Ремонт подходил к концу, и пришло время задуматься о мебели. Квартира находится в г. Химки и предназначается под сдачу, поэтому решил закупиться в ближайшем магазине Hoff. То, что там качество мебели оставляет желать лучшего я знал, но подумал, что мебель нужна недорогая, то вполне сойдет, и надеялся, что мне повезет. Первый раз я столкнулся с их товаром, когда моей маме привезли мебель в загородный дом, там после вскрытия упаковки было выявлено, что часть ламинации на дсп откололась и внешний вид, естественно, оставлял желать лучшего, и мебель уже не выглядела новой. Тогда, нам было предложено составить акт, оформить возврат, а если мы хотим поменять, то нам придется еще раз раскошелиться за доставку (80 км за МКАД) - отличный сервис. Естественно пришлось оставлять, т.к. кровать нужна, а еще ждать недели и еще раз платить за доставку не хотелось. Бес попутал и все-таки я решил рискнуть и заказал там мебель. Оформил заказ на сайте, оплатил картой и тут, после оплаты, начались сюрпризы. В заказе указал адрес и Имя человека (бригадира) с номером телефона, который будет встречать товар. Мне перезвонила девушка и сказала, чтоб моему доверенному лицу по моему адресу выдали заказ, мне нужно ему выписать доверенность – БРЕД! Так как я сам живу на другом конце Москвы, и дорога в одну сторону мне занимает 2 часа, то я был очень огорчен, т.к. тратить 4 часа времени, чтоб выписать рабочему доверенность, в мои планы не входило. Девушка предложила переоформить заказ на рабочего. Деваться было некуда, согласился. Далее вспоминая прошлую историю, я у девушки подробно уточнял, что делать, если товар будет бракованный, на что мне она сказала, что все будет в порядке, все поменяют и любой вопрос решат без проблем. Девушка рекомендовала проверить только те коробки, которые были помяты. Товар привезли в обговоренное время, рабочие проверили те коробки, которые были помяты, там было все в
порядке. Проверить все коробки было проблематично т.к. квартира однокомнатная, там еще доделывался ремонт, и заказал я у них письменный стол, два стеллажа, четыре стула, прикроватную тумбу, угловой диван, обувницу, то есть коробок было
штук 20. Экспедиторы, со слов рабочих, так же приседали на уши: " если что-то будет не в порядке, то все будет быстро исправлено". Пришло время собирать эту злосчастную мебель. В итоге в прикроватной тумбе просто отсутствовали 3
куска оргалита (задняя стенка и дно в ящиках), а в столе 1 планка из дсп была другого цвета, а вторая просто сломана пополам.
Стол даже собирать не стал, а тумбу собрал и уже в конце обнаружил, что не хватает запчастей. Звоню в магазин, оформляют претензию, через 2 дня со мной связывается сотрудник (хотя обещали в течении 24 часов), просит прислать фотографии испорченных деталей и тех, которых не хватает. Поехал в квартиру, как раз рассчитался с рабочими за ремонт,
сделал фото, отправил. Далее со мной должен был связаться ответственный сотрудник, который должен был все решить. Сижу, жду звонка,на второй день в районе 19:40 на телефоне 1 пропущенный от Hoff в 19:00, перезваниваю, мне говорят, что ответственный сотрудник уже ушел, но оставил комментарий, что мне нужно прислать дополнительно штрих коды, артикулы,
упаковки, и самое интересное фотографии схем сборки, с указанием на детали. То есть мне нужно ехать через всю
Москву, чтоб делать эти фото. Я лично считаю, что это сделано специально, чтоб клиент был сам не рад, что обратился к ним за решением проблемы. На мои вопросы, почему мне не сказали сделать все эти фото в первый раз, мне ответить не
смогли, так же я пояснил, что я не могу корректно указать детали на схеме сборки, т.к. я стол, в частности, не собирал и не знаю откуда эта сломанная деталь и предложил, чтоб в этом разбирался специалист по тем фото, которые я уже отправил. На что я получил ответ следующего содержания: «вы отметьте, а специалист потом закажет». Естественно, мои доводы,
что я не живу в квартире, где находится мебель и мне, чтоб сделать фото нужно потратить 4 часа жизни, так же были проигнорированы. С руководством меня соединять отказались. Написал жалобу у них на сайте. Там те же РОБОТЫ просят у
меня артикулы, схемы сборки и т.д. ОК, взял информацию с их же сайта, написал артикулы, скачал с их сайта схемы сборки, указал маркером на возможные детали, отсканировал, все отправил. Ждал неделю. Ни звонка, ни письма. В итоге взял лобзик, дрель, купил оргалит, полку из дсп за 500р и своими силами стал дорабатывать новую мебель. Все починил, приезжаю домой и тут мне приходит на почту письмо от Hoffa, дословно: «Для принятия решения по Вашему обращению повторно просим Вас сделать следующие фотографии:1- фото деталей, подлежащих замене, 2 - общий вид товара, 3 - фабричные ярлыки / маркировки с товара и упаковки. Также прошу сообщить номер и название детали / деталей, которые Вам необходимы согласно инструкции по сборке или отметить на схеме данную деталь / детали и сделать фотографию. Решение по Вашему обращению будет принято в течении трех рабочих дней с момента предоставления фотоматериалов». Выражаться другими словами, кроме как нецензурной лексикой уже не получалось, потому что это уже откровенное издевательство. Ах да, на сайте у них написано, что они гарантируют двойную гарантию, дословно: ГАРАНТИЯ 18 МЕСЯЦЕВ Собственная система контроля качества, плюс гарантия от производителя. – ЛОЖЬ! Пока я ждал неделю реакции от Hoffa, было решено купить еще 1 стеллаж, ну так как не хотелось, чтоб стеллажи отличались, думаю, ну придется опять заказывать в Хоффе, тем более, что когда привезли заказ, мне выдали кучу купонов и карту с бонусами. Ну думаю хоть тут сэкономлю, закажу стеллаж, оплачу бонусами, купонами, заберу самовывозом, на месте все проверю, потом поеду его сразу соберу вместе с остальной мебелью. У них 2 пункта самовывоза. Один в г. Домодедово, другой в ЮАО. Выбрал тот, что ЮАО, и какого было мое удивление, что доставка в него будет стоить мне примерно 600р, тут я думаю совсем они попутали, естественно ничего заказывать не стал и выкинул все их купоны в помойку, собственно, там и место для всей их организации. Начал искать похожий стеллаж в интернете и нашел 1 в 1 как в Hoff на множестве сайтов, даже название одинаковое, только гораздо дешевле и с адекватной ценой за доставку, то есть Hoff не только продает бракованный товар, но продает его еще по завышенным ценам. В итоге за качество мебели они не отвечают, я уверен, что они даже её не проверяют, когда получают от поставщиков, соответственно о качестве продаваемой ими мебели и говорить не приходится. Клиентоориентированость, сервис и профессионализм сотрудников на нуле. Цены на порядок выше, чем у конкурентов. Мой Вам совет, бегите от Hoff, как от чумы, и никогда с ним не связывайтесь. Ничего кроме проблем и испорченного настроения Вы не получите. Потеряете деньги, время, нервы, а в замен получите сказки, и мебель сомнительного качества. Каждый конечно пусть сам решает, но надеюсь, прочитав мой отзыв, Вы хорошенько подумаете, прежде чем заказывать там мебель. Можете сходить туда посмотреть и заказать на нормальных сайтах ту же саму мебель. Деньги и нервы будут целее. Разместив отзыв, на следующий день 9/062017 со мной связался сотрудник Hoff и предложил в качестве компенсации получить подарочную карту на 1000 рублей, которую я мог получить в любое время в HOFF Химки. Так как я как раз собирался в эти края, решил заехать и получить эту карту, хотя сомнение сразу закралось, что не все будет легко и просто, сомнение было не напрасным. Приехав в HOFF Химки, просидев полчаса в очереди, хотя передо мной был только один человек! подошла моя очередь, я объяснил что мне нужно, молодой человек, посмотрев инфо в компьютере, начал звонить в какой-то отдел и просить доделать служебку, т.е. пригласив меня за картой, которая должна была меня уже ждать, сотрудники в очередной раз накосячили. Потом у меня потребовали паспорт моего рабочего, на которого был оформлен заказ (почему заказ был оформлен на рабочего смотрите выше). В итоге потерял час времени в пустую. И только 12/06/2017 мне пришло письмо, в котором было указано следующее: «К сожалению не смог до Вас дозвониться. Клиенту Гукасян Камсар в качестве компенсации согласована подарочная карта номиналом 1000 руб., которую можно получить при предъявлении паспорта в магазине Хофф-Химки. Если у Вас нет возможности забрать подарочную карту (т.к. заказ был оформлен не на Вас), то в качестве альтернативы возможно согласовать перечисление 2000 ББ на карту лояльности, полученную при оформлении заказа. Т.е. сразу, когда мне звонили 9/06 это сказать нельзя было?! Магазин абсурда!!!
