Фабрика товаров для здорового сна «Аскона» - лидер индустрии товаров для сна России, крупнейшая фабрика по производству ортопедических матрасов в Восточной Европе.
Мы создали компанию «Аскона» для того, чтобы принести знание об исключительной важности сна для здоровой и полноценной жизни каждого человека. Все товары и услуги, которые предлагает наша компания, призваны значительно улучшить качество сна наших покупателей.
«Аскона» входит в состав шведского концерна Hilding Anders Group, лидирующего производителя кроватей и матрасов в Европе и Азии. Концерн Hilding Anders присутствует на 27 Европейских и 13 азиатских рынках.
«Аскона» - это гарантия полноценного отдыха: каждый третий россиянин спит на матрасе «Аскона». Одна из причин этого – строгий контроль качества продукции в собственной лаборатории сна, единственной в России испытательной лаборатории для мягкой мебели, сертифицированной ISO тестирующей по европейским стандартам.
Более чем за 20-летний опыт работы мы заслужили высокую репутацию на мировом рынке: такие всемирно известные сети отелей, как Hilton, Radisson SAS, Marriott и другие, доверяют сон своих постояльцев нашей компании.
В 2011 и 2013 году по результатам общенационального российского голосования «Аскона» удостоена самой уважаемой народной российской награды «Марка №1» в категории «матрасы для здорового сна», а в 2013 году и в категории «подушки для здорового сна». Эта награда свидетельствует о доверии миллионов Россиян к бренду «Аскона», что является гарантией успешного развития фабрики.
Добрый день.
Моя
Мама инвалид второй группы с серьезными проблемами опорно-двигательного
аппарата, это больной позвоночник и оперированные тазобедренные
суставы. Встал вопрос покупки дивана с ортопедическими характеристиками,
ключевым условием которого была самая
высокая жесткость матраса. 16 июня я пришла в салон Аскона в городе
Туапсе, консультант Светлана выслушав мой запрос по жесткости дивана
предложила модель Antares. Она сказала, что у этой модели как раз есть
опция выбора жесткости матраса. Она заверила, что этот диван отвечает
всем запрошенным ортопедическим условиям и что больному человеку будет
удобно им пользоваться. Мы выбрали ткань, я оплатила заказ и 4 июля нам
домой привезли диван, который вы видите на фото. Сказать, что мы
расстроились, это, значит, ничего не сказать. У дивана странный вид,
который совершенно не соответствует
фото в каталоге. Вид такой, как будто дивану лет 5, жалкий, поношенный,
никак не соответствующий дивану за 130000 рублей. Ткань сморщенная, швы
выглядят как на дешевом советском матрасе. И сам матрас был совершенно
мягким! Сборщик дивана сказал, что обычно
эта модель всегда с мягким матрасом и был удивлён, что мы ожидали
жесткий матрас. На следующий день я пришла в салон Аскона, где та же
консультант Светлана выслушав меня, стала долго копаться в компьютере,
выискивая мой заказ. Выяснилось, что после принятия заказа на следующий
день работала практикантка и она совершила ошибку в оформлении заказа и
вместо жесткого матраса нам прислали средней жесткости. Далее,
консультант Светлана стала общаться по телефону с кем-то из другого
офиса и выяснилось, что именно у этой модели дивана , матрас средней и
самой высокой жесткости по характеристикам практически не отличается.
Но, почему консультант это узнает только после получения клиентом
заказа? Почему во время консультации она достоверно не знала ничего об
этой модели? Она же слышала, что мне не нужен диван просто для
интерьера, что мне нужен диван с ортопедическими характеристиками для
больной матери. В итоге, получается, что , во-первых, консультант ввела
нас в заблуждение при выборе модели дивана, во-вторых, при оформлении
заказа ошиблась в категории матраса. Хотя, как сейчас уже выяснилось,
что жесткий матрас, что средне-жесткий, эти матрасы ничем не отличаются.
Не слыша меня, мои доводы, что мы заказывали диван только жесткий,
консультант сообщила, что через 2-3 недели получим другой матрас. Я ей
показала фото дивана, спросила, а как же быть с внешним видом, диван же
похож на помятое, худое чудовище. Она сказала, что сборщик просто плохо
натянул чехол. Я ушла расстроенная, в душе понимая, что сейчас в салоне
произошло просто издевательство надо мной и моей мамой. Даже если
привезут другой матрас, от этого диван не превратится в диван, как
рекламирует Аскона в территорию здорового сна и не станет внешне
красивым как на фото в каталоге. Нам пришлось написать претензию, где мы
просим забрать диван и вернуть затраченные средства. На что нам в
салоне сообщили, что в нашем договоре нет такого условия! Что диван
заказан индивидуально и никто его не купит.А как же выполнение Закона
РФ №2300-1 , согласно положениям которого распространяется на
некачественный товар и потребитель имеет право вернуть или обменять при
наличии производственного брака? Мы убедительно просим руководство
Аскона разобраться в сложившейся ситуации и решить вопрос положительно.
Разве возможно позиционировать себя как компанию , которая обеспечивает
потребителя предметами здорового сна, когда на практике происходит
обратное. Мы за 130000 рублей не просто приобрели «
территорию здорового сна» , мы приобрели чудовище, которое загромоздило
гостиную и вместо пользы, приносит нам отрицательные эмоции. Если
руководство не обратит внимание на нашу претензию, мы вынуждены будем
обращаться в Прокуратуру города Туапсе.
