В субботу (14.11.20) поехал покупать себе диван кровать в авиапарк, подходит сразу консультант со всем помогает, и просто впихивает покупку определенного дивана, но ладно, диван оказался хорошим вроде как, минут 10 заставляли оформить карту халву мол кешбек будет и ещё дешевле выйдет, ну в итога я сделал все, оплатил, взял экспресс доставку на (15.11.20) с 19:00 до 24:00я
Начинается самое интересное.
«Ваш заказ 724A129751 доставим сегодня c 19:00 до 23:50, 84957907752»
«Извините, доставка сегодня не состоится. Специалист сервиса свяжется с вами.» никто со мной ни разу не связался за все время проблемы, все приходится узнавать самому.
Сама проблема:
В этот день сижу дома весь день, жду диван, в 21:00 приходит смс, мол товар будет доставлен с 19 до 24 в этот же день и туда прислали номер водителя.
Звоню по нему и спрашиваю во сколько точно он будет, на что мне в ответ, что он только выехал со склада и попал в некое дтп и Доставка будет отменена. Звоню в поддержку на сайте по номеру мне говорят, что да, все подтвердили и составили обращение по запросу на новую доставку. Звоню с понедельника по четверг несколько раз в день в поддержку, отвечают одно и тоже, что неизвестно где диван, и что водитель на склад его не отдал, я не знаю как можно попасть в дтп около склада где ты забрал диван и не отдать его туда сразу же, чтобы его забрал и отвёз другой водитель.
Мне в обращении дали номер менеджера (Ответственный по обращению 1077064 Бутрашкина Анастасия, 84952925626, доб.702-164, Anastasiya.Butrashkina@hoff.ru. Дождитесь звонка сотрудника.) на что на мои звонки многочисленные в течение дня она просто сбрасывает трубку, звоню в поддержку и прошу перевести на ее линию, так как она на работе как мне говорят, но нет, ничего, говорят занято и все.
Она работает до 6 вечера, если она не позвонит то должна позвонить спец поддержка менеджеров ее , но и от них никакой информации, все приходится делать самому и узнавать и им плевать что ты заплатил больше 40.000 за все и выбрал экспресс доставку, это не их проблемы что ты ничего не знаешь где твой заказ, а менеджер по твоему заказу даже не может тебе лично сам сказать причины проблемы, в общем каждый день они обещают, что сегодня все придёт на склад и мне позвонят, вы просто ждите!
В общем уже неделя почти прошла, а информации 0, каждый день малые менеджеры оставляют пометки в заказе, но видимо их просто не видят и просто молчат, такое ощущение что никакой аварии и вовсе не было, а диван просто не сделан и сейчас они только начнут его делать.
В общем, призываю всем не пользоваться этим магазином никогда, учитывая его репутацию, надо было заранее все уточнить. Ваш заказ вам придёт совсем не в срок доставки как обещано.
