Сервис на высшем уровне.
И это действительно так. В "Артис" (ст. м. "Подбельского") заказывали шкаф для зала. Зашли предварительно посмотреть (полной суммы на тот момент для покупки не было). Но как иногда, бывает зашли и влюбились. Дело было в феврале, а покупка планировалась на конец марта. Менеджер Александр сообщил, что по поводу предстоящих праздников в фирме планируются акции (бонусы, бесплатная доставка и другие подарки) и пообещал нам об этом напомнить как только это станет актуально. Потом прислали СМС о начале акции. Мы приехали, оформили заявку на бесплатную доставку, без всякой предоплаты с отсроченной датой доставки (соответственно на конец марта). Нам подарили все обещенные подарки (кружку с логотипом компании, коробку конфет, шампанское, шарик ребенку и еще какую-то мелочь). В общем мы остались довольны. Привезли нам все быстро. И грузчики оказались очень порядочные. Занесли все в корридор и сразу вышли, остался только один для оформления документов. Провел кратенько консультацию. Правда один небольшой косяк все же обнаружился - плохо работал доводчик на одном из шкафов. Но так как сборку осуществляли самостоятельно. а шкаф был угловой (функционально он был связующим между двумя разными размерами по ширине), поэтому решили что возможно что-то не совсем так собрали. В общем оставили все как есть, так как больших проблем этот факт не доставляет.
В общем все понравилось уже на первом этапе. Прошел год. Мебель в отличном состоянии. Но тут вмешался случай - в общем, если кратко разбили 2 стекла книжного шкафа. Звоню в магазин, объясняю ситуацию (менеджера правда нашего там уже не обнаружила), девушка-консультант любезно предоставила мне номер телефона фабрики и подсказала, что нужен мне отдел рекламации. Звоню туда с просьбой заменить стекло. Но как оказалось стекла в этой мебели не меняются. Соответственно заказали полностью дверь. А что делать сами виноваты. Доставили ее быстро, правда за год в фирме поменялись поставщики и рисунок на стекле стал мельче. Сразу на это даже никто внимания не обратил. Звоню снова на фабрику объясняю ситуацию. Если честно думали придется вторую дверь за свой счет заказывать. Услышанное в ответ, приятно удивило. Мало того, что передо мной извинились за доставленные неудобства, так еще и пообещали вторую дверь привезти абсолютно бесплатно. За 2 дня и эту проблему решили. Привезли новую, забрали старую, шампанское с конфетами подарили, опять дико извинялись. Хочу сказать огромное спасибо девочкам из отдела рекламации Юле и Лиле. А будущим потенциальным клиентам хочу сказать, что ситуации конечно случаются разные и никуда от этого не деться, но эти ребята действительно работают по принципу "Клиент всегда прав". Больное им за это спасибо.