Гипермаркет мебели «Хегги» предлагает качественные диваны от производителя недорого в г. Москва и Московской области. Широкий каталог мягкой мебели, современные стильные новинки, изысканная классика и доступные решения для малогабаритных квартир – все это мы! Если Вам нужно купить диван, кресло, пуф или любую другую мебель для дома и офиса, то наш каталог – к Вашим услугам. Вы можете выбрать и заказать мебель через интернет, подобрав тип, стиль, обивку и габариты мебели прямо на сайте.
Стоит начать с того, что в течение 2-х недель мы так и не
получили свой заказ (внесли предоплату - 1000 руб., которую тоже уже не
увидим...). Причины - плохая работа службы доставки, плохая работа операторов и
консультантов, плохая внутренняя коммуникация между отделом доставки и
логистами (как я поняла) и плохая внешняя
коммуникация - с покупателями...
Заказали кресло, внесли предоплату. Доставку нам согласовывали и подтверждали 4 дня...
Подтвердили мы и нам доставку на суб., 22.04. на 11.00 (дополнительная услуга -
"Доставка в точное время", стоимость - 2000 руб.). В итоге, в пят.,
21.04. позвонил водитель и сказал, что кресло он привезет на следующий день, но
не в 11.00, как было согласовано со Службой доставки, а в 7.30... (водитель
сказал что так ему удобней, т.к. на неделе мы со своим заказом оказались
последними или что-то там еще... и сказал, что это и есть доп. услуга -
"Доставка в точное время", стоимостью 2000 руб.). Но по нашему мнению
данное "утверждение" никак не могло и не может отвечать самой сути
услуги..., стоимостью 2000 руб. И уже ближе к 00.00 удалось договориться со
Службой доставки, что примем заказ в 7.30 и что не оплатим за данную доставку,
как за "Персональную" (всех все устроило!). Но на следующий день в
назначенное водителем время - 07.30, никто не приехал и даже не позвонил...
Водитель позвонил часов в 12.30 и сказал, что "...едет из другого города и
что сломался и что-то там еще...., что привезет заказ часам к 14.00..." со
словами/вопросом "Вам нужен ВАШ заказ или нет?!". "Нужен!"
Но принять его в удобное для водителя время мы не можем, т.к. это время не
удобно для нас (действительно не было такой возможности!).
Далее - снова звонки, согласования, извинения и т.п. и т.д.
В итоге договорились на доставку на следующую суб., 29.04. с 08.00 до 12.00.
Насупила суб., в 8 утра были уже на ногах, ждали... Позвонил водитель в 11.37 и
сказал, что будет у нас мин. через 40-через час..., т.е приедет ближе к 13.00
("как показывает ему навигатор"), ждать и подстраиваться оказалось
невозможным (планы, праздники, билеты...).
Предложили согласовать другое время доставки, но этот раз мы
решили отказаться!
А нашу предоплату - 1000 руб. нам никто даже не предложил
вернуть... Это сделать, конечно, можно..., но если честно, не хочется больше
связываться с такого рода "специалистами"! Достаточно сложно оценить
перспективы мероприятий по возврату предоплаты и окупит ли это всё одна тысяча
рублей?....
Спасибо.
