Мебель Виа

Несмотря на отрицательные отзывы обратилась в этот магазин, потому, что только там нашла именно такие шкафы, которые были мне нужны. До момента доставки всё было хорошо. Вежливый менеджер оформил заказ по телефону. Потом позвонили с фабрики уточнили заказ, чтобы не было ошибок. Накануне доставки позвонили, уточнили время доставки. Привезли в 7 утра, как и было договорено. Водитель спросил, будем мы поднимать сами или поднимут они. Я попросила поднять и уточнила сколько это будет стоить. Водитель сказал - 3 тыс. руб.:1,5 тыс. доставка, 1,5 тыс. - подъём. Я удивилась, поскольку при заказе было сказано, что за доставку выйдет 750 р. (25 км. по 30 руб.), а про подъём я забыла узнать, но всё-таки 1,5 тыс. при наличии грузового лифта, показалось дороговато. Когда мебель подняли, я задала этот вопрос, но экспедитор отмахнулся сказав, что в магазине мне неправильно назвали цену, а у них в службе доставки есть свои устоявшиеся расценки. Поскольку в это время магазин не работал и я не могла позвонить, чтобы проверить, ругаться не стала. Но когда этот человек вписал в договор от руки стоимость доставки и подъёма - 3200 р., я напомнила, что он сам мне только что называл сумму 3000 р. На что он ответил: "Да? А я думал 3200". Это к вопросу об устоявшихся расценках. В итоге я заплатила 3000р., а потом позвонила в отдел рекламаций фабрики. Девушка рассмотрела мой договор и посчитала, что водитель взял с меня лишние 1250 р. Деньги пообещали вернуть на телефон самое позднее через нед. Ни через неделю, ни через две деньги не пришли. Не дозвонившись до отдела рекламаций, я позвонила в магазин. Менеджер пообещал написать им, чтобы мне перезвонили. Никто не перезвонил. Ещё через неделю я дозвонилась сама. Уже другая девушка пообещала разобраться и сказала, что тот же самый водитель вернёт мне деньги в пятницу. В субботу этот водитель позвонил и стал торговаться, жаловаться на то, что мебель была такая тяжёлая, а лифт не работал (это ложь). Попросил сойтись на 1 тыс. руб. Поскольку мне уже надоело ждать и было противно ругаться, я согласилась. В итоге он положил деньги на мой телефон через терминал, который снял 10%. Таким образом от своих 1250 р. я получила чистыми 900.
Да, кстати, после того, как мне доставили мебель я обнаружила, что одна из фанерных задних стенок стеллажей порвана и спрятана между другими.
Так что если хотите воспользоваться услугами этого магазина, контролируйте их службу доставки. Они там совсем обнаглевшие.

первый раз заказали диван, все прошло хорошо, нам его быстро привезли, качеством остались довольны. После НГ заказали стенку, еще один диван и журнальный столик. Нам позвонили, сказали, что привезут 26 января 2015 года. За пару дней мы позвонили и уточнили насчет доставки. Нам все подтвердили. НО!!! Привезли все, кроме дивана, который нам был очень нужен. На вопрос ГДЕ ДИВАН - сказали, что нет в наличии. А почему об этом не сказали перед доставкой??? В итоге пыталась дозвониться в этот магазин два или три дня - это нереально. Заказала обратный звонок - результат тот же. В итоге пришлось сделать повторный заказ на этот диван, мне отзвонились и сказали, что привезут на следующий день!!! НО ДИВАН ОПЯТЬ НЕ ПРИЕХАЛ!!! причем сообщил об этом курьер уже в восьмом часу вечера, то есть мы целый день ждали доставку. В итоге диван все же приехал с опозданием на неделю, это кошмар.
Правда, качество вполне приличное, да и стенкой и журнальным столиком я довольна. Но поражает отношение к клиентам.

Номер заказа 954/20.12 (20 декабря 2014) ... Увы нет слов о стиле работы этого интернет-магазина mebelur.ru ... Заказывали стенку Санремо-8 и угловой шкаф по цене 11600руб. и 11100руб ... Привезли некомплект в стенке Санремо-8, шкаф ... уф ... перекрестился животворящим крестом, так как пронесло ... Вместо трех элементов глубиной 500мм сделали глубиной 700мм почему-то ... Просто ужас ... Собирал сам, приходилось пересверливать отверстия, ДСП очень плохое, сколы пошли сразу ... Хотя я сам занимаюсь ремонтом элитных квартир много лет и знаю что и как надо делать ... Девушка из отдела рекламаций не отвечает на звонки, начальнику производства не дозвониться ...
Фирма должна нести ответственность за свою мебель и деньги получать только после сдачи мебели заказчику в собранном виде ...
В общем не рекомендую покупать мебель у данной компании. Иначе не обессудьте ...

Заказала в данном интернет-магазине шкаф-купе Байкал по индивидуальным параметрам. Что приятно удивило - расчет на сайте полностью соответствует реальности, без подводных камней. Удобный калькулятор, все наглядно. сумму пересчитывает тут же с учетом добавления / удаления элементов. Представитель магазина связался со мной в ближайшее время после отправки заказа. Уточнил параметры, ответил на вопросы, спокойный товарищ, с юмором. Спасибо ему огромное, порекоммендовал взять шкаф немного ниже, чем я предполагала, иначе шкаф не встал бы на отведенное ему место. Что, кстати, несколько уменьшило стоимость шкафа.
Претензий к интернет-магазину нет, молодцы, ненужные элементы не навязывали.
Примерно через час мне перезвонила девушка - сотрудник фабрики-изготовителя, также уточнила все параметры. Я считаю это абсолютно правильным, во избежание ошибок.
К службе доставки тоже вопросов не возникло. Позитивные мальчики отзвонились в обещанный срок, уточнили время доставки. Я б хотела сказать: "Уважаемые покупатели! Ну пожалуйста, читайте внимательно, что пишут на сайте в разделе "Доставка"! Там же русским языком сказано, что доставку они осуществляют в ночное или утреннее время, что вполне объяснимо. Если у кого-то маленькие дети, время можно легко согласовать со службой доставки! Что вы придираетесь, что вы ищете проблемы на пустом месте? Не устраивает - закажите на другом сайте!"
Мне предложили утро - 7 часов. Меня вполне устраивало. Я хотела, чтобы шкаф собрали в тот же день, и сотрудник интернет-магазина это организовал. Собирает шкаф сторонняя организация, ее представитель тоже перезвонила, уточнила адрес и время доставки, оставила номер телефона, чтобы я сообщила, когда шкаф привезут, так корректнее определить, когда приезжать сборщику. Работают они с 8 утра, так что все удачно складывается. Ребята из доставки молодцы, позвонили примерно за полчаса до того, как припарковались возле подъезда, сказали: "Просыпайтесь, пейте кофе и ждите, мы рядом".
Повторюсь, доставка на пятерку.
В комплекте с деталями не оказалось щеток, мною заказанных и оплаченных. Хорошо, что у сборщика были свои. Шкаф доставили и собирали в субботу, отдел репликаций работает по будням. Я написала на электронный адрес лаконичное письмо, практически не надеясь на реакцию, приблизительно такое: "Заказала и оплатила щетки. Сумма 300 рублей. В комплекте не было. Что будем делать?" Через пару дней мне позвонила девушка, спросила, когда мне удобнее, чтобы они привезли щетки. Узнав, что их поставили, попросила номер мобильного телефона, сказала, что деньги за щетки перечислят на него. Так что баланс моей дочери на следующий день пополнился тремястами рублями :) Недочет, конечно же, фабрики. Но важно не то, что люди ошибаются, а то, как исправляют свои ошибки.

Основные претензии к сборщику. Шкаф, высотой 260 и шириной 170 приехал собирать субтильный и криворукий мальчик. Криво отрезал заднюю панель, из-за чего на стыке зазоры, поцарапал потолок. Но, повторюсь - сборкой занимается СТОРОННЯЯ организация, которая не имеет никакого отношения ни к интернет - магазину, ни к фабрике - производителю.
Итак, прикинем временнЫе затраты на все вместе: заказала шкаф в четверг, привезли в субботу в 7 утра, сборщик пришел около 12-ти, примерно через полтора часа шкаф стоял.
ПО МЕБЕЛИ: шкаф мне нравится. материалы хорошие, работает четко, красивый. Радостно, что угадала с цветом дерева и фурнитуры: венге и молочный дуб, фурнитура шампань. Спасибо ООО "Стиль" из города Владимира за шкаф, который уже почти месяц меня радует!
В общем, рекоммендую!

Пока ничего не могу сказать о качестве купленной мебели (заказала шкаф-купе) - собирать будем на выходных! но вот о чем хочется написать - так это о сотрудниках интернет-магазина! за день до доставки водитель (как оказалось) позвонил мужу, сказал, что доставка будет с 10 до 14.00! надо сказать, что шкаф заказывала вообще-то я и телефон оставляла свой как основной! телефон мужа дала по просьбе операторов интернет-магазина, на всякий случай! Муж естественно решает меня не трогать и сам принять этот несчастный шкаф! однако на след. день водила звонит уже мне, после 14 часов дня и со словами: "Буду у Вас через 15 минут". Муж говорит, что просил его позвонить за час-полтора до доставки. Тот, видимо, забыл и, поняв, что если позвонит мужу - тот его пошлет, решил позвонить на сей раз мне - мол, "почему вас нет на месте? я же предупреждал, что позвоню за 10-15 минут до приезда". Мужа естественно уже на месте нет, поскольку оговоренное время прошло! хватаю ребенка и еду на квартиру сама под его идиотские комментарии: "Да вы и за 2 часа не доедете! я все дороги знаю! везде пробки". Доезжаю за 57 минут, разгружает, поднимает (естественно в форс-мажорных обстоятельствах решаю ему оплатить подъем, за что плачу 2 000 (!!!) рублей вместо того, чтобы это было бесплатно силами мужа и рабочих)! ИИИ в конце он меня добивает фразой: "И еще с вас 500 рублей за простой!" ! мол, посмотрите на сайте - там все написано! вечером конечно посмотрела - ничего там и близко нет! а уж "тарифов за простой" - в тем более! естественно отказалась платить ему эти 500 р., на что он, не долго поспорив, надул губки и убежал! ПРИЧЕМ КАССОВОГО ЧЕКА МАГАЗИН (или водила) НЕ ВЫДАЛ! завтра буду звонить жаловаться, и не только в этот грёбаный магазин! Не советую никому связываться с ними, если конечно вы сами не ищете проблем!

Заказали шкаф. В первый раз оказалось, что одна из частей неправильного размера, просто напросто не от нашего шкафа. Позвонили, сказали, что заменят. Говорили по-хамски, даже не извинились. На вопрос, предоставят ли нам какую-нибудь компенсацию (к примеру, бесплатную сборку), сказали, что, мол, доску мы вам заменим - вот и довольствуйтесь этим и нечего выпендриваться.
Привезли нам эту доску. Так оказалось, что все дырки для полок просверлили не в тех местах!!! Не знаю, пьяные они там что ли все или как это объяснить... Звонили 3 раза "ответсвенной за качество", но ее телефон или недоступен или не отвечает.
Так что подумайте 7 раз прежде чем решаться купить там мебель. А лучше этого и вовсем не делать! Себе дороже!

Мне очень понравился магазин, Купила стильную кровать, черного, действительного черного (а не коричневого! как везде) цвета. Привезли в конце недели. Удобно ночное время доставки тем, что приехали реально в те 2 часа, в которые ожидалось, собрали быстро, тихо и аккуратно. Ночная доставка (помимо точности времени прибытия) также удобна тем, что не надо изымать себя из рабочего времени, чтобы быть дома.

При покупки кровати по ошибке заказал на другом сайте, заказ исполнили крайне отвратительно, но свои претензии адресовал именно к этому магазину, повторюсь по ошибке. Реакция на негативный отзыв в их сторону была очень быстрой, менеджер почти целый день искал не существующий заказ по всем инстанциям и несколько раз перезванивал, искренне беспокоясь за мой заказ, а следовательно и за свою репутацию, т. к. угрозы размещения негативных отзывов с моей стороны были более чем убедительны. К вечеру поняв свою ошибку я извинился перед магазином и менеджер наверно облегченно вздохнул, перезвонил мне только через пару недель и вежливо попросил удалить мой отрицательный отзыв про них, который я в горячке успел написать и благополучно про него забыл. Лично мой вывод такой, люди отслеживают оценку своей работы по средствам отзывов клиентов и стараются исправлять свои ошибки, если они есть, таким образом явно повышая престиж своей фирмы. Обязательно что - нибудь закажу у них.

Заказали в конце июня в этом магазине кухню. Кухню привезли быстро - через 2 недели после оформления покупки. Однако, карниза, который устанавливается на верхние шкафы, в комплекте не оказалось. Сначала попросили подождать неделю, потом еще неделю. В общем, ждем... А пока решили собрать мебель хотя бы без карниза. Вчера приехали сборщики, которые после вскрытия упаковки обнаружили бракованную деталь, позвонили на склад, и выяснилось, что замены ждать придется 2 недели. Затем обнаружилось, что цвет корпуса кухни не совпадает с заказанным. Опять же, ждать 2 недели. Так как ждать по определенным причинам мы не можем, согласились на сборку в таком варианте. Что в итоге получили: кухня собрана не полностью - 3 шкафчика остались без дверей (сборщики объяснили это тем, что у них нет определенных инструментов для таких манипуляций!!!), на одном из шкафов дверца установлена криво и закрывается раза с пятого!!!, одна из верхних полок повреждена и небрежно заклеена (сборщики пытались это скрыть, но как-то неаккуратно получилось), наша газовая плита снизу ободрана, слезла краска!!! И за все это они запросили немалую сумму!!! Ребята, одного из которых зовут Тимофей, имя второго, к сожалению не помню, явно переоценивают свои силы!!!! В общем, все недоделки они обещали устранить в следующий раз, когда приедут устанавливать карниз. Естественно, в их услугах мы больше не нуждаемся. И всем советуем обращаться к сборщикам - профессионалам или собирать мебель самостоятельно, чем платить огромные суммы этим "работничкам".

На сайтекомпании меня порадовал огромный выбор шкафов и преимуществом было то, что можно было заказать шкаф по моим параметрам. Дело в том, что живём мы в однокомнатной квартире по типу"хрущёвка", и у нас в коридоре есть ниша, в которую я и хотел сделать встроеный шкаф-купе. А у них как раз на сайте предоставляется услуга вызова замерщика. Оставил заявку, через час мне перезвонил менеджер, уточнил кое-какие детали и уже на следующий день ко мне пришёл молодой человек, всё померял, учитывая все мои пожелания, а через две недели у меня уже был замечательный шкаф Лагуна 23 по очень симпатичной цене)))

Купила шкаф-купе через этот интернет-магазин. Как я поняла, заказав в этом магазине что-либо, магазин отсылает заказ на фабрику какую-либо или еще куда, но это уже второй адрес. Затем нужно созвониться туда, куда мой заказ отправили и точно договориться, когда мебель привезут. Мебель привозят, нужно звонить по третьему уже телефону, чтобы собрали мебель. Это первая проблема, с которой я столкнулась, когда у магазина-интернета нет своих складов, то это уже должно вызвать подозрение, что все это очень не удобно и не надежно. Как оказалось, потом концов не найдешь. Пришел сборщик, устанавливал шкаф, торопился домой, был уже десятый час вечера. При установке, со слов сборщика, выяснилось, что, якобы фабрика-производитель сделала слишком маленькое расстояние между дверями и предложил снять один профиль на одной двери, она, якобы, задевает вторую. Да, двери и на самом деле достаточно тяжело ходили, старалась осторожно их открывать, закрывать. Но я не специалист, с этим согласилась, заплатила сборщику 10% от суммы шкафа, на том и расстались. Двери все хуже и хуже ходили, в результате, где-то, что-то замкнуло, они совсем не открывались и не закрывались, шел какой то срежет, такое впечатление, что они задевали друг друга где то в середине. В результате, при попытке из закрыть, одна дверь сошла с рельсов. Внизу на другой двери я увидела царапину, как поняла, след от коробочки с колесиками другой двери. Стала звонить на фабрику, целый день звонила, дозвонилась, рассказала свою проблему (такое впечатление, что звонила на квартиру кому то). Еще на их электронный адрес написала претензию. И началось. Меня кормили "завтраками", что все под контролем целую неделю. Сборщик, который устанавливал шкаф, также проигнорировал мою просьбу приехать и все исправить. В результате, другой сборщик, который дозвонился до меня, сказал мне следующее: "Я приеду, но не знаю, когда, но я буду на больничном, так как у меня спина болит". Позвонила в этот интернет-магазин. Сотрудник предложил мне написать на их почту, написала, все изложила. И опять все никакого результата. Стали с мужем сами додумывать, что делать, не идиоты совсем мы. Предложила поменять местами двери, если коробочка цепляет другую дверь. Перед этим сравнила, как установлены коробочки на первой двери. Оказалось, что на первой двери колесики находятся внутри коробочки, а на второй, как бы выпирают из нее, что и является причиной того, что коробочка царапает дверь. Когда все это осуществили, оказалось, что и вторую дверь сборщик не правильно установил, она шла не по рельсе, а внутри, поэтому и расстояние между дверями было очень маленькое и ход, естественной не плавный. Когда сами все это сделали, проблем уже никаких не было. Вообщем, ужас, не сборщики, а разводилово, чистой воды. Берут такие деньги, чтобы мы потом за них все исправляли. Но самое главное, реакция самого магазина, на проблему, которая может возникнуть. Реакция - ноль. А ведь, в первую очередь, магазин виноват в том, что продукция или бракованная, или сборка не качественная. Все ведь претензии идут в магазин. Но магазин, вообще, никак не реагировал на мою просьбу исправить то, что "накосячил" непрофессиональный сборщик, который, в свою очередь, не захотел даже помочь все исправить, в все свалил на фабрику-производителя. Вообщем, та еще компания. А чувствуют свою безнаказанность, потому что работают, как интернет-магазин, не имеющий своих складов. Типа, продукция не наша и не нам за эти проблемы отвечать. Покупать что-либо через интернет в дальнейшем, у меня отбило всякую охоту, тем более, пользоваться таким сомнительным сайтом.