Anderssen

Сделала заказ 27 сентября. Кормят обещаниями. Противно и обидно. Когда получу диван, напишу дополнительно.

Всех приветствую! Хотелось бы написать не очень приятное сообщение сотрудникам и любителям фабрики ANDERSSEN. Купил диван "Копенгаген" - ничего не скажу, красивая мебель. Однако немного удивила внутренняя отделка (не сильно заметная всем). Сделана вся ткань на мебельных скрепках, кое-где не аккуратно, в некоторых местах даже на ткани сэкономлено - мол, все равно не все заметят и не увидят. Я к тому же попал в неприятную историю - привезли некомплектную мебель, недостаток обнаружил сразу же, обещали устранить в течение 5 дней - устраняли месяц. Нервы нам с женой потрепали, даже не хотели информировать нас о сроках докомплектации. В выплате неустойки фирма нам отказала - есть у них пунктик договора (п. 7.5), по которому они якобы могут устранять недостаток в течение 45 суток. Сейчас пытаюсь найти правду в суде. Закон "О защите прав потребителей" фирма нарушила по многим статьям. Если надо - пойду до конца, но правды добьюсь. Создалось такое мнение, что ANDERSSEN это не бренд, а какой-то полуразвалившийся колхоз, где всем все параллельно! Продавцы сами говорят - чему вы удивляетесь, мы же в России живем! Желаю всем удачи в покупках.

9 ноября я сделала заказ дивана МУССОН, в белой эко-коже, 4 категории. Менеджер Жанна приезжала ко мне в офис. Взяв предоплату, Жанна пообещала мне, что крайний срок доставки данного дивана будет 17-го декабря. Этот момент я обсудила несколько раз, поскольку 18-го декабря я праздную день рождения, и мне бы очень не хотелось это делать в пустой квартире, где даже присесть негде. Жанна пообещала всячески способствовать продвижению моего заказа, предупредив, что нужная мне ткань придет только 3 декабря. Как оказалось позже, 29-го ноября, когда я внесла 2-ю часть оплаты, ткань должна прийти не 3-го, а 9-го декабря, но по срокам мы укладываемся. 12-го декабря я позвонила Жанне и уточнила, пришла ли ткань и все ли в порядке. Жанна заверила меня, что ткань пришла, и мы по-прежнему укладываемся по всем срокам. Утром, 14-го декабря от менеджера Жанны поступил звонок с сообщением, что диван мне не привезут до 17-го декабря, поскольку ткань пришла с браком. И диван я смогу получить только через неделю - в лучшем случае. Хотела бы обратить внимание на то, что я сделала заказ именно в интернет-магазине, потому, что менеджером были обозначены сроки производства в 20 дней, и дополнительная скидка 3%, что в любом случае меньше по срокам и выгоднее, чем обещают их подрядчики. И именно при условии, что я получу заказ до 17-го декабря, был заключен договор. Хотя в договоре они прописывают срок 90 дней. В результате мне АНДЕРСЕН сделали вот такой подарочек на день рождения. Не связывайтесь с ними!

Вчера привезли мой долгожданный диван "Муссон" в очень красивой обшивки, срок получился как и написан в договоре, доставка было очень быстрой, а собрали минут за 10. Но диванчик достаточно громоздкий для моей маленькой комнатке. Если есть желающие получить его хоть сегодня, сделать подарок на Новый год, пожалуйста, звоните: 89057659952, фото могу выслать.

Еще совсем недавно эта фирма работала хорошо. Мы заказывали у них диван. Выполнили в срок, все качественно, претензий не было. Но теперь, это просто ужас! Заказали снова у них, так как нужна была определенная модель. В срок не привезли. То сказали, что с доставкой проблемы, потом, вдруг, оказалось, что у них нет ткани (хотя, перед этим сказали, что все готово, просто с доставкой беда). Дальше говорят, что он вообще не готов! Выкручиваются, как хотят. На связь стараются не выходить. Обещают перезвонить, но не перезванивают. При этом заказы принимают охотно. Задерживают уже на полтора месяца! Сейчас пишем претензию. Не связывайтесь с этой фирмой, она потеряла доверие покупателей!

Заказали диван "Дискавери" в Андерсене. Доставили в срок, вот только на декоративном подлокотнике был дефект. Написали претензию, сотрудники сообщили, что с нами свяжутся. 2 недели тишина. Мы сами позвонили в компанию, нам сказали, что на днях привезут новый подлокотник. Утром нам позвонили и сказали везем. Снова тишина. Позвонили сами - оказывается, что сломалась машина, и привезут завтра и снова тишина 2 месяца, Снова сами позвонили, привезли подлокотники снова с дефектом, и снова ждите, снова тишина. Купив диван за 100000 руб. мучаемся уже почти 3 месяца, чтобы нам привезли нормальный подлокотник. С нами даже не хотят общаться. Говорят, звоните в юр. отдел. Конечно, это Ваше решение быть ли клиентом это компании, но я знаю точно, что больше никогда не пойду покупать мебель в компанию Андерсен.

Купили диван Тивали-М в августе, в ноябре сломалась деревянная планка, дозвониться невозможно, отправить письмо тоже невозможно, почта не работает, отвратительное отношение к клиентам. Как продавать, так всё будет, Не покупайте диваны этой фирмы.

В августе приобрели диван Муссон фабрики Андерсен. Облокачиваясь на подлокотник, замечали, что там пустота, локоть проваливается. Еле-еле дозвонились в службу сервиса, ушло на это часа два!Отправили подлокотник в ремонт и конечно же сказали, что это мы испортили, прыгали на нем. Сейчас нам его вернули, но в этом месте опять очень мягко, боимся, что опять постепенно образуется пустота. Да, еще когда нам позвонили, сказали, что готовы нам завтра привезти подлокотник, то сказали, что мы ничего за него не должны. А когда приехали устанавливать, то сказали уже другое, что с нас 3300! Мы очень расстроены и недовольны диванами (у нас их два) Андерсен!

Заказали диван стоимостью 67000, декор белый дуб! 1 - доставили с опозданием в 1,5мес (и то, после того, как я с юристами наведалась к ним в магазин) 2 - декор не соответствовал заказанному цвету и качеству, т. е. вместо белого дуба была обычная ольха, небрежно покрытая (замазанная) каким-то белым матовым то ли клеем, то ли краской! Чтобы добиться неустойки за просрочку доставки и возврат денежных средств ушло 4 мес!

Фабрика делает все возможное, чтобы не выполнять гарантийные обязательства. Особенно понравились отмазки типа "Использование дивана не по прямому назначению". В моем случае, в течение первого года использования диваи в ткани iTek заметно облез, цвет облупился. При этом фабрика отказывается признать дефект ткани.

Решили купить мебель "Aндерсен"? Внимательно ознакомьтесь с договором купли-продажи! В нём много интересного! Предоплата в течение 10 дней 100% стоимости заказа. Это Ваша обязанность. А далее наступит ответственность продавца. 45 дней - изготовление изделия. Если не успели, от этого срока еще 45 дней, на устранение дефектов - еще 45 дней. В конце концов, предприятие оставляет за собой право вообще отказаться от выполнения заказа без объяснения причин. Мне изготавливали диван 3 месяца, при этом, на мои возмущенные звонки сотрудники сервисного отдела вежливо отвечали, что все под контролем и в ближайшую субботу заказ будет доставлен. 8 (восемь!) суббот нас держали на коротком поводке. В итоге диван доставили, но со сломанным подлокотником. На его замену ушло угадайте сколько времени? Правильно, 45+45+45. Дерзайте! Может Вам повезет больше? Светлана.

Купили угловой Муссон самого большого размера. Привезли 22.09.2011 г. на 3 дня раньше срока. Казалось-бы живи и радуйся! А нет! Сложился с грехом пополам один раз и перестал. Вызываю сервисную службу - назначают на субботу с 13 до 20, мастер должен звонить за час до выезда, сижу дома жду звонка и мастера, в итоге ничего! Вот так просто не явился и не позвонил! Служба сервиса, с негодованием на мастера, назначает следующую дату - пятница следующей недели, опять та же картина ни звонка не мастера. Звоню выяснять - недоумение, назначают на завтра - субботу, то же! На понедельник тишина! Звоню сегодня 11.10.2011 служба сервиса нагло врет, что у мастера сломалась машина видимо и телефон) и вообще он болел, на просьбу соединить с руководителем службы сервиса, врут, что сегодня нет на месте! И пытаются назначить следующую дату - пятница! Больше чем уверена, результат будет такой же! Короче чисто русский бизнес, впарить диван за 85 000, а дальше твои проблемы! Не связывайтесь с ними!

Проблемы с сервисом, началось все с привоза дивана! Оказалось, что на подлокотнике отломаны крепления для декоративной части, ну подумать, что может быть проще - заменить и привезти и установить. Оказалось все НАМНОГО сложнее! Сначала как оказалось служба сервиса якобы не поняла, что ребята из доставки сами забрали подлокотник на фабрику (первый раз не привезли), на следующий раз у них заболел кладовщик, забавно в такой компании и всего один"дядя Вася кладовщик" с ключами от помещения (второй раз не привезли), после обращения на сайт мне клятвенно обещали, что все будет, так опять звонок от девушки из сервиса и в этот раз кто-то то ли заболел, то ли не доехал - мне уже на эти объяснения честно наплевать было (третий раз не привели), обещали на след день НУ, ТОЧНО и опять тишина! (четвертый раз не привезли ничего!) Руководители фабрики, если вам дорога репутация компании, разберитесь с сотрудниками, особенно с сервисом! Это тут всего два таких отзыва, а вообще эти истории уже в вашей компании вошли в привычку ваших работников!

Не оплачивайте 100% заказа предварительно. Как только получают деньги - разговаривать не хотят. К тому же бракоделы, делают такой диван, что сами собрать не могут. А быстро устранить свой брак - кишка тонка, технологи неделю совещались, так ничего не говорят. Хотя проблема яйца выеденного не стоит: при креплении задней стенки провернулись гайки, их надо просто закрепить. Полагаю, что еще неделю будут думать, как это сделать. Очень сожалею, что связался с этими бракоделами (это не оскорбление - констатация факта). Обратился через инет к генеральному директору - не отвечает, видно тоже с технологами на гайки смотрит.

Мы с мужем заказали мебель, оплатили полностью. Через месяц мы позвонили в магазин узнать когда привезут (срок по договору уже истёк), обнаружили, что телефон не работает, а магазин закрыт! Нет ни мебели, ни денег! Никогда не связывайтесь с этой организацией!

07. 06. 2011 г. был заключен договор №2-11-436К, на покупку дивана. Диван был нужен не позднее 26. 06, при оформлении покупки обещали привезти 21. 06. В договоре указали срок - 14 дней со дня оплаты, но срок не выполнили. Привезли 02. 07., хотел отказаться, но пожалел продавца, взял. При расчете неустойки почему-то посчитали, что указаны были рабочие дни, и срок нарушен не на 9 дней, а на 4. Выгадали 2500 руб., а репутацию свою изгадили: срок не выполнили, в расчетах обманывают.

В сервисную службу дозвонился с 5 раза по гарантии поменять ребро или ламель. Визит мастера назначили через 3 дня во второй половине. В оговоренный день еще раз дозвонился с 5 раза - уточнить время приезда мастера, сказали ждать. Мастер так и не приехал. Пойду сам перемотаю скотчем эту палку, что ли?!

Приобрели диван данной конторы, через год обивка начала облезать, не смотря на заверения продавцов в ее супер прочности. По требованию решить вопрос в течение гарантийного срока, товарищи вынесли вердик - ненадлежащее использование дивана! Связываться с этой компанией - портить себе нервы и тратить время. В настоящий момент готовлю документы в суд.

Заказала диван Моушен в интернет-магазине фабрики Андерсен. Замечательный сервис. Менеджер Жанна помогла мне подобрать обивку, провозившись более 1, 5 часов. Диван доставили точно в срок, оперативно собрали. Все аккуратно, вежливо. Сборщики при входе в квартиру одели бахилы. Сам диван получился очень красивым, органично вписался в дизайн комнаты. Спасибо всем сотрудникам компании за четкость, оперативность и внимательное отношение!

Заказала диван 15 апреля 2011 г. Сегодня 16 июня 2011 г. Позвонили один раз продавцы, что-то про некачественные комплектующие рассказывали. Диван простой, книжка, и они его уже два месяца за 67 тыс делают. Диван заказан в ТЦ РИО МТЦ-32.

Как то купил в Гранде два дивана фабрики Андерсен. Один угловой в гостиную, другой в спальню. Профессиональные консультанты помогли сделать нужный выбор моделей и тканей. Пользуюсь уже полтора года, доволен очень. Гарантийной службой ни разу так и не воспользовался. Диваны собираются и разбираются каждый день. Легко раскладываются - жена в восторге. По договору все выполнили в срок. Неудачные случаи могут быть у любой фабрики - это все-таки производство. Просто будьте внимательны при осмотре дивана. И старайтесь заказывать не у дилеров, а у фабричных салонов.

Отвратительная фабрика. Заказали диван, за нос водят уже полтора месяца, о готовности дивана кормят завтраками каждый день. Вот уже 3 недели диван находится на сборке в одном и том же состоянии, (то у них обивки нет, то декора, а то и вовсе каркас с механизмом не готовы). И каждую неделю придумывают новые отмазки. При вопросах о готовности (если задавать дополнительные вопросы) менеджеры начинают грубить, и предлагают расторгнуть договор. Договор, кстати, составлен далеко не в пользу клиента (в любых случаях окажется в минусе). Рекомендую никогда не обращаться в эту фирму через агента ООО "Гармония Уюта"!

Заказал у них диван (фабр.№ 263180). Частям внес предоплату 100% (около 75 тыс. руб.). Через две недели после полной оплаты заказа они прислали письмо с отказом от выполнения заказа. Предлагают забрать деньги или заключить новый договор. Я вроде не шоколадный спонсор, чтобы бесплатно кредитовать своими деньгами коммерческие фирмы. Готовлюсь к гражданскому процессу. Юрист уже знакомится с документами.

Скажу вкратце: заказали диван + 2 кресла. Мало того, что три месяца ждали, так еще и девица перепутала дерево на подлокотники. И теперь у нас на диване бук, а на кресле ДУБ, О КАК! И переделка займет еще 3 месяца, а может больше и т. д. Компенсация составила всего 3000 рублей. 8 марта больше никому не посоветую.

Самая замечательная фабрика! Отличное соотношение цены и качества!

Судить о работе компании нужно не только по вывеске, громкой рекламе и по умению продавцов продвинуть нужный товар, но также по работе вспомогательных служб, а именно: грузчиков-доставщиков и, конечно же, службы сервиса. Ведь они составляют «обратную сторону начищенной до блеска медали». А на деле может оказаться, что медаль-то и не золотая, а ржавая. Итак, 8 марта, женский день и все такое. Муж предложил купить в нашу новую квартиру диван, приурочив такую покупку к скидкам компании "8 марта" на свою продукцию. Надо сказать, что муж просто бредил их диванами, всячески уговаривая меня на заведомо очень дорогую покупку, поэтому, когда нам предложили диван со значительной скидкой от заявленной цены, он меня уговорил. Диван даже со скидкой не стал дешевым, но стал заманчиво более доступным. Единственное «но», скидки распространялись только на экспонаты из салона, а не со склада. Но, как нас заверила продавец, брак – исключен. В доказательство она ПОДВИГАЛА диван, показав нам его со всех сторон. Итак, самое трудное сделано - выбор. Оплачено. Через неделю обещали привезти. Грузчики заслуживают отдельной главы в этой истории. Затащили диван в нашу пустую гостиную, по нашему указанию поставили его на почетное место. Подкрутили-подшаманили, всё, принимайте! Мы только охали и ахали, надо же, как быстро! Потом, обуваясь, один из грузчиков как будто вспомнил что-то и рванул обратно в комнату, муж за ним. Оказалось, что товарищ нашел «лишнюю» запчасть у себя в кармане, которую решил немедленно пристроить. Муж пошутил: «Вы уж не уходите так быстро, вдруг ещё что-то вспомните!» Грузчики в ответ: «Да нееет! Ну вы, если что, звоните!» Многообещающе… Диван стоял один-одинешенек ровно неделю в пустой комнате, когда мы решили постелить туда ещё новый ковер. Валяясь на новом ковре, мы, о ужас, замечаем что-то лежащее на полу под нашим диваном – достаем рукой – ЭТО НОЖКА ДИВАНА! Вот с этого момента все пошло не так. Звоню любезному продавцу, которая любезно дала свой номер «на всякий случай», рассказываю историю. Она перестает быть любезной, у неё выходной, нужно напомнить ей о себе позже. На следующий день узнаю, что надо звонить в службу сервиса. Звоню. Туда невозможно дозвониться, потому, что трубку никто не берет. Через несколько попыток трубку взял ленивый женский голос, проинформировав о том, что я таки попала в службу сервиса. Выслушав мой рассказ, девушка сказала, что наверняка это мы ДВИГАЛИ диван, поэтому под гарантию это не попадает. Но мне обещают, что приедет эксперт, который на месте во всем разберется. Эксперт позвонил, сказал, что едет. Я мчусь с работы домой. Отпрашиваюсь у начальника, весь коллектив за меня болеет, так как всем интересно, чем кончится эта история с ногой. Я – дома. Эксперт звонит уже совсем поздно вечером и сообщает мужу, что не придет. Муж в расстройстве говорит, что ради его приезда мы с работы отпрашивались. Эксперт сжалился и сказал, что приедет рано утром (в 6-45), чтобы застать нас дома. Эксперт приехал. Экспертом оказался плохо выспавшийся человек с недовольным лицом и запахом «после вчерашнего». Он, едва вошедши в комнату, объявил, что это наша вина, это мы ДВИГАЛИ диван! Ну а уже потом взялся за фотоаппарат, что-то вяло сфоткал, но было совершенно очевидно, что приговор нам вынесен. Все мои попытки убедить его в обратном вызывали только недовольную гримасу на его лице. Я уже тогда поняла, что совершенно не обязательно ждать официального заключения «эксперта» положенные 10 дней. Все сроки уже истекли, когда в трубке я услышала все тот же безучастный ленивый женский голос из службы сервиса, который сообщил мне, что поломка произошла по нашей вине, потому, что мы ДВИГАЛИ диван. Вот так. Официальное заключение на руки нам никто не выдал и по почте не направил, а чтобы его получить, нужно съездить в салон и узнать, как это сделать, по телефону тебе никто ничего не скажет. Так, что покупка дивана превратилась для нас в квест! А самое обидное, что мы и диван-то не двигали, и не даже не спали на нем.

В ноябре 2009 г. купила в гранде в отделе Андерсена диван. Диван скажем так, очень не дешевый. Мне выдали сертификат, гарантию и сервисную книжку, мол если что случится, то все услуги по ремонту вашего дивана к вашим ногам. На НГ случилась такая оказия, что порвала мой новый диванчик собака (погрызла один подлокотник). Звоню 6 января в сервисную службу, мол хочу перетянуть диван, они отправляют меня в магазин. Звоню в магазин, там мне говорят, что на этот диван нет спецификации на ремонт, и что они ее закажут. Жду неделю. Ни привета ни ответа. Звоню в магазин, там ни сном ни духом, все как в первый раз. Жду неделю. Звоню на фабрику, слезно прошу отремонтировать мне диван. Мимо, отправляют в магазин. Ну и дальше все по новому кругу. Итого вот уже 1,5 месяца нет ни привета, ни ответа. Вот тебе и сервис. А пели при продаже райские песни. В общем отремонтировала я диван сама и решила больше никогда не связываться в Андерсеном, и Вам не советую. Есть диваны подешевле и с лучшим качеством обслуживания, это уж я теперь точно знаю!

Не советую вообще что-либо покупать у этой фирмы "КОЛЬВЕКС". Работают по старому совковому принципу: в магазине выставляют образец, сделанный как надо, а потом по заказу привозят изделие явно изготовленное тяп-ляп. Пример: купили диван через МТЦ Теплый Стан (Принц Плаза), месяц ждали, наконец привозят - ткань явно плохо натянута, морщины. Делаем рекламационную заявку через сервисный центр "КОЛЬВЕКСА". Оттуда приехали довольно быстро, забрали, но через неделю привозят обратно, АБСОЛЮТНО В ТОМ ЖЕ ВИДЕ, причем никаких объяснений, мы даже не получили. На наши вопросы, осматривался ли диван специалистом, где данные осмотра, где перечень произведенных работ, в ответ мы услышали, что мы, дескать, ничего не знаем - велели привезти, мы и привезли. Диван забрать обратно отказались. Так, даже не получив от нас подписи о приеме, уехали. В сервис-центре посоветовали обратиться с заявлением в магазин, те мол, перешлют нашим юристам. Спасибо! Никогда ничего не надо покупать на этом "КОЛЬВЕКСЕ" - он же, фабрика мебели 8 марта!

Очень быстро выходят из строя пластмассовые держатели несущих планок мягкой мебели. При этом их замена возможна только мастером фирмы-производителя. Пока действует гарантия - еще терпимо. Хотя и приходится тратить время на вызов и ожидание мастера. А когда гарантия заканчивается за удовольствие замены вышедших из строя комлектующих владелец мебели - клиент фирмы - вынужден платить как за вызов мастера, так и за комплектующие. Хотя заменить их самостоятельно - дело нескольких минут, даже при отсутствии какой-либо профессиональной подготовки. Получается, что изготовитель, комплектуя мебель заведомо ненадежными деталями, закладывает в свой доход помимо немалой стоимости нового изделия еще и немалые расходы клиента на послегарантийный ремонт мягкой мебели. Ведь понятно, что диван или кушетка должны служить не 18 месяцев, а гораздо больший срок. Честнее и выгоднее для имиджа фирмы было бы организовать продажу часто выходящих из строя деталей, которые владельцы Вашей мебели могли бы заменить самостоятельно.