Гипермаркет Хегги

Отвратительный магазин! Мало того, что мы ждали диван в течение 3-х недель, так привезли диван не того цвета. Потом я начала штурмовала отдел рекламаций (после написания рекламации в магазине), чтобы получить хоть какой-то внятный ответ - обещали перезвонить, но не звонили! Дождалась звонка только через 2 недели, после написания рекламации. Позвонили и сказали, что новый диван придет через месяц примерно! Т. е. это где-то в середине ноября (вместо 1 октября)! А дочь наша должна все это время спать на полу, да? А если за это время диван, который стоит у нас будет попорчен - ведь у нас кот, что тогда? В общем, история еще не закончена, но нервов уже попортили много. Продолжение следует. Напишу потом чем все закончилось. Я очень разочарована. Поищите другой, более ответственный и профессиональный магазин!

Ожидание заказа - 1 месяц, сборщик приходит через неделю. Деталей не хватает. После длительных звонков доставка недостающих деталей через 3 недели. Приходит сборщик практикант - полный 0. 3 часа, что то собирает - после чего я его выгнала. Через 40 минут еще один сборщик, и оказывается, что опять привезли не те детали. Все консультанты сразу не причем, отдел рекламаций не работает. Опять нужно ждать и звонить, ругаться.

В 2011 году приобрела кожаный диван стоимостью 50 тыс. рублей. Ровно через год лопнула кожа четко по шву дивана. Обратилась в магазин, так как на это изделие дается гарантия 1,5 года. В магазине попросили написать претензию, мы ее благополучно написали, оставили все контакты и стали ждать. В течении месяца никто естественно не связался с нами. Обратились еще раз в магазин, предоставили фотографии дивана и попросили чтобы нам дали ответ по нашей рекламации. Нас тупо отправили в отдел рекламаций в головной офис. В головном офисе мой заказ просто даже найти не могут, не то чтобы пообщаться. Через месяц истекает гарантийный срок дивана, а рекламацию никто даже и не смотрел. Это самая ужасная компания, и отношение к покупателям у них на самом низком уровне.

Заказывала два дивана в отделении ТЦ "Город Лефортово", персонал оставил о себе положительное отношение, чего не скажешь о фирме в общем. Заказ был сделан 20 июля, доставка и сборка были назначены на 9 августа, оплата была 100%! Итог: диваны привезли с опозданием на две недели первый и на две с половиной - второй! Дальше хуже: к одному дивану, в принципе, претензий нет, чего не скажешь о втором! Худо-бедно сдали его на переделку (ящик для белья расколотый был, не хватало болтов, потертая рваная ткань, при раскладке дивана каждый раз шло трение о кож. спинки, что приводило к их царапинам и др. мелочи, уже на которые мы закрыли глаза). Перед тем, как его сдать, потратили кучу нервов, написали в отдел рекламации претензию. Ждем день, два, три, десять, ни ответа, ни привета, пока сами не стали обрывать им телефон. Дождались, приехал их представитель, сфотографировал производственный брак и отдал в отдел рекламации снова! Опять ждем, обрываем телефоны, никто к нам не приезжает, никто ничего не говорит, сколько еще ждать, в конце услышав до боли знакомый голос, стали трубки бросать. Тут дождались, приехали забрали спинку и сиденье с ящиком, к своему удивлению обнаружила, что сотрудники состоят из нерусской и, судя по всему, малооплачиваемой раб. силой, по-русски говорили, но с трудом. В итоге, ждали пока привезут назад, долго ждали, привезли. И здесь была полная катастрофа - заменили только ящик! Все остальное осталось в таком же состоянии, принимать такое мы отказались, работники по-русски не понимают практически ничего, связали нас с менеджером, и тут оказалось, что он, похоже, вообще не в курсе был наших "неполадок"! В общем, до сих пор сидим без одного дивана, и когда привезут отремонтированный, не знаем, а уже октябрь месяц. Мораль такова, я бы не советовала заказывать в этом магазине!

Отличный магазин, покупал стенку. Пришел в салон, встретили всем персоналом, даже директор магазина вышел, напоили кофе, все показали, рассказали, оформили заказ, в этот же день осуществлена доставка, грузчики от денег отказались, сказали доставка и подъем мебели бесплатный, тут же предложили все собрать, так как у них было время, молодцы парни, в общем, один позитив! P.S. Это фэйк, если кто не понял)

Уже почти 2 месяца (с 10 августа 2012 года) меня водят за нос и никак не могут поменять бельевой ящик в диване. Я звонила триста раз и каждый раз мне отвечали, что фабрика еще не отгрузила ящик. Наконец в среду мне позвонил менеджер и сказал, что он должен заехать и поменять мне ящик, но у него есть дела поважнее. Прикольно это было слышать! Как жаль, что он не представился, но слава Богу остался номер его телефона и можно через фабрику получить необходимую информацию. Когда он (обязательно случится) или члены его семьи попадут ко мне на прием, я отвечу ему тем же.

Заказали в "Диваны и кресла" гостиную "Оливия". Привезли, при сборке обнаружили, что у нескольких полок имеются сколы. Написали рекламацию, ждали месяц изготовления новых. Мебель была в полусобранном состоянии, вещи на полу. Спустя месяц выяснилось, что такие же полки были на складе и можно было привезти раньше. Привезли. Опять пришел сборщик, стал собирать, обнаружили новый дефект. Отсутствовали силиконовые прокладки для полок стеклянных. Решили больше не испытывать свои нервы, пошли и купили за свой счет и установили сами. Со слов сборщика, "у нас еще цветочки, а других хуже бывает" и, что вот они "в таком бардаке еще работают".

В салоне "Диваны и кресла" в мебельном центре "Шмель" нас встретили очень приветливо, в конечном итоге мы заказали диван, гостиную, детскую и прихожку. К сотрудникам данного салона никаких претензий нет, за их работу большое спасибо. Все шло отлично, пока не наступил срок доставки, и началось. Диван привезли в ужасном состоянии, натяжки не было вообще. Диван вернули. Уточнили сроки когда привезут новый. В салоне сказали, заменят в течение 3-7 дней. Ждем 3 дня (рабочих !). Звоним операторам компании (не в салон) с вопросом - где диван. На что нам ответили, что они ждут письменного отказа и пока наш заказ не обрабатывался (на самом деле, все было оформлено в салоне), а у нас 100% предоплата. Большое спасибо сотрудникам салона, позвонив им, они быстро подключились к нашей проблеме. Дату доставки согласовали. И опять началось, теперь уже со службой доставки: "Сегодня не можем, давайте завтра" и т. д. По настоящее время диван еще не получен. Привезли детскую, собрать не смогли, так как не хватает деталей. В Москву детали привезут через 7 (!) рабочих дней и т. д. Гостиную собрали. Впереди еще сборка прихожей. На все это уже ушло 1,5 месяца. Уважаемые покупатели, уважайте себя, не связывайтесь с данной компанией. Не тратьте свои нервы и время. Операторы - пусть не хамят, но от них слышен только строго заученный текст. Такое впечатление, что им все по барабану - звони, не звони, им деньги платят, а остальное - не их проблемы. Аналогичная ситуация с отделом рекламации. Кроме того, между подразделениями (отделами) компании, такое впечатление, нет никакой координации. Каждый сам по себе. Ни один руководитель службы компании (или его представитель) не поинтересовался как проходит обслуживание. Подумайте, прежде чем обратиться сюда.

Если у вас лишние деньги и время, то вам сюда. Не советую даже смотреть в сторону этого заведения, хамство и обман.

Прошу организацию "Диваны и кресла" оформить во второй раз возврат дивана на производство, который мне доставили 9 сентября 2012 года. Много раз общалась с менеджерами по поводу цвета подлокотников, но опять привезли диван с цветом подлокотников, который я не заказывала. Не исправили кривую строчку на коже спинки подлокотника - на самом видном месте и ужасный брак; появился и новый брак в виде щели между диваном и спинкой подлокотника; другой брак в виде покарябанной полосы на коже спинки при сборке дивана сделал сборщик. Фотографии брака прикрепляю к своему письму. Прошу забрать у меня бракованный диван и вернуть мне деньги и, желательно, быстро и оперативно! Я клиент, который не дождался дивана отличного качества, как обещали.

Всем добрый день. Заказали у них мебель на 150000 13.08.2012 сказали, что привезут через месяц (13.09.2012), сразу обговорили дата сборки, т. е. числа 14, 15 сентября. Нам сказали, что если сразу назначить дату, то ни каких заморочек не будет и все будет вовремя. Сегодня уже 17.09.2012, даже еще не звонили, а дни идут, должны якобы собрать в течении 5 дней, но тогда зачем было заранее обнадеживать нас, что соберут вовремя? Короче, люди, не берите у них ничего, особенно под заказ болтовни много, а на деле ноль без палочки и цены огого (уже все нашли в других фирмах дешевле, но поздно), а сервис вообще ни о чем. Удачи Вам, дамы и господа. Да убережет Вас от них любая сила.

Заказала стенку "Оливия", доставка была 8 сентября, сборка 15 сентября. В результате один шкаф другого цвета, тумба под телевизор - две одинаковых детали. Весело получается. Ждала больше месяца - и еще столько же ждать. НЕ заказывайте там ничего, берегите свои нервы.

Не советую обращаться в интернет-магазин. Сроки доставки на сайте (3-4 часа) - ложь, наличие диванов на складе -тоже ложь. Ждать нужно пару недель. И не факт, что привезут, а если привезут - может быть другой расцветки. И жаловаться бесполезно. Менеджеры там всё спихивают друг на друга и ни за что не отвечают.

Очень плохой магазин: срок доставки очень долгий от 2 месяцев. Берут деньги вперед. На закупку товара: видимо ни складов, ни денег своих нет. После отказа: уже как пол месяца возвращают деньги. Говорят, что денег наличных нет, либо тянут резину.

Не работайте в данном коллективе, в юр. отделе особенно.

Не советую связываться с интернет-магазином mebelstroy-1.ru Начнём с того, что на сайте размещена ложная информация о наличии диванов на складе и поставке в течение 3-4 часов. На самом деле срок поставки две недели. При этом могут привести диван другой расцветки и даже не извиниться и не сделать замену. Либо бери, что дают, либо заказ не выполнят. Жаловаться некому - телефоны руководства не дают, менеджеры спихивают всю вину друг на друга, никто ни за, что не отвечает.

Наконец-то пришел сборщик! Мебель собрали наполовину! Составляющие полки из комплекта, которые крепятся к стене, оказываются входят в дополнительные услуги и оплачиваются по прайс-листу отдельно. Но нас об этом не предупреждали и никакого прайс-листа в глаза мы не видели! В общем, концов не найти, только отрицательные эмоции об этом магазине! Не советую там ничего покупать.

Мне для работы дома на компе нужно было удобное кресло. Сам я проживаю на ул. Красноказарменная. Ребята посоветовали мне съездить мебельный салон "Диваны и кресла", там, говорят, хороший выбор и недалеко от дома. Я туда конечно съездил и купил хорошее офисное кресло. Выбор там действительно хороший. Покупкой я доволен.

Не буду оригинальной. Просто, ужасная компания! Сначала очень милый и доброжелательный голос обещает, что все будет вовремя и в срок, в любое удобное для нас время, но как только производится полная оплата, почему-то, моя покупка оставляет желать лучшего! Заказали мебельную стенку 22 июля 2012 года. Оплату оставшейся суммы произвела заранее. Доставили мебель в срок - 20 августа. Обещали собрать в течение максимум 5 дней. Ждем по сей день… Мало того, что «кормят завтраками», так, еще получилось два заказчика на один номер заказа. Подарили подарок при доставке, через день отобрали. Снова перепутали. Магазин всю вину перекладывает на г. Москва. Дозвонились туда, нас переключают снова на магазин. Пообещали, что скоро соберут. Интересно, нам привезли то, что заказывали, или нет. Еще не открывали. Будем ждать сборщика…

В торговом центре "Атака" в салоне "Диваны и кресла" купили с женой диван. Сервис в данном салоне организован на очень хорошем уровне. Заказ доставили раньше срока. Сотрудники вежливые, доброжелательные. Надеюсь, что мебель послужит долго. Буду всем знакомым рекомендовать салон "Диваны и кресла"!

Гостила у сестренки в Москве, побывала в ТРЦ "Мосмарт", очень понравился там салон "Диваны и кресла" в плане скидок. Москва - богатый город, а цены как на периферии. Мы живем в городе Пенза и такого магазина у нас нет.

У моей сестры муж военнослужащий получил квартиру в городе Орле. Мы приехали посмотреть квартиру и были рады, что в Орле открылся новый салон от Диванов и кресел. Мы частые гости в таком же салоне рядом с нашим домом в Москве. Мебель по умеренным ценам и хорошего качества.

Заказала угловой шкаф (заказ был сделан 01.07.12), привезли в срок. При поставке не довезли много деталей, была написана рекламация 26.07.12. По ней до сих пор нет решения, когда привезут недостающие детали, в офисе не могут дать вразумительных ответов, только один ответ - ждите, к вам приедет специалист, посмотрит, что не хватает и на этом все. Ждем уже третью неделю, отвратительное отношение к клиентам. Мы считаемся клиентами, когда хотим что-то купить, а когда уже оплатили - мы уже не клиенты, а так себе, какие-то людишки, которые не понятно чего хотят от этой нехорошей компании. Люди, обходите стороной эту фирму, если не хотите себе проблем и головной боли!

Ну и молодцы ребята, что проводите все возможные акции, праздники. Давно слежу за Вашей деятельностью не в плане продажи мебели, а как Вы много делаете для сирот. Вы бывали в нашей школе-интернат, спасибо. Продолжайте в том же духе.

Отвратительный магазин! 22 июля 2012 г. купили диван из серии Стивен, выбрали его, т. к. был в наличии на складе по словам продавца, внесли предоплату. Доставку нам назначили на 25 июля, в итоге дважды переносили доставку, ссылаясь на то, что диван еще не сделали на фабрике (на 27, 1). 1 августа привезли, за подъем содрали дополнительно 500 рублей (и это занести в частном доме по лестнице на 2-й этаж), хотя в салоне, который находится в ТЦ "Поворот" в г. Лобня, нас заверили, что в оплату доставки входит доставка, подъем и сборка, девушка при этом была осведомлена, что доставка в частный дом! В общем, остались одни негативные эмоции, покупали у них первый и последний раз. Сплошной развод!

Молодцы конечно, мебельная компания "Диваны и кресла", что проводят всевозможные акции, но об этом необязательно же писать, об этом можно и промолчать скромно.

Очень жаль, что не прочитала предыдущие отзывы до покупки на довольно большую сумму в этом магазине. В г. Сергиев Посад в ТЦ "Счастливая семья" заказывали модульную систему "Киви" и диван "Марк". Один дверной проем у нас нестандартный. Перед заказом замерили его и известили менеджера Марину. Она ответила - не переживайте, ребята пронесут! В итого ребята даже пытаться не стали! Она по телефону попыталась их уговорить, но безуспешно. По их словам, это уже не первый случай. Менеджеры магазина их уже достали своим непрофессионализмом. В итого для нас дополнительные проблемы и затраты. На будущее - отрицательное отношение к магазину - как наше, так и всех знакомых (город небольшой). Во-вторых, деньги при доставке товара требуют отдать безо всяких финансовых документов, что противоречит Российскому законодательству. Все та же менеджер Марина попросила по телефону отдать их просто так "На доверии". О каком доверии может быть речь после такого отношения?

Мерзкий, лживый магазин. Я купила мебельную стенку в мае 2012 года. Доставку поставили на 13 июля. Сейчас 24 июля, мебели нет. Доставку переносили на 18, 22, 25, теперь на 28 июля. Сначала милым голосом говорили, что фабрика не отгрузила, потом вообще перестали звонить, я сама звоню и узнаю, на какое число стоит моя доставка. Судя по отзывам, меня ждет продолжение издевательств, когда выяснится, что у мебели не хватает полок и ручек. Не пользуйтесь этим магазином, если хотите сохранить свои нервы и деньги. Здесь полный бардак, и добиться Вы ничего не сможете.

Спасибо организаторам праздника, который нам устроила компания "Диваны и кресла", прекрасно отдохнули вместе с детьми. Дети под впечатлением от аквагрима. Подарили кучу подарков.

Добрый вечер. Пользовались услугами данного интернет-магазина. Получили качественную консультацию, своевременную доставку, ну и самое главное хороший ортопедический матрас. Всех благ.