Как говорится... осадок остался...
Наш опыт общения с фирмой БЕЛФАН незабываемый!!! 16 августе 2013 года в магазине Твой дом на Каширке в отделе БЕЛФАН мы заказали две витрины Ноктюрн. Еще дома мы определились с выбором и приехали в магазин уже с конкретной целью. Во время оформления заказа еще раз все уточнили, в том числе и по бумажному, и по интернет-каталогу просмотрели. Просто пальцем, как дети тыкали в экран, «во-о-т эти витрины хотим». Оформили заказ, предоплату внесли АЖ 50% от стоимости. Нигде до сих пор при покупке мебели таких сумм с нас не запрашивали. Как не встречали мы больше нигде и такие сроки исполнения как в БЕЛФАН. Ждать мебель нужно было 75 РАБОЧИХ дней. Плюс 7 дней еще доставка. При этом в магазине сразу сказали, что это как минимум))). НО все же точную дату указали – 2 декабря. Уже дома, еще раз взглянув на накладную, а потом в каталог понимаю, что несмотря на все уточнения, продавец забивает к накладную совершенно не тот товар!!! Звоню в магазин, дама извиняется, ссылается на трудный день и прочие личные проблемы и обещает все переделать, и выслать на электронную почту. Высылает, НО опять с ошибкой!! Номер модели изменен , а ошибка в цене снова осталась. ТРЕТИЙ раз обещает переделать. Понимая, с кем мы имеем дело, решаем лично съездить в магазин за исправленной накладной и еще раз все уточнить. Все, хоть и с третьего раза, но товар заказан, ждем.
За неделю до 2 декабря звоним в БЕЛФАН, уточняем, как там наш заказ? Нас уверяют, что 2 декабря все получим. Как минимум - нам позвонят. И вот он наш счастливый день 2 декабря.) Никто не звонит… Хорошо… Ждем еще пару- тройку дней, звоним сами. Оказывается, заказ пришел, но только не весь, а половина. При этом никто даже не .пытается клиенту это сообщить. И виноватых у них нет.) Спрашивают, хотим ли мы , чтобы привезли одну из витрин уже сейчас, так как вторая будет через ДВЕ НЕДЕЛИ!!! Доставку предлагают оплатить два раза. Мило!...Как это мило!.. Два раза платить никто не хочет, мы тоже от такого варианта отказываемся. Ждать еще две недели обидно, зато бесплатно. Девушка ИРИНА как компенсацию за дополнительные неудобства обещает нам потом стоимость доставки уменьшить на 50%. Ну, как говориться «с паршивой овцы….» Ждем и молимся, чтобы в итоге пришло именно то, что заказали…
Наступает 16 декабря. И снова, как принято в БЕЛФАН клиенту никто не звонит. Ждем один день и 17 декабря в 12 часов дня сами звоним В БЕЛФАН. Все та же ИРИНА радостно говорит , «мебель пришла». Почему же, спрашивается, клиенту об этом никто не сообщает? Нет у менеджера для нас ответа. Видимо «по кочану»! А ведь БЕЛФАН сам НИЧЕГО не производит. 50% его работы заключается в приеме заказов. 50 % приходится на решение вопросов доставки. И на обе эти ноги БЕЛФАН хромает. При чем за наши же деньги)
За последние полгода мы покупали мебель еще в четырех компаниях. Они не имели таких красивых каталогов как БЕЛФАН , не арендовали помещения в крупных торговых центрах, но все они обслуживали нас просто безупречно. Не требуя 50% предоплат, четко соблюдая, а зачастую перевыполняя сроки исполнения заказа. Нам не приходилось самим названивать в поисках нашей мебели. Мы уже давно и с удовольствием ею пользуемся,..в долгом ожидании от БЕЛФАНА обещанного…
А теперь угадайте, обратимся ли мы еще хоть раз в фирму БЕЛФАН? Посоветуем ли своим друзьям и знакомым иметь с ней дело? Правильный ответ- НЕТ!!! И еще раз – НЕТ!!!
P.S. В итоге, мебель 21 .12. мы, все же получили. Тоже не без накладок.
Короче, мебель стоит, но, как говорится, «осадок остался…» О клиенте в компании БЕЛФАН никто не думает.
