Уважаемый директор ООО ПТК "Тепло Дерева" Средин П. Г.
28.08.2016 г. имела неосторожность заказать в Вашей компании 5 (пять дверей). Ждала выполнения заказа в конце октября-начале ноября. Но увы!
Звоню сама в офис в "Прорабе", где заказывала двери, говорят, что перенесли срок выполнения на 15-25 ноября. Жду 25 ноября. Ни дверей, ни звонков от менеджера. Еду сама 26 ноября в офис, менеджер сообщает, что мои двери прибыли на склад и мне их доставят 1 декабря. На вопрос почему не сообщили о дверях и не согласовали время доставки получила ответ: эта услуга в подарок от компании, если меня не устраивает время доставки нанимайте машину и сами вывозите двери со склада. Спрашиваю об услуге "Двери в подарок", т. к. оформляла заказ дверей с этой услугой, услышала, что у меня нестандартные проемы, хватит ли заказанного материала, что за демонтаж и дополнительный набор нужно заплатить. Менеджер очень удивилась когда узнала, что двери надо ставить в новую квартиру и никакого демонтажа не требуется. Все это было учтено при оформлении заказа. Я просила вызвать монтажника на субботу-воскресенье. В пятницу 2 декабря мне доставили причем договоренность была на 6 вечера, привезли в 4 дня, спасибо водителю автомобиля, что догадался позвонить о доставке. В субботу 3 декабря жду монтажника, вместо 10 утра приехал в 11 утра, врезал ручки, петли и защелки, объявил, что закончит в воскресенье. В воскресенье работал с 10 утра до 8 вечера, работу сделал неплохо, но оставил после себя кучу опилок, мало того, мы еще остались ему должны 100 руб. за расходные материалы. Неприятный момент - стоимость дополнительных услуг узнали после монтажа, пока монтажник работал успели переделать кучу дел, в том числе съездить купить люстру, так, что потратились и денег осталось в обрез. Собрали мусор в три пакета и закончили уборку в 9 вечера. После монтажа остались лишние материалы: 6 досок доборного бруса и одна доска наличника. 6 декабря приехала в офис в "Прорабе", менеджер не желала работать со мной, отвлекалась на других клиентов. Я оставила заявление на возврат материалов и заказала накладные планки на двустворчатые двери. Эти планки не были заказаны сразу, просто я не знала о такой детали, при монтаже дверей щель между дверными полотнами оказалась значительной. Монтажник и сказал, что нужны накладные планки. С ними и дверь будет иметь завершенный вид. При оформлении дополнительного материала менеджер указала цвет орех грецкий, а у меня орех блюз. Я попросила исправить, менеджер обещала это сделать, но надежды на то, что выполнит просьбу нет никакой, так как нет никаких звонков ни по заявлению на возврат материалов, ни по заказу планки. Как Вы думаете закончится ли эта история в текущем году? Смогу ли я встретить Новый год с новыми дверьми или мне придется продолжить общение с Вашими сотрудниками? Вы болезненно реагируете на сравнение с конкурентами. Что же, сравню работу Вашей компании с другой фирмой. Одновременно с заказом дверей заказала кухню (31 августа). Срок исполнения тоже 50 дней. За три дня до выполнения заказа менеджер позвонила, уточнила не изменились ли у меня обстоятельства, не нужно ли перенести сроки поставки и день монтажа. Сказала, что все по договору, поставку назначили в удобный для меня час, договорились и о дополнительных услугах, я знала точно, сколько предстоит доплатить. Привезли вовремя, монтажники прибыли вовремя со своим инструментом, второй обувью. Монтаж сделали отлично, после себя все пропылесосили, провели инструктаж, вынесли весь мусор. На следующий день позвонила менеджер фирмы, спросила нет ли замечаний, предложений по выполненной работе. Кроме слов благодарности мне нечего было сказать ей. Почему они так работают? Может быть потому, что в офисе у менеджера висит плакатик: "Клиент может быть не прав, но клиент должен быть доволен"? Заказчики оценивают выполненную работу по конечному результату, к моему сожалению, с Вашей компанией у меня еще нет результата. Желающая успехов и процветания Вашей фирме, Ваш клиент Макеева Наталья Александровна.
