Все отзывы про Белфан

27 сентября 2016 г. между мной и ИП Аргуновым В.Н. (он же ООО "Белфан") был заключен Договор № Г2w-105 на изготовление дивана «Морган». Мной была внесена предоплата в размере 50% от общей стоимости заказа. Дата доставки была назначена на 7 ноября. Т.к. это был понедельник-день-тяжелый, а мне хотелось принять диван в спокойной обстановке в светлое время суток, 4 ноября я попросила осуществить доставку 5-6 ноября (как раз выходные дни), после чего мне позвонили и сообщили, что 5-6.11 не привезут, а привезут аж 30.11 (прислали гарантийное письмо). Печаль, конечно: дома намечался праздник, пришлось гостей на стульчики рассаживать. Что опечалило еще больше, так это то, что предложили компенсацию за доставленные неудобства (внимание!) 1500 руб. Пришлось напомнить, что по Договору у нас предусмотрены пени в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, что несколько больше чем 1500 руб. 28 ноября со мной связался менеджер компании Кулдошина Ирина и задала вопрос, поставивший меня в тупик: "А Вы уже внесли доплату за Заказ?". Менеджеру объяснила, что не вносила и не планирую, пока воочию не увижу у себя дома свой диван, тем более, что по Договору и не обязана (знаю я эту порочную практику "клиент внес 100% - клиент больше не интересен"). 30.11 со мной согласовали доставку на 01.12 с 15 до 19.00 и напомнили сумму к доплате, которая снова оказалась больше, чем по моим калькуляциям (даже ранее озвученные 1500 руб. не вычли). Еще раз написала на почту Ирине с просьбой правильно произвести расчет суммы к доплате (т.к. дозвониться до нужного менеджера задача если не невыполнимая, то мягко говоря, сложная) - никакого ответа не последовало. Так что я уже предвидела трудности при доставке и была к ним готова. Итак, по-порядку: 1) Заказ: первоначально выбирали диван в Гранде с менеджером Сухоруковой Марией, о ней только положительные впечатления: терпеливо и тщательно вместе с нами подбирала ткани, на все вопросы отвечала четко, было видно, что человек в нас заинтересован и в работе своей разбирается. Второй раз были уже в Армаде (решили поменять ткань, а Гранд от нас очень далеко), здешний менеджер был занят какими-то своими делами-заботами (разговорами по телефону), поэтому решили заказывать через Гранд; 2) Сроки: за сроки жирный минус - просрочка в 24 дня, вместе 5 недель получилось 8. 3) Доставка и сборка: на службу доставки нареканий нет: за день позвонили обозначили временной промежуток, приехали четко вовремя, за час позвонили, все как положено. Ребята вежливые, опрятные в фирменной одежде - приятно смотреть. Когда заносили диван, обувь снимали, за собой мусор весь убрали. Собрали также быстро, минут за 15. Минус только за организацию: ни на одном из этапов не предупредили, что диван поставляется в разобранном виде и понадобится сборка, хотя я об этом спрашивала. Но в принципе, не беда - 3% от стоимости заказа доплатила. 4) Качество и соответствие заказу: по качеству сейчас что-либо трудно сказать (эксплуатация покажет), видимых дефектов я не обнаружила, пожалуй, только пружина подозрительно скрипит, когда раскладываешь диван (хотя в Гранде такого не было), сделала скидку на то, что выставочный образец все время складывают-раскладывают, здесь - пружина новая. Ткань та, что мы заказывали, но смотрится по-другому (под софитами на стенде она более играющая что ли, с переливами от светло-песочного цвета до темно-кофейного), при нашем освещении - цвет более плоский. Может быть, в светлое время суток будет по-другому. Подушки заказывали не 2 как в комплекте, а 4 (с одной стороны темного цвета, с другой - светлого), привезли 4, но в одной ткани, светлой, однако так оказалось даже лучше, так что минус за несоответствие снимается. 5) Оплата и компенсация: вот данный пункт испортил казалось бы положительное впечатление (даже несмотря на просрочку) от компании: неоднократно просила Ирину Кулдошину пометить, чтобы учли при доплате пени за просрочку - в ответ тишина; во время доставки выяснилось, что ничего не учли, конечно. Пришлось дозваниваться по факту и разбираться: мне было сказано, что компания может компенсировать просрочку подарком, но уменьшить стоимость заказа невозможно (даже не стала разбираться, что в этом невозможного). Оплатила полную стоимость, написала претензию на частичный возврат, буду теребить. Думаю, на то и рассчитано, что человеку надоест, и он эту затею бросит. Поэтому пожелание к компании: если уж у вас в договоре есть пункт, касающийся пеней, то не стоит пытаться увильнут от его исполнения, чтобы не нарушать Закон о ЗПП и не портить имидж, или соблюдайте сроки, а еще лучше, указывайте срок поставки больше изначально, это всех избавит от лишней нервотрепки. Тем более, что с древесиной на производстве напряг, материала не хватает; уверена, руководству это известно. В связи с последним пунктом, оценка 4. Диваном на данном этапе довольны.