Гипермаркет Хегги

Год назад купили диван в фирме "Диваны и Кресла", привезли диван, проем двери оказался меньше на 2 см. Менеджер об этом не предупредил, по приезду рабочих, сказали, что если его разбирать, слетает гарантия, все решили деньгами, дав рабочим. Принесли диван все ок, через 3 недели диван начал скрипеть, обратились по гарантии, приехали что-то покрутили уехали, - Диван скрипит (работники дома у заказчика ведут, как у себя, общаются на "ТЫ" и позваляют ругаться матом), в общем, рекламацию писали 9 раз, на 5-ый раз мы писали - заявление о возврате денег, на, что нам прислали "официальный отказ" - виноваты сами. В общем, только после 9ой рекламации у нас забрали диван, прошло уже полторы недели, как мы пытаемся у них выбить денег. В общем, не связывайтесь с ними!

Заказала 2 банкетку Морис. Видела ее только на сайте в белом кожзаме. Нужны были в полоску (серо-черную). Приехала в магазин на Юго-Западе, заказала. Ждала как обычно месяц. Сами вывозили. Дома при раскрытии полиэтилена заметили, , что ровно посередине банкетки на сидении шов. И ткань на шве пришита в следующем варианте: серая полоска к черной да еще со сдвигом сантиметра на 3. В общем выглядит, как будто шил ребенок 1 класса на уроке труда. Написала рекламацию. Через неделю приехали представители фабрики. Посмотрели и говорят: " Да, фигня вышла. Но мы не виноваты. Что же Вам менеджер при приеме заказа не сказал про подбор ткани??" Звоню в отдел рекламации, говорят, мы пишем Вам ответ." И так 3 недели. А потом говорят (все по моим звонкам по телефону): "Вашу рекламацию не принимаем, сами виноваты, надо было лучше рассматривать картинку на сайте". Вот такая хорошая фирма! НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО!

Недавно поменяли мебель в детской комнате. Когда приехали выбирать мебель, нам понравилось поведение персонала, без лишней суеты и навязчивости. Подошли, предложили помощь, объяснили и рассказали, упаковали и привезли. Собирали сами с мужем, но до сих пор под впечатлением. Побольше таких продавцов.

С худшем обслуживанием и не встречались. В сентябре месяце 2011 года сделали довольна таки большой заказ мебели. Началось все с того, что сборщики, когда собирали диван поцарапали ламинат и разбили плафон от бра стоимостью 3,5 т. р. отдали 200 руб., объясняя это тем, что он больше не стоит, похожий мы так и не нашли. Так же на диване обнаружили какие-то синие пятна, которые не отмываются, за них нам выплатили компенсацию в 1000 руб. После, нам привезли обувницу, при вскрытие на дверцах обнаружили множественные и глубокие царапины. Сразу же написали заявление по замене в октябре 2011 года. И до февраля месяца 2012 года они по несколько раз на недели названивали и говорили, что уже везут. С доставкой договорили, что они за час до приезда позвонят, так звонка не дождались, а позвонили они, когда уже стояли около подъезда и сказали, что ждут пару минут и уезжают. Все-таки им пришлось нас дождаться, и передали нам 1 дверцу из 3 запрашиваемых. Перезвонили, пообещали в ближайшее время довести. В апреле 2012 года пришло письмо от компании, в котором было написано «т.к. прошло 45 дней со дня вашего заявления, просим продлить еще на 45 дней ваш заказ». Оказывается с октября 2011 по апрель 2012 года у нас всего 45 дней. В итоге, сейчас на дворе июль 2012, звоним в отдел рекламации, а там трубку никто не берет, другие операторы даже разговаривать не собираются. Перед тем, как там что-нибудь покупать или заказывать, подумайте над этим много раз!

Не покупайте мебель в магазине "Диваны и Кресла". Первоначальная доставка была оформлена на одно число, перезвонили перенесли на другое. Приближается день доставки, никто не звонит. Звоню сама, опять переносят день доставки. Мне говорят, что фабрика не успевает изготовить заказ. Ждем третий перенос доставки. А уж что нам и изготовят и привезут еще не известно. Если все привезут, то больше никогда не буду заказывать у них ничего.

В магазине Сергиев Посад понравился диван Баккара. Продавец-консультант уговаривал купить, т. к. сейчас акция бесплатная доставка и есть такой же в упаковке на складе. Собравшись купить и приехав с деньгами, другой продавец отказался его продавать, даже если заберем самовывозом, пока вместо него не придет другой такой же, т. к. другие покупатели должны видеть эту модель. Т. е. заплати деньги, а он еще побудет образцом дней 7. Странная и непонятная политика продаж. Тел.: 89164507686.

Купила мебель "Керри" за 60 000 руб., в ТЦ "Карусель" на пр. Андропова, привезли с браком, составили рекламацию на 2 двери шкафов. Больше месяца, со 2-го мая ждала двери. 9 июня вместо 2-х дверей привезли какую-то полку в шкаф. На мой звонок в отдел рекламации девушка Анастасия сказала, что разберутся и мне в течении дня перезвонят. Ждала с 10 утра до 19.30 ч., никто и не подумал перезвонить. Позвонив в третий раз за этот день по тел.: 223-45-77, я услышала от оператора Альбины, что отдел рекламации уже закончил работу на сегодня. На мои требования назвать мне офиц. юридич. адрес организации, индекс, Ф. И. О. руководства для направления мною официальной претензии, она сказала, что всё знает, но не скажет. Что за партизанщина? Сборка шкафов произведена безобразно, о чём я писала в рекламации, замены дверей не производят уже 5 недель. Добиться внятного, вразумительного ответа от сотрудников рекламации не представляется возможным. Имею намерение отказаться от мебели и потребовать возвращения уплаченной суммы.

Заказал мебель, привезли - это хорошо. А вот насчет сборки ребята потерялись, ни ответа, ни привета, хотя в договоре прописано об этой услуге. Звонил в контору несколько раз, всем до фени (завтраки), я могу нанять других людей, но вы сообщите, что вы все врете и верните деньги за сборку. Короче, там только улыбаются и работают как им угодно, не соблюдают договоренности (просто трепят по телефону ЗАВТРА). Контора отстой!

Ох уж эти кухни, я имею ввиду выбор, лучше бы мне не показывали цвета кухни. Я чуть с ума не сошла. Цветов столько, что я минут 30 выбирала. Мне хотелось все купить, жалко только кухня маленькая. Самый большой выбор цветов у Вас.

Мне нравится у них и мебель и подход к покупателю. Не понимаю, как можно нарваться на грубость в магазине. Заказывали спальню и два дивана, сейчас еще детскую стенку хотим взять. Не было проблем ни с доставкой ни с продавцами. Уже столько лет работают и реклама у них по всюду. Надежная контора!

Я недавно узнала магазин "Диваны и кресла", по совету сестры купила там мебель. Сначала купила диван, а затем еще и шкаф-купе. Мне мебель понравилась, качество отличное и цена для меня хорошая. Мне очень повезло.

Ужасная компания, с таким сталкиваюсь впервые! Итак, всё по-порядку: в феврале заказала корпусную мебель в салоне «Диваны и кресла», г. Краснодар, ул. Дзержинского, 100. Так как заказала мебели много: прихожая и спальня, общей стоимостью 100 т. р., повелась на бесплатную сборку. Деньги заплатила сразу в полном объеме. По договору, доставку назначили на середину марта. Звонит мне оператор из Москвы, и заявляет, что доставки на указанную дату не будет, и привезут мебель ещё через две недели. В назначенный день привозят мебель. Приходит сборщик, и обнаруживается, что половина мебели с откровенным браком: шкаф треснут пополам, другой шкаф пришел совсем другого артикула, модуль от прихожей весь вздутый по кромке, зеркало сколото! Но самым неприятным оказалось то, что кровать пришла в неполной комплектации: не было ламелий (доски, на которые кладется матрац), т. е. кроватью по прямому её назначению мы пользоваться не можем! Сборщик говорит: езжайте в магазин, пишите рекламацию. Сразу на следующий день написала рекламацию, мне говорят: ваше заявление будет рассматриваться в течении 45дней! Я стала возмущаться, т. к. мы новосёлы и квартира пустая, нам не на чем спать, и т. д. Они мне: «это по закону 45 дней, а по факту гораздо быстрее!» Весь апрель я звонила, приезжала в вышеуказанный магазин, толку никакого-всё решается в Москве. А в Москве никто толком не хочет со мной разговаривать, операторы не вникают даже в суть происходящего, они как автоответчик: ваш заказ рассматривает фабрика, ожидайте. И ВСЁ! Кстати, что интересно: когда оформляла заказ, директор от меня не отходил: советовал, показывал, рассказывал. Теперь же, раз 5 приходила в магазин, и ни разу не застала руководство, всегда на месте продавцы, которые ни за, что не отвечают, и ни на какой вопрос ответить не могут. В Москве с руководством меня соединить отказались. Сегодня уже 56 день, живем в квартире, похожей на последствия акта вандализма: везде стоят разбитые, поломанные доски, спим на полу ВОЗЛЕ кровати, вот такой парадокс. Мучаемся уже 2 месяца за свои же деньги. Хочется выцарапать глаза тому, кто организовывает сей сервис, жаль только, что в этой компании никто ни за, что не несет ответственности. Кстати, когда прошло 45 дней, снова поехала в магазин и написала новую рекламацию на возврат денег. Позвонили из Москвы, сказали, ОНИ будут решать, что делать. Через несколько дней позвонили, и заявили, что часть мебели заберут, а с остальной частью мебели (заказ был на 3 разные фабрики), они ещё не знают, что делать. По закону, деньги должны вернуть через 10 дней с момента написания заявления. На сегодняшний день, уже прошло 10 дней, а побитая мебель всё ещё стоит в моей новой квартире.

В апреле месяце заказала себе мебель в г. Клин в маг. "Атак", там на 2-м этаже находится магазин "ДИВАНЫ И КРЕСЛА". Мне очень понравилось, как девушка менеджер, зовут ее Завадская Анастасия работает: все объяснила, посоветовала, дала рекомендации по всей мебели, которая меня заинтересовала, все очень быстро расчитала. Я поразилась высокой квалификации и профессионализму персонала (такое встречается редко). Доставили мебель точно в срок, и еще извинялись, что приехали раньше назначенного срока (доставка с 9 до 24 ч.), а приехали в 8.30. Очень вежливые ребята с доставки приехали в бахилах и в форме компании, что тоже порадовало. На следующий день утром пришёл сборщик, быстро и профессионально все собрал (хотя заказ мой был большой), после себя все убрал!А главное, я очень переживала, что в заказ-доставку что-то не войдет или окажется не с чужого заказа. Заказ мой был собран в полной комплектации. В течении всего дня мне звонили и интересовались: всё ли и вовремя доставили, не взяли ли лишних денег и т. д. Я очень довольна своей приобретенной мебелью и благодарна всему персоналу компании "ДИВАНЫ И КРЕСЛА" за внимание, заботу, ответственность перед покупателем и профессионализм, который они проявили при работе со мной. Огромное вам спасибо, что вы так уважаете своих покупателей! Буду всем советовать вашу компанию!

Купили в "Диванах и креслах" кровать и ортопедический матрац. Дала себе слово, если всё будет без проблем, то напишу отзыв. Правду скажу - не верила в хорошее. Начиталась отрицательных отзывов. ВСЁ В СРОК! И доставка и сборка. Отличное качество. Продавцы-консультанты профессиональны. Одни положительные эмоции.

Не раз с женой покупали мебель в Диванах и Креслах, но все по мелочи (столик, табуретки). Увидели, что в салонах будут проходить акции теперь решили приобрести диван, уже присмотрели.

Да уж, не думал, что когда-нибудь сяду за эту неприятную процедуру, а именно за написание отрицательного отзыва о магазине Диваны и Кресла (Фили). Отвратительное отношение к своим клиентам, а главное несправедливое, надо уметь признавать свои ошибки! Началось все с того, что мы с женой решили приобрести шкаф-купе. Пришли в магазин на филях, выбрали шкаф, продавец (Ч), обслужила нас очень вежливо, предложив нам стильный и сравнительно не очень дорогой шкаф (Счет-заказ № 94-0414к (корпусный) от 11.03.2012 г. Так вот, она изначально заполнила заказ цифрами и буквами о которых я и не подразумевал не правильно. Мы просили к стандартному шкафу угловой элемент, который у них был в каталоге, и соответственно показали пальцем на полки, и сказали, что мы хотим пять полок, нам ответили, да конечно, без проблем. Далее было заполнение документации, в которой она указала именно угловой элемент, но с крючками вместо полок, об этом мы конечно и не догадывались, пока нам его не стали собирать. Хотя она была обязана нам дать разъяснение, с примером фотографии и то, что она заполняет в бланке договора, да еще и просто потому, что это есть в Федеральном Законе Прав потребителей 2300-1. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Мы спросили: «Надо ли нам надо проверять состояния шкафа когда его привезут?». Нам ответили: «Ни в коем случае, иначе не будет гарантии, должен сборщик открыть и при сборке выяснить, есть ли дефекты или недопоставки.» В итоге, при сборке, а именно в самом конце ее, я (ненадолго оставлял сборщика) выяснилось, что угловой элемент не тот, в чертеже который был предоставлен сборщику, углового элемента не было. При приеме у него работы, мы не стали подписывать его заказ, а указали на устранение недопоставки. А потом и в магазин пришли, где нас с радостью встретила все тот же продавец Ч, которая нас сразу вспомнила и подсказала написать рекламацию на устранение недокомплекта письменно, на которую нам ответили отказом, (а она даже не взглянула, что написала в договоре Р-2 а это и есть угловой элемент с крючками, а не с полками. Откуда мы владеем такой информацией?) В связи с этим, нам пришлось придти в магазин и заново написать рекламацию, но уже с конкретными жалобами и просьбами. Мы там написали, что это все вышло по вине магазина. Так получилось, что на момент подписания второй рекламации продавец Ч. была уволена и якобы переведена в Ростов, но суть этого дела это не меняет. Нам в магазине сказали, что вы можете жаловаться куда угодно, однако на основании ФЗ РФ О защите прав потребителя, который гласит: Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Нам обязаны все возместить. Уважаемые директора и менеджеры отдела рекламации Диваны и Кресла! Если вы думаете, что это все вашей компании сойдет с рук, то глубоко заблуждаетесь. Закон я хорошо знаю. Жду еще неделю, потом иду роспотребнадзор, ну а далее в суд. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ за покупками в компанию Диваны и кресла, дороже выйдет, проверенно опытом, и передайте своим знакомым.

Очень радостно, что компания Диваны и кресла проводит всевозможные акции. Недавно мы заходили в ваш магазин и купили мебель с приятной для нас скидкой. Диван отличный. Ждем от Вас новых акций.

Дважды приобретали мебель в вашем магазине и имеем очень хорошее впечатление о качестве мебели, о высоком уровне работы отдела продаж и сервисной службы. C помощью дизайнера подобрали оптимальный вариант комплекта мебели для очень нестандартного помещения. Первую покупку сделали три года назад, а мебель как новая.

Недавно купила столик Гранд-3 в "Диванах и креслах". Столик с виду журнальный, а раскладывается, так обеденный получается. Покупке очень рада, присмотрела еще диванчик угловой на кухню.

Решил поменять дома кресло для компьютера. Нашел большой выбор у нас в магазине Диваны и кресла. Присаживался много, облюбовал одно 9587L. Покупкой доволен.

На кухню давно искала небольшой диванчик. Нашла в магазине Диваны и кресла. Диванчик ФЭТ уютный и цена нормальная.

Много ходила выбирала матрас для новой кровати. Зашла в магазин Диваны и кресла удивилась разнообразию представленный образцов. Купила относительно недорогой матрас Бенефис. Пока нам нравиться.

В детскую свои пацанам купили в магазине и Диваны и кресла 2 кресла-мешок. Кресла я считаю приобрели за умеренную стоимость мальчишки наши довольны. Уже пол двора побывали у нас, что только на креслах дети не делали, и прыгали, играли в футбол, а мешки в первозданном состоянии.

Приобрели два дивана-аккордеона в этом ужасном магазине. Сначала было всё хорошо, но буквально через полгода они начали скрипеть. В собранном состоянии образовались зазоры между боковой спинкой и основанием. На одном треснула лата (деревянная палка в каркасе). Написали две рекламации, на которые фирма обязана ответить и устранить дефект в течении 45 дней. Но им же по хрен, они только продают. Конечно же они не ответили. И только когда мы стали названивать через 45 дней в магазин, нам наконец-то перезвонили и предложили устранить все неполадки самостоятельно! Гарантия 18 месяцев ещё не кончилась. А латы сказали, что пришлют и вставляйте их сами. Будем писать рекламацию на просрочку исправления дефектов. Ну а дальше, наверное, дело и до суда дойдет.

Купили диван "Дарем" в магазине Диваны и кресла. Диван роскошный, как из восточной сказки, теперь друзья, приходящие в гости, садятся только на него. Он не только удобный для того, чтобы посидеть, но на нем удобно спать, пружинный матрас с ортопедическим эффектом обеспечивает здоровый и крепкий сон.

Мебель выбирали всей семьей. Прямо скажу, придирались к качеству мебели. Ну все-таки выбрали подходящую стенку. Оформили заказ, доставили в срок и собрали. Вот уже как 2 месяца стенка нас радует.

Читала отзывы на вашем сайте. У нас при покупке мебели в "Диванах и Креслах" косяков не было.

Мы с мужем в подарок маме на 8 марта в магазине Диваны и Кресла купили кресло София. Кресло вписалось в наш интерьер. Радости мамы не было предела. Еще мы в магазине в присмотрели столик с торшером думает купить в субботу.

Заказала диван и кресло в срок указанный в договоре диван не привезли, а позвонили из Москвы сказали, что привезут через 10 дней. Через 10 дней позвонила в магазин, сказали, что диван с браком (выдавлен ящик для белья, сломан складной механизм) предложили забрать этот же диван после ремонта. Я отказалась и написала рекламацию на возврат денег. Переодически звонили и Москвы предлагали скидку то на 3 тыс., то на 5 тыс. (внимательно прочитала договор - если я согласилась бы на диван со скидкой, то в дальнейшем я не могу предьявить претензий на качество товара). Могут привезти любые "дрова". Жду 2 недели деньги, а затем обращаюсь в суд.

Дважды приобретали мебель в вашем магазине и имеем очень хорошее впечатление о качестве мебели и о высоком уровне работы отдела продаж. Отличное качество мебели. Первую покупку сделали три года назад, а мебель как новая.