Гипермаркет Хегги

Ужасная компания! Я уже полгода с ними бодаюсь! В феврале купили с мужем новый кожаный диван, через месяц развалилась конструкция, по которым он выдвигался, только в сентябре его забрали, а денег до сих пор нет! До отдела рекламации и выплат не дозвониться, до КЦ если дозваниваешься, они не дослушивают, кидают трубки или переключают на выплаты, через 2 минуты связь обрывается! Переписывалась на сайте с 4 консультантом, он взял и заблокировал меня! Как это понимать?? Деньги взяли сразу же, а вернуть - нет! Мы сами должны бегать за ними!

Был заказан диван Калифорния, привезли с браком второй месяц, добиваемся устранения дефекта безрезультатно. Была заказана стенка Камелия доставлена, не в срок и с битыми панелями также второй месяц ищем правду. Не связывайтесь люди с этой фирмой. Жаль, что я не прочитал отзывы раньше. Юрий Москва.

Покупали с мужем мебель в новую квартиру. Магазин Диваны и кресла у нас практически рядом с домом, поэтому с выбором места покупки долго не мучились. Как новоселам, нам сделали хорошую скидку, чему мы конечно очень обрадовались. В целом впечатление от покупки - положительное, рекомендуем.

Красивый дизайн дивана, стильный и модный, довольны. Доставка, созвонились в течение нескольких дней доставили, цена за этаж не оказалась особо высокой, собрали быстро и оперативно. Спасибо.

Эти "Диваны и кресла" надо закрывать навсегда! Заказал диван, №52 1543, так мало того, пришлось ездить в магазин три раза, чтобы переоформить договор, так потом вообще сказали, что не выполнят заказ. Теперь надо ехать в четвертый раз уже в Медведково, чтобы забрать свои деньги Безответственные мошенники! На бензин около 5 000 р. слил уже из за этой замечательной компании!

Не обращайтесь в эту фирму никогда! Отвратительная фирма "Диваны и кресла"! Пытаюсь 2-ой месяц вернуть предоплату!

Заказ должен быть доставлен еще в сентябре - однако воз и ныне там! В очередной раз (третий!) перенос, на ноябрь. Старую мебель уже вывезли, новую неизвестно когда получим. Пишу жалобу в роспотребнадзор.

Купили неделю назад диван Ливерпуль в салоне на Горьковском шоссе возле Ногинска. Магазин ОКей. Сегодня уже сломалась доска в каркасе дивана! Тоненькая реечка! Вот так качество за 55000 рублей! Бред полный, как в дешевой распродаже. Не ожидали такого от данной фирмы. Теперь говорят - обращайтесь в магазин, где покупали.

Уважаемые форумчане! Все, кто оказались обмануты фирмами ООО "Русмебель" и ООО "Диван-Сити" (по договорам), работающие под торговой маркой Диваны и Кресла, предлагаем объединиться - собираем списки, оформляем коллективную заявку для подачи документов в Прокуратуру. Пишите, пожалуйста, по электронному адресу: olga@as-c.ru.

Мы заказали диван "Оникс" 22 сентября. Продавец нам сказал, что диван есть на складе и оформил доставку на 29.09.2013, при этом взяли 100% предоплату. Сроки доставки переносят уже 3 раз, на все вопросы у них один ответ - "не успевают". Очень расстроилась, когда почитала все отрицательные отзывы о магазине, надо было это сделать раньше, никогда бы не заказала там мебель. Люди, не покупайте там мебель, это настоящее кидалово!

Заказала корпусную мебель 23 июля в г. Раменское. Предоплата 100%. Доставка была назначена на 23 августа. В итоге привезли только 5 октября. Да еще не того цвета. Неустойку до сих пор не заплатили. Больше никогда там ничего заказывать не буду. Только нервы потратила!

Тоже самое, заказала диван, ни дивана, ни денег. Давайте поедим все в офис на Чермянский проезд, д. 7, стр. 1 и увидим глаза этого директора, и потребуем деньги! Нас уже много.

Всероссийское "кидалово". Люди! Будьте бдительны, берегите свои нервы, силы и деньги! При приобретении дорогой мебели (мягкой мебели особенно, ведь она часто изготавливается на заказ) сторонитесь фирм и магазинов, которые сами ничего не производят, а являются посредниками (перекупщиками, представителями и т. п.). Таковой как раз является фирма "Диваны и кресла" (или "Русмебель" как угодно), которая, проводя агрессивную рекламную компанию, собирает с населения деньги, предполагаю "крутит" их, получает неплохую прибыль и с огромной неохотой и затяжкой времени возвращает деньги обманутым покупателям. Моя история. 14 июля 2013 года в магазине "Диваны и кресла" в г. Электростали Московской области был заключен договор купли-продажи на изготовление и доставку двух диванов "Софи" (углового и так называемой "двойки" Софи-2) № 56-6745 со сроком доставки 10 августа. В указанный срок мебель доставлена не была, срок был перенесен на две недели (24 августа). Объяснение: много заказов, фабрика не справляется и т. п. 24 августа мебель также доставлена не была, перенос еще на 2 недели - 7 сентября. Причем, ни о первом, ни о втором переносе сотрудники ДиК нас не известили, узнавали об этом сами. Задумался, что же происходит и решил почитать отзывы в Интернете. А там такое. Всероссийское кидалово, обман и волокита с возвратом денег, их интересуют только Ваши деньги и т. д. Пытался навести справки о фабрике, которая производит диваны. Кроме того, что это ИП "Панин", ничего не удалось узнать. ДиК не дает никакой информации, ни адреса, ни телефонов. Подозрительная секретность! Окольными путями удалось узнать, что ИП "Панин" вообще не работает, у него финансовые проблемы с ДиК, т. е. "Диваны и кресла" заключили с покупателем заведомо невыполнимый договор! Что это если не мошенничество и обман потребителя? И это при внесении полной предоплаты за заказанный товар! Тут же была написана рекламация о возврате денег, возврат волокитили, и только после неоднократных угроз судами и прокуратурой деньги вернули. Кстати за ними пришлось ехать на Чермянский проезд д.7 (м. Медведково) в "крепость" ДиК. Неустойку не выплатили до сих пор. Дозвониться до них (отдел рекламаций) практически невозможно, нужно часами сидеть на телефоне и слушать музыку и слова "Ваш звонок очень важен для нас"! При этом продавцы в магазине очень вежливы, учтивы и обходительны. Но это не должно вводить в заблуждение! Покупатель эту контору интересует до того момента, как от него получены деньги. Вывод: Обходите стороной этих мошенников, рассказывайте об этой "конторе" своим друзьям, знакомым, в Интернете и т. д. Может быть когда-нибудь, потеряв покупателей, они разорятся. Сторонитесь фирм, где требуют 100%-ю предоплату, покупайте мебель в магазинах при мебельных фабриках. Могу порекомендовать фабрику "Дубрава" в Электростали. У них в результате мебель и купили. Удачи.

Купила диван м. Кузьминки. Все прошло без проблем, обслуживающий персонал прекрасный, привезли во время. Но прошло 11 месяцев, заклинил складывающий механизм. Позвонила по указанному в договоре телефону. Милая девушка сказала, что необходимо подойти в магазин где была оформлена покупка и написать заявление, на ремонт, так как гарантия на диван 18 месяцев. Подошла и снова персонал превосходный, все быстро написала, приняли, сказали., что ждать 10 дней со мной свяжутся. Насторожило только то, что продавец из двух диваной сразу уточнила, что сломался "Омега". наверно это не первое моё заявление было. Заявление мной было написано и принято 23.09. Сегодня уже 15.10. То ли я считаю плохо, то ли календарь не те даты показывает. Со мной до сих пор никто не связался. За это время позвонила сама 2 раза. Первый раз дозвонилась только на 12 раз, при этом все время поднимали трубку и аккуратно клали её обратно. Когда моё спокойствие уже вышло из берегов, мне сказали, что рекламацию решают в течении 14 дней. Прекрасно, в ФЗ о защите прав потребителей есть пункты где заявление рассматривается до 14 дней. Прошло 14 дней, снова звоню - и тут мне вторая девушка говорит, нет., что я не права. И у них это происходит до 45 дней. Думаю, что 45 истекут теперь после 18 месячной гарантии. При чем при общении с дамами, у меня полное ощущение, что разговариваешь с автоответчиком. Они заучили пару фраз и больше ни бум-бум. Очень жду обратную связь, а особенно мастера или думаю, что все же придётся обратиться в суд. Так как затрачено время, а особенно нервы. № договора 18-1917. И научите свой персонал хотя давать информацию клиентам одинаковую (14 дней или 45 - это большая разница).

01.09.2013 г. заказали диван "София", в договоре была дата доставки 16.09.2013 г., однако за день до этого нам позвонили и перенесли на неделю, потом еще раз точно также, поехали написали рекламацию на отказ от товара, внесенная предоплата в размере 10000 руб. не возвращается. Не берите там ничего.

Отвратительный магазин! Заказ не привозят. Деньги не возвращают. Внимание, люди, кто хочет вернуть свои деньги. Собираемся в 13:00 19.10.13 у магазина Диваны и кресла в Отрадном. Сделаем хоть что-то, чтобы вернуть свои деньги!

Заказали диван 15 июля. Изначально заказанный диван (была внесена предоплата 100%) должны были привезти 8 августа, потом отодвинули до 11, и так далее вплоть до 1 сентября. 25 августа была составлена рекламация на возврат денег и на неустойку в соответствии с Законом о Защите прав потребителей. Сейчас 10 октября. Денег нам не вернули. Отдел рекламаций не берет трубку или переключает на несуществующий номер, где никто не берет трубку. Когда звонит девушка Екатерина из этого отдела, то с упорством дебильного попугая она рассказывает про мифические даты перечисления денег. А время идет, 10 дней, положенные по закону, давно прошли, но законы в нашей стране не соблюдаются. В общем на заказ там ничего брать нельзя. Если мебель не стоит в магазине, то вы ее не получите никогда. И предоплату надо вносить в размере рубля, по возможности.

Заказали диван 9 сентября 2013 г., внесли предоплату 10000 руб., обещали привезти 3 октября 2013. Звоним сами 2 октября 2013 г., говорят, что фабрика отказалась делать наш диван. Написали рекламацию, чтобы вернули деньги. Но никто не собирается их возвращать. Салон, где мы заказывали диван, закрылся. Отдел рекламации не отвечает на телефоны. Не заказывайте там ничего. Номер нашего заказа: 4-9870.

Заказал диван, 3 сентября в городе Видное, обещали дату доставки 28 сентября, перенесли на 5 октября, потом перенесли на 19 октября, ждем 19 октября, но у меня такое впечатление, что 19 октября тоже не доставят!Звонил в отдел рекламации, просто выслушивают и говорят извините! Написал рекламацию о компенсации за кадый просроченный день доставки, деньги налом не дают, перечисляют на карточку банка, а если нет карточки говорят ваши проблемы, просто ужасный магазин, бегите от этой компании подальше! Лучше подороже взять в другой компании, чем дешевле здесь! Заказывал мебель в Шатуре, попросил привезти как можно раньше, сказали привезут в течении 2 недель - привезли за 5 дней!

Менеджеры хамло! Дозвониться нереально. Впечатление, что отдела рекламации вовсе не существует. Заявленные сроки доставки и сборки не соответствуют действительности. По телефону отвечает девочка, которая как попугай повторяет несколько заученных фраз.

С июля 2013 ждем мебель, но нет ни денег, ни мебели. Сделали им предоплату 100 %. У них выстроена сеть юрлиц с названиями -ООО Мебельмаркет и прочие, по разным адресам, с разными директорами. Контора существовала за счет отсрочек поставщиков и предоплат покупателей, а теперь настал момент, когда они погрязли в долгах, поставщики прекратили поставки, но они продолжают принимать заказы обманывают в массовом порядке покупателей. У нас вопрос- почему этот обман позволяет сделать администрация ТЦ Гранд плаза, на территории которого они находятся? Они сообща обманывают народ?

В начале сентября 2013 г. приобрели диван в офисе на Первомайской. Диван не подошел по габаритам, сделали перезаказ на другой диван в том же магазине. В течение 20 дней каждый день звонили в отдел рекламации, и каждый день нам безбожно врали, что завтра-де приедем, заберем не подошедший диван и привезем новый заказанный. В итоге приехали два представителя компании, сообщили дедушке-инвалиду, чтобы он не беспокоился, диван в порядке и его завтра заберут. После моих настойчивых звонков в тот же отдел рекламации сообщили, что диван неисправен. А на бессовестное постоянное вранье сказали, что боятся, как бы клиенты не произвели самосуд. В общем, слов нет! Будем обращаться в суд, ОБЭП, прокуратуру. И менеджеры, и сотрудники, видимо, проходят специальные тренинги по одурачиванию людей. Узнать фамилию гендиректора практически невозможно. Удалось выяснить, что их трое. Один некий Ермаков, телефонов нигде нет. С руководством встретиться невозможно. Только суд!

В данной фирме заказали детский диван 14.07.2013, в договоре стояла дата доставки 10.08.2013, ближе к вечеру позвонили с фирмы и пояснили, что не успевают сделать. Перенесли срок доставки на две недели на 24.08.2013. Этого числа сам пытался дозвониться дозвониться минут через 20, опять говорят, что не успели сделать и перенесли доставку опять на две недели. 07.09.2013 опять никто не звонит, дозвониться в отдел рекламации снова не возможно, раза с пятого дозвонился опять та же история перенос на две недели. Подождали две недели и опять все снова! Поехал в магазин написал рекламацию на отказ от заказа и вот уже почти месяц 6 числа будет не можем дождаться денег (своих денег), когда соизволят вернуть, не стоит тратить свои деньги и портить свои нервы, заказ № 51-5353.

№18-5242к. Заказала диван Софи 2 августа, доставка на 3 октября. Накануне зашла в магазин уточнить, оказалось никакого дивана не будет, расторгли договор с фабрикой (или фабрика с ними). Сообщать покупателю зачем? Если (предоплату 100 % получили). Начиталась "положительных" отзывов, как они деньги возвращают и схватила то, что было, доставили правда на следующий день (кривоватый, косоватый), с опозданием 3 дня пришло СМС, что по форс-мажорным обстоятельствам мне положена скидка 5 тыс. руб. на замененный диван. Вранье, откровенно издеваются, и смс я от Дивано.ру сама себе прислала. Деньги они только забирают и никогда не отдают! И по поводу скидок, мне еще прислали 7 тыс. руб. скидку за купленную мебель, решила купить кое-какую дерев. стенку за 12 тыс. руб. Минус 6 тыс. скидка и, плюс 5 тыс. руб. доставка. Нужны вам такие скидки?

Заказала диван ребенку, ждала два месяца, в итоге "мы не можем выполнить ваш заказ", написала заявление на неустойку и возврат денег, так эта "КОНТОРКА" даже деньги мои (которые крутили в течении 2 месяцев) вернуть быстро не может, "в течении 10 дней" вот так-то, люди, обходите этот магазин стороной, если не хотите попасть в такую же ситуацию.

Купила в декабре 2012 г. диван в магазине "Диваны и кресла", через полгода просело сиденье (просто дырка), появился скрип. Написана рекламацию с просьбой вернуть деньги, в итоге мне не ответили. Деньги я не получила, диван сломан. Готовлю документы в суд.

Мы с мужем заказали Шкаф-купе, прихожую и диван в "Диванах и Креслах" (ТЦ Филион). Шкаф купе нам привезли вовремя, т. к. он был от фабрики которая с ними сотрудничает. А вот диван и прихожую везут уже 2 месяца. По договору должны были привезти 31.08. Но потом перенесли на 5.09, потом 11.09, потом 17.09 теперь обещают 21.09. Посещает мысль, что это не последняя дата переноса. Каждый раз разные отговорки. Когда хотели отказаться, нам предложили сходить в магазин где был совершён заказ. Но магазин закрылся. По поводу претензий девушка по телефону мне сказала, когда привезут мебель мне скажут куда можно обратиться с претензией по поводу компенсации. Теперь думаю сколько ещё ждать и какого качества привезут мебель. Но нервы уже не выдерживают после 21.09 поедем в главный офис отказываться. Но по отзывам думаю, дорого ещё для нервов будет стоить эта мебель.

14 июля 2013 года заказала диван в фирме "Диваны и кресла" (Москва, салон на м. Кантемировская) сайт divano.ru, срок доставки обещали 10 августа. Деньги были оплачены 100% (за это в магазине обещали скидку и бесплатную доставку-сборку). По истечение этого срока был звонок о переносе на неделю, потом еще на одну, потом еще. 13 сентября еще один звонок о переносе на неделю! Прямой связи с фабрикой-изготовителем у менеджеров нет! Менеджеры пишут письма фабрике (ИП ПАНИН), и. ИНОГДА получают ответ, обычно когда проходит время очередной доставки. Никто ни за, что не отвечает и добиться от менеджеров какой-либо информации невозможно. Самое интересное, что зайдя в другой салон услышала, что у фабрики проблем со сборкой нет, есть проблемы у магазина (не перечисляют деньги). Написала заявление на возврат денег, ждем-с.

Заказали диван 10 июля, с доставкой на 2 августа. Диван привезли 14 сентября. После написания претензии. Правда на претензию пока не ответили. Ждем, готовим документы в суд.

Ни дивана, ни денег. Вот уже около трех месяцев не могу вернуть деньги за диван. Мне сказали, что договор с производителем расторгнут. Все формы подачи претензий соблюдены и исполнены, а денег не возмещают. На телефоны головной офис не отвечает. Пойду в суд. НЕ делайте покупок в магазинах ДИВАНЫ И КРЕСЛА. г. Дубна.