Верона-Плюс

Обратился в компанию “Верона-плюс” за изготовлением и установкой кухни, что называется “под ключ” еще в конце февраля 2019-го года. Подкупил сайт - он у них и, правда, отличный, другое дело, что достоверность предоставленной информации теперь лично у меня вызывает сомнения.

Со мной начал работать менеджер Максим Астафьев. И по-началу все было идеально. Быстро прислали замерщика. Пока у меня на кухне делали капитальный ремонт, мы разработали детально проект будущей кухни. Максим звонил и писал едва ли не каждый день, а то и по несколько раз. 25 апреля заключил договор и сделал предоплату. По условиям договора, изготовить мебель “Верона-плюс” обязана была за 15 дней. Но потом случились майские праздники. Выяснилось, что “эмаль долго сохнет” и так далее и тому подобное. Стоит ли говорить, что в срок я свою кухню не получил? В общем привезли и установили кухню уже летом и то с горем пополам: сначала “забыли” привезти часть фасадов, некоторые элементы освещения, столешницу из искусственного камня сделали короче, чем надо было, но через пару-тройку недель все недочеты исправили. Ко всему этому бардаку я относился терпимо. Сейчас, прочитав отзывы о компании не сайте “Вероны-плюс”, а на других ресурсах я понимаю, что я вообще счастливчик по сравнению с другими клиентами: в конце-концов пусть и не без проблем, но фактически свою кухню почти за 200 тысяч я всё-таки получил.
И, наверное, мой отзыв не был бы таким негативным, если бы не одно НО. После установки кухни замерщики от “Вероны-плюс” сделали замеры на скинали - стеклянный фартук на кухню. 12 июля 2019 года я перевел деньги, мне прислали по почте чек. И - пропали. 7 августа я напомнил по почте первый раз о своем существовании. Потом позвонил. Осенью мне скинали все-таки привезли. Но началась другая проблема. Замерщикам “Вероны-плюс” было некогда заняться его установкой, я звонил и писал каждую неделю, пока в середине октября замерщик Владимир мне наконец-то не признался, что из “Вероны-плюс” он уволился еще летом. Вместо себя прислал другого мастера от фирмы. О том, как развивались события дальше, судите по моей переписке с менеджером Максимом Астафьевым:
17 октября, Я: “Максим, доброго времени суток. Не могу до вас дозвониться полдня. Свяжитесь с Владимиром. Приезжал его мастер, сказал, что скинали по размерам не подходят. Поскольку и замерщик был от вашей фирмы, и скинали изготавливали у вас, и мастер ваш не смог его установить, решите с Владимиром вопросы с замерами и переделайте скинали. То, что вы мне привезли — в случае моей кухни — три бесполезных фрагмента закаленного стекла, которые теперь лишь захламляют мою квартиру. Просьба их забрать и наконец-то сделать такие, которые подойдут, тем самым выполнив свои обязательства передо мной, как клиентом. Оплата с моей стороны была произведена полностью и вовремя, а вот товар и услугу по его монтажу я не могу получить уже больше трех месяцев”
17 октября, ответ Максима Астафьева: “Иван, добрый день!
Я уже связался с Владимиром. Он приедет и установит все сам. По размерам там все правильно, мы уже с ним это обсудили.
Прошу прощения за этот "цирк". Я постараюсь решить все в ближайшее время. Просто (к великому моему сожалению) не все в этой компании от меня зависит. Мне очень перед вами неудобно! Делаю все, что могу.
Еще раз, извините!”
12 ноября замерщик Владимир все-таки приехал и выяснилось, что вырез под розетки в скинали “Верона-плюс” сделали меньше, чем положено. Установить, естественно, не смог. Фотографии скинул Максиму Астафьеву при мне, тот ему обещали во всем разобраться.
Я в этот же день написал Максиму: “Максим, к сожалению, теперь до вас вообще невозможно дозвониться — автоответчик «Вероны-плюс» сразу предлагает писать менеджерам письма. Ситуацию вы в целом знаете — Владимир ее вам рассказал по телефону. Скинали в итоге не подошли. Если ваша фирма не делает квадратных вырезов под розетки, несмотря на то, что это было, насколько я понимаю, сразу оговорено замерщиком еще на этапе отправки вам замеров, у меня вопрос: зачем тогда вообще надо было браться за мой заказ?
Всвязи с тем, что товар не соответствует надлежащим замерам, а предоставить другой, соответствующий всем необходимым критериям «Верона-плюс» не в состоянии, я требую, чтобы вы его забрали и вернули за него деньги — чеки на сумму 12600 имеются в данной переписке.
Надеюсь, что у руководства «Вероны-плюс» хватит здравого смысла не позориться из-за этой суммы и не вступать с клиентом в затяжной, чреватый репутационными потерями, конфликт, предполагающий мое обращение в суд, в Роспотребнадзор, написание комментариев о своем опыте работы с вашей фирмой на различных интернет-ресурсах, включая Яндекс-маркет, возможно, снятие роликов об этой ситуации на YouTube и обращение в СМИ в рубрики и программы, которые специализируются на защите прав потребителей и рассказывают о недобросовестных фирмах и производителях. При этом везде я оставлю свои контакты, чтобы заблокировать мой ролик или комментарий было невозможно, как «Верона-плюс» это провернула, к примеру, на сайте: https://otzovik.com/reviews/mebelnaya_kompaniya_ve... В случае необходимости, я готов подтвердить правдивость всех своих комментариев в суде, если у «Вероны-плюс» хватит наглости пытаться их оспорить. При этом, естественно, рассказывать буду не только о скинали, а в целом о работе с «Вероной-плюс», включая затянутые сроки исполнения заказа, четко регламентируемые в договоре, неправильно сделанную в первый раз столешницу, забытые фасады и элементы освещение — все эти неприятные моменты, на мой взгляд, мягко говоря, не очень хорошо характеризуют фирму. Я мирился с этим, пока «Верона-плюс» устраняла недостатки, но назвать такой опыт работы с вашей фирмой удачным у меня, как вашего клиента, язык не повернется. И вы не можете это не признать.
Тратить на разбирательства с вами свое время, которого вы и без того уже отняли у меня немало, честно признаюсь, мне не хочется, но в случае неудовлетворительного решения вопроса, вы мне не оставите выбора — это уже дело принципа.
Избегать общения со мной под различными предлогами, как вы это делаете последние недели — не лучший способ решения проблемы. А то, что «Верона-плюс» несколько месяцев не может выполнить оплаченный заказ — это, наверное, даже больше проблема фирмы, а не клиента.
Мне жаль времени и нервов, которые я потратил, имея дело с вашей фирмой. Еще раз повторюсь, рассчитываю на ваш здравый смысл хотя бы в вопросе возврата денег. В таком случае я просто забуду опыт общения с «Вероной-плюс», как страшный сон. В обратном случае, я вынужден буду расценивать действия фирмы, как мошеннические, а себя считать обманутым потребителем со всеми отсюда вытекающими…
Жду ответ о решении вопроса в самое ближайшее время”
Максим моё сообщение проигнорировал. И после этого “Верона-плюс” вообще перестала принимать звонки с моего телефона, сразу переводя его на свой автоответчик. Я пошел на хитрость и позвонил с другого номера. Удивительно, но звонок вновь начал проходить. Я представился новым клиентом и попросил, чтобы со мной связался менеджер Максим Астафьев, так как “я слышал о нем много положительных отзывов”. И, о чудо! в этот раз Максим мне действительно перезвонил. Узнав, что я - не новый клиент, а уже старый и недовольный - он объяснил, что теперь рекламациями занимается другой отдел, куда он передал всю информацию, и пообещал, что мне в ближайшее время с этого отдела перезвонят. Весь разговор, я, кстати, записал и планирую опубликовать его на YouTube.
Ну, собственно, ответа я так и не дождался. И через неделю, 20 ноября написал Максиму Астафьеву еще одно письмо:
“Максим, неделя прошла после нашего разговора с вами по телефону и вашего заверения, что вы передали информацию о скинали в ваш отдел СПК. Никто оттуда так мне и не перезвонил и не написал. Мне это расценивать, как то, что «Верона-плюс» просто решила «забить» на мои претензии? Деньги вы взяли, а товар надлежащего качества не предоставили, и возвращать деньги, судя по всему, не намерены? Вы понимаете, что, по-сути, подобное идентично воровству или мошенничеству? Отсутствие вашего ответа фактически будет являться подтверждением моих опасений, что в лице фирмы «Верона-плюс» я, к своему глубокому сожалению, нарвался на обманщиков и своего рода грабителей.
Я пока еще не приступал к написанию правдивых негативных отзывов о вашей фирме и созданию видеоотзыва на YouTube. По-прежнему, видимо - наивно, тешу себя иллюзией, что «Верона-плюс» поведет себя как ответственная и добросовестная фирма, которой не плевать на недовольства своих клиентов и которая способна подойти конструктивно к разрешению конфликтных ситуаций с клиентами, как это делают все нормальные фирмы.
К счастью, вся переписка с вами сохранилась, включая чеки и номера карт и телефонов, куда я переводил деньги. Выписки со сбербанка взять тоже не составит труда. И вместе с записанным прошлым разговором с вами, очевидно, это будет являться моими аргументами в дальнейшем взаимодействии с вашей фирмой. Жаль, что по-хорошему с недовольными клиентами «Верона-плюс» договариваться не умеет. Даже не договариваться, а фактически исправлять свои ошибки! Значит, раз вы так хотите, будем договариваться через Роспотребнадзор, прокуратуру и суд. А мой опыт вместе с печальным опытом других людей, которые имели неосторожность связаться с «Вероной-плюс», послужит предостережением для ваших потенциальных будущих клиентов и хотя бы они смогут избежать риска быть обманутыми и обворованными вашей фирмой”.
Сейчас планирую заняться созданием видеоотзыва на YouTube. Если будут вопросы, пишите на почту: ivan.belyaev@mail.ru

Здравствуйте!

Очень неприятный опыт взаимодействия, к
сожалению, успели заплатить в эту контору (Верона, Верона-Плюс, verona-kuhni.ru),
до того момента, как стало понятно, что здесь точно ничего нам покупать не
нужно.
16 ноября (четверг) заключили договор и внесли
предоплату 90 000 руб. Менеджер сказал, что производство начнется только в
понедельник. В этот же день 16 ноября решили, что поспешили с выбором компании
и кухню у них заказывать не будем. Вечером написали письмо, а утром в пятницу
начали им звонить. Но когда попросили вернуть предоплату, всеми силами
менеджеры Вероны начали убеждать, что предоплату вернуть нельзя, что
производство уже запущено, что они уже закупили все необходимые материалы, что
договор заключен, а расторгнуть его невозможно (все это не соответствует
законом и является обманом). И это при том, что они так и не предоставили
дизайн-проект, а только дали одностраничный договор без какой-либо конкретики.
Общаться с Вероной
очень тяжело, постоянно нужно дозваниваться, у
всех менеджеров разная информация, но все как один говорят, что возврат не
возможен, а при предъявлении законов, говорят, что удержат 70% суммы
предоплаты, т.к. они понесли расходы. Как они умудрились потратить 63 000 руб.
за несколько часов, при том что производство должно было запуститься только
через несколько дней, а сам дизайн проект так и не был утвержден?..
Сегодня 29 ноября, Верона продолжает
рассказывать про приходящего бухгалтера, который то в отпуске, то на
больничном. Кроме этого бухгалтера, по их словам, никто вопрос решить не может
(и это такая крупная компания?). Наш менеджер постоянно не доступен,
коллеги прикрывают, говорят, что, то у него выходной, то он отошел. Откровенно
врут – я звонила во вторник, и коллеги моего менеджера сказали, что он
выходной. Потом звонила в среду, и оказывается, что выходной у него в среду и
четверг, а вторник рабочий. Хотя на
моменте согласования проекта он был всегда доступен. Поговорить с кем-либо из
руководства вообще невозможно.
Нормальная компания просто вернет
деньги, и даже не будет пытаться заработать в такой ситуации, т.к. этот заработок
уже по сути мошенничество.
Вот, что вам нужно знать, прежде чем
решите что-то у них заказать:
- все менеджеры проходили обучение НЛП
(нейро-лингвистическое программирование) и активно используют самые не приятные
манипуляции в переговорах, неподготовленный человек точно не совладает с таким
натиском.
- хорошо работают, пока вы не отдадите
им деньги. Дальше начинается реальное положение дел. Просто почитайте отзывы,
как другие люди пытаются устранить дефекты произведенных им кухонь годами.
И вот еще немного деталей в процессе взаимодействия
с Вероной:
1. перечень составляющих проекта кухонной мебели по моему
заказу с указанием стоимости не был предоставлен, хотя обещали за два дня до
заключения договора и в день заключения договора уверили, что отправят на почту
через полтора часа, чтобы я на ждала, а быстро заключила договор. Я заключила
договор, поверив им на слово, но неполный перечень получила только, когда
началась процедура расторжения договора. Причем цена в перечне не совпала с
ценой по договору. И основных цен, на саму мебель, там не оказалось. Были цены
только за фурнитуру.
2. в схеме постоянно меняли дерево фасада, хотя сразу было
оговорено, из чего делать.
3. конструкция левого шкафа (отдельно стоящая полка, а не
нижняя ниша в шкафу) обсуждалась несколько раз, и замерщику, и менеджеру. Но
при получении обновленной схемы приходилось вновь напоминать об этом. В последнем
представленном «перечне» так и указали шкафчик с нижней нишей, а не шкафчик и полка.
(Полка отличается от ниши тем, что не имеет задних стенок и прикрепляется
отдельными консолями к стене).
4. проект по размерам шкафов все равно составили на свое
усмотрение, несмотря на мои требования к отступам от потолка (необходимо для
вентиляции, т.к. у нас сырость большая). Было впечатление, что хотят сделать
шкафы по максимальным размерам.
5. утверждали, что образец выбранной мной кухни стоит в
офисе в Москве (Волгоградский пр.32, к.39), но я приехала туда в день
заключения договора, и образца там этого не было. Видимо, образец был
заимствован из интернета, т.к. после я обнаружила это же изображение для кухонь
"Моя мебель". И судя по тому, что они меня долго спрашивали, что там
на картинке, предполагаю, что они не делали такой вариант:
"Барселона".
6. Предполагаемая цена за комплект моего заказа постоянно
увеличивалась даже тогда, когда один элемент заменялся на более дешевый. Так
первоначально мне объявлялась итоговая цена = Стоимость проекта с вычетом
замера. 158.500.это с учетом самого дорогого дерева для фасада = ясень. Когда
мне поменяли на "Дуб" по моей просьбе, цена комплекта не изменилась.
А при заключении договора на схеме был указан уже "Бук". А также все
мои вопросы типа "на сколько будет дороже, если добавим..." мне не
отвечали конкретно, а убеждали, что совсем немного, одна или две тысячи, ведь
это несущественно по сравнению с общей суммой заказа.
7. все расходы, которые я могу понести, как заказчик мне не
были озвучены сразу. И постоянно я что-то узнавала, как бы, случайно. Что
установка и сборка у них за отдельную плату, что подъем на этаж это тоже
отдельная плата. Даже в день заключения договора мне сообщили, что, если я не
беру их столешницу, то составляющие для ее установки и все работы связанные с
этим будут оплачиваться отдельно. Тогда я попросила прейскурант на эти работы,
но пообещав его выслать, так и не предоставили его.
8. Утверждают, что компании 24 года, хотя юр. лицо создано 2
года назад.
И вот теперь, мне приходится тратить время на составления
исков, а кухня стоит без кухни (
Читайте отзывы перед заказом!!