ФАБРИКА ОКОН

Договор № 997 от 16.06.2012, г. Санкт–Петербург В июне 2012 мною было заказано остекление балкона с отделкой и утеплением. Гарантия по договору 5 лет. Сразу же после остекления крыша балкона стала протекать. Потолок не утеплили, т. к. это невозможно. Монтажники сказали, что замер был произведен неправильно, поэтому козырек установлен не под нужным углом. От протечек его промазали мастикой. Через полторы недели снова начались протечки. После долгих и упорных переговоров и уговоров приезжали сотрудники фирмы, промазывали козырек и места крепления его к бетонной плите, и так на протяжении двух с половиной месяцев, но все равно все протекает, т. к. или монтаж или замер проведены не правильно. Потом с горем пополам заменили козырек, стала протекать только половина балкона. Отделку потолка мы сняли заменить, а ламинат, который разбух и поднялся, заменили на плитку. В течение двух лет периодически обращалась в компанию, один раз приезжали представители посмотрели, удивились тому, как все плохо сделано обещали, что мне перезвонят и примут меры, но так никто и не позвонил. При моем обращении в фирму опять сказали, что перезвонят. Теперь уже от постоянной сырости и перепада температур трескается и отваливается напольная плитка. Люди, если вам дороги ваши нервы и не хочется выбрасывать деньги, не обращайтесь в эту фирму.

Отвратительное отношение к клиентам! Ни в коем случае не связывайтесь с этой так называемой компанией. Сделали заказ в Колпино 24.06.2015. Менеджер с трудом составила договор, сделав массу ошибок. Срок доставки товара был указан максимум 30 дней. Сегодня 14.08.2015. По истечении этого срока мы еженедельно приходим, чтобы получить свой заказ. Каждый раз нам обещают привезти заказ в течении 2-4 дней. Но ни заказа ни звонков с извинениями мы до сих пор не дождались. Периодически звоним в главный офис. Первый раз секретарь зафиксировала нашу претензию и обещала, что в течении 2 дней она будет рассмотрена, приняты меры и нам перезвонят. Как вы догадываетесь нам никто не перезвонил. Второй раз разговаривали с исполнительным директором Ириной Соломатиной. Она клятвенно обещала, что в этот день нам перезвонят из отдела логистики и в течении 3 дней доставят заказ. Ни звонка, ни заказа! И самое главное - чтобы вернуть свои деньги нам нужно ехать в главный офис. Это не серьезная компания с профессиональными сотрудниками!

Заказ № 1507-50 Негативные эмоции о компании зашкаливают. Договор был подписан 15 июля. Обратившись в компанию " Фабрика Окон", для меня было принципиальным сроки заказа. Менеджер и в последствии замерщик уверили меня, что оконные изделия будут выполнены в течение 10 рабочих дней ( по договору 14 раб дней вкл. доставку и установку). После подписания договора я оплатил 100% сумму в договоре, после этого у меня сразу начались проблемы с компанией. Фискальный чек терминал у замерщика окон не получилось распечатать, он звонил в офис на, что ему сказали чтоб я не переживал и чек мне отправят на указанный мной электронный адрес. Чек я ждал 10 дней, перед этим позвонив в компанию несколько раз напомнив им об их обещании. После я пытался выяснить готовность окон, на, что менеджер мне не могли дать внятного ответа и срок, обещав перезвонить. Звонила каждый день им в офис, мне обещали, что свяжутся со мной в ближайшее время. Я тратил свое время, деньги на телефонную связь, нервы. Когда откровенно я начал требовать внятный ответ, мне сказали дату доставки, после ее 2 раза переносили. Днем ранее перед доставкой мы согласовали время с отделом логистике с 14.00 до 17.00. Сегодня 13.08.15 (заказ от 15.07.15) мне позвонили в 11 утра и сказали, что окна привезут через 30 мин., я находился в данный момент на другом конце города и, что у меня оплачена только доставка до подъезда, хотя у меня было полностью все оплачено. После доставки позвонив в офис и заинтересовавшись монтажом окон, я не получил внятного ответа, обратная связь отсутствует. С 12.00 до 21.00 мне так и никто не позвонил, хотя я оставлял заявку и свои координаты, на, что все менеджеры говорили одно и тоже "с вами свяжутся в ближайшее время" (наверное через год). В Итоге: Сроки ремонта моей квартиры из за компании "Фабрика Окон" ("Рога и Копыта") - увеличились уже на две недели, я получил испорченный отпуск, колоссальный опыт общение с непрофессионалами и навряд ли это компания будет Успешной в дальнейшем развитии. Завтра иду в офис за компенсацией. Советую всем не обращаться в эту компания и не тратить свои деньги и нервы, а компании рекомендую изменить свой подход к клиентам - ведь мы платим вам вашу зарплату.

Окна поставить – дело серьезное. Поэтому долго не могли определиться с выбором фирмы. То цены не устраивали, то сроки, то менеджер по телефону общался вовсе незаинтересованно. Но в конце концов остановили свой выбор на компании «Фабрика окон». Пришел менеджер-замерщик Кузьменко Сергей, все объяснил, дал дельные советы. Один небольшой минус – привезли окна на день позже, чем обещали. А так мы новинкой довольны. Спасибо.

Я живу одна, поэтому долго сомневалась насчет вызова мастеров по замене окон, думала – вдруг обманут, обсчитают одинокую женщину. Но все-таки решилась, очень уж портили новый ремонт старые рассохшиеся рамы. По совету знакомых обратилась в проверенную и зарекомендовавшую себя фирму «Фабрика окон» в Санкт-Петербурге. Хочу отметить и менеджера, который на замер приезжал, все очень вежливо, культурно, заинтересованно к клиенту. Доходчиво объяснил и показал, что будет в итоге. И, конечно, мастера-монтажники не подвели. За один день, буквально за несколько часов заменили мне два окна. Смотрятся очень красиво, шум с улицы не пропускают. Решила теперь и маме окно поменять в этой же «Фабрике окон».

Поставили в кухне окно с климат-контролем от компании "Фабрика окон". Стало намного комфортнее в помещении. Правда, после работы монтажники оставили довольно много грязи и мусора, жена долго убиралась после них. Но сами окна вполне хорошие, годные. Скоро снова обратимся, скорее всего. Хотим в комнате поставить такое же окно.

Делали ремонт. Думали менять обычные стандартные пластиковые окна на более приличные. Уж больно много денег вложили в ремонт и эти обычные белые окна смотрелись как больничные. Все же решились на окна премиум класса Фабрики окон в СПб. Заказали. Замерщика долго мучили: как что, сколько, как долго. Бедный Станислав. Прости нас, но ты постарался ты для нас. И спасибо бригаде монтажников. Все по договору, все как и было и окна – блеск. Мария.

Когда купила квартиру, в ней стояли самые дешевые простые пластиковые окна. Они мне жутко не нравились. Хотела клевые, деревянные резные и красивые. Первое кого нашла в инете Фабрика окон в СПБ. Посмотрела их варианты, мне понравилось. Оформила заявку, ну, а дальше дело техники. Выбор, оплата и работа. Теперь окна, как окна, а не пойми что.

У нас в офисе эта компания "Фабрика окон" устанавливала новые окна. Так шустренько, ребята за один день несколько окон на этаже. Работать почти не мешали. Задумываюсь, может и мне домой какие-нибудь современные окна с климат-контролем установить.

Мы тоже не так давно решили поставить деревянные окна – это натурально и более нам подходило по стилю в квартиру. В Фабрике окон, куда мы обратились за консультацией, только один менеджер занимается деревом - Женя Летуновский. Не сразу получилось с ним поговорить и пригласить, т. к. заказов много на такие окна - он один. Поэтому ждали своей очереди. Когда приехал, сразу видно, что парень знает свое дело, много объяснил, давал советы с учетом нашей квартиры. Очень приятно было работать с профессионалом. Ребята установщики-монтажники тоже молодцы. Мастеровитые и не пьяницы какие-нибудь.

Очень довольны, что в детской комнате поставили окно с климат-контролем. Раньше была проблема, окно старое и ребенок часто простужался. Не понимали почему, когда выяснили, что из старого окна «несет», решили срочно его заменить. Небольшие трудности, но теперь ребенок здоров, в комнате никаких дуновений и сквозняков. Ставили через фабрику окон, дог. 1630-874.

Долго решились остеклить лоджию и наконец-то решились. Точнее собрали нужную сумму денег, еще помог сын немного. Посоветовал нам обратиться в Фабрику окон. У них собственное производство и они ни один раз отмечались народной маркой. Сын помог оставить заявку. Нам позвонил сотрудник, мы согласовали день. Приехал в назначенное время, посмотрел все показал нам на планшете, что и как посоветовал. Мы согласились. Конечно сам процесс монтажа не лучшее, но результатом мы довольны. Пыли с дороги меньше и тише стало. Можно открывать просто дверь на лоджию и уже свежий воздух без сквозняков. Мы довольны.

Я обращалась в Питерскую "Фабрику". У меня маленький ребёнок. Живу на Гражданском. Под окнами - каждую ночь сабантуи. Шум и гам, смех и пьянь. Надоело жутко. Насоветовали поставить пластик, мол шумоизоляция. Искала-искала, решилась обратиться в "Фабрику". Немного переживала, качественные ли окна поставят. Надеялась, что компания, имеющая награды за качество, не подведёт. Ну, что сказать - со сроками немного задержали. Обещали установить в понедельник, дождалась только в среду. Но в итоге - окна стоят, шума нет, я довольна и по большому счёту претензий не имею.

Договор 1561 от 25 сентября 2012.ю г. Санкт-Петербург. Договор на остекление балкона заключили в сентябре, стеклопакеты завезли в установленный срок, а смонтировать их забыли. Неделю мы хранили рамы из металлопластиковых конструкции. Потом приехали монтажники, но работать под моросящим дождем отказались (не водолазы), еще 3 дня мы осуществляли хранение изделий. Договор был выполнен в последний день. В виде компенсации нам были обещаны жалюзи на балкон. Александр снял размеры балконных окон, передавал их по телефону на Фабрику. И все. О нас опять забыли. В декабре у нас потекла новая крыша балкона, мы сделали заявку. Они не то, что приехать, отзвониться забыли. 12 февраля 2013 г. вдруг звонит Александр (сначала мужу, потом мне), про протекающую крышу балкона вспомнил. Я спрашиваю, где жалюзи? Он отвечает, что руководство отменило его обещание. Сегодня 13 февраля, снова звонил Александр. Снова убеждал снять рекламацию за задержку монтажа в сентябре. Сегодня Александр поведал, что никаких подарков нам не положено, т. к. Фабрика Окон имеет право, согласно договора, хранить в моей квартире свое имущество не 13 дней, а неопределенное количество дней во время форс-мажора. Александр, форс- мажор это торнадо, наводнение, землетрясение. То, что вы не спланировали свою работу не форс-мажор, а разгильдяйство. Господа, я не ругаю ваши изделия, я ругаю вашу политику. Заказчики далеко не нищие и не глупые люди, не унижаете себя, неся такую чушь. Стеклопакетами мы довольны, всю зиму не закрываем дверь на балкон, у нас там маленькая оранжерея. Нам надо менять еще 5 окон, но увы не с Вами. На прощанье скажу пошлость "скупой теряет дважды". Не забудьте про протекающий балкон. Заявка подана в конце декабря-начале января. А Александр лучше бы не звонил, не будил воспоминаний о жалюзи.

Хочу поделиться своей покупкой окон в «Фабрике окон» (договор № 1509 от 2012 года). Сказать, что практически каждый сотрудник этой компании некомпетентен – это ничего не сказать. Сразу уточню, что нашим менеджером был Вадим. Привоз окон состоялся в срок – 26. 09., но это единственные обязательства, которые фирма исполнила таки перед заказчиком. Обещанная установка окон 27 числа (с 10 до 12 утра), перетекла в установку в 11. далее – в 12, затем в 13, и, в итоге – на следующий день в 15.00, вместо обещанных в 10-12. Ради того, чтобы окна установили именно 27 числа, моя мама взяла выходной за свой счет, а я, с маленьким ребенком, должна была полдня находится вне дома. Тем временем, Менеджер Вадим, знавший о том, что в назначенный день установка не будет произведена, видимо, забыл нам сообщить об этом. На вопрос: «В чём дело?», Вадим сказал, что он изо всех сил пытался нам помочь и прислать другую бригаду на выезд, так как 4 бригады из их коллектива заболели за день до этого. И что бригада из Ломоносова (могу ошибаться) приедет к нам завтра с 10 до 12 ТОЧНО. Между этими событиями произошло еще несколько звонков то, обещавшему дать ему еще 10 минут, Вадиму, то в его контору. Оператор передала трубку бригадиру ремонтников и звонок сорвался. Далее, их телефон перестал функционировать, отдаваясь эхом на моем конце телефонной трубки в «произошли технически неполадки». После этого, другой оператор «пыталась» перевести меня на Надежду, что тоже не получилось, в виду сброшенной телефонной трубки. В течение этого времени, я обнаружила несколько не принятых звонков от нашего менеджера. Я знаю эту систему передачи информации и скажу, что некрасиво «отмазывать» себя за счет остальных сотрудников своей же компании, Вадим. Тем более, что этот самый злополучный менеджер, сказал нам, что точно узнал о перемещении нашего заказа около 14.00, а бригадир ремонтников подтвердил, что заказ был перенесен еще в 11 или 12 (видимо, не успели договориться). Плохо, Вадим, плохо. На следующий день (стоит сказать, что моя мама опять взяла себе выходной, за свой счет, а мы с ребенком снова ушли из дома на целый день), бригада, которая ехала к нам опоздала всего лишь на 3 часа. Они приехали только в 15.00, по телефону объясняя, что, мол, пробки. Проработали до 22.00 и уехали не закончив и сказав, что приедут завтра, потому, что откос, привезенный в комплекте с окнами – бракованный. Мало того, они были неаккуратны и ободрали все обои по бокам окна и за их пределами еще около 5 см. Еще на следующий день, они, наконец, доделали окно. Согласившись сделать верхний уголок из двух уголков, я не думала, что они сделают его из голубого и белого, а не однородным. Следом, возникла новая проблема – мусор. Оказывается, что прошлым вечером, бригада обещала вынести мусор на помойку за деньги, хотя с Вадимом был уговор на бесплатный вынос. Да, в договоре этого прописано не было, но, уж, если обещал – делай. Тем вечером, менеджер трубку не взял (думаю, что рабочий день закончился. это была пятница, 21.00). Не взял он трубку и в субботу (нерабочий день). Так он нам и не перезвонил. Пришлось договариваться самим. Для этого у них есть специально обученные таджики, которые стоят на лестничной площадке. Хорошо, что получилось, по итогу, бесплатно. Перед сдачей, я попросила рассказать, как пользоваться окном и, что в нем есть, так как была не в курсе и сдавала окно маме (ее не было дома). И, что вы думаете? Того климат-контроля, который идет подарком к окну (акция весь сентябрь), нет. Мама вынуждена была снова пойти в контору.

Я совсем недавно поставил окна в своей Питерской квартире, но они не простые! Блуждая по интернету я нашел один очень интересный вариант от компании "Фабрика Окон". Опишу в кратце в чем их преимущества: в этих окнах имеются специальные отверстия-воздуховоды. Каналы этих отверстий имеют клапаны и специальную форму. Зачем нужны все эти отверстия и клапаны? Тут все очень просто: термин "климат-контроль" подразумевает под собой климатический контроль, что конечно же не удивительно. Особая форма отверстий позволяет получать свежий, но при этом уже подогретый за счет процессов теплообмена, воздух с улицы. Клапаны же сдерживают слишком сильный поток не успевшего прогреться воздуха-тоже, по-моему, прекрасное решение. В конечном итоге я могу заверить, что в комнате с такими окнами не душно, но и не холодно даже в сильный мороз. Кроме тогоу компании "Фабрика окон" клапан с регулятором запатентован, а у многих других, мною просматриваемых, оконных компаний клапан без регулятора и возможность отрегулировать попадание свежего воздуха отсутствует. Товар очень интересен и вполне достоин того, чтобы рассматриваться как альтернатива классическим окнам. И фирма вполне ответственно относится к своей работе-быстро и без особой грязи устанавливают, приехали без опоздания да и вообще вели себя очень культурно и профессионально. Есть возможность оформить кредит или рассрочку не выходя из дома, или рассчитаться кредитной картой с менеджером заказа при оформлении договора, также существует программа лояльности (получение подарков при заключении договора), возможность оформить дисконтную скидочную карту. Мои рекомендации! Если, что мои мобильный: 89817828488!

Хочу выразить свою благодарность всем сотрудникам Питерской "Фабрики Окон", а особенно бригаде монтажников, выполнявших монтаж окна 12.05.12 по Композиторов, 33 - отличная работа! Нигде не "торчит" пена, все сделали очень быстро и аккуратно, мусор сами собрали, практически после установки окна понадобилось только метлой по полу пройтись, и все - убирать обломки старого окна нам не пришлось. Спасибо за отличную работу - теперь забыли, что такое сквозняки!

Огромное СПАСИБО менеджеру Иванову Д., который сопровождал прохождение моего заказа.