Все отзывы про Мебель Лазурит

Мне очень не хотелось писать

такой отзыв, но, к сожалению, пришлось. 12 октября 2019 года я приобрел в ТД
Лазурит комплект мебели для детской. Менеджер Середа Юлия Игоревна в магазине
была очень компетентна, и только благодаря ей мы решились на покупку довольно нестандартного
и дорогостоящего комплекта мебели. Поэтому и
вопрос о том, чтобы собирать его сами не стоял, и мы доплатили приличную
сумму еще и за сборку. Мы были в
радостном предвкушении и с нетерпением ждали доставки и сборки. Накануне с нами
связалась служба сервиса и предупредила, что доставка состоится с 12 до 15.
Когда в 15 часов следующего дня мебели мы так и не дождались, мы связались со
службой сервиса. О службе сервиса надо сказать отдельно: операторы ведут себя
очень интересно, если они не могут решить Ваш вопрос, они просто не
перезванивают, как обещают, а со временем перестают брать трубку, но если
перезвонить с другого номера, то отвечают и все начинается сначала. В итоге,
после длительных переговоров, мебель привезли нам около 19.00, сразу с
доставкой прибыли и сборщики. Сборка началась, но спустя час оказалось, что ряд
деталей шкафа бракованные (царапины и сколы). Поэтому пришлось составить рекламацию
и ждать новых деталей. Справедливости ради, надо сказать, что составлением
рекламации занимаются сборщики мебели. Кровать в этот день сборщики собирать
категорически отказались, мотивируя это тем, что в комнате не останется места
для сборки шкафа, но посмотреть комплектность и годность деталей кровати они
почему – то сразу не смогли. Я, конечно, понимаю, что был уже глубокий вечер, и,
возможно, сборщики устали, но нашей вины в этом не было, и свою работу нужно выполнять полностью и
вовремя……
Серия вторая: в назначенный день
нам доставили замену бракованным деталям, пришли сборщики. В этот раз все было в
обещанное время. Шкаф собрали, приступили к кровати и что? Да, детали оказались
некомплектные (две левых боковых панели)!!!!! Хотя мы настаивали на проверке в
первый день!!!! В итоге: следующая рекламация, вновь ожидание……
Серия третья: привезли
недостающую деталь прямо с утра. Стали ждать сборщиков. После некоторого ожидания
связались со службой сервиса и оказалось, что сборщики смогут прийти только
после 18.00 !!!! Вся процедура сборки к
этому моменту заняла у нас уже месяц!
Неужели нельзя спланировать график сборки таким образом, чтобы в первую очередь
закончить заказы, сделанные месяц
назад!!!! Переговоры со службой сервиса шли по вышеописанному сценарию, в итоге,
после потери кучи нервов и переговоров по всем возможным номерам, нам таки
нашли свободных сборщиков, и, мебель, наконец, была собрана. Месяц мы жили в режиме стройки:
ребенок спал не понятно где, т.к. в старую кроватку особо уже не умещался, вещи
были рассованы везде, мы потеряли несколько дней тупо в ожидании не понятно
чего. Никто, ни разу не предупредил нас о возникших задержках, все пришлось
выяснять самим!!!! Но, к сожалению, для нас история
на этом не закончилась: нам пришлось приобрести еще и дополнительно тумбочку, хотя очень не хотелось
этого делать, но комнату ребенка надо было закончить…. Как всегда менеджер в магазине сработал
прекрасно, быстро подобрала нам нужный предмет мебели, причем даже из другой
коллекции. Надо сказать, что после всего с нами все-таки связались представители
руководства компании. Выяснили причину
нашего недовольства, принесли извинения и предложили в качестве компенсации
подушку в подарок и заверили, что доставка и сборка следующей нашей покупки (уже
оформленной к этому моменту) пройдет без нареканий с нашей стороны.
Серия четвертая: вновь нам
назначили время доставки (доставили в этот раз вовремя и обещанную подушку не
забыли). А дальше по знакомому сценарию стали ждать сборку. Спустя какое-то время
около 16.00 мы связались со службой сервиса (мы не ходили с ребенком гулять, не
укладывали его спать и т.д. потому что ждали) и оказалось ВНИМАНИЕ! Сборщик сегодня
не придет т.к. не успевает!!!!! ПОЧЕМУ об этом опять никто не сообщил?! Почему мы
сами должны это выяснять?!!!!!! Оператор заверила нас, что сборщик сам с нами
свяжется и оговорит время сборки на следующий день. В 19.00 с нами никто не
связался. Вновь служба сервиса, вновь обещание, что с нами непременно свяжутся.
В итоге, конечно, никто нам не перезвонил. Наступило утро, мы вновь САМИ звоним
в службу сервиса и спустя какое-то время
выясняется, что сборщик у них один, и он уже в Павловске (около 160 км от
Воронежа). Когда он там освободится (предположительно после 14 часов), он с нами свяжется. В итоге, сборщики были у
нас в 16.00 и вся процедура заняла 30 мин, но ждали мы ее 1,5 суток! Справедливости ради хочется
сказать, что на месте сборщики работают быстро и качественно. И лично у нас
сложилось впечатление, что вся сложившаяся ситуация в последнем случае не
совсем их вина, потому что они даже не знали, что именно едут собрать….. Но
кто-то же им составляет график сборки на день, и кто-то же должен
координировать работу и сообщать покупателям о форс – мажорах и задержках!!!!
В итоге хочу обратиться ко всем,
кто рассматривает возможность приобретения или уже приобрел мебель Лазурит в г.
Воронеже. Запасайтесь успокоительными и временем, потому что, на сколько
затянется процесс доставки и сборки неизвестно. Может ВАМ повезет больше чем
нам, но я категорически не могу Вам порекомендовать эту мебель к приобретению именно из-за этапа доставки и
сборки!!!!!!!!! Служба сервиса не работает, хотя за это берутся деньги (сервисный
пакет «доставка и сборка»). Что самое обидное, нельзя отказываться от сервисных
услуг и собирать самим, т.к. высокий
процент брака и некомплекта, и самим оформить рекламацию и произвести возврат и
обмен будет гораздо сложнее, чем официальным лицам……
Руководству компании хочется
сказать: вы делаете не плохую и не дешевую мебель, у вас хорошо работают продавцы
в салонах, достаточно много конкурентов
в вашем ценовом сегменте. Так почему у Вас такой провал в службе сервиса на
этапе доставки и сборки???? Складывается
впечатление, что девушки, которые сидят на телефонах службы сервиса, не
работают в принципе, пока им не позвонишь миллион раз. Получается, Вы не уважаете своего покупателя, извиняетесь,
делаете подарки, обещаете, что доставка и сборка следующей покупки пройдет
иначе, заверяете, что все будет хорошо и вовремя, и тут же все повторяется!!!! Кто к
Вам после всего этого вернется за новой мебелью? Точно не мы, наши
родственники, друзья и знакомые!!!!