Магазин Hoff

Магазин Hoff
Подробнее о компании
Красногорск г., Новорижское шоссе, 5 км от МКАД
info@hoff.ru
hoff.ru
Автор отзыва: Mariya
28/10/2021

Ваши сотрудники в Санкт-Петербурге мошенники и сперли у меня 3 500 баллов с моей карты

Я нахожусь в Москве, и никаких заказов и покупок на этой неделе не делала, мне пришло письмо на мой эмейл, о том, что я сделала заказ и всю ночь приходили смски на телефон для подтсверждения списания баллов, я один рз позвонила и отменила заказ, т к я его не делала, но некто Ларионов Александр номер телефона 8 991 033 43 18- сделал еще раз заказ и каим то волшебным образом получил код с подтверждением- я к слову таких людей не знаю и таких родственников у меня нет, данные карты никому не давала, значит ВАШИ сотрудники сперли эти баллы и оформили без моего ведома списание этих баллов!!!! Верните мне мои баллы- я их копила для ребенка и делала покупки чтобы скопить эти балы! Что вы за контора??? Почему вы раздаете номера телефоно, эл адреса и личные данные кому попало?? На Вас напишем в роспотреб и подадим в суд!! За утечку личных данных!

Автор отзыва: no name
24/10/2021

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с данной шарашкиной конторой под названием «Hoff» и предостеречь остальных, кто возможно решит преобрести там мебель и прочий товар.

И так, 12 октября 2021 года я пришёл в магазин, который расположен на метро Автозаводская и купил компьютерное кресло, 4 стула и табурет, заплатил и заказал всё это доставить мне домой.
Заказ на продажу №720А485002
Хочу отметить вежливость и компетентность сотрудника торгового зала, который помог мне соориентироваться и приобрести нужный мне товар. На этом все плюсы и закончились.
Товар мне привезли на следующий день. Всё бы ни чего, но в перечне товара не оказалась компьютерного кресла. На что сотрудник доставки мне сказал, что в данный момент данных кресел вообще нет на складе и когда будут не известно.
Чуть позже позвонила сотрудница и пообещала, что данное кресло мне будет доставлено в течении 3 рабочих дней. Но в течении следующих 3 рабочих дней и сюда же ещё и выходные и соответственно 5 дней мне ни чего доставлено не было. Более того, я начиная с понедельника следующей недели ходил в магазин несколько дней подряд с целью узнать, что с моим заказом и когда его наконец-таки мне привезут. Сотрудники сервисного центра клялись и божились, что со мной вот вот свяжутся (а связаться должна была некая Ти****ва Ол***, ни то Ал*****др), с целью уточнить дату доставки мне кресла.
Конечно же, ни кто со мной не связывался.
Мне всё это порядком надоело, я пришёл в магазин, забрал деньги, которые были уплачены мною за кресло компьютерное.
Сервис отвратительный и отношение к клиентам скотское.
Ни кому не рекомендую!

Автор отзыва: Дарья
15/07/2021

Купила мебель более чем на 100т.р. в новую квартиру, оплатила сразу, сроки доставки и сборки организовали под сроки заезда в квартиру.В итоге наш заказ не доставили в день доставки и на следующий день и в последующие дни ТОЖЕ!!! Как объясняют на вашей горячей линии, наш товар сгрузили со склада, а потом он испарился и они не знают почему ваша служба доставки катается с ним уже несколько дней.Полный пипец, приходится с детьми спать на полу, вы издеваетесь над людьми, приними меры, более свинского отношения я ещё не видела!!!! Номер заказа 8091465062

Автор отзыва: Алексей
03/06/2021

Заказ 8101341122. В составе заказа вешалка из 3-х деталей, сама вешалка, верхняя и нижняя полка. Продавец в магазине Европолис Цуриф М. не смог нормально оформить заказ, выписал две верхние полки.

Был сборщик, указал на ошибки в оформлении заказа, дал нужные артикулы, помог
написать обращение (1294766). Ответственный по обращению Тахирова Ю. со слов
продавца настаивает, что все выписано правильно. Соответственно нужные артикулы
не заказаны, просто тянут время. К обращению приложен скриншот с сайта hoff, где написаны 2 разных
артикула для верхней и нижней полки, почему-то описание товара игнорируется. Бардак
и безответственность, персонал не готовят, не могут разобраться в простейших
вещах, никто ни за что не отвечает. Потеря времени и
нервов, такой бестолковости не видел никогда.

Автор отзыва: Алексей
08/05/2021

По заказу не состоялась доставка по вине магазина.
Заказ был отменен и вновь назначен по цене в 2.5 раза выше. Полное отсутствие
информирования и обратной связи. Никто ничего не знает и не отвечает. Решить
вопрос никто не может. В виде компенсации предлагают 500 бонусных баллов (250
р.) при следующей покупке. Из-за действий магазина потерял 1.5 месяца времени и

отпуск.

Автор отзыва: Алексей
06/05/2021

Заказ 8101308643. Сообщение о готовности доставки

27.04.2021. Оплачено в тот же день. Доставка должна была быть 03.05.2021,
сборка 04.05.2021.
Доставки не было. Со мной никто не связывался,
причина не известна. Сборка соответственно тоже не состоялась. Неоднократные
обращения по всем контактным номерам телефонов ничего не дали.
2 раза обращался в магазин (Европолис).
Зафиксировали обращение 1269371, ответственный Данилова А. За 3 дня не сделано
ничего. Никто ничего не знает, и не хочет разбираться. Найти ответственных
невозможно. Вопрос компенсации никто рассмотреть не может и не хочет.
Принимайте
меры.

Автор отзыва: Михаил
04/04/2021

Сделал заказ . Его не доставили в назначенные сроки и отменили. Об этом никто не известил ни в день доставки, ни после. На заказ были списаны баллы, которые пропали. Сегодня хотели оформить заказ снова и списали оставшиеся баллы. НИ ОДИН вариант меня не устраивает.

На звонки отвечал неадекватный, нетрезвый водитель.
Сотрудники интернет магазина даже не пытаются разобраться в ситуации, делают так как хотят, а именно оформляют новый заказ с ЗАВЫШЕННОЙ в два раза ценой.
Почему из-за непрофессиональности и разгильдяйства с вашей стороны проблемы должны быть и у клиента?

Автор отзыва: Степан
15/03/2021

Уважаемые руководители компании Hoff,

меня зовут Степан, в начале 2021 года я совершил ошибку стал клиентом магазина
Hoff.
11.01.2021
мною был сделан заказ 724А246321 кухни на сумму 72 861 рублей (без учета
доставки и сборки) в магазине Hoff, расположенному по адресу г. Москва,
Ходынский бульвар 4 у продавца-консультанта Константина тел.
+7 916 712 36 40. Кухня модульная и по заверению Константина должна была
быть готова к отгрузке через 2 недели. По факту кухня была доступна к отгрузке
13 февраля через 5 недель, на вопрос почему возникла задержка, Константин
пояснил, что в системе не верно отображались сроки поставки.
На 16.02.2021
была согласована доставка и на 17.02.2021 сборка кухни. 16.02.2021 связался с
Константином в районе обеда с вопросом о времени доставки, ответ был – ждите. 16.02.2021
в районе 21:00 после звонка в Call Center выяснилось, что в заказе опечатка в номере телефона и
водитель не может до меня дозвониться. Оператор исправил опечатку, связался с
водителем и сообщил что через 1-2 часа кухня будет доставлена. В предоставлении
прямого номера водителя мне было отказано. В 22:30 я повторил звонок в Call Center – автоответчик сообщил,
что рабочий день закончен, ожидал доставки до 23:00, но ее не было.
17.02.2021
приехал сборщик, так как кухня не была доставлена уехал обратно. После звонка в
Call Center ориентировочно в 9:00
оператор сообщил, что ничем не может помочь будет назначен отдельный менеджер Артем
Федоров доб. тел 702-259. Артем позвонил после обеда и сообщил, что необходимо
подождать 3 дня пока склад примет обратно товар и будет повторно готов к
отправке. На предложение оставить заказ в текущем статусе «В транспортировке»
или вручную провести операции на складе до статуса «Готов к отгрузке» (так как
товар укомплектованный лежит в машине) было отказано. 18.02.2021 позвонила
Анастасия Шалыгина (по ее словам, замещала Артема) и озвучила, что группа
клиентской поддержки ничего с заказом в текущий момент сделать не может, после
общего вопроса, а что в целом может сделать группа клиентской поддержки –
Анастасия бросила трубку.
Ранее
09.02.2021 мною был сделан еще 1 заказ в Hoff 724А289952 на сумму 111 884
рублей (без учета доставки и сборки) на мебель для спальни и прихожей. При
выяснении обстоятельств в Call Center-е
17.02.2021 стало известно, что заказ готов к отгрузке и дата доставки и сборки
были зафиксированы 19.02.21 и 20.02.21 соответственно, на просьбу объединить
заказы с кухней 724А246321 мне было отказано, так нет статуса готов к отгрузке
по кухне. Оповещение о возможности выбрать дату доставки и сборки заказа
724А289952 пришло в СМС оповещении 18.02.2021 по истечении 20 часов с момента
того, как даты были уже назначены.
19.02.2021 статус по кухне не
изменился – непринята на склад. На 20.02.2021 была подтверждена сборка мебели
для спальни и прихожей с 9:00 до 14:00, сборщик позвонил на кануне вечером и
сказал, что у него на утро другие планы и он сможет приехать только к 12:00.
20.02.2021 статус по кухне не
изменился. К назначенный менеджер Артем не подошел к телефону.
22.02.2021 подтвердили
возможность отгрузки после 6 дней вместо регламентных 3-х, запланировал
23.02.2021 доставку и 24.02.2021.
23.02.2021 приехала кухня, не
доложили петли и ручки.
24.02.2021 началась сборка, в
заказе при проектировке кухни не был учтен фасад на торцевой части и планка
была заказана одна вместо 2-х.
24.02.2021 дозаказал ножку для
основания кровати по заказу Hoff 724А289952, в описании высота ножек была
указана 33см по факту привезли 26 см. Решил подпилить основание кровати, чтобы
повторно не заказывать в Hoff
ножки с нужной длинной и терять неделю.
02.03.2021 доставка была
запланирована с 13:00 до 15:00. Курьер Никифоров Иван Геннадьевич приехал в
21:30 с опозданием на 6,5 часа, при заезде во двор нахамил охраннику и
заказчику груза (Буселю С.Н.).
04.03.2021 сборка кухни. Менеджер
Эмилия Аваковна №709004 назначила на выезд технолога вместо сборщика. Технолог
запросил дополнительно 3000 рублей за то, что возьмется не за свою работу в
назначенный день, решили оформить как оплату за дополнительные работы, которые
ранее планировал сделать другими специалистами. Счастливый день – мучения
закончились!
Прошу обратить внимание на
основные аспекты вышеизложенной ситуации:
1.
Не соблюдение сроков готовности к отгрузке
товара.
2.
Коммуникация через продавца и Call Center не позволяет получить
товар в назначенный день.
3.
Менеджер группы клиентской поддержки не имеет
полномочий помочь клиенту, только констатирует факт наличия проблемы.
4.
Оповещение приходит с задержкой около дня.
5.
Сотрудники сами решают в котором часу им
начинать работу.
6.
Недовложение товара при получении.
7.
Нарушение регламентных сроков проведения товара
через склад.
8.
Доставка товара проходит с опозданием от
назначенного временного интервала.
9.
Неточное описание товара на сайте.
10.
Хамское поведение персонала.
Все вышеизложенное заставило
потерять около шести недель в графике ремонта, около двух недель на координацию
отгрузки товара, ежедневные звонки в Call Center стали обыденной практикой. Друзьям и коллегам буду настоятельно
рекомендовать воздержаться от покупки товаров в Hoff.
15.03.2021
С Уважением, клиент Степан

Автор отзыва: Red
10/02/2021

В магазине Hoff покупали диван. В целом остались довольны покупкой, цены

примлемые, выбрать есть из чего. Единственное что не понравилось – это
посредственная служба доставки, причем проблемы есть даже с самовывозом,
приходится ждать, пока твой заказ найдут на складе. Прежде чем заказывать тут
или в другом магазине, советую почитать отзывы или обзоры, к примеру на сайте
Это развод (https://eto-razvod.ru/review/hoff/)
или на других сайтах. Так хотя бы можно заранее знать что и как.

Автор отзыва: Светлана
14/12/2020

Ничего нового позитивного про эту фирму не скажу. Мой отзыв это еще один негативный опыт сотрудничества с данной фирмой. Мной был сделан заказ на 3 наименования в начале ноября месяца 2020 г . Вежливый консультант в магазине уверил ,что в наличии есть 2 наименования (диван и стулья ) , а стол закажем и в течении 28 дней доставим сей заказ 4 декабря 2020 г по максимальному сроку доставки. . Все "приятности "на этом закончились . По истечении 28 дней, наш заказ таинственным образом испарился, остался только стол , и соответственно дата доставки перенеслась на 2 недели. Через 2 недели ничего , без уведомления, заказ опять перенесен , что составил 21-27 декабря 2020 г . 14 декабря нас ожидал очередной "сюрприз ". Дата ожидания 3-10 января 2021 г . Никакой конкретной информации , операторы фирмы предоставить не могут. Создалось впечатление , главный девиз магазина и главная задача это "работай плохо , и еще хуже , долой профессионализм и т п . Итог : А воз и ныне там...

Автор отзыва: Павел
21/11/2020

Решил одним заказом оформить относительно много мебели, почти для всей квартиры. Доставка была более полутора месяцев, но это пол беды. Приехали ближе к 10 часам вечера, вокруг кромешная тьма, грузчики выгрузили из газели все коробки, а дальше — как хотите. Коробок по документам было около 30-ти штук, при пересчете, обнаружили, что не хватает 3-4 коробок, на что грузчики сказали: «Не переживайте, там всё есть, просто может быть такое, что коробка находится в коробке, поэтому кол-во не совпадает». И попросили побыстрее расписаться за «полученный товар». Подняли всю мебель в квартиру, начали проверять состояние комплектующих. Большое зеркало с подсветкой оказалось вдребезги разбитым, отлично, подумал я. Начали вскрывать все коробки в поисках «сюрпризов» и обнаружили, что отсутствует стеклянный кухонный стол. На следующий день позвонил в компанию, касаемо зеркала сказали заменят, обрадовался я, но рано, а вот на счёт стола — увы, это ваши проблемы, Вы мол расписались и на этом все полномочия с нас сняты. Ужасный сервис, менеджеры перекидывают обязанности друг на друга и никто ничего толкового сказать не может.

От покупки остались далеко не лучшие впечатления, не советую сотрудничать с данным «мебельным гигантом». С обязанностями не справляются.

Автор отзыва: Максим
19/11/2020

В субботу (14.11.20) поехал покупать себе диван кровать в авиапарк, подходит сразу консультант со всем помогает, и просто впихивает покупку определенного дивана, но ладно, диван оказался хорошим вроде как, минут 10 заставляли оформить карту халву мол кешбек будет и ещё дешевле выйдет, ну в итога я сделал все, оплатил, взял экспресс доставку на (15.11.20) с 19:00 до 24:00я

Начинается самое интересное.
«Ваш заказ 724A129751 доставим сегодня c 19:00 до 23:50, 84957907752»
«Извините, доставка сегодня не состоится. Специалист сервиса свяжется с вами.» никто со мной ни разу не связался за все время проблемы, все приходится узнавать самому.
Сама проблема:
В этот день сижу дома весь день, жду диван, в 21:00 приходит смс, мол товар будет доставлен с 19 до 24 в этот же день и туда прислали номер водителя.
Звоню по нему и спрашиваю во сколько точно он будет, на что мне в ответ, что он только выехал со склада и попал в некое дтп и Доставка будет отменена. Звоню в поддержку на сайте по номеру мне говорят, что да, все подтвердили и составили обращение по запросу на новую доставку. Звоню с понедельника по четверг несколько раз в день в поддержку, отвечают одно и тоже, что неизвестно где диван, и что водитель на склад его не отдал, я не знаю как можно попасть в дтп около склада где ты забрал диван и не отдать его туда сразу же, чтобы его забрал и отвёз другой водитель.
Мне в обращении дали номер менеджера (Ответственный по обращению 1077064 Бутрашкина Анастасия, 84952925626, доб.702-164, Anastasiya.Butrashkina@hoff.ru. Дождитесь звонка сотрудника.) на что на мои звонки многочисленные в течение дня она просто сбрасывает трубку, звоню в поддержку и прошу перевести на ее линию, так как она на работе как мне говорят, но нет, ничего, говорят занято и все.
Она работает до 6 вечера, если она не позвонит то должна позвонить спец поддержка менеджеров ее , но и от них никакой информации, все приходится делать самому и узнавать и им плевать что ты заплатил больше 40.000 за все и выбрал экспресс доставку, это не их проблемы что ты ничего не знаешь где твой заказ, а менеджер по твоему заказу даже не может тебе лично сам сказать причины проблемы, в общем каждый день они обещают, что сегодня все придёт на склад и мне позвонят, вы просто ждите!
В общем уже неделя почти прошла, а информации 0, каждый день малые менеджеры оставляют пометки в заказе, но видимо их просто не видят и просто молчат, такое ощущение что никакой аварии и вовсе не было, а диван просто не сделан и сейчас они только начнут его делать.
В общем, призываю всем не пользоваться этим магазином никогда, учитывая его репутацию, надо было заранее все уточнить. Ваш заказ вам придёт совсем не в срок доставки как обещано.

Автор отзыва: Сергей
25/09/2020

Впечатления самые негативные! Заказ был сделан на сайте, так как товара не было в наличии, по смс предложили подождать 1,5 месяца! Ну ладно подождал, пришла смс, что товар готов и что бы обсудить доставку Я!!!(я должен позвонить, не менеджер мне, а я) должен позвонить по номеру 84952924371(который к стати не существует)!!! Думаю хоть на горячей линии ответят, ага, наивный "чукотский парень", 5 минут слушал их музыку и бросил эту затею, межгород все таки! Вот как то так! А все положительные отзывы о себе, такое чувство, пишут сотрудники сами!

Автор отзыва: Дмитрий
23/08/2020

Решил купить кровать с матрасом, рассмотрел много вариантов магазинов с данным товаром. Увидел рекламу Hoff, что они доставят товар за 22 дня, решил заказать 16.07.2020: кровать, матрас, доставку, подъём и сборку кровати, после заказа мне пришла смс, что мой заказ придёт до 16.08.2020 я им сразу позвонил и спросил почему они так сделали, что обещали за 22 дня, они просто изменили на 60 дней, а рекламу удалили. По факту его привезли 20.08.2020, мне сказали, что сборку в этот день не получиться сделать и всё Lego кровати лежало посередине комнаты. Сборку сделали 22.08.2020. Больше в этой компании ничего не буду заказывать, так как они рекламой заманивают и вводят в заблуждение покупателей, а после оплаты заставляют ждать, да ещё у них сборка в один день с доставкой не может произойти, так что не советую заказывать у них.

Договор у них по хлеще будет, если по какой-то причине покупатель не может забрать товар, то они и деньги заберут 50% от стоимости товара и товар не привезут, пока не достающую часть денег доплатят. А если вообще отказаться от товара, то через 90 дней они будут тянуть из Вас деньги за хранение товара и какие то там расходы, это при том, что за неустойку они 25% от суммы заказа за каждый день берут, потому что Вы не забрали у них товар.

Автор отзыва: Мария
21/08/2020

Мария....

Шкаф заказан 3 июля. Сегодня 21 августа. Обещено было через 2 недели. Куча нервов звонков, шкафа до сих пор нет. Вещи лежат в пакетах на полу. СВИНСТВО. Сроки поставки каждый раз по репонятным причинам сдвигаются... причины необьясняются...Ни ногой в этот магазин больше. Жду крайнюю дату доставки и обращаюсь в суд. Номер заказа 7421283517. Магазин хоф находится в городе Волгограде торговый центр акварель. Буду признательна , если со мной свяжутся и объяснят причину этих событий. Неустойка оформлена, но от этого не легче шкафа то нету...
? Просп. Университетский, 107

Автор отзыва: Владислав
10/07/2020

ПРЕТЕНЗИЯ
Вами
грубо нарушена статья 12 Федерального закона «О защите прав потребителей», а
именно: «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за
ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
Так я 5 июля
2020 года изъявил желание приобрести матрас для дивана в магазине «ХОФФ»,
расположенном по адресу: город Краснодар, улица Новороссийская дом 230 (торгово – развлекательный
центр СБС Мегамолл), однако подходящего матраса для покупки я там не нашел,
для этого обратился к работнику «ХОФФ» с целью того, чтобы он через Интернет
заказал мне матрас для дивана нужного размера модели «Милдекс Санрайс», что впоследствии
и сделал.
6 июля 2020 года примерно в 10 часов мне на
телефон прозвонила работник «ХОФФ», которая представилась «Ксенией Семеновой» и
сообщила мне о том, что доставка товара в гипермаркете «ХОФФ» от двух тысяч
рублей у них БЕСПЛАТНА! Но мне не подошел товар, так как это для меня было
дорого и я поехал в другой гипермаркет «ХОФФ Оз молл», расположенный по адресу:
город Краснодар, ул. Крылатая, дом 2, где нашел я подходящий матрас модели
Милдекс Аврора размером 140 на 200 и, соответственно, заказал его с доставкой. Ведь
я достоверно знал, что доставка со слов Ксении была бесплатной!
Но когда приехал домой, то моему удивлению не
было предела, так как я при изучении квитанций выявил, что мне посчитали
доставку товара почти в сумме 600 рублей, когда мне уверяли ранее, что доставка
от двух тысяч в Хоффе бесплатна! Когда я для выяснения проблемного вопроса набрал
телефон 210 96 95 и связался с диспетчером, мне работник «ХОФФ» пояснил, что
доставка у них, оказывается, платная! И они при этом приравняли матрас в
категорию «корпусная мебель». Честно говоря, осадочек от этого на душе остался не
очень и я Вам ни в коем случае не советую связываться с этим гипермаркетом,
дабы поберечь свои собственные нервы, деньги и личное время.
6 июля 2020 года вынужден был для своих
подписчиков на канале «Справедливый гражданин»

опубликовать ролик под названием: «Как обманывают своих клиентов гипермаркет
"Хофф" How to cheat its customers, the hypermarket "Hoff",
чтобы другие не попали в такую же ситуацию как я.
На мое удивление, 7 июля 2020 года
HoffRussia написал под роликом следующее:
«Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер
заказа. Давайте разбираться в ситуации».
Я на комментарий Хоффа оставил следующие
комментарии:
Справедливый гражданин:
@HoffRussia «Здравствуйте. Номер заказа (заявка на оказание
услуги) : 7137761226 от 06.07.2020, и заказ на продажу 7137761225, да как - то
думал, что доставка бесплатная, поэтому понадеялся на магазин, а получилось,
как всегда»
Я уже понадеялся, что они действительно
начнут разбираться по этой не приятной для меня ситуации, однако произошло
следующее:
HoffRussia1 день назад
Здравствуйте. Действительно, в вашем городе
товары для дома (декор, посуда, освещение) при заказе на сумму от 1999р.
доставляем бесплатно. Матрасы к этой категории не относятся и доставляются
платно. Подробную информацию можно посмотреть на нашем сайте по ссылке https://hoff.ru/promo/free_delivery/ и https://hoff.ru/delivery/ Отправили данные
в работу нашим специалистам. После их проверки вернемся с ответом.
Справедливый гражданин
Здравствуйте, тогда поясните, пожалуйста,
почему тогда меня ввели в заблуждение по поводу заказанного товара и я поехал в
Оз молл, купить матрас в надежде того, что доставка будет бесплатна?! Тут в
этом претензия только и возникла.
HoffRussia1 день назад (изменено)
@Справедливый гражданин Уточнили информацию по заказу №
7137761226. Дело в том, что утром 6 июля Покупатель обращался к нам в
интернет-магазин, где с ним связались для подтверждения заказа № VSMP143245.
Сотрудник интернет-магазина уведомил о бесплатной доставке товаров для дома от
1999 рублей, также о чётком разделении акций интернет-магазина и наших
розничных гипермаркетов, впоследствии попросил фото желаемого товара для
оформления нового заказа. Покупатель посетил наш розничный магазин для
оформления заказа № 7137761226. Заказ был предоставлен для ознакомления перед
оплатой, о чём свидетельствует подпись клиента. Надеемся, что в дальнейшем у
вас не возникнет трудностей с покупками.
Справедливый гражданин
23 часа назад
@HoffRussia он нигде свою подпись не оставлял и деления
никакого не было! Еще раз: он поехал на Уральскую и выбрал товар, которого в
наличии не было, потом поступил звонок, что товар готов к отправке и нужно его
подтверждение, уточнили, что от 2000 рублей доставка бесплатная, так как для
клиента матрас был дорогой, он поехал на Крылатую, д. 2 и выбрал там товар
дешевле, но не обратил внимание, что доставка платная, так как, повторюсь, ему
довели информацию, что доставка бесплатная, но когда он приехал к себе домой, то
увидел, что доставка оказалось платной. На лицо, нарушение статьи 12 ФЗ "О
защите прав потребителей". Может спросить Роспотребнадзор, кто здесь прав,
а кто нет?)
HoffRussia6 часов назад (изменено)
@Справедливый гражданин, сожалеем, что у вас сложилось
подобное мнение о работе нашего магазина. В ходе проверки были прослушаны
записи разговоров и получена обратная связь от сотрудников гипермаркета. Дело в
том, что в ходе разговора непосредственно Покупателю, действительно, была
предоставлена информация об условиях акции, также просьба продолжить оформление
по e-mail, которое, к сожалению, не получили. При визите в наш розничный
магазин Покупатель был ознакомлен как с заказом на продажу, так и с заказом на
доставку. Покупателем была внесена оплата и согласована удобная дата доставки
на стойке сервиса.
Справедливый гражданин
только что
@HoffRussia простите, пожалуйста, во-первых покажите, хоть
единую подпись клиента, во - вторых, он увидел, что доставка платная только,
еще раз повторюсь, приехав к себе домой, наивно полагая, что доставка бесплатна
от 1999 рублей - со слов Вашей же сотрудницы. У меня есть все скриншоты и
ссылки на акцию по бесплатной доставке. Там не указаны слова: "за
исключением матраса и так далее. В связи с чем, даже по ссылке доставка
бесплатная + личное уведомление Вашей сотрудницы об этом, при неоднократном ее
опросе о бесплатности доставки. На лицо - четкое введение в заблуждение!!! то
бишь, нарушение статьи 12 ФЗ "О Защите..." Вы пишите, что Покупателю,
действительно, была предоставлена информация об условиях акции, также просьба
продолжить оформление по e-mail, которое, к сожалению, не получили - это не
правда!!! Клиент все отправил на Ваш е - майл, что подтверждается
документально, но потом отказался от покупки, так как товар оказался слишком
дорогой. С заказом на доставку Клиент ознакомлен не был, нет ни единой подписи,
даже если где- то и была, то он подписывался только за заказ, зная достоверно,
что доставка у Вас БЕСПЛАТНА!!!!! Наивно полагая, вернее. Ну раз Вы не хотите
признавать свою вину, мне продеться выпустить второй ролик, где четко показать
подписчикам, в чем нарушение прав клиента, также написать претензию как Вам,
так и в Роспотребнадзор, на сайт "Отзовик". НЕ хорошо просто так
поступать со своим клиентом.
HoffRussia 7 часов назад
@Справедливый гражданин, возможно, обсуждая вопрос, связанный
с третьей стороной, возникло некоторое недопонимание. Ранее предоставили
необходимую информацию по вопросу. С условиями акции "Бесплатная доставка
товаров для дома" можете ознакомиться на нашем сайте: https://hoff.ru/promo/free_delivery/
Справедливый гражданин
только что
@HoffRussia
все с Вами ясно((. Больше писать Вам что-то и объяснять бесполезно, жаль, что
мы не Европе живем. Там принесли бы минимум потребителю извинения и сделали бы
возврат денег за доставку, которая была бесплатна со слов Вашей же сотрудницы
при оплате товара от 1999 рублей (факт достоверно установлен и вами также не
опровергается). Получается, я мог спокойно оформить заказ через Евгению и
получил бы товар с бесплатной доставкой. А когда я поехал сам в Оз молл,
оформил заказ, но при аналогичных обстоятельствах, доставка оказалась для меня
почему - то платной. Далее, Вы даете ссылку на сайт, но так указано следующее:
Срок действия акции: C 1 января по 31 декабря 2020 г. Условия акции: Акция
реализуется путем предоставления скидки на услугу доставки!!!!!!!!!!! - даже
если изучить эту ссылку, мне никакую скидку не предоставили! Акция в
интернет-магазине не распространяется на заказы в кредит и рассрочку - в моем
случае я не брал товар в кредит и в рассрочку. Товары, участвующие в акции:
Товары для дома: посуда, текстиль, декор, освещение, хозтовары, ковры, шторы,
кухонные мойки и смесители, кронштейны, пуфы весом до 10 кг, представленные в
интернет-магазине hoff.ru. По факту, Ваш работник предоставил мне получается
недостоверную информацию об услуге, назвав ее бесплатной, когда она оказалось
платной чем действительно нарушил статью 12 ФЗ "О защите...", и,
кстати, на сайте у вас не указан исчерпывающий перечень, на который
распространяется бесплатная доставка. Проблемный у Вас магазин, ранее тоже с
аналогичными случаями сталкивался(( И да, матрас относится к текстилю, что дает
нам право полагать, что акция распростнаняется и на матрас. Так согласно
пункту. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и
синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма,
кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и
отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие
товары, отпускаемые на метраж Матрас является так же текстильным товаром. Все 3
фразы отделены друг от друга точкой с запятой, а раз так, значит это совершенно
разные по смыслу предложения. 4й пункт: Цитата: другие товары, отпускаемые на
метраж Из всего этого следует, что 4й пункт является самостоятельным, как и
1-й, 2-й и 3-й. Как крути, не крути эту ситуацию, в любом случае Ваш Клиент,
получается, прав!
Справедливый гражданин
@HoffRussia
и что означает: "возникло ...недопонимание"?! По факту это вообще
нарушение ФЗ "О защите прав потребителей, а именно статьи 12!!!!!!!
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной
информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,
предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1
статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги),
возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой
информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате
суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец
агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги)
в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого
требования при одновременном наличии следующих условий: 4. При рассмотрении
требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или
недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить
из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о
свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). (в ред.
Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Автор отзыва: Николай
17/12/2017

Заказали мебель для гостиной (тумба под ТВ, комод, навесные

полки) 09 сентября 2017 г. (заказ № 7250111722). Согласованная дата поставки мебели
согласно договору 22.10.2017 г. Такой долгий срок поставки сотрудники Хоффа
объяснили тем, что мы выбрали цвет фасада из каталога, этот цвет не является
стандартным и поэтому мебель выполняется «под заказ». Фактическая дата поставки
была 28.10.2017г. На все претензии о задержке поставки сотрудники кол-центра ссылались
на договор, согласно которому поставщик имеет право просрочить поставку товара
на 14 дней, чем компания Хофф успешно и регулярно пользуется. Сборка мебели
была заказана на 31.10.2017г. Сборщик мебели обнаружил, что на одной дверце
комода стекло наклеено со смещением и она не может быть установлена. Был
составлен акт осмотра с подробным описанием проблемы, модели комода, на схеме
была отмечена дверца, которую нужно переделать. Спустя несколько дней со мной
связались сотрудники Хоффа и сказали, что дверца будет изготовлена к середине
декабря. При этом дверцу, которая не подходит, мы должны оставить дома до
замены на новую. В результате стали жить с дыркой в комоде и коробкой с
ненужной нам дверцей. Для однокомнатной квартиры без балкона это совсем
неудобно. Спустя почти полтора месяца меня известили об изготовлении замены и
согласовали поставку на 15 декабря 2017г. Привезли коробку. Когда я её вскрыл,
оказалась, что там ДВЕ ДВЕРЦЫ НЕ ОТ КОМОДА, А ОТ НАВЕСНОЙ ПОЛКИ, которые вообще
никаким образом не относятся к комоду и не подходят по размеру. Сотрудники
колл-центра говорят, что с нами свяжутся для решения проблемы, никаких
телефонов не дают. Поэтому мы не имеем возможности получить разъяснения и услышать
возможные решения нашей проблемы, которая возникла исключительно по вине сотрудников
Хоффа. Наша однокомнатная квартира стала превращаться в склад ненужных нам
частей мебели.
Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителя» срок
устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением
сторон, не может превышать сорок пять дней. В моем случае данный срок истек 15
декабря 2017г. Согласно ст. 23 закона «О защите прав потребителя» за нарушение сроков
устранения недостатков товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает
потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента
цены товара.
Если представители Хоффа откажутся от выполнения моих
законных требований, буду обращаться в суд.
Призываю никогда не пользоваться услугами данного магазина.
До этого случая заказывал кухню в данном магазине. В день, согласованный для
сборки, никто не пришел. Выяснилось, что сотрудники Хоффа просто не передали
заявку на сборку компании, которая этим занимается. В результате ещё 2 недели мы
жили без кухни и среди коробкок.
Решил, что это случайность и заказал там мебель снова, о чем
сейчас очень жалею.
ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ МЕБЕЛЬ, ЧТОБЫ НЕ ПОЛУЧИТЬ
ВМЕСТО МЕБЕЛИ КУЧУ ПРОБЛЕМ, КОТОРУЮ ПРЕДСТАВИТЕЛИ МАГАЗИНА ДАЖЕ НЕ ПЫТАЮТСЯ
ОПЕРАТИВНО РЕШИТЬ. ПЕРЕДО МНОЙ ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ. НЕ МАГАЗИН, А КОШМАР.

Автор отзыва: Никоалй
13/12/2017

Ужасный сервис!!!
Все красиво и хорошо только в самом магазине, где продавцы
рассказывают и показывают товар. На этом все плюсы данного магазина закончились…
Как только ты производишь оплату на кассе (покупали
раскладной диван) на тебя тут же все «кладут» и ничего не принимают для решения
проблемных вопросов.
Изначально продавец уточнил, что товара на складе нет и товар
придется ждать 2-3 недели.
Ну да ладно подумали мы, надо так надо!
Дальше последовала следующая история.
09.12.17 в 11:03 пришло сообщение:
«Уважаемый покупатель! Ваши товары по заказу на доставку
7260127232 поступили на склад. Для согласования даты доставки обратитесь по
телефону …»
Сразу звоню, специалист говорит, что ближайшая дата, когда
могут выполнить доставку – это 11.12.2017 г. в период с 18 до 22 часов вечера.
11.12.2017 г. 21:45
Естественно!!! Никто не приехал и естественно никто даже не
позвонил. Не предупредили, что они не приедут, что не нужно их ждать и тд.
Звоню сам на горячую линию.
- «Здрасьте, что с доставкой?»
Специалист долго проверяла данные и сначала сказала, что
машина едет, но задерживается и в любом случае сегодня будет. Но после
небольшого ожидания на телефонной линии последовало следующее:
- «Извините, доставки сегодня не будет, Ваш диван не
отгрузили со склада. Я создам заявку и ОТВЕСТВЕННЫЙ (дальше по тексту без
ответственный) завтра с Вами свяжется и назначит новую дату доставки. До
свидания»
Получается, что диван даже не отгрузили на доставку, а меня
не могли предупредить об этом, чтобы я не ждал!
Продолжаем
12.12.2017 г. в 14:45
Звоню на горячую линию с вопросом почему мне до сих пор не
позвонили?
Специалист опять проверял свои базы, уточнял данные и в конце
сказал, что диван ПОТЕРЯЛИ НА СКЛАДЕ)))))) и скоро ОТВЕТСТВЕННЫЙ специалист
(Самира Мехтиева) с Вами свяжется.
12.12.2017 г. около 19:00
Снова звоню на горячую линию и информирую, что ОТВЕТСТВЕННАЯ
Самира мне не звонила!
Специалист говорит, что уже рабочий день закончился и Самира
ушла домой.
Посоветовала позвонить завтра с утра
13.12.2017 10:15
В очередной раз звоню на горячую линию и умоляю соединить с
не ответственной Самирой, прошу помочь с доставкой дивана, но в ответ услышал
только безразличие.
- «С безответственной Самирой мы соединить не можем, нет
технической возможности. Но пока мы с Вами разговаривали я уже связалась с
Самирой и она сказала, что вопрос решается, и она ЗАВТРА Вам позвонит»
На мои вопросы:
Сколько это может продолжаться?
Когда Вы привезете диван?
Что если Вездесущая Самира не позвонит завтра?
Что если Самира не будет звонить месяц или даже два?
На все это у специалиста был только один ответ:
«Назначен ответственный специалист (без ответственная
Самира), он Вам завтра позвонит!»
На сегодняшний день ситуация осталась не решенная и чувствую,
что еще не скоро решиться.
Больше никогда не обращусь в данный магазин, буду
отговаривать всех своих знакомых если они направятся в хофф за покупками.
Ужасный сервис, без различное отношение к клиенту после
получения денег на кассе, не профессиональные (безответственные) специалисты.
Буду стараться дополнить свой отзыв по мере получения новой
информации.

Автор отзыва: Алексей
30/11/2017

Мой была заказана и

оплачена по безналичному расчету тумба под телевизор "Монреаль"
(артикул 80262221) стоимостью 15999 руб. Заказ забирал самовывозом из Хофф
Мытищи. Там коробку вскрыли для визуального осмотра и вроде бы все ОК. Сюрпризы
начались при сборке:
- одна деталь с трещиной в местах
отверстий под чопики;
- добрая половина деталей имеет
некачественный окрас: мусор и пыль под эмалью, а на одной детали и вовсе угол
не докрашен;
- заготовленные отверстия под крепеж
имеют недостаточную глубину, вследствие чего происходит вырывание дсп;
- на задней стене выдвижного ящика с
одной стороны просто забыли просверлить отверстия под чопики и винт!
- бракованный даже крепеж! на винтах нет
шлицов! к такому жизнь меня не готовила)))
И это, на минуточку, тумбочка не за 2-3
тысячи рублей, а за 16!
Теперь по поводу сервиса самого
магазина.
Бесконечное количество операторов,
которые ничего не решают, а только создают заявки (претензии) и передают их
дальше....и все....после этого не происходит ничего!
Александр Залетов (должность: специалист
клиентского сервиса) просто мычит в трубку и валит все на вышестоящее
руководство, мол директор еще не решил возвращать вам деньги или нет.
Виталий Литенко (должность: оператор)
прямым текстом сказал, что ему класть какие отзывы о них оставляют клиенты в
интернете!
В общем хочу предостеречь всех от дел с
этим гипермаркетом товаров для дома!

Автор отзыва: ВЛАДИМИР
10/11/2017

ВИДНО ЧЕРТ ДЕРНУЛ ЗА РУКУ КУПИТЬ В ХОФФЕ ДИВАН -КРОВАТЬ МИЛЕНА ПРОИЗВОДСТВА "ЖИВЫЕ ДИВАНЫ"!!!ДИВАН ПРИВЕЗЛИ ВОВРЕМЯ,НО СПУСТЯ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ ОТ ДИВАНА НАЧАЛ ИСХОДИТЬ УЖАСНЫЙ ХИМИЧЕСКИЙ ЗАПАХ,ВЫЗЫВАЮЩИЙ РЕЗЬ В ГЛАЗАХ,НОСУ И ГОРЛЕ.ЗАПАХ НЕ ИСЧЕЗ СПУСТЯ НЕДЕЛЮ АКТИВНОГО ПРОВЕТРИВАНИЯ И ДНЕМ ,И НОЧЬЮ.НАПИСАЛИ ПРЕТЕНЗИЮ ,ПРИШЕЛ ТЕХНОЛОГ И СКАЗАЛ ,ЧТО ЭТО ЗАПАХ ФОРМАЛЬДЕГИДА (А ОН ПРИЗНАН КАНЦЕРОГЕНОМ)-ВЫВЕТРИВАЙТЕ.А КОМИССИЯ БУДЕТ ДУМАТЬ.В ИТОГЕ МАГАЗИН ОТПРАВИЛ НА ФАБРИКУ ОБРАЗЦЫ НЕПОНЯТНО КАКИЕ,ИБО У НАС ИХ НЕ БРАЛИ,ПО КОТОРЫМ СДЕЛАН ОТКАЗ ОТ ПРЕТЕНЗИИ.В ИТОГЕ Ни ДИВАНА ,НИ ДЕНЕГ.ХОЧЕТСЯ ПОЖЕЛАТЬ ЛЮДЯМ ОБХОДИТЬ НЕ СОВСЕМ "ЖИВЫЕ" СУДЯ ПО ЗАПАХУ ДИВАНЫ ЗА ТРИ ВЕРСТЫ, А ТЕМ КТО ПРОИЗВОДИТ И ПРОДАЕТ ЭТИ ДИВАНЫ ЗДОРОВЬЯ И БЛАГОПОЛУЧИЯ.

Автор отзыва: Татьяна
09/11/2017

21 октября оплатила полностью кровать Mila размеры 14/200 цвет белый стоимостью 9 999р., матрац размеры 140/200 стоимостью 9 999руб., чехол на матрац стоимостью 2 199руб., доставку стоимостью 1 199руб. Заказ № 7123685106. 30 октября мне привезли заказ, но кровать оказалась размером 160/200 и цвет беж. Я сразу позвонила в магазин на что мне сказали, что могут только взять с меня обращение и мне позвонят в течении суток. В течении суток мне не перезвонили позвонили только на вторые сутки и оформили мое обращение. Обращение оформляла Камила Рыжова. На мой вопрос почему она не позвонила мне как у них принято по регламенту, она сказала что не могла. Все что она смогла зарегистрировать мое обращение больше ни на что данный работник не годится. За что она получает заработную плату не понятно. Потом она звонила несколько раз, что бы сказать что она зарезервирует мне другую кровать и когда- нибудь мне ее привезут. Отвратительная работа работника! Я сама позвонила в магазин и уточнила, что в наличии в г. Самара имеются три кровати нужного мне размера и цвета. У данного сотрудника все кровати находились в г. Москве и доставки будут с 13 по 19 ноября. Когда я узнала о доставке 30 октября я вывезла всю мебель, что бы ничего не мешало поставить новую. Нахожусь в декретном отпуске на 8 месяце беременности и спать пришлось на матраце на полу. Не очень это удобно! 8 ноября мне пришлось ехать в магазин самой с температурой и больным горлом, так как от Камилы ждать было нечего. Меня приняли две девушки и помогли с оформлением новой кроватью через интернет магазин, которая оказалась в наличии на складе в г. Самара. Только у Рыжовой кровати в Самаре отсутствуют. Мы оформили доставку на 10 ноября и мне вернули деньги на карту за доставку не моей кровати. Девушка Анна сказала, что деньги "упадут" на мою карту дня через 4-5. Я не доверяющая вашему магазину написала обращение в Сбербанк с вопросом проходит ли операция по возврату денежных средств на мою карту 8 ноября. На что ответ был отрицательный, никаких операций не было. При доставке 10 ноября я должна буду оплатить кровать и доставку, если не получу положительный ответ от банка оплачивать не буду.

p.s. кровать, которая была не моих размеров я продала, поэтому оформили как новую поставку. Вы мне должны за это сказать спасибо! я работаю лучше всех ваших работников вместе взятых. как можно собирать заказ разных размеров кровать и матрац?

Прошу

Ответить мне на данную претензию и принять строгие меры к сотрудникам кто собирал заказ, к сожалению не знаю ФИО и к Рыжовой Камиле, которая не умеет работать пусть даже удаленно!

Автор отзыва: Иринка
07/11/2017

Хорошо, что так и не купили диван этого производителя, читаю отзывы и волосы шевелятся. Диван купили в магазине Аскона, покупка однозначно радует, как и обслуживание самого магазина.

Автор отзыва: Дмитрий
15/10/2017

отвратительная компания с удивительно популярным брэндом!!! Не могут в течении недели доставить до конца весь заказ. При доставке перепутали накладные, водитель остался без оплаты по подъёму - так что они даже своих обманывают!!! Четыре ножки для дивана и фурнитуры для его сборки просто не положили в коробку и теперь динамят... связаться для урегулирования этого момента с нами никто не собирается, операторы ни на один вопрос ответить не могут, ссылаясь на то, что отдел по работе с клиентами находится в Ростове на Дону... ?! Такой удивительный сервис: Покупатель в Москве - а отдел в Ростове...?! Хотелось бы написать матом ещё пару страниц, но...сдержусь

Автор отзыва: aleks
02/10/2017

Добрый день!

Покупали в магазине HOFF диван. С момента поставки дивана обхожу данный магазин стороной. Столько
негатива от работы этой организации, что не советую делать
покупки мебели в HOFF. Свое неудовлетворительное отношение к покупателю пытаются
закрыть за счёт подачек в виде зачисления на карту 500р бонуса. И всё, ни
попыток исправить сложившуюся ситуацию, не извинений от HOFF не дождётесь. Очень сожалею, что
совершил покупку в этом магазине. Не повторяйте моей ошибки.

Автор отзыва: Антонина Гуровая
07/09/2017

Отвратительное качество у диванов. Я не особо вдавалась в подробности кто производитель, но покупали в HOFF. Думаю что продавец обязан следить за качеством продаваемой продукции. Ассортимент ассортиментом, но подсовывать покуталеям откровенно плохую мебель стыдно. Мы свой диван сразу поменяли после доставки, т.к. он даже на месте не сложился, сами спецы что привезли, сказали что его собрать не реально, поэтому нам его через пару дней заменили, на такой же, но который удалось собрать. Знала бы, так сразу бы отказалась от него. Спали мы на нем каждую ночь. Пружины я стала чувствовать уже через пару месяцев, а повылазили они полностью примерно через пол-года. Пытались что-то поменять, добиться чего то по гарантии, но все в итоге вылилось в то, что мы сами виноваты. Я и плюнула, с целью сберечь время и нервы.

Автор отзыва: Жанна
05/09/2017
Не связывайтесь по возможности с этим продавцом. Сама продукция не ахти, плюс с доставкой обманывают. Обещают одно, в итоге ждешь сутками пока привезут. Да и по гарантии фиг что вернешь, все равно выкрутятся так, что окажешься еще и дураком, который не знает как правильно эксплуатировать их преотличнейший диван.
Автор отзыва: Завьялова
24/08/2017

Никогда не доверяла интернет магазинам. Но муж решил сделать нам "подарок" купил угловой диван в HOFF. Подарок в итоге вылился в то, что мы потом битый месяц его пытались вернуть, так как качество у дивана никудышнее, с горем пополам таки вернули. А еще дольше выбивали назад наши деньги. Теперь и муж зарекся в инете покупать что либо крупнее носового платка.

Автор отзыва: Лариса
23/08/2017

Мало того что мы ждали доставки своего дивана больше недели, хотя изначально нам в магазине сказали максимум два дня. Так когда его привезли, оказалось что диван то угловой, но угол не с нашим разворотом. Дело было поздно, почти в 21 час. Поэтому решили оставить "до завтра", так вот это "до завтра растянулось еще на неделю. В комнате было не пройти не проехать, так мы еще и боялись его запачкать. В общем жуть жуткая, а не доставка и обслуживание.

Автор отзыва: Михаил
14/06/2017

Ремонт подходил к концу, и пришло время задуматься о мебели. Квартира находится в г. Химки и предназначается под сдачу, поэтому решил закупиться в ближайшем магазине Hoff. То, что там качество мебели оставляет желать лучшего я знал, но подумал, что мебель нужна недорогая, то вполне сойдет, и надеялся, что мне повезет. Первый раз я столкнулся с их товаром, когда моей маме привезли мебель в загородный дом, там после вскрытия упаковки было выявлено, что часть ламинации на дсп откололась и внешний вид, естественно, оставлял желать лучшего, и мебель уже не выглядела новой. Тогда, нам было предложено составить акт, оформить возврат, а если мы хотим поменять, то нам придется еще раз раскошелиться за доставку (80 км за МКАД) - отличный сервис. Естественно пришлось оставлять, т.к. кровать нужна, а еще ждать недели и еще раз платить за доставку не хотелось. Бес попутал и все-таки я решил рискнуть и заказал там мебель. Оформил заказ на сайте, оплатил картой и тут, после оплаты, начались сюрпризы. В заказе указал адрес и Имя человека (бригадира) с номером телефона, который будет встречать товар. Мне перезвонила девушка и сказала, чтоб моему доверенному лицу по моему адресу выдали заказ, мне нужно ему выписать доверенность – БРЕД! Так как я сам живу на другом конце Москвы, и дорога в одну сторону мне занимает 2 часа, то я был очень огорчен, т.к. тратить 4 часа времени, чтоб выписать рабочему доверенность, в мои планы не входило. Девушка предложила переоформить заказ на рабочего. Деваться было некуда, согласился. Далее вспоминая прошлую историю, я у девушки подробно уточнял, что делать, если товар будет бракованный, на что мне она сказала, что все будет в порядке, все поменяют и любой вопрос решат без проблем. Девушка рекомендовала проверить только те коробки, которые были помяты. Товар привезли в обговоренное время, рабочие проверили те коробки, которые были помяты, там было все в

порядке. Проверить все коробки было проблематично т.к. квартира однокомнатная, там еще доделывался ремонт, и заказал я у них письменный стол, два стеллажа, четыре стула, прикроватную тумбу, угловой диван, обувницу, то есть коробок было
штук 20. Экспедиторы, со слов рабочих, так же приседали на уши: " если что-то будет не в порядке, то все будет быстро исправлено". Пришло время собирать эту злосчастную мебель. В итоге в прикроватной тумбе просто отсутствовали 3
куска оргалита (задняя стенка и дно в ящиках), а в столе 1 планка из дсп была другого цвета, а вторая просто сломана пополам.
Стол даже собирать не стал, а тумбу собрал и уже в конце обнаружил, что не хватает запчастей. Звоню в магазин, оформляют претензию, через 2 дня со мной связывается сотрудник (хотя обещали в течении 24 часов), просит прислать фотографии испорченных деталей и тех, которых не хватает. Поехал в квартиру, как раз рассчитался с рабочими за ремонт,
сделал фото, отправил. Далее со мной должен был связаться ответственный сотрудник, который должен был все решить. Сижу, жду звонка,на второй день в районе 19:40 на телефоне 1 пропущенный от Hoff в 19:00, перезваниваю, мне говорят, что ответственный сотрудник уже ушел, но оставил комментарий, что мне нужно прислать дополнительно штрих коды, артикулы,
упаковки, и самое интересное фотографии схем сборки, с указанием на детали. То есть мне нужно ехать через всю
Москву, чтоб делать эти фото. Я лично считаю, что это сделано специально, чтоб клиент был сам не рад, что обратился к ним за решением проблемы. На мои вопросы, почему мне не сказали сделать все эти фото в первый раз, мне ответить не
смогли, так же я пояснил, что я не могу корректно указать детали на схеме сборки, т.к. я стол, в частности, не собирал и не знаю откуда эта сломанная деталь и предложил, чтоб в этом разбирался специалист по тем фото, которые я уже отправил. На что я получил ответ следующего содержания: «вы отметьте, а специалист потом закажет». Естественно, мои доводы,
что я не живу в квартире, где находится мебель и мне, чтоб сделать фото нужно потратить 4 часа жизни, так же были проигнорированы. С руководством меня соединять отказались. Написал жалобу у них на сайте. Там те же РОБОТЫ просят у
меня артикулы, схемы сборки и т.д. ОК, взял информацию с их же сайта, написал артикулы, скачал с их сайта схемы сборки, указал маркером на возможные детали, отсканировал, все отправил. Ждал неделю. Ни звонка, ни письма. В итоге взял лобзик, дрель, купил оргалит, полку из дсп за 500р и своими силами стал дорабатывать новую мебель. Все починил, приезжаю домой и тут мне приходит на почту письмо от Hoffa, дословно: «Для принятия решения по Вашему обращению повторно просим Вас сделать следующие фотографии:1- фото деталей, подлежащих замене, 2 - общий вид товара, 3 - фабричные ярлыки / маркировки с товара и упаковки. Также прошу сообщить номер и название детали / деталей, которые Вам необходимы согласно инструкции по сборке или отметить на схеме данную деталь / детали и сделать фотографию. Решение по Вашему обращению будет принято в течении трех рабочих дней с момента предоставления фотоматериалов». Выражаться другими словами, кроме как нецензурной лексикой уже не получалось, потому что это уже откровенное издевательство. Ах да, на сайте у них написано, что они гарантируют двойную гарантию, дословно: ГАРАНТИЯ 18 МЕСЯЦЕВ Собственная система контроля качества, плюс гарантия от производителя. – ЛОЖЬ! Пока я ждал неделю реакции от Hoffa, было решено купить еще 1 стеллаж, ну так как не хотелось, чтоб стеллажи отличались, думаю, ну придется опять заказывать в Хоффе, тем более, что когда привезли заказ, мне выдали кучу купонов и карту с бонусами. Ну думаю хоть тут сэкономлю, закажу стеллаж, оплачу бонусами, купонами, заберу самовывозом, на месте все проверю, потом поеду его сразу соберу вместе с остальной мебелью. У них 2 пункта самовывоза. Один в г. Домодедово, другой в ЮАО. Выбрал тот, что ЮАО, и какого было мое удивление, что доставка в него будет стоить мне примерно 600р, тут я думаю совсем они попутали, естественно ничего заказывать не стал и выкинул все их купоны в помойку, собственно, там и место для всей их организации. Начал искать похожий стеллаж в интернете и нашел 1 в 1 как в Hoff на множестве сайтов, даже название одинаковое, только гораздо дешевле и с адекватной ценой за доставку, то есть Hoff не только продает бракованный товар, но продает его еще по завышенным ценам. В итоге за качество мебели они не отвечают, я уверен, что они даже её не проверяют, когда получают от поставщиков, соответственно о качестве продаваемой ими мебели и говорить не приходится. Клиентоориентированость, сервис и профессионализм сотрудников на нуле. Цены на порядок выше, чем у конкурентов. Мой Вам совет, бегите от Hoff, как от чумы, и никогда с ним не связывайтесь. Ничего кроме проблем и испорченного настроения Вы не получите. Потеряете деньги, время, нервы, а в замен получите сказки, и мебель сомнительного качества. Каждый конечно пусть сам решает, но надеюсь, прочитав мой отзыв, Вы хорошенько подумаете, прежде чем заказывать там мебель. Можете сходить туда посмотреть и заказать на нормальных сайтах ту же саму мебель. Деньги и нервы будут целее. Разместив отзыв, на следующий день 9/062017 со мной связался сотрудник Hoff и предложил в качестве компенсации получить подарочную карту на 1000 рублей, которую я мог получить в любое время в HOFF Химки. Так как я как раз собирался в эти края, решил заехать и получить эту карту, хотя сомнение сразу закралось, что не все будет легко и просто, сомнение было не напрасным. Приехав в HOFF Химки, просидев полчаса в очереди, хотя передо мной был только один человек! подошла моя очередь, я объяснил что мне нужно, молодой человек, посмотрев инфо в компьютере, начал звонить в какой-то отдел и просить доделать служебку, т.е. пригласив меня за картой, которая должна была меня уже ждать, сотрудники в очередной раз накосячили. Потом у меня потребовали паспорт моего рабочего, на которого был оформлен заказ (почему заказ был оформлен на рабочего смотрите выше). В итоге потерял час времени в пустую. И только 12/06/2017 мне пришло письмо, в котором было указано следующее: «К сожалению не смог до Вас дозвониться. Клиенту Гукасян Камсар в качестве компенсации согласована подарочная карта номиналом 1000 руб., которую можно получить при предъявлении паспорта в магазине Хофф-Химки. Если у Вас нет возможности забрать подарочную карту (т.к. заказ был оформлен не на Вас), то в качестве альтернативы возможно согласовать перечисление 2000 ББ на карту лояльности, полученную при оформлении заказа. Т.е. сразу, когда мне звонили 9/06 это сказать нельзя было?! Магазин абсурда!!!

Автор отзыва: Myview
15/04/2015
Оформили Заказ в октябре. Взяли предоплату. Срок доставки - 92 дня. С декабря начали интересоваться статусом заказа. Разные люди по телефону говорили разное, но ничего по существу. В итоге, все сроки договорные прошли. Разборки ничем не закончились. Ответ простой - на складе товара нет. 4 месяца ожидания и в ответ - ничего. Такое впечатление, что дали денег на бизнес в займы. И куча накладных расходов ( курсовых, транспортных, временных и пр.). Придется написать в ОЗПП. Крайне не советую связываться с Hoff.