StolLine

После месяца обсуждения деталей по кухне (безобразно организованна работа служб контроля/конструктора и проч.подразделений) при уже внесенном первом взносе 30% (вернуть оказалось невозмножно!), 27.03.2016г. заключила договор на кухню. Мало того, что кухню два раза задержали в изготовлении - сначала с конца мая перенесли на начало июня, потом какой-то брак при изготовлении - перенесли на почти 20 июня, потом неделю звонили "не можем доставить машина сломалась". Мастер при сборке кухни выявил: световая панель выполнена не по чертежу, расчеты размеров столов не соответствуют заказанным в них ящикам. В процессе сборки столешница поцарапана и исчерчена маркером, один ящик внутри лишне продырявлен, угловой нестандартный сляпан (задней стенки просто не было прорисовано и продумано в чертеже в итоге мастер лепил как мог и получилось безобразно). Светильники к раковине изначально выписать отказались, потому бегала искала сама. Две недели как остановлена сборка кухни на рекламацию (исправление световой панели, замена 4-х ящиков, полная замена испорченных двух ящиков), но забрали на исправление только световую панель. Менеджер в отпуске, никто ничего не знает/не замещает, контактов центрального офиса нигде нет, отчет один – ждите когда выйдет из отпуска ваш менеджер… Никогда не связывайтесь с этой компанией!

Посетил магазин в Ашане на верхней Красносельской. Подбирал диван, продавец Елена отбила всякое желание покупать, как только я сел на диван, она ссылаясь на требование руководства стала требовать встать с него. Как выяснилось, она это делала с подачи менеджера Ирины. Попросил жалобную книгу, которой не было на стенде, написал жалобу, оказалось, что жалобная книга даже не заполнена. Получается, что продавцы дают покупателям жалобную книгу, которую контролируют только они и могут при желании заменить. В общем, отвратительный магазин где нельзя нормально выбирать товар, при этом никаких уведомлений на диванах о том, что на них нельзя садиться нет. Видимо, раз продавцы не дают прикасаться к товару, они чего-то боятся или что-то скрывают от покупателя таким образом. Можно предположить - эти диваны очень низкого качества и недолговечны, видимо, поэтому над ними так трясутся. А обслуживание вообще как в советском магазине, где покупатель ниже продавца и должен чувствовать себя виноватым. ОБХОДИТЕ ЭТОТ МАГАЗИН СТОРОНОЙ!

Мой заказ №29045, сделанный в интернет-магазине 18 января, дважды был сорван. Сначала мне было заявлено, что 30 января заказ будет готов и 4 февраля доставлен. Никто не связался со мной ни 30 января, ни 3 февраля. После того, как я сама связалась с магазином для выяснения судьбы заказа, мне сообщили, что заказ готов и со мной свяжутся представители транспортной компании для обсуждения дня доставки. Действительно, в течение дня со мной связались, были предложены дни доставки и сборки, а именно, доставка 6 февраля и сборка 11 февраля. В течение 6 февраля никто не позвонил, доставка не была ни отменена со стороны компании, ни выполнена. Сегодня, 9 февраля, со мной так же никто не связался. После того, как я позвонила в магазин, оператор Виктория с удивлением сказала, что у меня не может быть никаких претензий, поскольку мой заказ еще не готов и мебель будет готова только 24 февраля. Считаю, что это обман со стороны компании, полное нарушение всех обязательств, абсолютно отсутствующий сервис. Эта информация будет распространена на всех доступных форумах и интернет-магазинах.

Супруга захотела кровать Находка с подъемным механизмом. Сначала поехали в магазин Хофф на Ленинградке, оплатили - и через пару дней нам привозят кровать. На металлическом каркасе реечного дна - ржавчина, несколько деревянных ламелей - почерневшие (гнилые). Принимать не стали, деньги за кровать вернули. Поехали на Кронштадский, в "Мебель России", заказали там. Наступил день доставки и сборки. Сборщик приехал как и договорились, около 11 утра, а вот узнавать телефон водителя через офис, и периодически интересоваться у него, когда он до меня доедет, пришлось мне самому. Ну, ничего страшного, мы его со сборщиком подождали до 15 часов - чай, не баре. Началась сборка. Я в некотором роде был удивлен, узнав, что в качестве ограничителей для подъемного основания служат необработанные (и даже не струганные деревянные бруски), что дно ящика никак не крепится к кровати, и ещё парой мелочей. Но самым огорчительным для меня оказался дефект фасада "ножной" части - там имелся порез (с попыткой заботливого склеивания). Установили эту деталь, сборщик составил рекламацию. И вот, спустя несколько дней, в воскресенье в 8 утра мне позвонили доставщики, а в 8:30, деталь на замену была уже у меня (правда, я бы не сказал, что это мне было особенно удобно). Сотрудники службы доставки очень хотели сразу забрать бракованную деталь, через полчаса дискуссии и одного звонка удалось договориться о том, что я всё же не стану "прям щас" разбирать кровать, а деталь заберут потом. И очень хорошо, что мы не отдали бракованную деталь, так как новая просто не подошла. Из 8 шурупов в нее у нас получилось закрепить только 4, при том, что в старую закручивались все 8. Обратно поставили старую, что ж делать! У меня уже нет ни сил, ни времени, ни желания отпрашиваться с работы, чтобы ждать доставки, а потом сборки очередной детали (разумеется, без гарантии на успех). В ближайшее время жду сотрудников Столлайна, чтобы вручить им "новую" деталь, попрощаться и НИКОГДА больше не иметь дела с продукцией этой компании. Резюме: МИНУСЫ - большое количество брака, низкое качество продукции, неудовлетворительная организация работы с клиентами ПЛЮС - работают приятные люди.

Не связывайтесь с интернет магазином Столлайн: договориться о доставке в более-менее удобное время практически невозможно, звонят и говорят: "Можем Вам привезти в понедельник" (хотя я указывала в заказе, что мне удобнее выходные). Мне удобна доставка в субботу - "Хорошо, по поводу субботы мы перезвоним в четверг и всё уточним". ОК. В четверг звонят и говорят: "Привезем в воскресенье". Вообще-то мы обговаривали субботу. "В субботу машина к Вам не поедет" И всё. Не поедет и всё. Дополнительно уточнить, когда привезут: в первой половине дня, во второй - невозможно. Складывается ощущение, что в компании вообще никакой связи между отделами нет. Аналогично - по сборке. В итоге пришлось ждать заказ почти месяц. И привезли не тот цвет, который заказывала! Перепутали!

Заказали стенку через интернет-магазин Столлайн, привезли в обещанный срок, причем бесплатно. Подняли, собрали - никаких проблем. Стенка по дизайну и качеству исполнения только радует. В общем, претензий к работе нет, буду пользоваться вашими услугами в дальнейшем.