Шатура Мебель

Месяц назад, закончили ремонт спальной комнаты в нашей квартире и решили заменить старую кровать на новую. Хотелось большую 2-х местную кровать, но чтобы она вошла в нашу спальню и не занимала все место в комнате. Муж предварительно сделал замеры, поэтому уже искали примерно размеры кровати. Нашли сайт вашего магазина по запросу и сразу нам выдался запрос нужных размеров. По дизайну полностью нам подходила, и мы оставили заявку. Через 10 минут перезвонил менеджер и объяснил условия покупки. Мы заказали доставку на следующий день, но, к сожалению ее, привезли лишь через день. Менеджер перезвонил после обеда и предупредил, что сегодня не получится. Ну, ничего, главное предупредили.

Столько много отрицательных отзывов, все как под копирку, такое ощущение, что стараются конкуренты. Мы заказывали мебель уже два раза в Шатуре и либо нам просто повезло, либо фирма действительно достойная. Лично я уверена в качестве и надежности. Заказывали стенку в гостиную и кровать в спальню. После стенки сразу поняли, что фирме можно доверять и в дальнейшем, если будем еще менять мебель, будем заказывать здесь. Нас все полностью устроило: выбор большой, подобрать можно что душе угодно, ну и конечно цены на порядок ниже, чем в аналогичных магазинах. Да, доставка не быстрая, но думаю за такие деньги и соответствующее качество можно подождать.

Добрый день! В октябре месяце всей семьей остановили свой выбор именно на этой фирме. Заказали в магазине на Народного Ополчения (Москва) модульную стенку (небольшую, но отдали более 70 тыс рублей – не самые низкие цены по Москве, но думали, что надежно и качественно!!!). Для начала менеждер сообщил, что необходима предоплата, а когда все элементы будут на складе, то полная оплата и доставка. Предположительная дата производства 03 ноября. В результате прождали неделю, элементы которые были в статусе на складе, потихоньку начали менять свой статус на “в производстве”, в “пути” и т.д. Когда начали звонить и узнавать, что происходит – долго-долго нас переключали по разным менеджерам, обещали перезвонить и не перезванивали и т.д. В итоге, перезвонил региональный менеджер и объяснил, что пока не будет полной оплаты, производство будет откладываться… Вопрос: А ПОЧЕМУ СРАЗУ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА НЕЛЬЗЯ БЫЛО ЭТО ПРОГОВОРИТЬ? А ЕСЛИ БЫ МЫ НЕ ПРОЯВЛЯЛИ НАСТОЙЧИВОСТЬ, КОГДА БЫ НАМ ЭТО ОЗВУЧИЛИ??? Ладно, пришли – оплатили 100% по договору. В результате, срок с 3 ноября поменяли на 9 ноября, но когда время подходило – мы опять позвонили и попытались узнать, все ли остается в силе на счет 9 числа и когда нам позвонят из службы доставки – никаких данных нет, отвечать нам никто не заинтересован, хотя фирма давно получила более 70 тыс.рублей??? В конце дня нам объявили, что на склад все поступит только 15 числа, а доставка будет 16. Опять ждем. Сегодня 13 число, решили позвонить и уточнить, точно ли в вс (выходной день) будет доставка. На что оператор сообщил, что в выходные дни склад не работает, а 1 модуль еще в статусе “В производстве”. Опять ложь??? Начали проверять статус всех элементов через интернет и… ЕЩЕ ОДИН ЭЛЕМЕНТ В ПРОИЗВОДСТВЕ, КОТОРЫЙ ДО ЭТОГО БЫЛ В СТАУСЕ “НА СКЛАДЕ”!!!!!!!!!!! Это когда-нибудь закончится? Обещали сегодня перезвонить – время 19.40 – звонка не было… Стенку мы когда-нибудь получим??? Честно говоря, жить в хаосе уже немного надоело, а самое ужасное – это неизвестность: кидалово это или нет? Обращаться в вышестоящие инспекции или не терять время и идти в суд? Никакие неустойки по договору нам не нежны, нам нужна наша мебель, которую более 3 недель назад мы оплатили!!! Требуем руководство связаться и разъяснить сложившуюся ситуацию!

Не связывайтесь. Обещают в течение месяца,а по договору 45 рабочих дней. Это уже больше двух месяцев получается. Так и получилось - заказали 13 августа, привезли 9 октября. Заверяли, что сборка на следующий день, в крайнем случае через день. Пришли собирать сегодня, 16 октября. Сборку заказала полностью, в том числе повесить зеркало на стену, т.к. сделать это некому, да и предложили в салоне установку зеркала они сами. А я, наивная, так обрадовалась, поверила и оплатила 8% от стоимости заказанного товара. Сейчас установщик говорит, что они зеркала на стену не крепят. Короче все через пот, кровь и слезы. После многочисленных телефонных переговоров все-таки зеркало мне повесить на стену пообещали. Но, неизвестно когда. То есть опять надо отпрашиваться с работы. Или надо идти по соседям, искать дрель или перфоратор. Сейчас пойду. Искать. Зачем заведомо обманывать людей. Короче держитесь все от Шатуры подальше

ВСЕМ! ВСЕМ! ВСЕМ!!! Не обращайтесь в эту контору, по-другому это безобразие обозвать нельзя. Заказали спальню 15 ноября, внесли 100% предоплату. Мебель привезли лишь 8 января. Служба доставки сразу попросила оплатить и сборку, уверив, что сборщик придет на следующий день. Собирать вообще не собирались, если бы не трезвонили 2 дня с претензией. В общем через 3 дня пришел сборщик. Здесь претензий нет. Все качественно и быстро. Если бы не маленькое НО... Брак в подкроватном ящике. Оформили со сборщиком рекламацию. Но вот уже 2, 5 недели ни ответа, ни привета. До службы по работе с клиентами не дозвониться (ждешь своей очереди по 40 минут), а когда начинаешь выяснять, в чем дело, милая девушка просто бросает трубку без объяснений. То обещают перезвонить в отдел по контролю качества, то ждут ответа от экономистов. Регламент фирмы не позволяет их "милым" операторам соединять клиента с компетентным управляющим, а они просто любезно просят оставить претензию на сайте. Сегодня 28 января (через 2,5) недели нам сказали, что рекламации от сборщиков не поступило. Но это полный бред, мы сами связались со службой сборки, нам сказали, что рекламацию отправили 12 января. В общем, заменят нам этот несчастный ящик или нет, одному Богу известно. Так как если заявку на обмен брака когда-нибудь и примут, то сколько же надо ждать производства нового ящика??? Наверно, только к 8 марта... Неужели придется обращаться в суд?!!! Другого выхода не вижу. Если еще решаете, покупать у Шатуты что-нибудь или нет, ответ "НИКОГДА и НИ ЗА ЧТО!!!" Поберегите свои нервы, деньги и время. Сейчас мебель не дефицит, рассмотрите другие варианты.

Ужасный сервис!!! Отношение хамское!!! Уже более месяца жду замены бракованной детали стола, и это при том, что обещали заменить в течении недели-двух!!! Теперь только "завтраками кормят". И это при условии 100% оплаты (в противном случае в магазине просто не оформляют заказ)+оплата доставки!!! В общем за все заплати вперед, а вот сколько компания будет выполнять свои обязательства-это еще вопрос!! Так что хотите заработать себе головную боль и потратить нервы-милости просим в Шатуру!!! Почитайте отзывы прежде чем заказывать в этой компании. Я уже жалею что не сделала этого раньше, а я не одна с таким "позитивом" здесь...к сожалению...

Ужасная инструкция по сборке мебели,если это вообще можно назвать инструкцией! При обращении в магазин,продавцы не хотят разговаривать.Даже телефон производителя этой мебели и директора магазина не хотят давать-говорят,что это запрещено делать.Ну и как после этого к ним относиться?

Заказ 4700459. Заказ был сделан в воскресенье 04.08. Обещали привезти 07.08 в течение дня. Ждал с утра до 16.00, позвонил уточнить, говорят, мы Вашу доставку записали на пятницу с 11 до 14.00. Ждал сегодня до 14.00. 20 минут назад позвонил, "отфутболивали", переключали с одного на другого и только минут 15 назад сообщили - до 22.00 доставят. Не могу позволить себе тратить столько времени на недобросовестных людей и хотел бы оградить других от ошибки связываться с ними. Поэтому мой отзыв будет всюду, где только возможно. Осипов Э. Г.

В инструкции написано, что вес не должен превышать 95 кг. Во мне 54 кг., в моем ребенке 19 кг. Но,тем не менее Мы постоянно проваливаемся на нижнем ярусе и , что оставляет комментарии , что качество Вашей мебели ГАВНО....

Покупала журнальный столик. При доставке 06.05.2013 г выяснилось, что одна деталь бракованная ( трещина на стеклянной столешнице). Представитель Шатуры для составления Акта осмотра появилась только 04.06.2013 после необнократных обращений на Горячую линию. На сегодняшний момент все без изменений- звоню, мне обещают замену и так уже больше месяца...Это была первая и думаю последняя покупка у Шатуры.

купили спальню . нет слаженности между салоном и производителем. доставку мебели ждали месяц,а обещали две недели. хотели отказаться но не так просто вернуть деньги. при сборке нет нормальной инструкции ,схем.нервы сдают. посмотрим в эксплуатации

Сегодня 16.06.2013. Добрый день, Шатура. Хотя добрый он только для вашей фирмы, которая, взяв 100%(!) предоплаты, не спешит выполнить свои обязательства, показывая этим своё наплевательское отношение к клиенту. Заказ на две банкетки был размещён 29.03.2013, код заказа 73891,планируемая дата отгрузки 13.05.2013. В начале мая менеджер Шатуры позвонил, сильно извинялся, сказал, что банкетки немного задержатся и поступят только 17.05.2013. С тех пор Шатура про банкетки и про клиента успешно забыла. На странице статуса заказа значится; "в производстве", дату уточняйте у оператора, оператор (звонок был 03.06.2013) ничего вразумительного сказать не может. Наверное Шатура подходит к производству банкеток, как к строительству космических кораблей. Всё очень напоминает известную контору из произведения Ильфа и Петрова. Кстати, на просьбу оплатить не 100%, а, например, 50%, был получен отказ. В связи с выше изложенным, требую в течение 3-х дней связаться со мной и уточнить дату готовности моего заказа, либо вернуть деньги. В противном случае это письмо будет размещено в отзывах на магазин Шатура на различных сайтах, и я обращусь в Общество защиты прав потребителей. С уважением, Наталья. 16.06.2013. P.S. На следующий день, вечером, статус заказа изменился на «в пути на склад поставки», сегодня утром, 19.06.13, статус изменился на: «поставка». Ни по эл.почте (адрес почты указан на странице обратной связи с претензией), ни по телефону ответа получено не было. Не заказывайте ничего в этой конторе! Кидалово!