ПРЕТЕНЗИЯ
Вами
грубо нарушена статья 12 Федерального закона «О защите прав потребителей», а
именно: «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за
ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
Так я 5 июля
2020 года изъявил желание приобрести матрас для дивана в магазине «ХОФФ»,
расположенном по адресу: город Краснодар, улица Новороссийская дом 230 (торгово – развлекательный
центр СБС Мегамолл), однако подходящего матраса для покупки я там не нашел,
для этого обратился к работнику «ХОФФ» с целью того, чтобы он через Интернет
заказал мне матрас для дивана нужного размера модели «Милдекс Санрайс», что впоследствии
и сделал.
6 июля 2020 года примерно в 10 часов мне на
телефон прозвонила работник «ХОФФ», которая представилась «Ксенией Семеновой» и
сообщила мне о том, что доставка товара в гипермаркете «ХОФФ» от двух тысяч
рублей у них БЕСПЛАТНА! Но мне не подошел товар, так как это для меня было
дорого и я поехал в другой гипермаркет «ХОФФ Оз молл», расположенный по адресу:
город Краснодар, ул. Крылатая, дом 2, где нашел я подходящий матрас модели
Милдекс Аврора размером 140 на 200 и, соответственно, заказал его с доставкой. Ведь
я достоверно знал, что доставка со слов Ксении была бесплатной!
Но когда приехал домой, то моему удивлению не
было предела, так как я при изучении квитанций выявил, что мне посчитали
доставку товара почти в сумме 600 рублей, когда мне уверяли ранее, что доставка
от двух тысяч в Хоффе бесплатна! Когда я для выяснения проблемного вопроса набрал
телефон 210 96 95 и связался с диспетчером, мне работник «ХОФФ» пояснил, что
доставка у них, оказывается, платная! И они при этом приравняли матрас в
категорию «корпусная мебель». Честно говоря, осадочек от этого на душе остался не
очень и я Вам ни в коем случае не советую связываться с этим гипермаркетом,
дабы поберечь свои собственные нервы, деньги и личное время.
6 июля 2020 года вынужден был для своих
подписчиков на канале «Справедливый гражданин»
опубликовать ролик под названием: «Как обманывают своих клиентов гипермаркет
"Хофф" How to cheat its customers, the hypermarket "Hoff",
чтобы другие не попали в такую же ситуацию как я.
На мое удивление, 7 июля 2020 года
HoffRussia написал под роликом следующее:
«Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер
заказа. Давайте разбираться в ситуации».
Я на комментарий Хоффа оставил следующие
комментарии:
Справедливый гражданин:
@HoffRussia «Здравствуйте. Номер заказа (заявка на оказание
услуги) : 7137761226 от 06.07.2020, и заказ на продажу 7137761225, да как - то
думал, что доставка бесплатная, поэтому понадеялся на магазин, а получилось,
как всегда»
Я уже понадеялся, что они действительно
начнут разбираться по этой не приятной для меня ситуации, однако произошло
следующее:
HoffRussia1 день назад
Здравствуйте. Действительно, в вашем городе
товары для дома (декор, посуда, освещение) при заказе на сумму от 1999р.
доставляем бесплатно. Матрасы к этой категории не относятся и доставляются
платно. Подробную информацию можно посмотреть на нашем сайте по ссылке https://hoff.ru/promo/free_delivery/ и https://hoff.ru/delivery/ Отправили данные
в работу нашим специалистам. После их проверки вернемся с ответом.
Справедливый гражданин
Здравствуйте, тогда поясните, пожалуйста,
почему тогда меня ввели в заблуждение по поводу заказанного товара и я поехал в
Оз молл, купить матрас в надежде того, что доставка будет бесплатна?! Тут в
этом претензия только и возникла.
HoffRussia1 день назад (изменено)
@Справедливый гражданин Уточнили информацию по заказу №
7137761226. Дело в том, что утром 6 июля Покупатель обращался к нам в
интернет-магазин, где с ним связались для подтверждения заказа № VSMP143245.
Сотрудник интернет-магазина уведомил о бесплатной доставке товаров для дома от
1999 рублей, также о чётком разделении акций интернет-магазина и наших
розничных гипермаркетов, впоследствии попросил фото желаемого товара для
оформления нового заказа. Покупатель посетил наш розничный магазин для
оформления заказа № 7137761226. Заказ был предоставлен для ознакомления перед
оплатой, о чём свидетельствует подпись клиента. Надеемся, что в дальнейшем у
вас не возникнет трудностей с покупками.
Справедливый гражданин
23 часа назад
@HoffRussia он нигде свою подпись не оставлял и деления
никакого не было! Еще раз: он поехал на Уральскую и выбрал товар, которого в
наличии не было, потом поступил звонок, что товар готов к отправке и нужно его
подтверждение, уточнили, что от 2000 рублей доставка бесплатная, так как для
клиента матрас был дорогой, он поехал на Крылатую, д. 2 и выбрал там товар
дешевле, но не обратил внимание, что доставка платная, так как, повторюсь, ему
довели информацию, что доставка бесплатная, но когда он приехал к себе домой, то
увидел, что доставка оказалось платной. На лицо, нарушение статьи 12 ФЗ "О
защите прав потребителей". Может спросить Роспотребнадзор, кто здесь прав,
а кто нет?)
HoffRussia6 часов назад (изменено)
@Справедливый гражданин, сожалеем, что у вас сложилось
подобное мнение о работе нашего магазина. В ходе проверки были прослушаны
записи разговоров и получена обратная связь от сотрудников гипермаркета. Дело в
том, что в ходе разговора непосредственно Покупателю, действительно, была
предоставлена информация об условиях акции, также просьба продолжить оформление
по e-mail, которое, к сожалению, не получили. При визите в наш розничный
магазин Покупатель был ознакомлен как с заказом на продажу, так и с заказом на
доставку. Покупателем была внесена оплата и согласована удобная дата доставки
на стойке сервиса.
Справедливый гражданин
только что
@HoffRussia простите, пожалуйста, во-первых покажите, хоть
единую подпись клиента, во - вторых, он увидел, что доставка платная только,
еще раз повторюсь, приехав к себе домой, наивно полагая, что доставка бесплатна
от 1999 рублей - со слов Вашей же сотрудницы. У меня есть все скриншоты и
ссылки на акцию по бесплатной доставке. Там не указаны слова: "за
исключением матраса и так далее. В связи с чем, даже по ссылке доставка
бесплатная + личное уведомление Вашей сотрудницы об этом, при неоднократном ее
опросе о бесплатности доставки. На лицо - четкое введение в заблуждение!!! то
бишь, нарушение статьи 12 ФЗ "О Защите..." Вы пишите, что Покупателю,
действительно, была предоставлена информация об условиях акции, также просьба
продолжить оформление по e-mail, которое, к сожалению, не получили - это не
правда!!! Клиент все отправил на Ваш е - майл, что подтверждается
документально, но потом отказался от покупки, так как товар оказался слишком
дорогой. С заказом на доставку Клиент ознакомлен не был, нет ни единой подписи,
даже если где- то и была, то он подписывался только за заказ, зная достоверно,
что доставка у Вас БЕСПЛАТНА!!!!! Наивно полагая, вернее. Ну раз Вы не хотите
признавать свою вину, мне продеться выпустить второй ролик, где четко показать
подписчикам, в чем нарушение прав клиента, также написать претензию как Вам,
так и в Роспотребнадзор, на сайт "Отзовик". НЕ хорошо просто так
поступать со своим клиентом.
HoffRussia 7 часов назад
@Справедливый гражданин, возможно, обсуждая вопрос, связанный
с третьей стороной, возникло некоторое недопонимание. Ранее предоставили
необходимую информацию по вопросу. С условиями акции "Бесплатная доставка
товаров для дома" можете ознакомиться на нашем сайте: https://hoff.ru/promo/free_delivery/
Справедливый гражданин
только что
@HoffRussia
все с Вами ясно((. Больше писать Вам что-то и объяснять бесполезно, жаль, что
мы не Европе живем. Там принесли бы минимум потребителю извинения и сделали бы
возврат денег за доставку, которая была бесплатна со слов Вашей же сотрудницы
при оплате товара от 1999 рублей (факт достоверно установлен и вами также не
опровергается). Получается, я мог спокойно оформить заказ через Евгению и
получил бы товар с бесплатной доставкой. А когда я поехал сам в Оз молл,
оформил заказ, но при аналогичных обстоятельствах, доставка оказалась для меня
почему - то платной. Далее, Вы даете ссылку на сайт, но так указано следующее:
Срок действия акции: C 1 января по 31 декабря 2020 г. Условия акции: Акция
реализуется путем предоставления скидки на услугу доставки!!!!!!!!!!! - даже
если изучить эту ссылку, мне никакую скидку не предоставили! Акция в
интернет-магазине не распространяется на заказы в кредит и рассрочку - в моем
случае я не брал товар в кредит и в рассрочку. Товары, участвующие в акции:
Товары для дома: посуда, текстиль, декор, освещение, хозтовары, ковры, шторы,
кухонные мойки и смесители, кронштейны, пуфы весом до 10 кг, представленные в
интернет-магазине hoff.ru. По факту, Ваш работник предоставил мне получается
недостоверную информацию об услуге, назвав ее бесплатной, когда она оказалось
платной чем действительно нарушил статью 12 ФЗ "О защите...", и,
кстати, на сайте у вас не указан исчерпывающий перечень, на который
распространяется бесплатная доставка. Проблемный у Вас магазин, ранее тоже с
аналогичными случаями сталкивался(( И да, матрас относится к текстилю, что дает
нам право полагать, что акция распростнаняется и на матрас. Так согласно
пункту. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и
синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма,
кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и
отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие
товары, отпускаемые на метраж Матрас является так же текстильным товаром. Все 3
фразы отделены друг от друга точкой с запятой, а раз так, значит это совершенно
разные по смыслу предложения. 4й пункт: Цитата: другие товары, отпускаемые на
метраж Из всего этого следует, что 4й пункт является самостоятельным, как и
1-й, 2-й и 3-й. Как крути, не крути эту ситуацию, в любом случае Ваш Клиент,
получается, прав!
Справедливый гражданин
@HoffRussia
и что означает: "возникло ...недопонимание"?! По факту это вообще
нарушение ФЗ "О защите прав потребителей, а именно статьи 12!!!!!!!
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной
информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,
предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1
статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги),
возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой
информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате
суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец
агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги)
в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого
требования при одновременном наличии следующих условий: 4. При рассмотрении
требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или
недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить
из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о
свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). (в ред.
Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)