Наша история взаимоотношений с компанией Profil D…
Наша история взаимоотношений с компанией Profil Doors началась еще летом, когда мы обратились в салон компании в ТЦ Roomer, метро Автозаводская, г Москва. Милая девушка-консультант рассказала о высоком качестве дверей, показала образцы, дизайн и стоимость нас устроили, и 26 июля мы сделали заказ. Заказаны были 3 межкомнатные двери. Ждали заказ 2 месяца, параллельно торопились закончить отделочные работы в квартире, поскольку установка дверей почти финальный этап, после этого предполагалось, что строители установят плинтуса и мы счастливо въедем в новое жилье. Двери пришли в конце сентября, на 25 сентября была запланирована установка. Пришел установщик, распаковали двери и на двух из трех обнаружился дефект. На одной двери в районе стыка полотна со стеклянной вставкой потрескалось и вспучилось покрытие полотна, на второй на стекле была обнаружена царапина. Кроме того, косяки и доборы были все поцарапаны и побиты. Установщик убедил нас, что одну дверь (ту, на которой вспучилось покрытие) нам поменяют очень быстро, со склада, и убедил нас не возвращать вторую дверь с царапинкой, подумали, ну, ничего, потерпим, уж очень хочется закончить ремонт. В итоге новую дверь мы ждали месяц! Обрывали телефоны, менеджеры салона говорили, ничего не знаем, мы менеджеры не имеем отношения к заводу, ждите. Вчера 29 октября дверь и новые доборы наконец привезли. Сегодня при установке вскрыли коробки и обнаружили что дверь снова с косяком, теперь уже край весь вспучен и неровно вырезан (фото прилагаю). Во время звонка в салон на просьбу вернуть деньги или срочно что то решить (у нас простаивает бригада в ожидании установки дверей, и мы рискуем остаться без строителей и плинтусов) менеджер сказала «я ничего не знаю, начальника нет на месте, я ему передам». В общем и качество и сервис просто ужас! Какое-то [цензура], деньги забрали еще летом, и возят раз за разом вот такой вот хлам, вообще не понятно, есть ли отдел контроля качества у них на заводе, есть ощущение, что двери делают люди, совершенно не умеющие это делать, а руководству пофигу. Добиться адекватной обратной связи невозможно, менеджеры делают вид, что они не причем, а других контактов никто не дает. Доделать ремонт и переехать мы не можем, планируем требовать возврат денег, если в течение недели нам не поставят новые нормальные двери, на что надеяться пока не приходится. Ни в коем случае не связывайтесь с этой компанией!
