АРСЕНАЛ-СТАЛЬ

Фирма «Арсенал Сервис Сталь» хорошо показывает русский сервис: «Клиент не прав. Клиент отдал деньги и он больше не клиент». 29 сентября ко мне приехали замерщики двери. Посмотрели, посчитали (27800 р. насчитали). Я сказала им, что мне необходима установка двери по уровню, чтобы сама не открывалась или закрывалась. Я заказала дверь снаружи отделка из порошка, а внутри МДФ. Еще я сказала, что дверь мне нужна быстрее, а то ремонт дальше не двигается. Ребята взяли предоплату, сказали, что все поставят хорошо и через 5-6 дней привезут ее и поставят. Через 6 дней я позвонила замерщику -установщику, и он сказал, что еще не готова. Я его предупредила, чтобы он заранее мне сказал об установке, т. к. супруг должен был взять выходной и присутствовать на установке, потому, что у нас маленький ребенок и мне сложно будет одной. Но вот Артур позвонил 5 октября, сказал, что доставка 6 октября. Супруг взял выходной и, в 12 дня нам позвонили сказали, что дверь не готова. Второй выходной супругу не дали. Пришлось мне 7 числа с маленьким ребенком встречать свою дверь и замерщиков. Артур сказал, что установит дверь за 20 минут, что меня удивило. Перед установкой я его еще раз предупредила, чтобы дверь установил по уровню. Посколько установка двери дело шумное мне с ребенком пришлось спустится вниз и ждать звонка. И вот минут через 20 Артур позвонил, что все готово. Когда я пришла, дверь была уже запенина. Артур начал мне показывать, как работают замки. Но я сразу проверила, как стоит дверь, и если ее чуть приоткрыть, то она открывается полностью. Я сказала, что меня это не устраивает. На, что Артур ответил, что стена у меня кривая и по-другому никак. Напрашивается вопрос: «а когда приезжали на замер, не видели кривую стену?». Только после того, как я сказала, что не отдам деньги, они стали исправлять. При этом они что-то делали с петлями. Когда дверь перестала сама открываться, я предложила им отдать деньги после нескольких дней, вдруг она опять станет открываться. Конечно же меня стали уверять, что этого не случится и деньги я обязана отдать сейчас. А еще он сказал, что после их отъезда дверь лучше не открывать часа 4, а то сдвинется. Создается впечатление, что дверь держится на пене. Но это не все, когда я зашла в квартиру меня ждал еще сюрприз: я заказала внутри панель МДФ цвета венге с серебряными вставками. И думала только это и будет внутри, но там оказалось еще видна вся коробка, кроме верхний части (наверху панель положили полностью на всю коробку). Я сказала, что заказывала внутри МДФ и, никто меня не предупредил, что будет видно коробку. (Просто красота венге с серебром в бронзовом обрамлении). Артур сказал, что это стоит 2000 р. и делать это сразу надо было. Откуда я могла знать, что если я заказываю внутреннюю отделку МДФ, что она не везде внутри, а только на двери и над дверью. После долгих споров Артур сознался, что не предложил ее мне, т. к. никто не заказывает обычно. Хотя изначально я готова была заплатить на 2000 р. больше, т. к. эта минимальная (не моя) экономия вышла боком. Я сказала, что платить не буду и попросила связать меня с офисом. А тут еще интереснее - «славная» девушка Анастасия, которая сидит на телефоне и принимает заказы, сказала, что она заместитель директора, во что я совсем не поверила. После пары минут разговора и совсем не понимания меня, я попросила директора. Анастасия ответила, что он в Краснодаре и телефона у него нет. Мне предложили заплатить 2000 р за наличники и 1000 р за доставку и установку. На 2000 рублей я согласна была, а вот доставка и установка (почему я? Косяк не мой). Дальше я не смогла общаться с Анастасией из-за не понимания и ребенок уже совсем расплакался из-за неблагоприятной обстановки и усталости. А тут еще Артур постоянно говорил, что его ждут клиенты и ему пора (ЧТО ДОКАЗЫВАЕТ, ЧТО Я УЖЕ НЕ КЛИЕНТ). Он мне сделал скидку 3000 р и сказал, что на эти деньги я сделаю наличники. Но сам на них не дал заказ, а дал только телефон другого замерщика. В итоге, нервная ситуация меня вымотала совсем и я отдала ему деньги, т. к. уже за ребенка было страшно. Я позвонила по телефону и другой замерщик приехал через 2,5 часа, в 6 вечера. Он сказал, что стоит это не 2 т. р, а 5-6 т. р., но, как оказалось, он имел ввиду сделать откосы (это мне не нужно), а наличники он вообще не делает и соответственно ушел. Анастасия в это время уже ушла с работы, в выходные она взяла один раз трубку сказала, что у нее выходной и все. А в понедельник, она сообщила, что второй замерщик не стал делать наличники, т. к. с ним грубо обращались. (Общение наше было около 2 минут, и ни одного грубого слова или тона в его адрес не прозвучало. При этом присутствовали рабочие в моей квартире и все слышали, когда я им рассказала, что я типа нагрубила, они были удивлены не меньше моего). И вот спустя 3 недели дверь опять стала сама открываться, я позвонила Артуру, а он, как всегда, ответил, что у меня в квартире кривые стены и вообще сейчас он закончил работать, звоните завтра. Даже не хочется вызывать его, а то