Строй Мастер

Плюсы: Хорошо объясняют и отвечают на все вопросы; договор можно заключить на месте; удобный сайт с расчетом стоимости; специалисты приезжают с планшетами, где есть красиво оформленные презентации; работа только с один менеджером, который всегда может ответить на возникшие вопросы; Множество услуг (регулировка окон, вывоз мусора и т. д.); быстрая установка окон (без изъянов). Минусы: долго делают окна, предоплата от 80%; доставка и установка осуществляется не в один день (сначала доставка, на следующий день установка). Очень часто звонят (но, что бы поинтересоваться, готова ли принять мастера, в какое время приедет доставка/монтажники, всё ли привезли, хорошо ли установили) Итог: Ребята не обманули, изготовили, привезли, установили, убрали за собой. В следующий раз закажу и них же.

Устанавливал окна в прошлом году. Наступила зима и окно начало немного продувать. Найдя договор и все контакты, позвонил своему менеджеру Ольге. Она меня направила в сервисную службу. Не с первого раза, но всё же дозвонился до них. Объяснив суть проблемы, мне назначали выезд мастера. Приехав в назначенный день, он за удивительно короткое время устранил все неполадки. Оказывается, у окон есть летний и зимний прижимы. И в зависимости от сезона их надо менять. Мастер сервисного обслуживания отрегулировал окна и показал, как это делается. Если честно, справится даже ребенок, достаточно иметь дома шестигранник. Надеюсь, моя информация кому-нибудь поможет в будущем.

Являюсь постоянным клиентом этой фирмы, я прораб, когда на каком-то объекте нужны окошки, у них заказываю. Качество и цены нормальные, по срокам тоже нет проблем. Да, иногда бывают рекламации, у кого их на стройке нет? Сам строитель, знаю. Мне работать с ними выгодно, мои заказчики пока не жалуются. Дмитрий.

Хочу отметить командную работу сотрудников Строй мастера. Ставил окна для дома в городе Голицыно. Время приезда мастера подстроили под время удобное мне. Консультант, с которым я общался, позвонила за день до приезда мастера и предупредила о времени замера. Доставка тоже позвонила заранее и предупредила, в какое время приедут. Так же поступили и установщики. Понравилось серьезное отношение конструктора Андрея, который объяснил мне весь ход выполнения работ по установки окон и отвечал на все мои вопросы уверенно и грамотно. Установили окна быстро. Проверив на наличие дефектов и сквозняков, никаких изъянов не обнаружил. Работой остался полностью доволен и хочу порекомендовать другим в особенности мастера Андрея.

Плохое отношение к клиентам в Строй Мастере - политика компании. В ноябре 2013 г. заказали в Строй Мастере окна. У нас два договора, потому, что потому, что через две недели дозаказали еще и балкон. Номера договоров: 23295 и 23398. (Общая стоимость 200 000 рублей). Не знали, что это стало началом большой нервотрепки и огромных проблем. Сперва, через три недели после установки выяснилось, что в каждом стеклопакете есть бракованные части, затем их долго отказывались нам везти, огрызались, хамили, грубили, когда наконец-то привезли и заменили, выяснилось, что часть окон не закрываются. В отделе клиентского сервиса меня спросили: Они что, у вас нараспашку открыты? (Это в декабре!). А когда я спросила имя и фамилию девушки, она мне сказала: А может вам еще и размер обуви сообщить. В итоге, после страшных баталий пришел мастер, что-то там подкрутил, исправил и окна закрылись. Нам показалось, что мы можем вздохнуть, но не тут-то было. Когда потеплело в марте, мы увидели, что в квартиру залетают мухи и выяснили, что между сетками и рамой зазоры 8 мм. Как ни странно, мастер пришел довольно-таки быстро и сообщил мне, что при данной конструкции между штулем и рамой зазор всегда сохраняется, т. е. оказывается, установка сеток была совершенно бессмысленной затеей. Начались новые баталии, я объясняла, что в семье есть аллергики, и укусы насекомых могут иметь весьма серьезные последствия. Но все оказалось напрасным. На каждый звонок мне отвечали, что перезвонят мне через 15 минут, и никакого ответа. Я так и не смогла переговорить с кем-нибудь из руководителей или юристом компании. Безграмотные, а некоторые и хамоватые, девушки из отдела сервиса не переключали на руководство и не давали их номеров телефонов. Стояли насмерть. Наверное, я была не первая и, увы, не последняя, которая потребовала руководство. В итоге, когда я поняла, что в Строй Мастере клиент ничего не значит, что это политика компании, я решила обратиться в другую компанию. Там я заказала новые сетки. Больше мне добавить нечего. Друзья, делайте выводы. Ищите другие компании, где дорожат каждым клиентом. Общение с хамской, отвратительной компанией Строй Мастер кроме неприятностей, проблем и нервотрепки ничего вам не принесет.

Хотел бы оставить свой отзыв касательно компании Строймастер. Редко пишу, причем обычно отрицательные отзывы, но не в этот раз. Заказали окно, большое, эркерное, недешевое. Привезли в заранее согласованную дату, сразу после доставки отзвонилась служба контроля, поинтересовались, как все прошло. На следующий день прибыли монтажники. Вы знаете, не к чему было придраться: не курили, ничего не просили, все сделали более, чем аккуратно. Мусор вынесли, как смогли убрали за собой. В общем, мы довольны до крайности. Пять баллов. Кстати, только монтажники убыли, опять звонила служба контроля, опять расспрашивали про качество и условия монтажа. Так, что смело можно порекомендовать всем. Жаль только, имена монтажников не спросили.

Редко нам хочется оставить хороший отзыв, еще реже мы его таки оставляем. В случае с окнами Строймастер, не смогла промолчать. Спасибо всей команде: от менеджера до монтажников. Менеджеру Карине, за терпение, она ждала моего решения пол года! и все таки убедила. Александру замерщику за профессионализм и вежливость. монтажникам - за аккуратность и адекватные реакции на все запросы и требования нас, как клиентов.

Заказала окна в компании "Строй мастер", № договора 23334Д. Стеклили 4 окна и балконную дверь. Консультант Ольга всё очень хорошо и понятно объяснила, ответив на все мои вопросы по замене окон. Потом приехал их специалист Александр. С ним заключила договор и обговорили все сроки доставки и приезда монтажников. Доставили немного с опозданием, но заранее предупредили, что опаздывают. Установили все на отлично! Убрали за собой весь мусор. Очень благодарна мастеру Юрию и его бригаде.

Два года назад ставили окна и было все хорошо. Решил еще сделать у них заказ! Сейчас понимаю, что ошибся. С самими окнами все нормально, а вот установка, сервис - кошмар. Мастер ставил окна 9 ДНЕЙ! Самое интересно, что не доделал. Но очень умолял подписать АКТ - я подписал, что и является ошибкой, когда я попросил в фирме приехать и доделать, за то, что уже заплатил, мне ответили, что это ПОВТОРНЫЙ вызов и он является ПЛАТНЫМ. Нормально! Решили с этими халтурщиками не связываться и нашел частного мастера, который за меньшие деньги доделал их "косяки". В целом, окна хорошие, но их можно заказать и в другой - нормальной фирме!

Недобросовестное и неквалифицированное отношение специалистов, исполняющих договор № 132736. 09.112013 по договору изготовлены и поставлены окна с недостающей фурнитурой. О чём в службу сервиса сообщено было сразу. Окна изготавливались для дома в области. Заказчик работает в Москве. Руководитель службы сервиса обещал доставить недостающий комплект фурнитуры 19.11.2013 заказчику на работу, т. к. это является наиболее удобным для компании, нежели вести за 60км от МКАД. В результате 19.11.2013 позвонил ответственный за доставку мастер и сказал, что он не поедет доставлять фурнитуру в центр и приезжайте и забирайте её сами. Теперь служба сервиса говорит, что доставят недостающую фурнитуру они только если будет доставка окон в нашем направлении, а когда это будет неизвестно. Подумайте, удобно ли вам будет ездить в поисках фурнитуры для недоукомплектованных окон компанией Строймастер! После того, как деньги за заказ они получили, Вы (потребители их услуг) им больше не интересны. А недостаток фурнитуры к 3 из 12 окон они объясняют "сбоем программы. ну или ещё чего-то там. не понятно: почему так получилось "- это объяснение специалиста. Специалисты ли они?

Договор 132258. Заказала в строй мастере 3 окна. Сначала одно, потом два на сумму 140 тысяч рублей. Окна по размеру могли быть и больше с чем согласились монтажники, ну не об этом. Деньги за монтаж первого окна взяли после монтажа. Двух окон 21 тыс рублей взяли до начала работ. Монтажники сказали до свидания без оплаты. Монтаж двух окон начался 16 октября (среда) в девять утра, закончили монтажники работать в семь вечера. Выяснилось, что маленький подоконник треснут, порог не подходит. Монтажники сказали, что 17 и 18 октября (четверг и пятницу) они работают на других объектах, поэтому они сами привезут подоконник и порог и доделают мне монтаж в воскресенье. А обязаны были доделать на следующий день. Пятый день смотрю через дыры окна на улицу, все раскурочено. Лентой ПСУЛ монтаж не делают, говорят, что в моем доме это не нужно (как наверно и всем). В воскресенье жду монтажников, всю мебель передвинула, подготовила, звоню монтажнику, тел.: 8-985-100-08-09 Ивану. А он не собирается приезжать, так как оказывается мне должны кто-то доставить подоконник и порог, а в его это обязанности не входит, а то, что он обещал он не причем. Звонила по по тел.: 502-64-09, много раз отвечает Галина, что ничего не знает. Кто знает не знает, если, что не устраивают, чтоб подавала в суд, все это с издевкой. На пятый мой звонок выяснилось, что доставка подоконника 22 октября монтаж 23 октября, никто меня не предупреждал и не согласовал со мной эти даты. 23 октября у меня намечена поездка. На мою уже слезливую просьбу доделать в понедельник никто ничего не знает. Деньги с меня взяли больше я им не нужна надо ехать дальше с других собирать. В дальнейшем мои звонки переадресовали на голосовую почту, не дозвониться. Надо лучше смотреть отзывы, о строй мастер отзывов стало много отрицательных. Тел.: 8-916-99-28-100 звоните.

За все время от заключения договора до установки окон. Заранее предупредили, когда будет доставка и установка. Перед приездом заранее позвонили. Установили быстро. по началу побоялся и ничего не подписав долго все проверял, сами окна и как установили. Сделали все хорошо, остался доволен.

Хорошо сработали. Привезли, установили, даже позвонили и спросили, как все прошло. Впервые встречаю такое внимание к клиентам. Заранее позвонили и предупредили, что доставка задерживается из-за пробок. Молодцы!

Сколько мы звонили и я сколько писала им, они забили напрочь. В феврале нам установили (плохо, и о чем я написала тоже и налепили сломанный боковой уголок для подоконника) цветной оконный блок за 39000 руб., взяли 100 % и за установку уголков тоже, но так как у нас предстоял ремонт, то установщик взял подпись, что установка произойдет позже, уголки лежали упакованные. После ремонта выяснилось, что уголки кривые и выгибаются - установка их невозможна, тогда мы вызвали мастера из СМ (с трудом) он констатировал, что брак и подправил нам дверь балкона, сказав, что установили некачественно, дверь щелкала. С мая мы не можем добиться установки уголков. А ДЕНЬГИ ОНИ ВЗЯЛИ, и за уголки, и за установку. Я написала два письма, что если отказываются, то пусть напишут официальный отказ и вернут деньги за установку и заберут свои кривые уголки или как-то решат с нами этот вопрос. Но нас игнорят. Такое отношение к людям не потребно! Прилагаю фото. Наш договор №130211. Написано как есть, заказали аж в феврале, сильно жалею, что связалась с вашей фирмой, деньги берете с клиентов вперед 100 %, а свою работу не желаете выполнять на 100 %, теперь наш балкон БЕЗ уголков, со склеенной планочкой, спасибо! И это за 39 тысяч.

К моему сожалению, я имею негативный опыт заказа окон "под ключ" в компании СтройМастер (договор 131367 от 17.06.2013). Выбирал из нескольких компаний, остановил свой выбор на СтройМастер по таким причинам: 1). наличие в списке дилеров на официальном сайте Rehau; 2). раскрученность в инете; 3). подробные и толковые разъяснения в офисе (у м. Шоссе Энтузиастов); 4). одно из наиболее дорогих предложений, которые я получил (полагал, больше цена - лучше качество). Теперь факты… На всех стадиях (замер, изготовление, демонтаж, монтаж) были допущены ошибки: 1). при замере был неверно рассчитан размер окон по высоте, в результате все три изготовленных окна на 8 см не доставали до верхней четверти; 2). в договоре было записано изготовление из профиля Rehau-Delight (тут следует заметить, что за него в офисе очень агитировали: он пропускает на 10% больше света за счет утончения оконных рам. хоть и стоит дороже - выбрал его). Изготовлены и доставлены же были окна из другого профиля Rehau-Fenster Design и "что характерно" ни замерщик, ни доставщики, ни в офисе прокомментировать этот момент не смогли; 3). СтройМастер выдал наряд на монтаж бригаде в составе ОДНОГО человека. Как единственному исполнителю, ему, по-видимому, показалось правильным сначала демонтировать все три окна, а затем приступить к установке новых. После демонтажа выяснилось, что окна-то "не того" размера. Все работы были свернуты до получения разъяснений из офиса. и продолжены через 4 дня (все эти дни квартира стояла с открытыми проемами вместо окон…. то еще удовольствие, знаете ли). В качестве решения проблемы было предложено использовать доборные профили, однако доставленные доборные элементы не позволили во всех трех комнатах нарастить окна сверху (как я просил). В результате сейчас имею 2 окна с добором снизу и одно окно с добором сверху (со слов монтажника на последнем окне сделать добор снизу было невозможно). Лирика: когда заказываешь новые окна, предполагаешь, что в один прекрасный день с утра прибудет бригада мастеров в фирменных одеждах и уже вечером будут стоять новые окна и будет и светло и красиво (так мне виделось в офисе, когда я подписывал договор в варианте "под ключ"). Проза жизни: 1). мероприятие растянулось на неделю (доставка вт 25.06.13 - окончание монтажа пн 01.06.13); т. е. на принятие решения и доставку добавочных профилей ушло 4 дня!; 2). окна были изготовлены неправильного размера; 3). профиль окон Fenster Design совсем не похож на Delight, который мне демонстрировали в офисе и записали в договор; 4). после установки окон света в квартире стало меньше, т. к. у меня «срезали» 8 см светового проема по вертикали на всех окнах; 5). окна с добавочными профилями (да еще сделанными то сверху, то снизу в разных комнатах) выглядят не эстетично. Это по крупному. Про мелочи умалчиваю. хотя про одно всё-таки упомяну - будущему заказчику компании СтройМастер нужно знать, что заказ "под ключ" вполне себе допускает "подарок" от монтажников в виде 3 мешков строительного мусора и "забытый" у вас на кухне старый подоконник весом килограмм в 30 кг. Резюме. Вероятно компания СтройМастер не хуже, но и не лучше других подобных компаний. Возможно у кого-то всё проходит совершенно замечательно. Но вот я полагаю, что этой компании ещё есть, что усовершенствовать в своей работе, а свое единственное обращение в компанию СтройМастер считаю своей ошибкой.

Неправильно замерили откосы, обещали быстро доделать, но даже забыли передать служебную записку. Монтажники берут деньги до начала работ, поэтому стимула работать дальше у них нет. Никогда не обращайтесь в эту компанию. Елена.

Хочу поблагодарить сотрудников данной компании, за работу. В частности работу офиса, замерщика, монтажников. Заказ выполнили четко в срок, доставка, монтаж — все на высоком уровне. Редко когда так все гладко выходит! Так же хочу поблагодарить генерального директора — который выстроил четкий как часы бизнес процесс.

Дог. 122609. После установки окон оказалось, что с наружней стороны монтажный шов (между рамой окна и стеной) доходил до 3 см. Монтажная лента (по нормам) после установки не должна расширяться более 5-7 мм. Выходя на балкон и видя, какие дыры вокруг установленного блока, наступает ужас, да еще монтажники говорят - их заделывать не надо, держаться не будет! Ошибка менеджера-замерщика - не правилильно заложил для откидных створок фурнитуру. Звонил сам, звонили из отдела претензий (3 раза), обещали переделать, но прошло три недели и все затихло. Звоню, пишу - как об стенку горох.

Второй раз наступаю на те же грабли. Сначала ждали монтаж окон. Теперь откосов. Просрочка уже 10 дней. Только не "Строймастер"!

Вот решил сделать ремонт. Как и все, начинал с окон. Долго искал в интернете, нашел несколько компаний. Выбор пал на Строй мастер. Во-первых, менеджер не занижал цену по телефону; во-вторых, все четко объяснили и купился на рассрочку. Быстро поставили, хотя доставку пришлось ждать целый день, хотя все ездим на машинах и все стояли в пробках. Теперь продолжаем ремонт. ВСЕМ СОВЕТУЮ!

К счастью и доставка, и установка, в итоге, прошли по плану. За, что отдельная благодарность работе монтажников! По сути они скоординировали работу всех служб. Поражен работой по вывозу строительного мусора! Парень, один избавил нас от него так быстро и тихо, и навел после этого такую чистоту на площадке, что любо-дорого! Все же стоит, на мой взгляд, завести телефон горячей линии, для информирования клиентов о состоянии выполнения заказа. Спасибо за проделанную качественную работу!

Хочу сказать огромное спасибо всем, кто принимал участие в установке окна в мою квартиру. Менеджер Елена, замерщик Андрей Гинак и установщик Баженов В. Спасибо вам, ребята. Вы замечательные!

Два года назад обращалась в Строй Мастер с остеклением лоджии. Ребята сделали все на ура. Остались только хорошие впечатления. Компания проверенная, поэтому недавно доверила им остекление загородного дома. Еще мне скидку сделали не плохую. Были некоторые трудности с установкой нестандартных окон. Думала придется отказаться от них, но ребята справились. Я в восторге)

Вызывала несколько замерщиков из разных компаний. В «Строй Мастере» меня устроила цена, обещали скидку. Отзывы писать не люблю, поэтому коротко: установили хорошо, быстро, мусор убрали, были конечно некоторые мелкие недочеты, но в общем работой остались довольны. А качество окон отличное, грех жаловаться.

Я к любой получаемой информации всегда отношусь очень скептически. Всё? стараюсь узнать подробнее, получить сведения из разных источников. Вот и к замене окон в квартире я подошел скрупулезно. Доверился компании «Строй Мастер» и не жалею. Да, пришлось подождать результата, зато все было сделано надежно и на совесть. Спасибо.

Стеклили в Строй Мастер балкон для родителей. Договор мы заключили сразу с мастером, приехавшим на замер. Когда стали обсуждать дату монтажа, папа сказал, что ему нужно дней 10 чтобы освободить балкон. Мастер согласился с предложенной датой. Через десять дней балкон моих родителей было просто не узнать. Красиво, уютно, тепло. В общем, впечатления и отзывы о работе этой компании самые положительные.

Мы меняли четыре окна в квартире. Мусора было очень много. Вся площадка перед лифтом была завалена старыми рамами? Помогли рабочие «Строй Мастера». Они не только убрали мусор, но даже подмели лестничную площадку и лифт. Вот это сервис! Молодцы! Так держать! Договор 22797.

Хочу оставить свои самые-самые положительные отзывы о работе сотрудников компании «Строй Мастер». Настоящие профи. Все подробно рассказали: какие профили используются для изготовления, какие их отличительные особенности друг от друга. Произвели установку точно в оговоренное время. Качественно и красиво. Теперь я не думаю о сквозняках и уличном шуме. Огромное спасибо этой компании.

Мы задумали поставить на балконе компьютерный стол, и, соответственно, перенести туда компьютер. Только балкон нужно было сначала остеклить по-новому и утеплить. С такой проблемой мы обратились в компанию «Строй Мастер» о которой муж на работе слышал очень хорошие отзывы от сотрудников. Сотрудник офиса сказал, что в этом случае лучше всего отдать предпочтение «теплому» остеклению. Понятно, почему. Потому, что оно теплое. Мы так и поступили. Замерщик пришел в оговоренное по телефону время. Балкон тоже сделали в срок. Теперь на нем тепло и уютно. Ребенок сидит, играет в компьютерные игрушки на балконе, и я не переживаю, что он простынет. Всё получилось очень замечательно.

Когда соседи меняли окна, мы на них очень злились. В подъезде после их ремонта кучи мусора, грязи. И хотя они его убрали через несколько дней, но ведь это время к своей квартире мы пробирались как по стройплощадке. Поэтому, когда сами решили менять окна, одним из критериев выбора компании был вывоз строительного мусора после демонтажа старых и монтажа новых окон. В Строй Мастер нам сказали, что готовы предоставить такую услугу. Это было просто супер. По завершении установки новых окон мастера убрали мусор и даже подмели лестничную площадку и лифт. Вот это я понимаю сервис. Если уж делать что-то, то от начала и до конца, без недочетов и недоделок. Так мне и сказал Валерий - старший монтажной бригады, которая ставила нам окна. Работой специалистов мы остались очень довольны. Спасибо им.