Цвет Диванов

Жду свою мебель уже 4 месяца. Заказал мебель в июле до сих пор жду. Первый раз привезли не ту мебель, которую заказывал. После два раза в обговоренный день никто не приехал и даже не позвонил, в итоге 3 дня отпрашивался в пустую и соответственно потерял в деньгах 3 рабочих дня. В четвертый раз привезли всю мебель и в правильной комплектации. Только через неделю ко мне приехал сборщик и тут начало самое интересное. Сборщиком оказался слабо говорящий на русском языке египтянин. На сборку мебели потребовалось около 8-ми часов, после чего выяснилось, что не хватает большого кол-ва фурнитуры из-за чего часть мебели собрать не получится, обещал, что через пару дней всё довезут и соберут. После того как сборщик ушел я начал осматривать собранную мебель и выяснилось, что вся собранная мебель имеет жуткий люфт, огромное количество сколов, кривые стенки, вообщем ничего общего с тем, что представлено в салоне и ко всему испортили новый паркет, складывается впечатление, что по нему на коньках катались. Через 5 дней приехал эксперт и выяснилось, что добрая половина мебели собрана неправильно и теперь требуется её замена, с тех пор прошло 2 недели. Вся эта история сопровождалась долгими телефонными переговорами и не всегда приятными. В общем, итоге 6 дней я отпрашивался с работы просто так и ещё ка минимум 2 раза придется, уйму времени и нервов потратил на телефонные разговоры и уже второй месяц я живу с частично собранной мебелью и испорченным паркетом. P.S. Не заказывайте у них ничего и даже не смотрите, хотя если кому-то нравится долгий секс-это Ваш вариант. Продолжение следует.

Приобрела в ЦД угловой диван Лондон. Предварительно читала отзывы о салоне, конечно, но так этот диван мне подходил. Заказала. Надеясь, что пронесет. К девушкам в салоне претензий нет, все объяснили грамотно, посоветовали, что лучше. А потом началось - диван ждали 3 месяца, привезли с горем пополам. И тут опять моя промашка - оставила грузчиков наедине с диваном. Итог - сломали грузовой лифт (который никогда не ломался за 2 года!) и вынудили оплатить им ручной "подъем". Причем еще и шантажировали-типа, ну что, везём диван обратно?. До этого заказывала диван в "Доме диванов", так приехали сборщики-узбеки или таджики, все аккуратно собрали, даже мусор за собой вынесли и лифт не догадались сломать! А здесь сборщики славянской национальности оказались намного поопытней. В общем, подаренная 5%-ная карта мне уже не пригодится.

Купили в магазине "Цвет диванов" диван Амстердам. Когда смотрели его в магазине, все вроде бы было хорошо, но разложив диван дома для сна, обнаружили, что между его половинками имеется ооочень приличный зазор, т. к. половинки имеют покатую форму. Для нас это было критично, во сне я постоянно оказывалась именно на этой середине, т. к. половинки были с наклоном в центре и кроме того отчетливо ощущался каркас пружинного блока и утром вставала с такой болью в спине! Обратились с заявлением в магазин о замене дивана, хотя на положительный ответ не очень рассчитывали, т. к. в договоре было сказано, что-то типа - претензии к мебели не принимаются, если были они видны при покупке "невооруженным глазом". Тем не менее фирма приняла решение о замене дивана. Мы не стали рисковать брать диван у того же производителя ИП Спицина, заказали диван Нью-Йорк, диван доставили в срок, все было сделано в лучшем виде! Особая благодарность менеджерам салона Анне и Алене.

Заказала диван Фиджи 22 июня. Привезли в срок, вот только приспинные подушки были изготовлены в цвет дивана, а не подлокотников, как указано в Договоре № 20300388 от 22.06.2012. 25 июля приехали, сфотографировали. 7 августа отзвонились, сказали, что переделают. Сегодня 16 октября, подушек нужного цвета нет. И никто не может сказать, когда же они будут. Я звоню каждый день в магазин, где заказывала диван, там ничего вразумительного сказать не могут. Когда же наконец сошьют чехлы нужного цвета?

Заказывали корпусную мебель - угловой шкаф, полку и комод в спальню. Пишу номер договора (чтобы не писали, что это конкуренты, которые врут) № 22701848 от 20 августа 2012 года. Мало того, что доставку задержали на неделю. Ладно, мы ничего не сказали. Так потом еще и полки оказались бракованные - со сколами на самых видных местах. Не понимаю, как упаковывали товар, специально что ли брак подсовывают?! Написали заявление на замену 15 сентября. Вот уже месяц ни привета, ни ответа. Скажите, "Цвет Диванов", мы вообще дождемся когда-нибудь полки наши? Хотели брать еще гостиную, но после всего этого еще подумаем!

Купила диван Фиджи, изгот. ИП Спицина г. Хотьково, через полгода развалился. Приехал мастер по гарантии, зафиксировал. Завод в гарантии отказал. Причин не называют. До фабрики дозвониться не могу. Цвет диванов,посылает на фабрику. Разговаривают грубо (менеджер Екатерина). Сразу предложили ремонтировать за мой счет. Почему отказано в гарантии, добиться не могу.

Давно присмотрели диван в данном магазине, решили посмотреть вживую. Очень понравилась работа менеджеров в магазине в г. Щелково МО. Все объяснили, показали варианты исполнения дивана, рассказали о порядке оформления договора, сроках, гарантии и т. д. Правда заказывать пришлось через интернет, поскольку живем сейчас в Москве, а не в Щелково (туда заказывали доставку). Менеджер интернет-магазина перезвонил в течение часа после заказа. Договорились о встрече. Заключили договор на следующий день. Привезли диван через 4 дня (накануне позвонили, договорились о времени). К качеству дивана претензий не было, к доставке/сборке тоже. Большое спасибо всем сотрудникам фирмы! Удачи Вам и побольше адекватных клиентов.:)

Собираюсь, точнее собирался, приобрести диван в Вашей компании, поэтому внимательно прочитал Ваши ответы на жалобы клиентов. Сразу бросаются в глаза множество нелицеприятных и грубых фактов: 1) Клуб "Хромая лошадь" в Перми также был сертифицирован Роспотребнадзором; 2)Уважающая себя компания отвечает на все претензии покупателей, причем оперируя документами (заказ, накладная, наряд и т. д.), а не пишет грубые необоснованные отказы; 3) В ответах компании о том, что в спорных ситуациях решение принимается всегда не в пользу клиента, обратившегося с претензией через интернет, содержится прямое подтверждение множественных грубейших нарушений законодательства по защите прав потребителей. 4) По поводу недобросовестных конкурентов, якобы пишущих отрицательные отзывы, - да это просто нерентабельно. Вас конкуренты давят тем, что при одинаковых поставщиках у них существенно ниже цены, например, компания "Много мебели". 5) Всегда прав только Господь Бог, а не Ваши непогрешимые сотрудники. 6) Вы сами читали закон о клевете, на который постоянно ссылаетесь, угрожая клиентам? Ах, да, "что-то слышали по телевизору", а вот если бы почитали, то угрожать клиентам Вам бы расхотелось. Не буду у Вас ничего покупать, т. к. отношение к посетителям сайта у Вас некорректное, а цены на продукцию необоснованно завышены.

Заказывали диван, диван привезли раньше времени, все собрали, установили, в целом к работе менеджера салона и самой компании ни каких претензий нет, все оперативно, грамотно. Но после сборки дивана, вечером, при уборке, обнаружила, что с детской кровати пропал золотой крестик и цепочка. Перетрясла все белье, перевернула всю детскую кровать, ребенок то же взять не мог тк не умеет еще ни чего брать в руки, дошло до абсурда, открутили с мужем плинтуса, разобрали стиральную машинку, к сожалению крестик с цепочкой так и не нашли. Писать заявление нет смысла тк ни чего доказать не смогу, хочется просто предупредить покупателей чтоб были внимательнее и осторожнее при сборке доставке и установке мебели находились вместе с грузчиками и сборщиками!

Сначала заказывали дивн, все было нормально. А второй раз заказали корпусную мебель в спальню, и очень были разочарованы, так как сначала просрочили доставку, а когда привезли мебель, полки все оказались со сколами на самом видном месте. Пришлось писать заявление. Сказали рассмотрят в течении 10 дней - вот теперь ждем. Если все закончится плохо, то придется покупать мебель в зал в другом месте.

Купили диван, недешево. "Мастера" собрали на быструю руку, соответственно он сломался, заниматься этим вопросом никто не хочет, говорят - ждите. Дозвониться невозможно, тетки по телефону только соединяют друг с другом и вешают трубки.

Я поражена, как представители магазина "Цвет дивана" оскорбляют и хамят пострадавшим клиентам. Надо привлечь их к ответственности за оскорбление, ложь и обвинение в причастности к их конкурентам! ЛЮДИ, спасибо Вам за Вашу решимость и отзывы! Мы делаем выводы о магазине из них, а не из тех, что публикуют на сайте магазина.

25 июля 2012 мне привезли угловой диван Атланта. При сборке оказалось, что мне собрали углом (влево), а мне надо было вправо, сборщики сразу разобрали и собрали в нужную мне сторону. Посмотрела, что он не порван, не поцарапан, подписала акт приемки. 26 июля стала укладывать в ящик для белья постель и обнаружила, что на технической ткани (подкладке) ящика для белья - дырка размером с 5-ти рублевую монету. В этот же день поехала в магазин и написала претензию. Приезжал мастер, сфотографировал и отправил фото дырки в главный офис. Через 3-4 дня позвонили и сказали, что мне отказано в претензии. Меня обвинили в том, что я сама это сделала. Я не знала, что при приеме дивана, я должна была залезть и под него, чтобы проверить все болты и убедиться в отсутствии дырок. Как-будто я специально на диване в 25 тыс. сделала дырку и теперь прошу ее починить. Понятно, что каждый будет прикрывать свой косяк. Видимо, я сама виновата в том, что доверяла уважаемому мною магазину (ранее) и не столь тщательно проверила каждый сантиметр дивана, в том числе и техническую ткань! Мне предложили делать ремонт за свой счет. Кстати, мастер, который приезжал осматривать дырку сказал, что это либо заводской брак, либо сборщики сделали во время сборки. Пальцем ее не проткнешь). Для подтверждения своих слов могу выслать заявление-претензию.

Купила диван 07.07.2012 г., "Колизей", номер договора: 03401467, кожа Lakawanna, цвет бежевый, цена дивана 33 тыс. рублей. При приёмке товара 21.07.2012 г., не заметили четыре пореза лезвием разных по длине на правом подлокотнике причём в самом низу! Позвонили в службу сервиса 06.08.2012 г., нам ответили, что к вам приедет сотрудник от фирмы и сфотографирует порезы, 10.08.2012 г. сотрудник приехал, всё сфотографировал. Нам позвонили и сообщили, что мы в заявлении заявили о расхождении шва, а не о порезах и предложили ремонт за наш счёт! ПОЗОР для такой фирмы, у которой один покупатель совершил покупки более, чем на 100 тысяч. рублей!

Заказала диван и кресло "Марракеш" в "Цвет Диванов" в начале лета. Выплатила стопроцентную предоплату. Мебель привезли с месячным опозданием. Когда распаковали, увидела, что приспинные подушки у дивана и кресла выполнены из разного материала и в разном цвете, и не соответствуют указанным в договоре. Мебель вернула в магазин. Когда же договор будет выполняться?

Заказали 2 угловых шкафа. Один был в наличии в салоне, а второй меньшего размера только в каталоге, консультант заверил, что комплектация шкафа идентична тому, который выставлен в качестве образца. Когда же привезли шкафы, то оказалось, что комплектация шкафа, который заказали по каталогу кроме одной полки и штанги больше ничего не содержит. А в другом шкафу штанга короче на 7.5 см. В этот же день написали заявление в салоне на возврат одного шкафа и замену штанги. Нам обещали перезвонить в течении суток, но так никто и не позвонил. После того, как позвонили сами, стали говорить, что заявление рассматривается в течении 10 дней, и, что с нами свяжутся. В результате каждый раз приходилось звонить самим, в ходе препирательств на 11 день забрали у нас шкаф, который нас не устраивает и привезли возвратную накладную, сказали, что по ней мы получим деньги в салоне, где заказывали мебель. В этот же день позвонили в салон, у них не оказалось денег, позвонили на следующий день, опять тоже самое. По поводу штанги, которая не подходит к нашему шкафу, сообщили, что она приедет с фабрики только на 15 дней к ним, хотя до этого обозначали совершенно другие сроки. В результате до сих пор не получили деньги за шкаф, который вернули и не получили полноценную штангу. Сотрудники только кормят обещаниями, а сами бездействуют. Обходите салоны Цвет диванов стороной.

Я купила комод в магазине "Цвет диванов", моя ошибка была в том, что я недостаточно хорошо просмотрела его в магазине, понадеявшись, что такая разрекламированная сеть магазинов просто не будет продавать товар ненадлежащего качества. Привезла домой и начался сущий ад. Все трясется и гремит, не буду рассказывать все, так как повесть получится очень большой. Подведя итог скажу, что люди в главном офисе разговаривают, не зная никаких правил приличия, вины за собой не признали, официальный документ о решении отказались выдать на руки. В данный магазин я больше ни ногой!

На сайте предоставлена информация, что при покупке в "цвет диванов" выдаётся дисконтная карта. На самом деле это обман, жаль в данном магазине покупать больше ничего не буду. И с ценами на сайте непонятки, особенно "суперцена", в результате она просто цена.

Присматривал диван Атлантик в магазине. Не вздумайте даже покупать диван Атланта на сайте, поверьте - потратите столько нервов. И кстати, они отправляли меня посмотреть на диван живьём, но не было времени.

Купила диван "Дублин" 08.04.2012 г. По договору 03500568 купли-продажи за 18991 руб. В течении 1,5 мес. обивка так растянулась, просто ужас! Пружины ощущаются, когда сидишь на нем, я просто в шоке от качества дивана! Претензию мою приняли и тут же отказали в возврате. Сказали, что по Госту так положено! Буду писать, жаловаться везде на них, чтобы добиться справедливости! Люди, не покупайте у них ничего, берегите свои НЕРВЫ И ЗДОРОВЬЕ!

Купила диван Дублин за 18991 руб., договор 0350058 от 08.04.2012 г., в процессе эксплуатации появились складки обивочного материала, ощущаются пружины, когда сидишь, наполнитель дивана стал вылезать по бокам, а ведь прошло 1, 5 месяца! Пока жду ответа на мою претензию.

Мною был заключен договор о купле-продаже - 03500568 от 08.04.2012 года. Цена товара со скидкой 18991 руб. Диван в процессе эксплуатации менялся на глазах, обивка стала растягиваться, пружины, когда садишься ощущается, теперь выпирает какая то деревяшка, не диван а 'сказка', а ведь прошел только месяц. Написала претензию, жду пока ответа, посмотрим какая гарантия у них, я еще напишу в отдел защиты прав потребителей и на программу "Контрольная Закупка"!

Купили диван за 34000 руб. и обнаружили там червей, которые громко грызли дерево, ночью невозможно спать. Забрать фирма сразу не смогла, нам пришлось съехать с квартиры, жить в другом месте. Приехали за ним через две недели. Вот оно отношение к клиенту! Мебель из некачественных материалов, не могут даже нормально обработать дерево! И не надо здесь байки травить, что пишут конкуренты. Работать надо нормально. Вот доказательство!

Заключили договор 18.02.2012 г № 009 00228 в магазине 09 ЦДК Аэропорт по двум позициям: диван "Гамбург"-3, кресло "Гамбург" в кол-ве 2 шт. Отгрузили товар максимально быстро 25.02.2012, а вот потом у нас начались проблемы. Диван привезли бракованный. Деталь номер 1 никакие ГОСТы не проходит, перекос 60 градусов с одной стороны и 30 градусов с другой стороны, подлокотники у дивана имеют зазор около 5 см. Водители, которые привезли мебель, на вопрос: "Почему такие дефекты у дивана?". Ответили:" Диван должен постоять, немного рассохнуться, а через месяц, вы его подкрутите и все будет в норме." Составили рекламацию 25.03.2012 г. в магазине, где оформляли договор, менеджер был любезен. По рекламации позвонил мастер 01.04.2012 г. с вопросом: "А, что там у вас?" Объяснили всю ситуацию и сказали, что можем принять мастера 07.04.2012 или 08.04.2012 г., так как это загородный дом, и мы там бываем только по выходным. Мастер не приехал, звонков больше не было. 16.04.2012 г. позвонив в магазин, к моему большому удивлению узнаю, что мастер к нам звонил 09.04.2012. ЗВОНКОВ НЕ БЫЛО! В этот же день 16.04.2012 звоню в отдел рекламаций, соединили с менеджером. Менеджер не представилась, разговаривала не корректно, на мой вопрос, когда к нам приедет мастер и устранит проблему, ответила: « Мастер у нас не может часто выезжать в Подмосковье, ждите, когда он вам позвонит». Каким тоном все это говорилось. На мой очередной вопрос, когда он нам позвонит, завтра, послезавтра, на этой недели или на следующей и где гарантии, что он вообще позвонит, мне ответили: « Все гарантии в договоре». Так вот, уважаемые покупатели фирмы «Цвет Диванов» у меня сложилось мнение, что все обслуживание этой фирмы – побыстрее продать, а за качество своей продукции и гарантийное обслуживание фирма ответственность не несет. Настоящее «рыночное» отношение. Кстати говоря, сертификацию на данную продукцию никто не предоставил. Очень обидно, и неприятно. Фирма, у которой идут рекламные ролики в прайм тайм, не несет никакой ответственности за свою продукцию. Это политика фирмы или просто человеческий фактор?

Уважаемые покупатели! Сама работаю в мебельной промышленности. Почему-то корпусная мебель и мягкая мебель осенью пользуется огромной популярностью и фабрики не справляются с объемами и увеличивают сроки. А цвет диванов - это Дилер. Да, может быть, они не всегда на 100 процентов откровенны с целью продажи. Но хочешь жить, умей вертеться!

Нареканий к графику работы магазина и качеству продукции нет (хотя диванчиком пользуюсь всего три дня, пока недостатков не выявила). Но вот служба доставки и поведение менеджеров магазина в конфликтной ситуации - это непорядок какой-то. Итак рассказываю. Оплатив диван, начала договариваться о доставке. Два графика либо с 10 до 14, либо с 14 до 18:30. Цвет диванов не первый магазин, где мы что-то заказываем. Многие магазины доставляют товар по такому же графику, но в отличие от Цвета диванов, хотя бы за час до приезда звонят нам и сообщают, что скоро привезут заказ. Договорились с менеджером Цвета, что нам также позвонят, просила, чтобы за полтора часа позвонили, чтобы я успела добраться с работы, так как полдня сидеть и ждать их дома нет возможности. Девушка обещала, что нам позвонят, записала ДВА(!) номера телефона на всякий случай. Притом, то же самое обещала и другой покупательнице, которая стояла со мной рядом.  В день доставки раздается звонок из магазина, и девушка сообщает, что диван уже привезли к подъезду, типа выходите и забирайте. На мои вопросы, а как же позвонить за полтора часа. Она ответила, что такой услуги они вообще не оказывают. На все мои попытки убедить девушку, что нам обещали позвонить и, что не наша вина, что нас нет дома, и, что мы не должны за свои деньги заказывать повторную доставку, она механическим голосом повторяла, что это не их проблема, что мы ОБЯЗАНЫ (цитирую) сидеть дома и ждать заказа с 14 до 18:30. Поехали разбираться в магазин, туда была вызвана девушка - менеджер, которая обещала нам позвонить. Естественно, она начала отнекиваться, что она такого не обещала и т. п. Потом вообще стала путаться в показаниях:) Управляющая, конечно, пыталась разрешить конфликт, предлагая нам различные варианты, один из которых самовывоз со склада, находящегося за городом, в какое то очень ограниченное время (если честно даже не запомнила, но что-то вроде с 10 до 11 только по будням, у них и доставка только по будням). Но надо отдать ей должное, все же сошлись на оптимальном для нас варианте - самовывозе из магазина. К чему я все это рассказала, к тому, что хотелось бы обратиться к руководству магазинов. Уважаемые господа, сделайте свою собственную службу доставки, и чтобы она работала для людей, а не так как удобно ей, этой службе. И еще, научите своих менеджеров не выслуживаться перед клиентами, обещая золотые горы, а грамотно оказывать консультацию и озвучивать реальное положение вещей. Спасибо за внимание:)

Заказали 12 февраля! Диван Санта с доставкой четко на 3 марта! В качестве подарка на День Рождения (Магазин Цвет Диванов на ул. Ак. Скрябина). Некоторое время спустя, нам позвонили и сказали, что возможно дивана на день доставки не будет, а может и будет. На неделе перед 3 марта пришлось звонить самим на горячую линию, затем в сам магазин, чтобы прояснить ситуацию, ответили, что все будет доставлено в срок, в итоге за день до доставки так и не перезвонили и ничего не сказали, сегодня сами опять начали звонить им и уточнять, где же все-таки диван, сотрудница, Цвета Диванов, Васелкова Татьяна Анатольевна, начала звонить логистам, ей ответили, что диван на складе, но доставят максимум завтра, то есть 4 марта, она извинилась. Так как указано нами было два контактных телефона - мой и мамы именинницы, по поводу завтрашней доставки позвонили не на мой, а маме и начали допытываться ну почему именно 3 марта надо доставить, почему это так принципиально, завтра 100% доставим. Данная ситуация характеризует сотрудников компании Цвет Диванов как необязательных и некомпетентных работников, которые неспособны в указанные сроки доставить необходимую клиенту продукцию за его собственные деньги. Итог: остался весьма неприятный осадок от всей этой ситуации, больше в эту организацию обращаться мы не будем, советовать знакомым тоже. На выше написанное сообщение на официальном сайте модератор дал вот такой ответ: "Здравствуйте! Ваши выводы никак не вытекают из описанной Вами ситуации и вводят в заблуждение посетителей. Мы самая ответственная компания на мебельном рынке России http://www.zvet.ru/about/news/tsvet-divanov-laureat-premii-rospotrebnadzora-prav/." Но ведь я не спрашиваю о правильности моих суждений, а высказываю своё мнение, которое должно быть опубликовано на сайте официально, чтобы люди знали о качестве работы Цвета Диванов. Когда человек приходит в магазин и просит книгу отзывов и предложений чтобы пожаловаться, ему её дают, а не отпираются и не говорят, что магазин самый лучший и поэтому книга отзывов клиенту ни к чему!

После покупки дивана мы обнаружили в его обшивке некое насекомое которое съедала дерево внутри его! Что было очень неприятно! Теперь мы обратились в Роспотребнадзор! Ждите суда!

13-ого декабря 2011 г. заказал угловой диван бруссель, сейчас февраль - дивана нет. Вопрос: у вас совесть есть? С уважением, Мир обманутых клиентов.

Долго искала угловой диван, много раз приходила в этот магазин и все спрашивала, измеряла и распрашивала. Продавцы всегда корректны, все расскажут, покажут и предложат множество вариантов. А служба доставки это просто сказка - позвонили и предупредили, что скоро будут, диван подняли, собрали и даже наклейки на ножки сделали (у нас паркет). При этом все это сделали, надев бахилы, и мусор за собой весь упаковочный вынесли. После всей нервотрепки с ремонтом покупка дивана показалась чем-то похожим на СКАЗКУ!