интернете, а потом покупать.

Заказали диван Премиум по образцу магазина (белый с черным), номер заказа 103051. Привезли бежевый с коричневым и другой фактуры, экипаж меня уверил, если я оставлю этот диван и напишу рекламацию мне обязательно его поменяют. Мало того 3 чел. не одев бахилы натоптали снега и грязи, после ухода экипажа начала мыть полы и обнаружила, что они поцарапали мне новый ламинат. Написала рекламацию, отправила фото полов через 1, 5 месяца мне дают отказ, якобы я подписала договор именно на этот диван, а по поводу полов экипаж не признает, что это они (естественно). Безобразное отношение, буду подавать в суд.

Ужасное отношение отделов доставки и рекламации! После отличной работы розницы - это как холодный душ. Доставщики пытаются всеми возможными способами "развести" клиента на деньги и как можно меньше делать того, что должны по договору. Рекламация - это вообще отдельная песня! Дозвониться нереально, а если и дозвонился, то вполне нормально слушать личные разговоры сотрудников, когда просто кидают трубку рядом с телефоном, типа ожидайте. Один раз ждал минут 8-10 из принципа, так и не дождался ответа. Никогда не пользуйтесь услугами данной организации! А если решили воспользоваться, то КРАЙНЕ внимательно принимайте мебель при доставке (чтобы не было брака) и не ведитесь на уловки доставщиков!

Отвратительная работа отделов доставки и рекламации! Про доставку: якобы необходимо разбирать диван на детали, чуть ли не откручивая саморезы, чтобы внести его в нужное место. На самом деле у дивана существуют специальные крепежи-защелки, которые позволяют его разобрать и собрать за 10 секунд. Отдел рекламации - это нечто. Дозвониться туда - это уже большая удача, но всего лишь начало. Далее практикуется бросание трубки, могут просто положить её рядом и ты будешь слушать личные разговоры, пока не надоест! Совет - никогда не пользуйтесь услугами данной организации!

Диваны и Кресла - отстой! Заказы: 16-985к; 16-1011к. Уже 8 месяцев, как фирма « Диваны и кресла» не выполняет свои обязательства по поставке недостающих деталей. В итоге - детская кровать восемь месяцев не собрана, ребёнок из многодетной семьи спит буквально на полу, на надувном матрасе. И не довозят метр столешницы - к Новому Году кухня так и не доделана. Скоро будет год, как мы ждём, и звоним в рекламацию, там говорят - мы перезвоним и не перезванивают. Требуют деньги в течение двух месяцев - результата никакого. Что делать - судиться? Буду советовать всем знакомым и незнакомым, -)) не связываться с этой фирмой "Диваны и Кресла"! Надежда.

После долгих поисков по магазинам и каталогам мягкой мебели, решили приобрести угловой диван "Шарм". Ждали полтора месяца, когда модель для образца привезут в торговый зал. Не дождавшись, заказали по каталогу. Надо отдать должное, привезли его точно в срок по договору, вежливые аккуратные грузчики собрали мебель на месте, но не проверили механизм трансформации, который, как оказалось позже, не работает и вообще, качество дивана отвратительное, топорное: детали сидений и подушки перекошенные, неровные, обивочная ткань местами перетянута, образуя неровные, ненужные складки и сбоки. После обращения в магазин, на следующий день после доставки, нам пообещали в течении недели забрать брак и вернуть деньги в 3-х дневный срок. Оформив претензию и после ежедневных звонков в магазин ждать бригаду по вывозу нам пришлось 2 недели. Спустя еще 2 недели- звонок, с предложением взять другую модель дивана, хотя мы сразу отказались от такого предложения еще до вывоза дивана из квартиры. Ждем возврата денег на банковсую карту еще 2 недели. Денег нет. Приходим с вопросом в магазин, оказывается, что решение о возврате денег принимает руководство фирмы в течении 10-14 дней после вывоза дивана. Кто объявит нам это решение и когда оно все-таки будет принято не известно, прошло 1,5 месяца, а денег так и нет. Предостерегаем всех! Хорошо подумайте, прежде, чем связываться с магазинами "Диваны и кресла", т. к. вежливые и услужливые при оформлении заказа продавцы потом ничего не решают и толком ответить на ваши вопросы не могут.

Заказывала в этой фирме диван София. Привезли, вскрыли фабричную упаковку. Обивка дивана загрязнена. Пишу отказ о приеме дивана. Диван забирают обратно. Через день перезванивают и радостным голосом сообщают, что фабрика почистила диван. УРА! Ждем диван. Привезли его в 22.00. Открываем. Та же история. Опять загрязнен. Жалко стало ребят-экспедиторов. Уж больно они выглядели уставшими. Плюнули и приняли как есть. Вот теперь будем его чистить сами.

Заказали 23 сентября 2012 г. в г. Железнодорожный стенку в организации Диваны и Кресла, нам сказали срок исполнения 1 месяц, мы согласились. Дополнительный сервис: доставка 2200 рублей, сборка бесплатно. Через месяц в назначенный день (после звонка поставщика) сижу дома жду свою стенку, и решила просто позвонить и уточнить в какое время привезут, а мне на фирме отвечают, что моя стенка испорчена при перевозке, и мне её доставят через неделю. Спрашиваю почему не позвонили и не сообщили сами, отвечают "Забыли". Путём криков и угроз мне удалось добиться, чтобы стенку привезли на следующий день. Стенку привезли, через неделю пришёл сборщик. Сборка в этой фирме заключается только в скручивании основных частей, а всё остальное доп. услуги-это в сборку не входит. В процессе сборки выяснилось, что у нас недоукомплектована фурнитура (не хватает болтов и гаек по 4 шт.). Сборщик (кстати, у которого не оказалось денег на телефоне) позвонил с моего сотового в отдел рекламации и сделал заявку на недостающие запчасти. На следующий день привезли болты, мы отказались от вызова сборщика и мой муж сам до собирал стенку, но болтов снова не хватило (ещё 8 шт.). Мы снова позвонили в отдел рекламации, нам там ответили, что 8 болтов нам привезут через 45 дней после заявки (согласно договора, который напечатан на заказе мелким шрифтом). Мы пошли в мебельный магазин и там приобрели нужные болты и гайки (нам их подарили). А теперь эта организация присылает мне по почте заказные письма, о том, чтобы мы письменно подтвердили, что сами до собрали стенку, и не имеем претензий к организации. Так, что если у вас много времени, то можно смело заказывать мебель в данной организации, у них всё "быстро".

Собираюсь покупать диван и корпусную мебель может в этой компании. Сама работаю в мебельной сфере и пишу о том, что хорошо знаю. Смотрите на отзывы которые реально отражают работу самой компании, а не у мебели сколы, другой цвет тумбочек, так как корпусная мебель отгружается в закрытых упаковках и проверить, что внутри, нет никакой возможности. Сами фабрики, которые отгружают эту мебель, плохо проводят ОТК и вот такую супер мебель привозят нам в дома.

Безобразная работа сотрудников отдела рекламаций! Мной был сделан заказ в сентябре месяце. Привезли некомплект. Два месяца отдел рекламации кормил завтраками, в результате чего мной был написан отказ от продукции. Отказ был написан 16 ноября. Сегодня уже 18 декабря. Где, собственно, МОИ деньки??? Очень хочу пожелать, чтобы это письмо прочитало руководство. Ваши сотрудники в отделе рекламаций бездарно протирают штаны и получают неоправданно свою зарплату! cчет-заказ № 40-5182м. Сегодня ваша сотрудница мне сказала, что деньги перечислены. Надеюсь, это не очередная "лапша на уши". Пора приглашать на работу профессионалов, а не набирать не пойми кого, лишь бы стул был занят! Жду ответа на мое письмо. Вам просто очень повезло, что я сильно занятый человек. Но перед Новым годом, я думаю, найду для себя время на обращение за помощью!

13 ноября заказала диван. Доставить должны были 16 декабря. Сегодня 18 декабря, а дивана все нет. Каждый день мне говорят, что доставка будет завтра. Это нужно не работать, а только ждать! Звонила и в магазин, и на склад, но никто ничего вразумительного сказать не может! Это безобразие, за такое нужно отвечать. Обязательно расскажу всем родственникам, друзьям, знакомым, чтобы покупали диваны в других магазинах.

В конце ноября заказали диван вега-24 угловой, заказ №85-0422. Нужен был угол правый, если смотреть на него, как объяснила продавец-консультант. Договорились о доставке на 12 декабря 2012, в результате привозят нам диван с левым углом, т. к. продавцы угол определяли стоя и смотря на диван, а на фирме - сидя на нем. Написали отказ, в результате диван с неправильным углом оставили у нас в квартире в разобранном виде посередине комнаты! Мы написали рекламацию, обещали в течение 5 дней забрать тот диван и привезти тот, который нам нужен. Сейчас уже 18.12.12, а никаких действий не предпринято! Отвратительное отношение к покупателям! Если в ближайшие 5 дней мне не привезут диван, я буду обращаться за помощью в Роспотребнадзор, а возможно и в суд! Не связывайтесь с этой фирмой!

Такого ужасного сервиса я еще не встречала! Мало того, что диван и кресло пришлось ждать 3 недели, так еще и привезли нужное кресло, а диван вообще другого цвета и ткань другой фактуры! Хотя подушки к дивану правильные. Написала претензию. Обещали позвонить, в конце концов позвонила сама. Молодой человек приятно «порадовал», сказав, что 10 дней будут сличать цвет. Через 2 недели непрерывных звонков с моей стороны наконец-то сказали, что фирма сделала новый диван и в субботу его нам привезут. В субботу выяснилось, что наш диван все 2 недели стоит у какого-то другого заказчика. К тому же доставку не согласовали, и в субботу нам ничего не привезут. Теперь ждем доставку в понедельник. Если вам дороги деньги и нервы не заказывайте в этой фирме ничего!

Отзыв по заказу 19-0677. При доставке не дали сдачу в размере 1000 руб. Люди, если вы имели неосторожность связаться с этой фирмой, будьте внимательны при доставке, они обсчитывают. Написание рекламации не помогло. Ответ был следующим "экипаж отрицает сей факт". Это шедевр. Мы больше никогда не будем связываться с этой конторой.

Один раз купила у них мебель, обнаружила, что товар ненадлежащего качества. В возврате отказали, ссылаясь на слова сборщика. Чушь полнейшая. В этой фирме ложь на каждом шагу. Девиз компании: "Обмани покупателя!". Ведь если обнаружиться брак (а он будет в 90%), то вас сможет помочь только суд! Буду судиться. У юристов узнала, что подобные ситуации с компанией "Диваны и Кресла" происходят часто. Жалею, что не поитересовалась отзывами перед покупкой. Прочитала бы - не купила. И Вам не советую!

Купили диван Софи. У него в разложенном виде большой промежуток между половинами и на одной половине не дотянут поролон до середины, сантиметров 15 и поэтому половины получаются разные по высоте. Они все такие кривые и сделаны тяп-ляп, как оказалось, наш диван не особый случай, т. к. делают их, как я поняла, гасторбайторы и на скорую руку, как придется! А еще мы заказали доп. функцию - независимый блок, а диван мягче чем в магазине с обычными пружинами. Менеджер на вопросы не отвечает, видимо, у них таких как я море))). Просто тихий ужас. Хотели получить качество, поэтому и обратились к разрекламированному магазину, диван купили почти за 40 тыс. руб., а в инете можно было точно такой, может даже и лучше по кач-ву, за 20. Вообщем, туда больше ни ногой и никому не советую.

Перед тем как покупать диваны в этой компании, забыл почитать отзывы о ней. А зря. То, что там 10% положительных отзывов, а 90% отрицательных отзывов соответствует действительности. Компания совершенно не беспокоится о своей репутации. Не хочу даже тратить свое время и описывать то, что произошло со мной. Если вы увидите салон, где будет написано «Диваны и Кресла», бегите от него, не оглядываясь. Если вы захотите поиграть в рулетку, повезёт, не повезет, то тогда можете там заказывать. Не забывайте поговорку: умный учится на ошибках чужих, а дурак на своих.

Перед тем как покупать диваны в этой компании, забыл почитать отзывы о ней. А зря. То, что там 10 % положительных отзывов, а 90 % отрицательных отзывов - соответствует действительности. Компания совершенно не беспокоится о своей репутации. Не хочу даже тратить свое время и описывать то, что произошло со мной. Если вы увидите салон, где будет написано «Диваны и кресла» - бегите от него не оглядываясь. Если вы захотите поиграть в рулетку: повезёт, не повезёт, то тогда можете там заказывать. Не забывайте поговорку: умный учится на ошибках чужих, а дурак на своих.

5 октября оформила большой заказ на покупку мягкой и модульной мебели в салоне у метро Новогиреево. по договору № 19-327к. Доставка была назначена на 30 октября, однако мебель привезли 31-го. При этом потребовали доплату в сумме 3700 руб., сославшись на то, что неверно подсчитали стоимость при оформлении заказа. 1 ноября при сборке мебели сборщик Щербаков обнаружил недостачу задней стенки модульного шкафа, стеклянных полок и др. деталей, о чем составил рекламацию. 2 ноября я через салон, где делала покупку также направила рекламацию в отдел претензий. С тех пор я ежедневно туда названиваю и умоляю ускорить устранение недостатков, т. к. не могу находиться в однокомнатной квартире с кучей несобранных мебельных деталей. Однако в ответ слышу отговорки о том, что рассмотрение претензий и устранение недостатков может составить 45 дней. Это значит, что оплаченным товаром я не могу пользоваться полтора месяца! Можно подумать, что недостающие детали привезут с другой планеты. Почему администрация ЭТОЙ фирмы проявляет такое вопиющее неуважение к своим покупателям и так наплевательски к ним относится. Ведь никакой компенсации потребителям за неисполнение своих обязательств по договору она возмещать не собирается. Никогда больше у них покупать ничего не буду и другим категорически не советую.

С магазином "Диваны и кресла" лучше не связываться! Во-первых, привезли заказанный и оплаченный диван на месяц позже. Во-вторых, светлый диван весь был залапан грязными пальцами. Сборщики сказали, что на складе перепаковывают диваны пришедшие с завода таджики или узбеки и видимо не моют руки. Хорошо, если на таком диване только грязь, а если туберкулез или еще что-то. Вернуть диван и деньги сложно и долго, мне пока не вернули, прошло 1,5 месяца. Не стоит связываться, сами они диваны не делают - перекупщики, проще выбрать прямо на сайте фабрики.

Заказали диван, за несколько дней до даты поставки звонят и говорят, что диван не готов, переносится на завтра. И так уже 10 дней переносят доставку. Была 100% предоплата. Написали рекламацию, в итоге дело с места не движется. На клиентов абсолютно пофигу. Хотите забирайте деньги, мы ими попользовались больше 30-ти дней. Теперь можете их забрать. Никогда не покупайте ничего у этой паршивой фирмы.

Привезли заказ №94-1439k вовремя, да вот "забыли" доставить часть заказа. Теперь это совсем даже не их, а только моя головная боль. Отдел претензий заточен исключительно на отшив клиентов, вранье постоянное, и видно, что на покупателей им плевать. Раз получили деньги с человека, то теперь он этой мутной конторе не нужен. Работают через какие-то ЧП, без выдачи приходных документов на полученные деньги, гарантийных талонов на товар нет. Вот зачем вам с ними связываться? Знал бы заранее, обходил бы стороной!

Выбирали диван в РИО на Академической. Продавец Марина проконсультировала нас по всем вопросам и очень помогла в выборе. Были приятно удивлены ее прекрасным отношением к людям и профессионализмом. Оплатили небольшой задаток и счастливые вернулись домой. Позже решили проверить отзывы о компании и чуть не упали в обморок, настолько все было плохо. Посовещавшись решили, что если диван не приедет вовремя, либо будет не тот, либо с браком, то мы его просто не примем. Компания отзвонилась за день до доставки, это уже порадовало. Потом нам позвонили за час и сказали, что едут. Раннее, чем через час занесли диван. Грузчики были в бахилах и собрали диван качественно и быстро. Так, как я уже знала, что надо все проверять, то очень тщательно все осмотрела. Претензий нет, ДиК очень порадовал! Спасибо еще раз Марине и компании. Все прошло на ура! Может быть потому, что был оставлен мизерный задаток, не знаю, но мы очень и очень рады! Спасибо еще раз!

Оплатили диван 100% + доставку. Нас удостоверили, что он есть в наличии на складе. За день до доставки позвонили и сказали, что в наличии уже нет и ждать нужно 15 дней. Согласились ждать, и вот за 2 дня до указанной даты повторной доставки звонят и говорят, что еще не готов наш диванчик. Не связывайтесь с этой фирмой!

Я заказала мебель. Привезли в срок. На следующий день приехал сборщик и собрал мебель. Оказалось привезли панели большего размера, чем было нужно. Сборщик обещал передать рекламацию, но не передал, к тому же при сборке перепутал полки местами из-за чего плохо закрывается дверь, плохо закрепил дверные ручки и косо повесил одну дверь и остальные плохо отрегулировал. Я прождала неделю и поехала в магазин писать заявление. После этого я прождала ещё неделю, но они не отзвонились. Тогда я сама позвонила в отдел рекламации на, что они ответили, что заявка не поступала. Складывается мнение, что они работают не в одной фирме, и отвечает каждый сам за себя. А то, что люди сидят полтора месяца без мебели их это не колышит. Я до сих пор не знаю когда закончится этот кошмар, но знаю точно -больше я у них ничего заказывать не буду и другим не советую.