Магазин Hoff

Магазин Hoff
Подробнее о компании
Красногорск г., Новорижское шоссе, 5 км от МКАД
info@hoff.ru
hoff.ru
Автор отзыва: Михаил
14/06/2017

Ремонт подходил к концу, и пришло время задуматься о мебели. Квартира находится в г. Химки и предназначается под сдачу, поэтому решил закупиться в ближайшем магазине Hoff. То, что там качество мебели оставляет желать лучшего я знал, но подумал, что мебель нужна недорогая, то вполне сойдет, и надеялся, что мне повезет. Первый раз я столкнулся с их товаром, когда моей маме привезли мебель в загородный дом, там после вскрытия упаковки было выявлено, что часть ламинации на дсп откололась и внешний вид, естественно, оставлял желать лучшего, и мебель уже не выглядела новой. Тогда, нам было предложено составить акт, оформить возврат, а если мы хотим поменять, то нам придется еще раз раскошелиться за доставку (80 км за МКАД) - отличный сервис. Естественно пришлось оставлять, т.к. кровать нужна, а еще ждать недели и еще раз платить за доставку не хотелось. Бес попутал и все-таки я решил рискнуть и заказал там мебель. Оформил заказ на сайте, оплатил картой и тут, после оплаты, начались сюрпризы. В заказе указал адрес и Имя человека (бригадира) с номером телефона, который будет встречать товар. Мне перезвонила девушка и сказала, чтоб моему доверенному лицу по моему адресу выдали заказ, мне нужно ему выписать доверенность – БРЕД! Так как я сам живу на другом конце Москвы, и дорога в одну сторону мне занимает 2 часа, то я был очень огорчен, т.к. тратить 4 часа времени, чтоб выписать рабочему доверенность, в мои планы не входило. Девушка предложила переоформить заказ на рабочего. Деваться было некуда, согласился. Далее вспоминая прошлую историю, я у девушки подробно уточнял, что делать, если товар будет бракованный, на что мне она сказала, что все будет в порядке, все поменяют и любой вопрос решат без проблем. Девушка рекомендовала проверить только те коробки, которые были помяты. Товар привезли в обговоренное время, рабочие проверили те коробки, которые были помяты, там было все в

порядке. Проверить все коробки было проблематично т.к. квартира однокомнатная, там еще доделывался ремонт, и заказал я у них письменный стол, два стеллажа, четыре стула, прикроватную тумбу, угловой диван, обувницу, то есть коробок было
штук 20. Экспедиторы, со слов рабочих, так же приседали на уши: " если что-то будет не в порядке, то все будет быстро исправлено". Пришло время собирать эту злосчастную мебель. В итоге в прикроватной тумбе просто отсутствовали 3
куска оргалита (задняя стенка и дно в ящиках), а в столе 1 планка из дсп была другого цвета, а вторая просто сломана пополам.
Стол даже собирать не стал, а тумбу собрал и уже в конце обнаружил, что не хватает запчастей. Звоню в магазин, оформляют претензию, через 2 дня со мной связывается сотрудник (хотя обещали в течении 24 часов), просит прислать фотографии испорченных деталей и тех, которых не хватает. Поехал в квартиру, как раз рассчитался с рабочими за ремонт,
сделал фото, отправил. Далее со мной должен был связаться ответственный сотрудник, который должен был все решить. Сижу, жду звонка,на второй день в районе 19:40 на телефоне 1 пропущенный от Hoff в 19:00, перезваниваю, мне говорят, что ответственный сотрудник уже ушел, но оставил комментарий, что мне нужно прислать дополнительно штрих коды, артикулы,
упаковки, и самое интересное фотографии схем сборки, с указанием на детали. То есть мне нужно ехать через всю
Москву, чтоб делать эти фото. Я лично считаю, что это сделано специально, чтоб клиент был сам не рад, что обратился к ним за решением проблемы. На мои вопросы, почему мне не сказали сделать все эти фото в первый раз, мне ответить не
смогли, так же я пояснил, что я не могу корректно указать детали на схеме сборки, т.к. я стол, в частности, не собирал и не знаю откуда эта сломанная деталь и предложил, чтоб в этом разбирался специалист по тем фото, которые я уже отправил. На что я получил ответ следующего содержания: «вы отметьте, а специалист потом закажет». Естественно, мои доводы,
что я не живу в квартире, где находится мебель и мне, чтоб сделать фото нужно потратить 4 часа жизни, так же были проигнорированы. С руководством меня соединять отказались. Написал жалобу у них на сайте. Там те же РОБОТЫ просят у
меня артикулы, схемы сборки и т.д. ОК, взял информацию с их же сайта, написал артикулы, скачал с их сайта схемы сборки, указал маркером на возможные детали, отсканировал, все отправил. Ждал неделю. Ни звонка, ни письма. В итоге взял лобзик, дрель, купил оргалит, полку из дсп за 500р и своими силами стал дорабатывать новую мебель. Все починил, приезжаю домой и тут мне приходит на почту письмо от Hoffa, дословно: «Для принятия решения по Вашему обращению повторно просим Вас сделать следующие фотографии:1- фото деталей, подлежащих замене, 2 - общий вид товара, 3 - фабричные ярлыки / маркировки с товара и упаковки. Также прошу сообщить номер и название детали / деталей, которые Вам необходимы согласно инструкции по сборке или отметить на схеме данную деталь / детали и сделать фотографию. Решение по Вашему обращению будет принято в течении трех рабочих дней с момента предоставления фотоматериалов». Выражаться другими словами, кроме как нецензурной лексикой уже не получалось, потому что это уже откровенное издевательство. Ах да, на сайте у них написано, что они гарантируют двойную гарантию, дословно: ГАРАНТИЯ 18 МЕСЯЦЕВ Собственная система контроля качества, плюс гарантия от производителя. – ЛОЖЬ! Пока я ждал неделю реакции от Hoffa, было решено купить еще 1 стеллаж, ну так как не хотелось, чтоб стеллажи отличались, думаю, ну придется опять заказывать в Хоффе, тем более, что когда привезли заказ, мне выдали кучу купонов и карту с бонусами. Ну думаю хоть тут сэкономлю, закажу стеллаж, оплачу бонусами, купонами, заберу самовывозом, на месте все проверю, потом поеду его сразу соберу вместе с остальной мебелью. У них 2 пункта самовывоза. Один в г. Домодедово, другой в ЮАО. Выбрал тот, что ЮАО, и какого было мое удивление, что доставка в него будет стоить мне примерно 600р, тут я думаю совсем они попутали, естественно ничего заказывать не стал и выкинул все их купоны в помойку, собственно, там и место для всей их организации. Начал искать похожий стеллаж в интернете и нашел 1 в 1 как в Hoff на множестве сайтов, даже название одинаковое, только гораздо дешевле и с адекватной ценой за доставку, то есть Hoff не только продает бракованный товар, но продает его еще по завышенным ценам. В итоге за качество мебели они не отвечают, я уверен, что они даже её не проверяют, когда получают от поставщиков, соответственно о качестве продаваемой ими мебели и говорить не приходится. Клиентоориентированость, сервис и профессионализм сотрудников на нуле. Цены на порядок выше, чем у конкурентов. Мой Вам совет, бегите от Hoff, как от чумы, и никогда с ним не связывайтесь. Ничего кроме проблем и испорченного настроения Вы не получите. Потеряете деньги, время, нервы, а в замен получите сказки, и мебель сомнительного качества. Каждый конечно пусть сам решает, но надеюсь, прочитав мой отзыв, Вы хорошенько подумаете, прежде чем заказывать там мебель. Можете сходить туда посмотреть и заказать на нормальных сайтах ту же саму мебель. Деньги и нервы будут целее. Разместив отзыв, на следующий день 9/062017 со мной связался сотрудник Hoff и предложил в качестве компенсации получить подарочную карту на 1000 рублей, которую я мог получить в любое время в HOFF Химки. Так как я как раз собирался в эти края, решил заехать и получить эту карту, хотя сомнение сразу закралось, что не все будет легко и просто, сомнение было не напрасным. Приехав в HOFF Химки, просидев полчаса в очереди, хотя передо мной был только один человек! подошла моя очередь, я объяснил что мне нужно, молодой человек, посмотрев инфо в компьютере, начал звонить в какой-то отдел и просить доделать служебку, т.е. пригласив меня за картой, которая должна была меня уже ждать, сотрудники в очередной раз накосячили. Потом у меня потребовали паспорт моего рабочего, на которого был оформлен заказ (почему заказ был оформлен на рабочего смотрите выше). В итоге потерял час времени в пустую. И только 12/06/2017 мне пришло письмо, в котором было указано следующее: «К сожалению не смог до Вас дозвониться. Клиенту Гукасян Камсар в качестве компенсации согласована подарочная карта номиналом 1000 руб., которую можно получить при предъявлении паспорта в магазине Хофф-Химки. Если у Вас нет возможности забрать подарочную карту (т.к. заказ был оформлен не на Вас), то в качестве альтернативы возможно согласовать перечисление 2000 ББ на карту лояльности, полученную при оформлении заказа. Т.е. сразу, когда мне звонили 9/06 это сказать нельзя было?! Магазин абсурда!!!

Автор отзыва: Myview
15/04/2015
Оформили Заказ в октябре. Взяли предоплату. Срок доставки - 92 дня. С декабря начали интересоваться статусом заказа. Разные люди по телефону говорили разное, но ничего по существу. В итоге, все сроки договорные прошли. Разборки ничем не закончились. Ответ простой - на складе товара нет. 4 месяца ожидания и в ответ - ничего. Такое впечатление, что дали денег на бизнес в займы. И куча накладных расходов ( курсовых, транспортных, временных и пр.). Придется написать в ОЗПП. Крайне не советую связываться с Hoff.
Автор отзыва: Евгений
13/04/2015
Купил шкаф в этом магазине, после доставки выяснилось, что не комплект поставки, не хватило 2-х маленьких полок и зеркала на двери. По моей претензии на поставку мне ответили чтобы я сам виноват, что должен был каждую коробку вскрывать и проверят по спецификации каждую позицию. И они мне идут на встречу и принимают претензию, а так мол сами виноваты. И вот теперь с декабря месяца 2014 года жду доставку недостающих деталей. прошло уже 5 месяцев и каждую неделю мне говорят, что на следующей неделе все привезут. Просто отвратительный магазин с вечными враньем.
Автор отзыва: Ago
12/04/2015
Посетила этот магазин когда выбирала детскую кушетку своему малышу. К сожалению в магазине мы мебель не выбрали. Но сам магазин такой классный. В нем есть все! На первом этаже очень много текстиля: шторы, тюль, пастельное белье, полотенца и многое другое. Разнообразие цветов, качество отличное! Цены оптимальные, есть и дорогие, есть и дешевые. Так же есть подушки и одеяла. Много акций! Еще есть отдел для дачников, мангалы, цветочки, земля и много интересного. Из мебели есть там все начиная от табуреток до красивых спален и кухонь. А детская мебель какая красивая. У моего ребенка глаза разбежались от такого выбора и разнообразия. Кровати в виде тачек, двухэтажные, комплекты для комнат. Персонал очень вежливый, отвечают на все вопросы. Так, что советую посетить Hoff. Уйдете с хорошим настроением и отличными покупками.
Автор отзыва: Magnuna
08/04/2015
Добрый вечер всем! Хочу сегодня поделиться своей интересной покупкой, но сначала небольшая предыстория. Комната у меня достаточно большая и было пустое пространство, которое хотелось чем-то заполнить.. необычным, дизайнерским. Сидела я в один прекрасный день, гуляя по просторам интернета, смотрела сначала комодики, потом кресла, так чтоб и функционально и оригинально. Недавно я сменила в комнате розовый диван на черную кровать и шторы фиолетовые повесила, поэтому я решила, что мне нужно что-то зеленое, оливковое, разбавить так сказать. и тут я увидела ЭТО! меня зацепило таааак, что даже несколько завышенная цена меня не отпугнула, я поняла это то, что мне нужно! А конкретно - это кресло, модель называется Ok Hand, что в переводе как вы поняли- Рука. Сочное зеленое кресло сделано в виде знака ОК:) Спинкой и подлокотником служат толстые пальчики. Кресло сделано из кожзама, есть колесики, кресло легко передвигается, катится. Кресло сделано качественно, швы аккуратные, нигде нитки не торчат. Оно жесткое, я хоть его и не использую по прямому назначению, мне оно в основном понравилось чисто для интерьера, но сидеть в нем вполне удобно, детям мне кажется оно особенно понравится:) можно ручки и ножки засовывать в подлокотник:)) На самом деле цвет у него меняется в зависимости от освещения, при искусственном оно более ярко выглядит, насыщенный такой зеленый, а днем более спокойный больше в оливу отдает. Все кто был в гостях в жутком восторге от него, сразу начинают фотографировать и выкладывать в инстаграмм. Так что, хоть и не очень дешево оно мне обошлось, но за дизайн и идею мне не жалко!
Автор отзыва: Katushka
06/04/2015
Недавно у нас встал вопрос покупки письменного стола для ребенка. Дочка выросла, в этом году стала первоклассницей, так, что настал момент заменять наш маленький расписной столик, но большой и удобный для работы стол. В интернете я пересмотрела много вариантов письменных столов, от меняющих высоту парт стоимостью более 30 тысяч, до бюджетных вариантов чуть выше тысячи рублей. В итоге взвесив все за и против, мы решили, что купим обычный письменный стол, главное чтобы он был достаточно широким и удобным для ребенка. Еще в процессе поиска стола, я подумала, что неплохо бы вообще обновить комнату ребенка мебелью. Комод с пеленальным столом "Иришка" дочке стал явно маловат. Ребенок вырос, одежда соответственно тоже увеличилась в размере, так, что необходимое количество вещей туда просто перестало влезать. Честно говоря с комодом мне расставаться жаль, он качественно изготовлен, материл - массив бука, но квартира не резиновая и ставить нам его чисто физически просто некуда. Так, что наш комод отслужив нам верой и правдой 7 лет ищет новых хозяев, если кто-то заинтересовался пишите в личку. Пеленальный столик - это вещь! Тому подтверждение мой собственный опыт. Итак, поисковые системы в интернете вывели меня на несколько недорогих гарнитуров в детскую комнату, которые мне очень понравились. Но картинка в интернете - это картинка в интернете, по факту она может сильно отличаться от того, что мы увидим в реальности. Стала искать магазины, где мебель можно посмотреть "вживую", идеальным вариантом был гипермаркет, где выбор большой и все можно увидеть в одном месте, не прибегая к необходимости колесить по городу от магазина к магазину. Так мы вышли на Hoff. Виртуально с магазином я была знакома, но в первый раз в физический магазин попала месяц назад. Вернее нам удалось посетить два магазина: 1. ТЦ "ROOMER" по адресу: улица Ленинская слобода, д.26а; 2. ТЦ "Драйв" по адресу: МКАД 8 км. ТЦ "ROOMER", это большой гипермаркет мебели, где помимо HOFF, есть представительства мебельных фабрик и фирм. Единственное сам HOFF там мелковат, в магазине были далеко не все модели детских, которые мы хотели увидеть. Парковка у гипермаркета удобная, расположена под крышей на 0-м этаже, мест в выходной день было достаточно. Второй магазин HOFF по площади был больше, он совсем недавно открылся на МКАД. Мы запарковались на крыше ТЦ, правда парковка там стремная (по-другому не скажешь) - резкий подъем вверх и маленькие расстояния до стен на крыше при маневре. Подозреваю при большом скоплении машин на крыше будут "пробки". Принцип магазина HOFF схож с Икеей, также есть маршрут от одной тематической зоны до другой. Чтобы не обходить весь магазин, я в обоих магазинах спрашивала у сотрудников, где посмотреть детскую мебель. Сотрудники магазина доброжелательные, готовы прийти на помощь и все подробно объяснить. Если сравнивать HOFF на МКАДе и HOFF на Ленинской слободе, то первый мне понравился больше. Показалось что, сам магазин как-то приятнее и светлее, общий ассортимент шире, и совершенно точно там больше выбор детских комнат. Именно здесь мы смогли сравнить варианты понравившиеся нам в интернете. И надо сказать, что гарнитур в детскую комнату, который нам по фотографиям понравился больше, по факту оказался очень ярким. Так что, мы отдали предпочтение гарнитуру в более спокойных тонах. Все-таки детская комната для семилетнего ребенка предполагает не только зону релакса и отдыха, но рабочую зону, где он будет делать уроки, а обилие ярких элементов будет отвлекать от правильного настроя. Единственный значительный минус магазина HOFF на МКАДе в тот момент, был вызван сильным запахом краски. Магазин недавно открылся, соответственно ремонтные работы только-только завершились. Честно говоря не знаю как там работают сотрудники целый день, поскольку запах краски очень интенсивный и едкий, у меня уже через 5 минут голова начала побаливать. Работникам HOFF надо надбавки к зарплате давать как сотрудникам работающим на вредном производстве. Единственный плюс был в том, что едкий запах интенсивнее всего ощущался при входе в магазин, чем дальше мы продвигались вглубь помещения, тем запах становился слабее. На втором этаже он и вовсе не ощущался. Мебель в HOFF расставлена по стендам имитирующим комнату. Т. е. сразу можно представить как мебель будет смотреться у вас в квартире. Дизайнеры здесь явно работают, поскольку оттенок стен и цветовая гамма мебели пребывает в гармонии, что в итоге выигрышно позиционирует саму мебель. Мебель в магазине можно потрогать и пощупать, посмотреть как открываются-закрываются ящики, двери, полочки. Дочка примерилась к письменному столу (кресло и настольная лампа в комнате тоже присутствовали). В магазине HOFF постоянно проходят какие-нибудь акции. Так при покупке мебели в октябре возвращали бонусными купонами 50% от суммы заказа. Т. е. сделал заказ на 10000 рублей, получил обратно купонами 5000 рублей. Смысл в том, что при покупке в ноябре, купонами можно оплатить до 20% стоимости зака