Про дверцу шкафа..
Добрый день, Алёна!
Спасибо, что выбрали нашу мебель из натурального дерева, и то, что она нравится Вашим друзьям и знакомым, мы воспринимаем как комплимент. Действительно, не один раз мы общались с Вами по телефону, постоянно держали Вас в курсе вопроса, что наверно, правильно. Однако надо немного добавить точной информации для того, чтобы картина проблемы была описана полностью. Итак, 14 сентября 2012 года ваша мебель была на складе и готова к отгрузке. Но по Вашей просьбе доставку перенесли на один месяц. Мы пошли Вам на встречу и 11.10.2012 года доставили и собрали Вам мебель. После сборки и осмотра мебели Вами был подписан акт №ТД 204 от 11.10.2012 г. о приемке мебели - вопросов по сборке и дефектов на мебели не было.
Через 3 месяца, 28 января 2013 года, поступила от Вас рекламация по поводу треснутой ножки и неплотно закрывающейся левой двери. Мастер по рекламации приехал к Вам и выяснил, что ножка рассохлась, а дверь по каким-то причинам деформировалась, стала неплотно закрываться и отрегулировать ее с помощью петель нет возможности. Скорее всего это было связано с зимним отопительным сезоном, низкой влажностью и высокой температурой в вашей комнате. Мебель из натуральных материалов, также как и паркет, чувствительны к перепадам температур и влажности.
Мастер предложил Вам оформить рекламацию. Так как такого вида рекламация была первая, ножку и дверь пришлось заказывать отдельно на фабрике. 05 апреля 2013 выехал мастер и заменил ножку. 24 июля 2013 поступила на склад дверь. 5 августа 2013 года при установке было обнаружено, что старая дверь вернулась в нормальное состояние, а новая дверь заметно светлее. Тогда Вами было принято решение оставить старую дверь. В этот же вечер Вы написали отзыв на данном сайте. 07 августа 2013 года с Вами связался наш менеджер и еще раз Вы подтвердили, что претензий у Вас больше нет.
Уважаемая, Алена! Мы понимаем, что доставили Вам массу хлопот, однако с нашей стороны мы приложили максимум усилий для решения вашего вопроса. Если же Вы считаете, что до сих пор существуют не урегулированные моменты, мы готовы выполнить все взятые на себя обязательства.
