ОКНА МАСТЕР

В сентябре мы затеяли ремонт в квартире, практически капитальный – с заменой дверей-окон. В этой фирме заказали новые стеклопакеты в обе комнаты и в кухню, плюс балконный блок. Получился большой заказ, причем мы просили сделать одно окно и балконную дверь с учетом некоторых наших индивидуальных запросов (ручка особенная, сторона открывания створки и т. д.). В общем, нашего менеджера мы наверное замучили своими коррективами в проект. В конце концов, все заказали, срок выполнения нам поставили почти три недели, я считаю, очень хороший срок, с учетом того, что все конструкции действительно изготавливаются под заказ, да еще и в самый сезон ремонтов. Суть не в этом, суть в том, что за эти три недели, пока нам делали окна, у нас случился форс-мажор: пришлось уехать в другой город по семейным обстоятельствам. За два дня до того, как должны были прийти монтажники. А мы очень долго согласовывали дату и время визита этой бригады… Созвонились с менеджером, объяснили, что и как, сказали, что готовы платить неустойку или как там это называется, за перенос сроков и за хранение нашего заказа на складе компании. Было приятным сюрпризом, что все это можно сделать бесплатно: и подержать на хранении готовые окна, пока мы их не будем готовы забрать, и перенести дату монтажа! В сложившихся обстоятельствах это был настоящий подарок, что насчет окон можно не волноваться! Очень выручили. Спасибо.

Работал менеджером по продажам в дилерском отделе м. Кунцево, после увольнения не заплатили проценты с продаж. В понедельник иду в прокуратуру, ну на сайте правительства РФ напишу про все их нарушения!

Когда ставила окна, очень переживала, что монтаж сделают плохо (наслушалась рассказов знакомых, вечно меня пугали, и та фирма плохая, и эта, хороших нет). Поначалу даже и передумала менять окна, как-то обходилась ремонтами, но ничто не вечно, и всё-таки решилась. Решила обратиться в эту компанию. Никто не рекомендовал, просто как-то попались, когда смотрела отзывы в интернете. В общем, понравилось всё - как общался со мной менеджер, как замерщик вежливо разговаривал, но я всё - равно, была в напряжении, пока не установили. Когда пришли монтажники, первое время ходила вокруг и наблюдала за работой – переживала. Сделали на славу: аккуратно, красиво, качественно и мусор убрали. Прошел уже месяц, и пока нареканий нет, думаю, что зимой будет тепло, т. к. со старыми окнами были проблемы в закрывании, и приходилось заклеивать, чтоб не дуло. Большое спасибо монтажникам и всем, с кем я общалась.

Вчера была в их "офисе" в Электронном раю! Женщина заманчиво и очень мило расхваливала их компанию и говорила гадости про другие. Хорошо, что существуют такие сайты. Теперь всегда читаю отзывы про те компании, где нужно вносить хоть какую-то предоплату! Ведь уже так попадалась с мебельной компанией СТОВИДОВ, которые сейчас с многомиллионными долгами стали неожиданно другой компанией - ПЛОТТО. Поэтому всем-всем большое спасибо за отзывы!

На прошлой неделе поставили окна - долго выбирали между обновлением деревянных и установкой пластиковых. Каких только отзывов не прочитала, компанию вашу я нашла случайно в процессе поиска, и в итоге решили ставить именно пластиковые окна, хотя подруга как раз отговаривала и хвалила свои деревянные, которые долго хотела обновить и наконец вот летом собралась. Но я подумала и все же позвонила насчет пластиковых. Уже ни о чем не жалею ни разу, как раз эта осенне-зимняя мерзость началась, и внутри квартиры я сразу заметила разницу! С новыми окнами мне во время установки сразу сказали, что такой проблемы, как "дует", вообще не будет, как раньше, и я правда могу сказать, что так и есть. И уж не сравнить, как мы в последнюю зиму о чем-то таком мечтали. Что сначала не понравилось, так это, что я выбрала на вашем сайте алюминиевые окна сначала, п. ч. на них шла скидка, и хотела именно их ставить, а меня стали отговаривать. Пока я не поняла, что они говорят о том, что алюминиевые лучше не ставить в жилые комнаты, была недовольна, но как только разобрались, что, зачем да почему, сразу все и прояснилось. В общем, нам все понравилось, и приехали вовремя, и поставили быстрее, чем собирались, и на все вопросы ответили, и как правильно окна открывать-закрывать показали, я раньше с такими окнами дела не имела. Особенно забавно было, когда мне ребята из бригады показали, как окно на проветривание откидывать, а я как-то вывернула его так, что оно и откинулось, и открылось, перепугалась, пока они не показали, как его закрыть. Так что, спасибо еще раз Владимиру и всем, кто нам ставил окна!

В октябре заказывали в этой компании два окна в городскую квартиру. Обратились именно в эту фирму, потому, что родственники у них делали и балконное остекление, и стеклопакеты для загородного дома, им все понравилось: и по срокам, и по качеству работы, и по уровню отношения к заказчикам. А меня лично, приятно удивили подарки! В принципе, я знала, что там постоянно то скидки, то какие-то акции проводятся (родственники как раз рассказывали, как на остеклении балкона сэкономили на отделку), так, что была морально готова к тому, что менеджеры предложат какой-то бонус. Стало открытием, что в подарок к каждому (!) окну там дают немецкий подоконник. Я на такой смотрела в каталоге, очень понравился, но я думала, что дороговато выйдет. А тут – такой подарок! Спасибо!

Года 3 назад поставили окно с витражом в спальню. Мысль сия посетила скорее от безысходности, нежели от желания покрасоваться. Просто надоело каждое утро смотреть на мокрое белье многоэтажки напротив. Думаю, о проблеме уплотнительной застройки никому говорить не надо. В итоге окно дороже, конечно, получилось, зато с витражом обстановочка в спальне стала куда интересней. Не приходится всякий раз нервничать, не увидят ли чего. Да и заметно тише стало. Все таки поставили «мастер термо». У кого похожая проблема, советую задуматься об окнах с витражом. Можно конечно и зеркальной пленкой окошки изолировать, но витраж интересней. Вам видно, что за окном твориться, а другим – нет.

На самом деле, не очень умею писать про всякие фирмы и товары-услуги. Но тут хочется поблагодарить данную фирму за хорошую работу. Понравилось и отношение со стороны менеджера, и удобство оформления, и, самое главное, результат работы. Начну с того, что мы сами очень сильно затянули процесс замены окон. Собирались обязательно поменять в этом году, но лето пролетело как-то стремительно. То отпуск, то денежные вопросы, то просто недосуг. Когда наконец сообразили, что зима не за горами, оказалось, что уже глубокая осень. Переживали, что осенью менять будет неудобно: и устанавливать холодно, и квартиру выстужать не хочется. Но все-таки решили, что надо сделать. Фирму выбрали довольно случайно, но, как оказалось, не прогадали. И оказалось, что делать заказ осенью не так страшно. И, может быть, даже хорошо, что не стали этого делать летом. Заказ и оформили, и выполнили очень быстро. Вот летом коллеги по работе ставили, так они очень долго ждали. А тут все быстро сделали. И поставили тоже быстро, буквально за один день. Установщики – молодцы, постарались. Зря мы боялись в общем. И кстати, установщики сказали, что осенью даже лучше ставить, потому что проще проконтролировать герметичность всех стыков, когда на улице холодно. Зато теперь приближение зимы уже не страшно. И эффект, в сравнении со старыми рамами, сразу заметен. В общем, мы очень довольны.

Уважаемые господа, всем добрый день! Все-таки заставил себя написать отзыв, поверьте, я уже лет 5 собираюсь их оставлять во многих местах, но наверно как многие из-за своей лени так этого и не сделал. Но этот случай меня просто вывел из равновесия! Я обещал "Менеджеру проекта" Мягченко Андрею (как оказалось, именно этот человек оставил неизгладимое впечатление и у госпожи Марианны) написать о нем. Решил сделать подарок родителям – пенсионерам, установить пластиковые окна в компании Окна-мастер. Дело было более месяца назад. Вызвал мастера, приехал, при чем в удобное ему время! Как и в ранее написанных отзывах было все именно так же "Специалист, наверное, грамотный, но только, к сожалению, совсем не слышит потребностей клиента. Мы очень ждали, что специалист нам что-то порекомендует, а вместо этого практически по каждому окну услышали, что здесь одна проблема, там вообще нет возможности что-то менять". В конце концов, я предложил варианты, и он со мной согласился. Все, что советовал "МАСТЕР" Андрей - это дорогие стеклопакеты (хотя в чем различие между дешевыми и дорогими объяснить не смог). Согласившись с самым дорогим вариантом по качеству, начал подсчет цены. Считал он минут 30 (ну знает свое дело). Цена получилась за два окна в панельную 16-ти этажку 58 380 руб. Я ему говорю: «Давай за 58 000 рублей». Он: «Не могу 380 рублей скинуть». Ладно не вопрос! Потом говорю, что мне нужно, чтоб установка прошла только за один день! Раз 40 спросил и ответ был: «Все сделают даже не сомневайтесь!» Начали смотреть срок изготовления и установки. Понимаю сезон. Я не стал спорить, что в пятницу привоз, а в субботу установка. Через 3 недели. Согласен! Аванс 80%, а остальные деньги перед монтажом установщикам. Согласен! Наступил счастливый день привоза (пятница)! Появилась сразу первая проблема - не влезают рамы в лифт грузовой. У меня 15-й этаж. Окна стандартные, лифт грузовой не такой, как сейчас новые, а старый большой. Я сказал, что замерщик все это видел и учел. В конечном итоге не знаю как, но окна они принесли. Расписался за кол-во деталей (хотя откуда я знаю, сколько их должно быть) и они уехали. Вечером звонят и говорят, что бригада будет в 9-11 часов утра. Все понял, буду ждать. Наступил счастливый день установки (суббота)! С утра звонок и говорят, что приедут с 13.00 до 15.00. Я их спрашиваю: «Успеете за сегодня сделать». Ответ: «Да конечно! Нет проблем». Жду. Приезжают в 15.00 и начинают свою работу. В 18.00 ко мне подходят и говорят, что не смогут сегодня закончить, так как вместо одной замазки им привезли другую и ей нельзя замазывать снаружи. Я сказал, что вы должны закончить сегодня. Время для того, чтобы вам привезли замену еще есть! Приехали бы в 9.00 и все успели бы. Я 3 недели назад заключил на этот день договор! Один из работников позвонил, но я так понял, что им ответили отрицательно, но они стали дальше копаться с установкой. Я спрашиваю: «Есть результат». Они: «Нет». Звоню "супер-мастеру" Андрею Мягченко. Я спрашиваю: «Как проблему решать будем». Он спокойно говорит: «Да я знаю, напутали, но ребята приедут в следующий раз и доделают или в понедельник, или во вторник, или в среду. Я взрываюсь и говорю, что мы с Вами все обсудили и для меня важно, чтобы закончили сегодня! Я не могу себе позволить караулить еще три дня, у меня есть своя работа. Получается, что я не должен нарушать условия договора, и обязан заплатить всю сумму перед работой, а Вы можете динамить меня по срокам. В ответ услышал, что он сейчас занят и ничем не может помочь. Бригада собралась и уехала. Сейчас утро понедельника, что будет дальше не знаю. Я искренне советую, в какой бы компании не работал Андрей Мягченко - гнать его из дома! P/S. Казалось бы компания здесь ни при чем, но это не так! Дело в том, что это был второй раз обращения установки окон в Окна-Мастер и под впечатлением я написал только про последний случай. Если кратко про первый, то было аналогично и там был "Менеджер" Коваленко Владимир. Я полностью менял все окна в двушке и плюс отделка двух балконов, сумма была приличная. Войдя в квартиру мне установщики заявили с повышенной интонацией: «У вас, что нет стремянки?!» Люди, я, конечно, знаю, что Вы понятия не имеете, как я выгляжу, но я не похож на человека, который устанавливает окна! По срокам меня продинамили так же, срезали перегородку между соседями на балконе и сказали, что не будут ее на место возвращать. А Коваленко Владимир сказал мне по телефону, что он только замерщик и не более, хотя как я выяснил позже, что он "МЕНЕДЖЕР", который ведет мой проект. Прошу, гоните его то же, когда спросите имя и фамилию. Ну, а то, что у компании такие менеджеры, говорит о ней многое! Надеюсь хоть сами окна прослужат долго (хотя скрипят при открывании, но тепло).

Заказала установку окна в фирме "Окна Мастер" по рекомендации сына. Заказ №138281. Вроде у него установили окно неплохо. Но то, что вышло у меня, посмешище на весь дом. Из квартиры с виду сносно. Но когда я вышла на улицу, то ужаснулась. Окно выглядит меньше, чем пластиковые окна у соседей. Толи его замерили меньше, чем положено или причина в гидроизоляции, но между окном и стеной незакрытый проем 10-15 см на всю длину окна. Внутри проема пена свисающая на улицу кусками. Стена на которую установили окно выпирает и на ней лежат установочные деревянные чурочки. Я стала теперь догадываться почему полностью остались уплотнительные трубки, герметики и т. д. Окно держится на нескольких дюбелях сверху и на пене по периметру. Нарушена технология установки окна. Я позвонила в службу сервиса 10 октября в 9 часов 45 мин. Мне сказали, что мастер позвонит в течение 2-х дней 11 или 12 октября, сегодняшний день не в счет. Если приедет мастер, как сказали, то в лучшем случае 3 дня позора для меня и вашей компании "Окна Мастер".

Час назад поставили окна. Все сделали быстро, аккуратно, даже мусор убрали за собой. Очень жалею, что раньше не знала о вашей компании, смогла бы избежать многих неприятных моментов при установке другими компаниями. Сейчас уже задумались о лоджии. Делать буду только у Вас! Удачи Вашей компании и много, много заказов.

28 сентября в 11 часов приехала в офис по адресу: ул. Кусковская, 20а для оформления заказа на 6 окон для дачного строительства. Менеджер заказа отсутствовал на рабочем месте, просили подождать минут 40 (т. е. неопределенное время). Для меня это было неприемлемо. 1 октября в 18 часов позвонила для согласования времени моего приезда для оформления заказа. Ответ обескураживающий: позвоните за час до приезда. Терять два рабочих дня для оформления заказа окон в наше время непозволительная роскошь. Почему время начала работы офиса (09.00) не совпадает с временем начала работы менеджера заказов? Советовать воспользоваться услугами фирмы "Окна-Мастер" никому не будем.

Пока не получили деньги все хорошо и сказки рассказывают. Растрескалось стекло. Вы не позвонили после года (!), а кто сказал, теперь все за деньги. Цена стекла - треть цены балкона.

Еще некоторое время назад это была нормальная компания, теперь это сборище безруких и тупых сотрудников. Я уже 4 месяца пытаюсь заставить их исправить свои косяки - бесполезно (заказала 3 окна и балконную дверь), всем на все наплевать, как только клиент оплатил деньги! Балконную дверь переставляли 5 раз, подоконник изогнулся, все резиновые уплотнения через месяц "вылезли" за раму и видны при закрытом окне!

"Монтировали балкон" - кроме проблем с замерами, не приездами в назначенный день монтажников, приездом монтажников без всех необходимых инструментов и материалов после монтажа появились проблемы новые. Крыша балкона протекает, пол скрипит, окна заливает, мусор никто вывозить и не собирался, видимо. На телефонные звонки реакция 0. В течение недели придется писать претензию и в суд - благо опыт есть, если не наказывать рублем - свою "работу" делать никто не будет в срок и качественно.

Поставили нам окна в выходные, теперь уже не знаю, как без них и жили, сразу человеком себя почувствовала. Мальчики прикатили с утра, все разнесли, соседей разволновали всех, те бегали по двору под окнами все время, что тут все у нас делали, и все кричали, спрашивали цены у ребят. Забавно было, но думаю, новых клиентов компания в лице соседей по дому скоро обретет. Долго сами собирались, все же не решиться, но окна у нас всегда туго закрывались, а после зимы так вообще все на соплях, так что вызвали мастеров и не жалеем. Советую ставить, если у вас такая же ситуация, как у нас была. Теперь в итоге еще и подоконник широченный, до этого был обычный, а теперь развернуться можно, особенно на кухне, там всегда места не хватало, 5 метров всего, теперь хоть есть, куда кастрюли ставить. Вообще светлее как-то стало, занавески пока вешать вообще не хотим. А главное пропал шум с улицы. Особенно заметно, когда окно открываешь, сразу разница заметна. Всем советую, а то меня столько лет от пластиковых отговаривали, говорили, что деревянные лучшие, но по мне так все наоборот как раз.

Почитала тут отзывы про окна Мастер, тоже напишу. Все в основном пишут про то, как заказывали, и как шла сама установка, а мне понравилось отношение нашего менеджера. Мы ж окна пластиковые в первый раз ставили, столько вопросов дурацких задавали, все боялись, что это слишком дорого, или долго, или какие-то непонятки с установкой могут возникнуть. Но по факту: приехал к нам мастер-замерщик, мы хотели, чтобы окно осталось, как было раньше, с форточкой, чтобы зимой проветривать и не напускать много холода, но он нам все объяснил, когда замеры сделал. Рассказал про разные окна, в итоге, взяли стандартное, получилось гораздо дешевле, чем думали, когда с форточкой просили, а проветривать спокойно можно, даже не открывая окно полностью. Правда, пока не до конца разобрались с окном, оно и просто открывается, и откидывается внутрь, иногда крутим что-то резко, и оно откинутое отворяется внутрь, но уже привыкли не бояться, что оно сейчас отвалиться, спокойно ставим назад и открываем, как хотели. Первый раз чуть звонить в фирму не кинулась, хорошо, не успела!

Все-таки пластиковые окна - это круто! Особенно в старых домах, где уже не окна, а сплошные проблемы. У нас именно такие и были. Во-первых, уже было не открыть почти - старые рамы так рассохлись, что при каждом открытии уже боялись, что стекло выпадет либо в комнату на голову ребенку, либо на голову прохожему на улице. Во-вторых, слышимость уже была такой, что разговор на улице ночью был слышен так, будто говорят рядом с кроватью. Это первые плюсы, которым мы тут с семьей теперь не нарадуемся. Стало тихо и все прекрасно открывается, можно держать окна открытыми, даже когда дождь, не боясь, что дерево набухнет и их заклинит. Так, что мой совет тем, у кого слышимость отменная - менять дерево на пластик, однозначно. Еще. Будете выбирать цвет - берите белые! От чистоты, гладкости, ровности нового окна сразу в комнате, будто светлее стало. Ей богу, даже захотелось что-нибудь еще подделать. Ну, там, потолок плиткой выложить, чтоб не казался темнее окон, занавески новые повесить. В общем, стимулирует на ремонтные подвиги:). Правда, пока денег, особо нет, но в целом за лето решили подновить комнаты. Ну, и по работе с компанией тоже надо сказать - все прошло быстро, нареканий не было. Подскажу еще - сейчас у них скидки идут на купоне, так, что можно слегка сэкономить, если конечно не лень акцию искать и распечатывать купон.

Хочу оставить положительный отзыв о компании Окна Мастер, фирме по заказу и установке пластиковых окон, Москва. Т. к. заказ у меня был небольшой (всего одно окно), не стала сильно выискивать, куда обратиться. Обратилась туда, куда ближе с работы было заехать (благо у Окна Мастер офисов много по Москве) и где режим работы удобный. Правда, оказалось, что можно и не заходить было лично, по телефону все согласовать и на месте (дома) оформить заказ. Несмотря на маленький заказ, порадовало профессиональное отношение со стороны менеджеров и мастеров (у меня было три разных мастера - сначала один приезжал для замеров и оформления заказа, потом еще приезжали два других мастера - установщики окон). Работой всех трех мастеров очень довольна: приезжали в заранее согласованное и удобное для меня время, работали быстро и аккуратно, хотя при этом было видно, что не старались уехать поскорее. Довольно много времени заняло согласование всяческих нюансов как по оформлению заказа (оказывается, чтобы даже просто заказать окно, нужно очень много всего учитывать), так и по оформлению уже поставленного окна. Плюс еще всякие рекомендации по уходу за окнами оставили (чтобы внешний вид сохранялся хорошо и все такое). В общем, на одно окно осталась куча всяких бумажек и документов. Пока, правда, к этим документам обращаться повода не было, никаких неисправностей и прочих гарантийных случаев за полтора года окновладения обнаружено не было. На это лето ремонт в других комнатах запланирован, планирую обращаться к уже проверенным мастерам из Окна Мастера.

Номер договора/заказа: 51683, отрицательный. НИКОГДА! НИКОГДА не обращайтесь в фирму "Окна Мастер" (www.OknaMaster.ru) для установки/замены окон! Приехали двое ребят, начали работать в 12 часов дня, а закончили около 12-ти ночи! При этом долбили стены (оконные проёмы), шум был ужасный! А про количество пыли и грязи от их деятельности я даже слов подобрать (цензурных) не могу, чтобы описать. С уличной стороны оставили не заделанными монтажной пеной дыры между окном и стеной. Монтажную пену экономят по-максимуму, хотя все материалы оплачены клиентом. Стыки между окном и подоконником/боковыми панелями залепили какой-то жутко вонючей дрянью! Воняло уксусом так, что спать в комнатах было невозможно! И окна открывать нельзя. Вот так и мучились без сна почти 3 дня. Потом просто вонять стало меньше, а может, просто к вонище этой. Окна стали потеть, расцвёл грибок. В другой комнате и на кухне с окон дует хуже, чем с деревянных! Подоконники болтаются и гремят. Вызвала сотрудника отдела рекламации, тот приехал, посмотрел и сказал: "Стены мокнут от того, что у Вас в комнате много цветов! И наружные швы надо заделать." Во как! Правда под подоконники закачали монтажной пены, теперь они не гремят. Всё. Швы заделали (вызывали альпинистов), цветы убрали, но и так было понятно, что не в них дело. Грибок распространяется, никакие средства от него не помогают. А какой он "полезный", знают все. Вызвали бригаду для ремонта, но они сказали, что проблема в неправильно установленном окне и пока эта причина не устранена, ремонт делать бесполезно. Попытки решить эту проблему с начальством, успехом не увенчались. Секретарь выясняла, по какому вопросу я обращаюсь, потом давала какой-то номер, по которому никто не брал трубку. К счастью, в этой фирме мы заказали окна не во все комнаты, лоджию и балконное окно + дверь решили оставить на "потом", поэтому мне есть, с чем сравнивать. Когда приехал специалист (не знаю, как его должность называется) из другой оконной фирмы, то про наше злосчастное окно сказал, что стены расковыряли потому, что новое окно сделали больше, чем положено. Замерщик в "окна-мастер" слепошарый или на заводе рабочие - история умалчивает, но результат плачевный. Кстати, лоджию и балконный блок нам сделали отлично! Обои не трогали, уголки пристёгиваются и отстёгиваются (если понадобится поменять обои), работали очень тихо, пыли и грязи после них почти не осталось, ни где не поддувает. Сейчас ждём результаты экспертизы - будем обращаться в суд.

Номер договора/заказа: 96187/М отрицательный. Окна мастер - помойная компания, полный отстой! Мне не могут с лета 2011 г. застеклить балкон. Приезжают и уезжают. Ничего не сделав. 4 субботы сентября и 1 октября. самые огородные деньки прождали зря. Никто не приехал и не позвонили, что не приедудут. 24 декабря приехал мастер, развел руками и уехал в который раз. На даче то же установила окна от этой дерьмой фирмы. Жду когда наступят морозы и окна разорвет. Потому что дождь стекает со стекла и не уходит на улицу, а остается в пазах. Так что думайте, стоит ли заказывать у них окна. Если они не умеют их устанавливать, исправлять ошибки. никто не за, что не отвечает.

Заказал окна в сталинскую трешку. С балконом. Словом, заказ недешевый. И пока у них была перспектива, что я заплачу им деньги, все было прекрасно. Вежливые, обходительные, предупредительные. Все, мол, сделаем, когда удобно. Позвонят, предупредят, и прочая и прочая. Поставили. Некоторое время даже был доволен. А через несколько дней на одном из стекол появилась трешина. Самопроизвольно. На выходные уехал, вернулся - а из-под штапика трещина. Явно брак либо при изготовлении, либо при монтаже. Трещина оказалась "ползучая". За несколько дней удлинилась на несколько сантиметров. Видать, она и была маленькая под штапиком, и за определенное время "выползла" наружу. Позвонил в сервис. Куда, что подевалось. Ни тебе былой вежливости. Ни заботы о клиенте. Во-первых, попробуй еще туда дозвонись. Во-вторых, на том конце мне "железным" тоном (куда делось то дружелюбие, с которым меня обхаживали, пока я не заплатил деньги и не подписал акт) сказали: "Ждите. В течение двух рабочих дней с Вами свяжутся". И повесили трубку. Уже поздно вечером второго дня позвонил какой-то наглый тип. Манера разговаривать развязнейшая. Сначала повыспрашивал меня, не сам ли я разбил окно. Потом сказал, что сможет приехать через неделю (!). В ответ на мой вопрос о том, почему я, клиент, заплативший немалые, в общем-то, деньги, не могу получить нормальный сервис, и почему так долго нужно ждать, наглый дяденька прочитал мне лекцию о том, что "вас тут много, а я один", и, что "сервис вам будет в ресторане, а у меня работы полно". Ладно. Стали договариваться о времени. Тут мне дяденька из "Окна-Мастера" сказал, что берет заказы ближе к дому (!) и вообще. В конечном итоге договорились (внимание!) - на 5 (пять!) утра. Теперь вот жду, что будет дальше. Трещина тем временем продолжает расти.

Фирма просто ужасная, никому не советую в нее обращаться. Заказали 2 балкона. Приехал замерщик, все замерил, составили договор. Привезли комплектующие, на следующий день приехали бригады установщиков, и тут оказалось, что по одному балкону не довезли комплектующих, а второй замерен неверно, обе бригады уехали, начали переизготавливать рамы. все это длилось около 3х недель. Сегодня 01.11.11 приезжали бригады и опять оказалось, что теперь уже по переделанному балкону нет комплектующих, соответственно делать его не могут, и самое веселое, что по первому, вроде как верно замеренному балкону, ЗАМЕР НЕВЕРНЫЙ. В итоге бригады уехали, окна, рамы, комплектующие лежат в комнате почти месяц, превратив кв в склад. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор. А кто-нибудь обратил внимание на то, что на их сайте нет возможности разместить отзыв????

Если вам дороги ваши нервы и деньги, никогда ни при каких условиях не обращайтесь в эту фирму, большего непрофессионализма и идиотизма я не видела: окно при монтаже перекошено относительно центра, ламинат содран, внешние швы со стороны улицы не заделаны, залили пеной соседей снизу и заляпали стену, окно открывается неправильно. Намечен перемонтаж, но уже 2 раза переносится, так как присылают ту же бригаду, что и устанавливала окна первоначально, хотя обещают каждый раз других более квалифицированных рабочих; решили, что будет сами всё переделывать. Есть большое количество нормальных других фирм, может чуть дороже, но поверьте, оно того стоит. Да, и ещё, мусор за собой бригада не вынесла (даже до лифта, хотя это оговаривалось), не был убран мусор в комнате. Если уж попались, то внимательно проверяйте всё-всё, а лучше обходите стороной.

7 декабря 2010 года заказали 2 окна и балконную дверь. Особо не парились, заказали стандартный монтаж. О чём жалею! Менеджер, который пришел на замер, ни слова не сказал о том, что надо делать с гидроизоляцией и прочее (со стороны фирмы - явное наплевательство). В 20-х числах декабря установка. Выбрали день, потеплее. Ждем. Бригада приехала около 14:30 (бригада - громко сказано, пара монтажников). Монтаж произвели со скоростью экспресса, что насторожило, но списалось на "профессионализм", а ЗРЯ! Через некоторое время стало понятно, что после замены окон стало только хуже! Одно окно стало промерзать, и мы вызвали спеца из их сервисной службы. Нам было сказано, что мы зря отказались от отливов и поставили старые жестяные (мы-то не хотели выделяться). И что часть проблем из-за этого, но поговорив с нами, понял, из каких соображений мы это сделали, и что замерщик даже не предупредил о последствиях. В результате осмотра спец нашел на одном окне не пропененный отлив, на другом - тоже самое, а балконный блок - под переустановку (не соблюдён монтажный зазор), в результате дверь летом - не открыть. И согласовав бесплатную установку отливов в качестве компенсации за брак, при установке окон специалист попросил не штукатурить откосы, поскольку будет демонтаж. Все. Составили заявку, спасибо. Ждем весны под свист от новых окон, чтоб не морозить сопли всей семье при "монтаже-демонтаже". Подкладываем тряпочки на подоконники, чтобы от новых окон не текло на пол. Пришла весна. И вот тут я понял, что попали мы крепко. Напоминал об открытой заявке с мая по июль более 10 раз. 2 раза даже поговорил с монтажниками по телефону. Но вот пришла к нам долгожданная бригада. 16 июля. И выяснилось, что "они там давно уже не работают", что их "попросили помочь". "Что переустанавливать???!" - понять не могут, "Отливы? Какие отливы? Откуда мы знаем где Ваши отливы? Мы же сказали, мы там уже не работаем!", все это в перемешку с легким матерком. Красота! Когда до меня начало доходить, что если они (монтажники) уже с этой злополучной фирмой ничем не связаны, кроме телефонной связи и, что случись какой "косяк" теперь, то мы вообще ничего не сможем доказать, я спросил по поводу документов, подтверждающих производимые работы (заказ-наряд и акт). Получил улыбку (совершенно бесплатно). И отправил "бригаду" за дверь, тем более, что они все время разговора сокрушались по поводу испорченной субботы. Кстати, бригада была та же, что устанавливала окна, и конечно они не понимали, что им ТУТ демонтировать. Если в первый раз не смогли сделать по-человечески, зачем их было присылать во второй раз? Это особый способ поиздеваться над клиентом? Дальше будем действовать иначе. Продолжение следует.

Благодарю руководство фирмы за внимательное отношение к клиентам! Приятно удивило оперативное решение возникших вопросов. Благодарю бригады монтажников № 78, 67 и бригаду Давидкина Сергея. Порекомендовала вашу фирму соседу, который уже заключил договор на остекление лоджии. Спасибо.

Добрый день всем, недавно, буквально 6 марта, имел опыт связаться с компанией Окна Мастер. Контора колхозная, сейчас все поймете! Вызвал замерщика, все замерили, составили договора (разбор массива, изготовление окон, откосов и доставка), оплатил первоночальный взнос со слов замерщика 15 т. р. достаточно, в итоге никто не звонит, обращаюсь сам в офис, а выясняется, что такой сотрудник уволился, и кинул почему-то не Окна Мастер, а меня, как говорит их начальник продаж, именно на таком слЭнге, кинули! При вопросе: "Что делать?", мол, решайте сами и подавайте заявление в милицию, это же Вас кинули! А то, что на момент закл. договора сотрудник явл. представителем и работал в данной организации, их не волнует. Есть все договора, в том числе договор поручения, что их представитель может принимать от клиента деньги. Не связывайтесь с этой конторой, если дорожите деньгами и временем, замерщики многих уже кинули. Причем вы говорит не первый уже обращаетесь, вот так работают ОКНА Мастер. Связывался с НОП, Белов Анатолий поварачивается спиной, и лояльность дальнейшая клиентов их не интересует.

Заказали окна в компании "мастер окна" так вот что вышло, мало того, что они дней 10 устанавливали, то замерщик ошибся, то окно с дефектом, а теперь и вовсе замок сломался на одной из рам, на наши просьбы прийти и отремонтировать нам предлагают подстраиваться под монтажника вопрос, а как это сделать если до шести на работе и вообще какая та непонятная политика компании. Репутацией совсем не дорожат, а пометка окна стоят всего 2 месяца так, что если не хотите найти себе проблем лучше не обращайтесь в эту дешовую и не качественную компанию, поберегите свои нервы и деньги лучше поищите какую нибудь другую компанию, ПРИСЛУШАЙТЕСЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Заказали. Сделали. Привезли. Демонтаж/монтаж велся одним (!) человеком, постоянно разводящим на деньги. После просьбы получше заделать откосы (чтобы не дуло) получил грубый ответ. По окончании монтажа, сотрудник сказал: " Ты жадный", и уехал хлопнув дверью (и это после того как перед монтажом за два окошка отдали почти 60 тыс.!) Итог: свистящие откосы (пока сам не зашпаклевал и не заделал герметиком) и не отрегулированные петли, через которые сначала пыль и грязь нанесло в комнату, а сегодня (29. 11. 2010) пленка, закрывающая окно (чтоб не так сильно сифонило!) покрылась льдом. На протяжении недели нам все обещали позвонить, а сегодня вообще сказали, что у какого-то там инспектора выходной и выехать он не может. Кто-нибудь, дайте телефон нормального монтажника для регулировки петель.

У нас был достаточно большой заказ, состоящий из 4-х договоров (конкретно по тлоджии дог. №80467 от 04. 08. 10 г.), на застекление. Качество самих стеклопакетов нас устраивает. НО! После застекления балкон протекает в нескольких местах и это в квартире, где только-что сделан евроремонт, балкон утеплен и отделан под рабочий кабинет! Уже приезжали специалисты, которые делают упор на то, что у нас последний этаж! Но, извините, если не можете - не беритесь! Собираемся готовить документы в суд с приложением сметы ремонта балкона и стоимости застекления! Также в наших планах обращение на центральное ТВ.