Аскона

Фабрика товаров для здорового сна «Аскона» - лидер индустрии товаров для сна России, крупнейшая фабрика по производству ортопедических матрасов в Восточной Европе.

Мы создали компанию «Аскона» для того, чтобы принести знание об исключительной важности сна для здоровой и полноценной жизни каждого человека. Все товары и услуги, которые предлагает наша компания, призваны значительно улучшить качество сна наших покупателей.

 «Аскона» входит в состав шведского концерна Hilding Anders Group, лидирующего производителя кроватей и матрасов в Европе и Азии. Концерн Hilding Anders присутствует на 27 Европейских и 13 азиатских рынках.

«Аскона» - это гарантия полноценного отдыха: каждый третий россиянин спит на матрасе «Аскона». Одна из причин этого – строгий контроль качества продукции в собственной лаборатории сна, единственной в России испытательной лаборатории для мягкой мебели, сертифицированной ISO тестирующей по европейским стандартам.

Более чем за 20-летний опыт работы мы заслужили высокую репутацию на мировом рынке: такие всемирно известные сети отелей, как Hilton, Radisson SAS, Marriott и другие, доверяют сон своих постояльцев нашей компании.

В 2011 и 2013 году по результатам общенационального российского голосования «Аскона» удостоена самой уважаемой народной российской награды «Марка №1» в категории «матрасы для здорового сна», а в 2013 году и в категории «подушки для здорового сна».  Эта награда свидетельствует о доверии миллионов Россиян к бренду «Аскона», что является гарантией успешного развития фабрики.

Аскона
Подробнее о компании
Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26
8 (800) 200-40-90
welcome@askona.ru
askona.ru
Автор отзыва: Тимон
13/05/2022

Спасибо продавцу из асконы! В продукции разбирается, без его советов не представляю как бы выбирал матрас, моделей и вариантов больно много. Матрас мне отлично подошел

Автор отзыва: Валерий
04/05/2022

Аскона-крутой магазин в своем сегменте. Я покупал там матрас себе тёще и дочери. Сервис в магазине на пятёрку и качество товаров тоже соответствует

Автор отзыва: Тим
27/04/2022

Купил диван в асконе. Хотел сразу взять, но решил походить по другим мгазинам ещё посомтреть. Но в итоге лучше ничего не нашёл. Тем более что внешний вид самого дивана мне очень понравился.

Автор отзыва: Иришка
25/04/2022

Заказала кровать с матрасом в магазине Аскона, что бы все было одной фирмы, оформили все быстро. С доставкой у Асконы тоже все ок. Без проблем согласовали удобный для меня день и не подвели. Сборка в порядке. Заслужили положительный отзыв.

Автор отзыва: Рустам
20/04/2022

Реально хороший магазин с нормальным выбором. Проходили на прошлых выходных больше часа в магазине, хорошо там, красиво. Мы заказали матрас и две подушки, во вторник нам уже Аскона все привезла, упаковка целая и крепкая, матрас и подушки отличные.

Автор отзыва: ArdenAndrei
15/04/2022

Был на днях в салоне, ушел с покупкой. Сам салон асконы понравился, виден европейский уровень и в обслуживании и в качестве товаров.

Автор отзыва: Елена
23/03/2022

Нравится бренд Асконы за качество. Купили у них в салоне в торговом центре галерея два матраса нам в квартиру и к маме. Матрасы за год не деформировались и пружины все на месте.

Автор отзыва: Аркадий Пронин
11/03/2022

Крутой сервис в асконе. Я с другом просто так за компанию зашел подушки посмотреть и в итоге так на матрасе залип, что купил. Помогла девушка продавец она все быстренько показала вопросы позадавала а потом посчитала какой платеж будет по рассрочке на 2 года. Взял, матрас классный, я доволен.

Автор отзыва: Артем
22/02/2022

Выбрал диван угловой по причине того что сделали ремонт и спальню свою отдали подросшему сыну. Про себя любимых не забыли и решили взять комбо так сказть. Друзья, я вот прям все советую обратить внимание на диван от асконы. Диван крепкий, качественный. Мы чтобы гаранития на него была большая брали со сборкой и профилактикой. На цену это повлияло вообще не существенно. Спать на диване удобно как на кровати и в собранном виде места занимает как обычно!

Автор отзыва: Pira631
14/02/2022

Отличная мебель, хвалю от души наш диван угловой. Он супер комфортный для сна и внутри еще есть короб. У меня там правда не постель храниться а коробки с обувью но влезло просто потрясающе много !

Автор отзыва: Кирилл
02/02/2022

Нужно было поменять диван в гостиной, начал искать что есть интересного в Асконе. Моей жене очень понравился интерьерный диван Бергамо, цвет бежевый и на ножках, под диван спокойно пролазит швабра, ей это было важно. Заказали, привезли через пять дней. Оказался удобным и просторным, мы очень довольны покупкой еще и скидка на него хорошая.

Автор отзыва: Анна
31/01/2022

Очень хотела себе кресло-качалку, но не огромную а покомпактнее и в современном стиле, нигде такой не было. И только в Асконе нашла нужный мне вариант. Спасибо консультантам за терпение и время, которое выделили мне в этот день.

Автор отзыва: Даша М
25/01/2022

Мебель для сна предпочитаю брать в Асконе, у них все для этого продуманно, плюс большой выбор. Прикрватные тумбы тоже купила здесь, размер, форма, ткань все как я хотела.

Автор отзыва: ТОНЯ
19/01/2022

Смело могу рекомендовать одеяло аскона купила дочке и нам с мужем. Покупала через интернет магазин, но предваритеьно заходила в торговый центр пощупать, девушка-консультант молодец, подробно всё рассказала.

Автор отзыва: ТОНЯ_45
14/01/2022

Просто купила на пробу одну подушку, в итоге поменяла потом на всех кроватях. Теперь понимаю, почему у всей семьи постоянно болела шея. Лишний раз убедилась, что нельзя экономить на подушках и матрасах. Спасибо Асконе, подушки подобрали в магазине вместе с продавцом

Автор отзыва: Юлия
02/12/2021

В Аскону приходили за детской кроваткой. Нам посоветовали с поперечным маятником. Такая удобная, малышку как будто сама укачивает! Муж перед покупкой кроватку осмотрел - сделана надежно и безопасно. И выглядит очень мило!

Автор отзыва: Алеся
23/11/2021

У меня бюджет при покупке матраса был ограничен, но в Асконе мне смогли подобрать такой, что и в бюджет уложились, и по качеству претензий нет! Спасибо за хорошее обслуживание и внимание к покупателям!

Автор отзыва: Наталья
18/11/2021

Была в разных салонах, редко уходила без покупки. Вся семья спит на матрасах из асконы. Для меня аскона это бренд и качество. Если покупать, то только здесь.

Автор отзыва: Олеся
03/11/2021

Первый матрас в «Асконе» купили 2 года назад, до сих пор как новый. Второй взяли недавно ребенку, тоже очень классный. И сколько спрашивала у своих знакомых, отзывы только хорошие.

Автор отзыва: Галина
21/10/2021

Впервые в жизни купили с мужем за 28 лет совместной жизни хороший матрас в салоне «Аскона». Спасибо девушке консультанту за терпение и внимание. Писать отзыв даже приятно. Желаю вам процветания и успехов!

Автор отзыва: Татьяна
18/10/2021

Мой отзыв скорее положительный. В сентябре купили в салоне Аскона (Москва) детскую кровать, матрас и постельное белье. По доставке точных сроков не назвали, сказали ожидать звонка, но примерно 3 недели. Позвонили где-то спустя указанное время, но не привезли постельное белье. Его доставили еще только через неделю. По качеству претензий нет, все понравилось, ребенок доволен. Доставка вызывала неоднозначные впечатления.

Автор отзыва: Вадим
15/09/2021

Я приобрел кровать в интернет-магазине Аскона. Оплатил доставку и сборку. Весь день ждал, вечером приехали курьеры, кровать привезли, но собирать отказались. Уехали, но после моих переговоров с менеджером, вернулись. Под громкие причитания, о том, как им хочется домой, а приходится что-то собирать распаковали кровать, разложили по комнате, пересчитали фурнитуру, обнаружили .недостачу, составили претензию, уехали. Теперь одна комната у меня занята разобранной кроватью, уже две ночи я вынужден был спать на полу, менеджеры отвечают, что со мной свяжутся из отдела претензий, позвонить в отдел претензий нельзя, оттуда только приходят СМС, что по моему обращению принято положительное решение и что со мной свяжутся в течение 2-х дней. Так что минимум две ночи мне еще придется спать на полу, а уж чем все это закончится - не знаю. Никому не рекомендую связываться с этим магазином

Автор отзыва: Olga
12/08/2021

Добрый день.
Моя
Мама инвалид второй группы с серьезными проблемами опорно-двигательного
аппарата, это больной позвоночник и оперированные тазобедренные
суставы. Встал вопрос покупки дивана с ортопедическими характеристиками,
ключевым условием которого была самая
высокая жесткость матраса. 16 июня я пришла в салон Аскона в городе
Туапсе, консультант Светлана выслушав мой запрос по жесткости дивана
предложила модель Antares. Она сказала, что у этой модели как раз есть
опция выбора жесткости матраса. Она заверила, что этот диван отвечает
всем запрошенным ортопедическим условиям и что больному человеку будет
удобно им пользоваться. Мы выбрали ткань, я оплатила заказ и 4 июля нам
домой привезли диван, который вы видите на фото. Сказать, что мы
расстроились, это, значит, ничего не сказать. У дивана странный вид,
который совершенно не соответствует
фото в каталоге. Вид такой, как будто дивану лет 5, жалкий, поношенный,
никак не соответствующий дивану за 130000 рублей. Ткань сморщенная, швы
выглядят как на дешевом советском матрасе. И сам матрас был совершенно
мягким! Сборщик дивана сказал, что обычно
эта модель всегда с мягким матрасом и был удивлён, что мы ожидали
жесткий матрас. На следующий день я пришла в салон Аскона, где та же
консультант Светлана выслушав меня, стала долго копаться в компьютере,
выискивая мой заказ. Выяснилось, что после принятия заказа на следующий
день работала практикантка и она совершила ошибку в оформлении заказа и
вместо жесткого матраса нам прислали средней жесткости. Далее,
консультант Светлана стала общаться по телефону с кем-то из другого
офиса и выяснилось, что именно у этой модели дивана , матрас средней и
самой высокой жесткости по характеристикам практически не отличается.
Но, почему консультант это узнает только после получения клиентом
заказа? Почему во время консультации она достоверно не знала ничего об
этой модели? Она же слышала, что мне не нужен диван просто для
интерьера, что мне нужен диван с ортопедическими характеристиками для
больной матери. В итоге, получается, что , во-первых, консультант ввела
нас в заблуждение при выборе модели дивана, во-вторых, при оформлении
заказа ошиблась в категории матраса. Хотя, как сейчас уже выяснилось,
что жесткий матрас, что средне-жесткий, эти матрасы ничем не отличаются.
Не слыша меня, мои доводы, что мы заказывали диван только жесткий,
консультант сообщила, что через 2-3 недели получим другой матрас. Я ей
показала фото дивана, спросила, а как же быть с внешним видом, диван же
похож на помятое, худое чудовище. Она сказала, что сборщик просто плохо
натянул чехол. Я ушла расстроенная, в душе понимая, что сейчас в салоне
произошло просто издевательство надо мной и моей мамой. Даже если
привезут другой матрас, от этого диван не превратится в диван, как
рекламирует Аскона в территорию здорового сна и не станет внешне
красивым как на фото в каталоге. Нам пришлось написать претензию, где мы
просим забрать диван и вернуть затраченные средства. На что нам в
салоне сообщили, что в нашем договоре нет такого условия! Что диван
заказан индивидуально и никто его не купит.А как же выполнение Закона
РФ №2300-1 , согласно положениям которого распространяется на
некачественный товар и потребитель имеет право вернуть или обменять при
наличии производственного брака? Мы убедительно просим руководство
Аскона разобраться в сложившейся ситуации и решить вопрос положительно.
Разве возможно позиционировать себя как компанию , которая обеспечивает
потребителя предметами здорового сна, когда на практике происходит
обратное. Мы за 130000 рублей не просто приобрели «
территорию здорового сна» , мы приобрели чудовище, которое загромоздило
гостиную и вместо пользы, приносит нам отрицательные эмоции. Если
руководство не обратит внимание на нашу претензию, мы вынуждены будем
обращаться в Прокуратуру города Туапсе.

Автор отзыва: Любовь
19/07/2021

Заказывала спальный гарнитур Инново,,менеджер Татьяна работающая в торговом центре Радуга на Гагарина,клялась ,что обивки вставки кровати при заказе специальной антивандальной ткани кот не страшен,в результате обивка порвана через неделю,,,брала на половину в рассрочку,так же было сказано,что рассрочку без страховки не оформят,, ВРАНЬЁ!!!!и добавила,что деньги я могу легко вернуть за страховку в течении двух недель,,по закону то конечно,а на практике это невозможно!!!!! ОГРОМНОЕ СПАСИБО

Автор отзыва: Татьяна
19/04/2021

Безобразная работа менеджеров. Оплаченный заказ доставляют ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА. Наконец позвонили, пригласили в салон забрать товар. Однако в салоне предложили оплатить заказ повторно или самостоятельно продолжать разбираться с менеджерами интернет магазина. ОБРАТИТЕСЬ В АСКОНУ — ПОТРЕПИТЕ НЕРВИШКИ!!!!

Автор отзыва: Дмитрий
30/03/2021

под маркой Аскона работают жулики. Даже сегодня в Интернете по поиску выдаётся, что в Смоленске на ул. Николаева 32 работает их магазин, хотя по факту он 2 месяца закрыт. Собирают заказы с предоплатой и исчезают, как А.А. Пантелеева. Сеть Аскона не заботится о своей репутации, позволяя работать под своей вывеской подлецам, жуликам и мошенникам, словно сами заинтересованы в грязном бизнесе.

Автор отзыва: Татьяна
19/02/2021

Наверное самый честный отзыв????

ОБЯЗАТЕЛЕН К ПРОЧТЕНИЮ!
(Извините что так много)
Началось все с того, что я с мужем решила поменять матрас. Я никогда матрасы лично не покупала, но знала что будем брать только ортопедический, и знала что такие матрасы продаются в таких магазинах как IKEA, ORMATEK, и ASKONA. Я посоветовалась с мамой и она сказала, что лет 5-6 назад мы покупали 2 дивана в ASKONE, и проблем вообще никаких не было, хотя 1 из диванов был под заказ (необычный цвет), все было хорошо, тогда нам сказали что диван изготовят в течении 14-ти рабочих дней, в итоге 1 диван нам привезли в ту жу неделю, а 2-ой как и полагалось не позже 14-ти рабочих дней. В связи с этим я не переживала по поводу качества и сервиса в ASKONЕ, но мой муж начитался плохих отзывов об этом магазине. Читал что матрасы проминаются быстро, что клопы/клещи в них, и что часто динамят с доставкой. Я его успокоила и настояла что все это бред и у нас такого не было, все было хорошо, даже с диваном под заказ, все пришло во время и клопов не было. В итоге мы поехали с моими родителями в салон в БутовоМол выбирать матрас, приезжали мы туда 2 раза, не могли решить купить матрас или же кровать с матрасом, в итоге остановили выбор на кровати "Ergomotion 450 grey" без изголовья, и матрасе "Askona Original Adaptive Hard" 200?160. Чтобы у матраса был больше срок гарантии мы взяли матрас с чехлом и кровать в рассрочку, все это было 25.10.2020 г.
Наш менеджер был отличный, она дала нам свой номер и мы общались в вотсапе, она отвечала на все вопросы и все объясняла, она сказала что с доставкой проблемы крайне редко и мы доверились, еще она сказала что в вышеперечисленные магазины матрасы также делает ASKONA.
Я посчитала примерную дату доставки, она была не позднее 12.11.2020. К приближению доставки я позвонила узнать все ли хорошо и будет ли все в срок, мне сообщили что "матрас не прошел по мощности" и его доставку перенесли на 16.11.2020, как вы можете догадаться его не привезли во время и на этот раз. Они переносили доставку 4 раза (после 2 переноса наш менеджер сказала что мы напишем заявление за неустойку, но по договору они должны платить за неустойку только если не привезли его до 26.11.2020 г.). Первый перенос был на 16 число, потом на 20, потом на 23, и в конце на 24.11.2020. В салоне мне дали номер горячей линии и сказали что они писали по поводу нашего матраса, но как вы понимаете это не помогло, и я позвонила на горячую линию, там мне говорили тоже самое, что "матрас не прошел по мощности" и что большей информацией они не владеют, что никак с производством не связаться, еще и хамски разговаривали со мной, хотя я держала себя в руках. А последний раз когда я звонила узнать по поводу матраса, это было 22.11.2020 мне сказали что они вообще не знают причин переноса изготовления и все время все скидывали на салон, что они всю эту информацию знают и должны сами сообщать.
Я писала нашему менеджеру, но постоянно попадала то на инвентаризацию, то у нее был выходной, не знаю правда это или нет, поэтому я звонила в наш салон напрямую и все узнавала, но и там трубку брали в лучшем случае со второго раза, но разговаривали спокойно, не хамили, все было хорошо. Я расстраивалась по началу, потом злилась.
24.11.2020 нам позвонили и сообщили что наконец-то матрас на складе в Обухово (кровать прилетела туда еще 02.11.20, а чехол был там 03.11.20, частичную доставку мы не хотели, все это время мы ожидали матрас). 25.11.20 нам с 10 утра звонили с разных номеров, как оказалось это была доставка и все время они звонят с разных номеров, там сказали что все привезут 26, с 10:00 до 22:00, но нам привезут скорей всего во второй половине дня потому что живем мы в Подмосковье. 26.11.20 позвонил курьер и сказал что привезут нам ориентировочно в 15-16 часов, привезли все в 16:15, все быстро поставили, собрали и в 16:30 мы уже лежали на нашей новой кровати. Все пришло в целости, все проверили на работоспособность.
Я все-таки оставляла заявку за неустойку на горячей линии, там мне в довольно хамской манере сказали что "мне никто ничего не оплатит и чего я вообще ожидаю", затем сказали чтобы я написала на почту ASKONA, и 02.12.20 я написала им на почту, 03.12.20 они ответили чтобы я прислала номер договора, ФИО заказчика и телефон, а 04.12.20 они сказали что ждать ответа я буду 10 рабочих дней, в итоге 19.12.20 они прислали смс на телефон чтобы я прислала им на почту номер обращения и реквизиты банка, и 24.12.20 в 12 ночи они прислали 543.60 рублей.
Я ставлю 2 звезды только за красивый вид в салоне, и что менеджеры в салоне любезно общаются, и за то, что хотя бы 543 рубля, но они выплатили. И -3 звезды за хамское общение на горячей линии, за столь долгое ожидание (месяц после оформления) хотя цена заказа не маленькая, за то что кормили байками про мощность и скидывали все на салон, и за то что всю информацию ты должен узнавать сам, тебе никто не позвонит и не скажет о переносе изготовления.
В тот момент как ASKONA стала крупной и популярной фирмой у нее очень испортилось производство и горячая линия (вообще толка в ней не вижу т.к. никакой новой информации она не дает), надеюсь на качестве матрасов это никак не отразилось.
Взвесьте все "ЗА" и "ПРОТИВ" прежде чем покупать что-то в ASKONЕ!

Автор отзыва: Red
10/02/2021

Удобный интернет-магазин с большим ассортиментом товара,

есть рассрочка и быстрая доставка. Именно так пишут в проплаченных отзывах,
однако на деле качество заказанного матраса было далеко не идеальное. Конечно,
выбрали не самый дорогой вариант, но запах химии, который долго не выветривался
мы не ожидали. Служба доставки так себе, с клиентами какая-то инертная, особо
не дождешься их. В общем советую читать отзывы перед тем как заказывать,
например, на сайте Это Развод (https://eto-razvod.ru/review/askona/)
и на других отзовиках, чтобы не создавать себе лишних проблем.

Автор отзыва: Николай
22/12/2020

Очень хочется поделиться историей нашей недавней покупки...

Задумали мы кровать купить новую. Такую, чтоб прям мечта! Ибо от старой, изрядно поломанной и страшно скрипучей, позвоночник готов был удрать как колобок от дедушки, а мышцы болели так, будто на скалах спишь.
В общем, после долгого изучения брендов, производителей и отзывов в интернете, выбор пал на небезызвестную фирму #Аскона. Решили, собрались, натянули маски с перчатками (без них теперь никуда, сами знаете) и поехали в фирменный салон вышеуказанной фирмы. Девушка-менеджер была вот прям милее некуда, скидки впечатлили (маркетинг на уровне), на какой матрас ни приляжешь, как на волнах морских качаешься... В общем, через час-полтора кровать/матрас мы выбрали, сроки обсудили, договор подписали, денег (прилично) отдали. К слову, в договоре срок производства заказа был указан до 3-х недель. Девушка-менеджер, продолжая сиять улыбкой, сообщила, что доставка и сборка нам достаются в подарок (приятный бонус, согласитесь) и, заверив, что все будет в срок и в лучшем виде, поздравила нас с удачным вложением в собственное здоровье.
Через пару недель раздался долгожданный звонок, мол, все готово, привезём послезавтра с 10:00 до 22:00, предварительно позвоним за час и т.д. Все стандартно, вроде как, только временной интервал немного удивил. Ну, ок, ждём-с...
А вот дальше началось самое интересное. До 10 вечера никто так и не позвонил. Сразу уточню, что дело было в понедельник, то бишь, в рабочий день. Начали звонить сами, мол, вы где вообще, мы весь день ждём, за порог не выходим. В ответ последовало "мы будем у вас минут через двадцать-тридцать, стоим в пробке». На что я достаточно вежливо поинтересовался, мол, а почему вы не позвонили и не предупредили, уже как бы достаточно поздно, и обычно люди предупреждают, бла-бла... Короче, сидим дальше ждём... Через 40 минут звоним опять с тем же вопросом. Далее события отдаленно напомнили мультфильм про Винни-Пуха: «и они посидели ещё немного, а потом ещё немного, потом ещё немного...» В общем мы звонили каждые 20-30 минут, каждый раз получая примерно один и тот же ответ, мол, мы едем, пробки. На мое скромное предложение перенести доставку/сборку на завтра на адекватное время, да и соседи спят уже все, мне ответили, что перенести, конечно, можно, но ближайшие пару недель точно все расписано, а дальше нужно смотреть, заказов много сейчас очень, а собираем мы тихо и вообще уже давно к вам едем. Замечу, что все звонки были инициированы мной, а не представителем «Асконы». Через какое-то время меня просто начали игнорировать, не отвечая по телефону вообще. При этом на сайте компании, статус моего заказа ровно в 22.00 изменился на «реализовано» вместо «доставка», что, как вы уже догадались, не соответствовало действительности.
Долгожданный заказ до нас все таки доехал, на часах при этом было уже почти 2 часа ночи! Грузчики, они же сборщики, ввалились в квартиру в обуви и без средств индивидуальной защиты (замечу, что ношение масок/перчаток сейчас - не моя прихоть, а предписание нашего правительства). Мы их встретили как раз в масках. Спорить не хотелось, поэтому мы просто выдали им маски из личных запасов, на что представители «Асконы», игнорируя наши замечания, натянули их только на подбородок... Сборка. Напоминаю, что дело обстояло среди рабочей недели. Пока все занесли в квартиру, на часах уже была половина третьего ночи. Со словами «мы все сделаем быстро и тихо, не переживайте» бравые «асконовцы» неожиданно врубили шуруповёрт. Характерный (достаточно громкий) звук разорвал не только ночную тишину, но и наши нервы-канаты (утренний разговор с соседями описывать не буду, включайте фантазию).
Итог: кровать была собрана и сдана по Акту в начале 4-го утра, извинений за столь позднюю доставку и шум не последовало. На оставленный ими после распаковки/сборки мусор мне пришлось потратить ещё примерно полчаса. Между тем, на работе нужно быть в 9:00... как и во сколько рухнул на свежесобранную кровать, не помню.
Утром после 3-й чашки кофе, немного прийдя в себя, я позвонил в колл-центр много раз упомянутой выше компании и оставил жалобу, подробно описав события прошлой ночи. Оператор колл-центра, слушая, искренне не могла понять моего недовольства: кровать привезли, собрали, что не так то? Но заявку приняла, ибо работа у нее такая.
Через несколько дней со мной связался представитель «Асконы» и предложил в качестве извинения купон на три тысячи рублей, которым я могу оплатить часть покупки у них в магазине. Т.е. фактически недовольному клиенту предлагают вернуться к ним в магазин и потратить ещё денег... Я тактично отказался от такой компенсации, уточнив, что считаю ее просто насмешкой, и попросил подумать над другими вариантами. На том вроде как и решили. Через пару дней ещё раз со сной связался менеджер и предложил купон на 2000 рублей, которым уже можно оплатить до 100% покупки. Опять же, в процессе обсуждения сложившейся ситуации сошлись на том, что это тоже не очень тянет на достойную компенсацию вышеописанной ситуации. Еще через пару дней мне позвонил тот самый сборщик, который собирал наш заказ в ночи. Извинился за все, уточнив, что делает это от себя лично, а не от имени компании. Ок, извинения приняты, парень, но больше так не делай...
Собственно, на этом звонки и предложения от «Асконы» закончились... Через неделю звоню сам, мол, так что с моей жалобой то, товарищи? И неожиданно выясняется, что она закрыта (!), т.к. личные извинения сборщика я принял, а от купонов отказался... И тут меня, простите, бомбануло! После недолгого диалога, жалоба была вроде как восстановлена, а «менеджер с вами свяжется». Прошла неделя, звоню снова: «менеджер с вами свяжется». Еще неделя - тот же ответ. И так несколько недель подряд! При этом несколько раз мне сообщали, что моя жалоба закрыта! Сегодня представитель все той же много раз упомянутой тут компании таки соизволил со мной связаться и опять предложил 2000 р. компенсации, правда, в процессе диалога ставку повысили до 3000 р., дав понять, что это максимум, что мне могут предложить...
Вы спросите, мол, а чего же ты хочешь? У меня к вам встречный вопрос: а чего бы хотели вы в подобной ситуации? Лично я, как минимум, хочу достойного к себе отношения и адекватного предложения от этой фирмы. А не, простите, бегать за ними, тратя кучу времени и нервов. Кто-то скажет, что можно этого не делать, все забыть и жить дальше. Я отвечу, что это уже стало делом принципа.
Промежуточный итог: жду очередного звонка из «Асконы».
Вывод: в условиях огромной конкуренции на рынке сервис очень сильно влияет на репутацию компании и лояльность клиентов. И очень обидно за свои деньги (замечу, немаленькие!) получить в качестве «бонуса» такое наплевательское отношение и сомнительный сервис.
Посоветую ли я друзьям/знакомым компанию «Аскона»? НЕТ! Буду не просто отговаривать, а вместе с ними же мониторить рынок и искать других.
В ближайшее время обязательно поинтересуюсь, что обо всем этом думает #Прокуратура и #Роспотребнадзор. Надеюсь, мнение этих двух организаций для много раз упомянутой выше компании окажется достаточно значимым и заслуживающим внимания.
Чтобы все это не выглядело, как пост от конкурентов: мой договор МЯр/1152, номер обращения (жалобы 5304).

Автор отзыва: Дмитрий
14/12/2020

Купил диван Карина New.Ожидал доставки 3 месяца.Эксплуатировал 2 месяца и диван весь повело и складываться нормально не хочет и матрац продавило. Каркас куча металолома тяжелый продавил новый линолиум до дыр. Так что Аскона это полное г..но.