Что может быть важнее в процессе любой покупки, чем удовольствие от приобретения товара, и что может быть хуже, чем ощущение зря потраченных денег, времени и сил?
Некоторое время назад, мне пришлось посетить одну из организаций, услугами которой приходится периодически пользоваться каждому из нас. С удивлением и ужасом я обнаружил, что в этой огромной, присутствующей в каждом городе организации абсолютно ничего не изменилось в отношении к клиентам с момента её создания! Появилось ощущение, что там работают те же сотрудники, что и 40 лет назад, не знакомые с понятием «клиентоориентированность». После минутного общения с персоналом я испытал психологический ШОК, узнав (вспомнив) много интересного о манере общения с клиентом!
Это событие подтолкнуло меня к решению о создании компании с цивилизованным подходом к обслуживанию клиентов. Я убежден, что каждый человек имеет право на хорошее отношение к себе как к клиенту, как к человеку. К сожалению, я не смогу повлиять на всех продавцов и обслуживающий персонал нашей страны, но в моих силах добиться настоящего, качественного сервиса и хорошего отношения к Вам своей компании!
